管理怎样上水平课件.ppt

1、抓抓 本本 质质 ，做，做 本本 真真黄鹤楼学院我们的培训目标我们的培训目标1. 在快乐中学习2. 体会成长的快乐3. 自己的培训期望（请介绍自己的姓名、单位与职位）：1，2，3，黄鹤楼学院全面认知管理工作全面认知管理工作“90%我们所称的管理，只是使完成任务变得更加困难”-德鲁克所有的管理问题不是问题的本身，而是系统问题。黄鹤楼学院全面认知管理工作全面认知管理工作（抓本质，做本真（抓本质，做本真-定经营目标、建管理系统、抓过程改善）定经营目标、建管理系统、抓过程改善） Click to add Text Click to add Text Click to add Text策略制胜策略制胜

2、完美在细节完美在细节 自我超越自我超越 经经营营管管理理领领导导决策：做什么！决策：做什么！做正确的事做正确的事决定：怎么做！决定：怎么做！正确的做事正确的做事领导：领导：动员别人怎么做！动员别人怎么做！领导者行为领导者行为:1、以身作则、以身作则2、共启愿景、共启愿景3、挑战现状、挑战现状4、使众人行、使众人行5、激励人心、激励人心管理的目的：管理的目的：减少浪费、合理化、持续改进减少浪费、合理化、持续改进管管理理的的内内涵涵理事：理事：1.发现问题发现问题2.寻找规律寻找规律3.建立体系建立体系理人：理人：1.确定目标确定目标2.任务委派任务委派3.沟通激励沟通激励4.绩效评估绩效评估5.

3、教练辅导教练辅导市场市场财务财务人事人事采购采购生产生产配送配送销售销售研发研发黄鹤楼学院怎样全面看待烟草商业网建上水平管理任务？怎样全面看待烟草商业网建上水平管理任务？现实一、网建的战略导向清晰吗？二、理念与行为一致性怎样？三、信息化运用与效率提升怎样？第一种：上不了线，原因很多，比如数据的问题；第二种：上了线但没法用，在做整个架构时，顾问对用户的理解是错的，或整个数据都是没用的，系统就变成一个摆设；第三种：可以用但不好用，比如流程不适用，没有财务、业务一体化；第四种：好用又愿意，做到这一点不容易，中间要有很多沟通。简单的前台与标准化的后台四、人员素质与岗位匹配程度怎样？五、制度与文化对生产

4、力的促进性怎样？黄鹤楼学院五化五化5体系：网建上水平系统解决方案体系：网建上水平系统解决方案1.网建决策思维战略化1.一要目标远大2.针对问题：政治化、随机性2.服务理念落地行为化1.二要高标准2.针对问题：无体系、3.经营过程控制数据化1.三要信息系统建设2.针对问题：关键指标不准4.队伍转型工作职业化1.四要技能培训体系2.针对问题：重态度轻能力转化5.创新管理文化制度化1.五要文化形成制度体系2.针对问题：管理不到位黄鹤楼学院“四抓四抓”-夯实基础管理夯实基础管理一抓系统二抓制度三抓一线四抓培训黄鹤楼学院一、抓系统一、抓系统1、抓目标系统2、抓组织系统3、抓职能系统4、抓责任系统5、抓职

5、能（岗位）纪律体系黄鹤楼学院二、抓制度二、抓制度编写制度、修改制度、培训制度、执行制度是管理的全部黄鹤楼学院制度编写的原则制度编写的原则坚持由下至上的原则坚持当事人参与的原则坚持实事求是的原则坚持多次反复的原则坚持“四化十统一”的原则坚持逐步完善、长期坚持的原则黄鹤楼学院三、抓一线三、抓一线1、企业的任何大问题都会先在一线露出个小问题2、任何问题的根源往往都在一线3、服务一线而不是领导一线4、建设以前沿管理为中心的管理体制黄鹤楼学院四、抓培训四、抓培训1、培训要与会议区别2、培训的形式多种多样3、培训师资主要是就地取材4、培训的着力点不在课堂而在现场转化5、培训的目的是改变员工的习惯，形成企业

6、文化6、信息共享系统是培训和管理不可或缺的平台黄鹤楼学院营销人员素质模型营销人员素质模型（系统看能力）（系统看能力）关键知识与技能方向 主要行为表现 % 评估改善方式知识(基础)经验类行业知识/行政规范效率1市场类市场调查与市场策略2营销推广与渠道策略3产品类产品相关知识点4产品政策知识点5产品竞争状况知识点6政经类时事政治政经7技能(关键)表达力会表达更要会呈现8影响力有效影响他人9知心力可知人性的强弱点10顾问力能提出建设性建议11体验力以服务促销售12态度(前提)主动性（狼性）13抗压性（坚持）14创新性（灵活）15黄鹤楼学院超越传统，智慧塑造模型超越传统，智慧塑造模型一信息传递一信息传

7、递员员四事业伙四事业伙伴伴二推销二推销员员三顾问三顾问师师2沟通与影响技术（说服技术）成长目标成长目标2用：用：利用资源利用资源整合资源整合资源2发：发：发现问题发现问题发掘价值发掘价值1表达与呈现技术3知人知心技术4需求层次分辨辅助：基本知识业务知识人际信任技术5以服务促销售推动他人人际投资感知他人本性识别环境战略思维临门一脚黄鹤楼学院整合营销：区域销售策略和缝隙营销技能整合营销：区域销售策略和缝隙营销技能1. 学会市场细分、竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施2. 学会用财务指标和数据监控营销活动的针对性和边际回报3. 学习从缝隙市场进入到大面积市场成长的方法4. 从销售产品核心功能转变

8、到销售边缘特性5. 从理性卖点转变到感性卖点6. 从做产品转变成做市场沟通7. 从做销售转变到做市场8. 从内部分析转变到顾客价值分析和市场竞争分析9. 从营销和销售的定性过程到定量分析黄鹤楼学院不良行为习惯的形成渊源不良行为习惯的形成渊源传统文化重知识轻技术，重概念轻操作重经营轻管理，重理论轻实践重大事轻小事，重谋略轻战略重视有形价值,轻视无形价值小农意识：粗糙、马虎、习惯单干时间意识差，只注意日出日落，不在意分分秒秒计量意识差，凡事不求准确的计量，满足于“差不多”做事随意性大，理性意识/逻辑差习惯于单干,想怎么干就怎么干，没有配合别人，不习惯与别人协调义气重于原则，关系大于制度总之，容忍缺

9、陷，原谅误差，没有精品意识管理环境教育背景崇洋心理黄鹤楼学院本能管理的本能管理的“通病通病”跨基础管理跨基础管理目标模糊：变幻无常：粗制滥造： 脏乱缺慢：忙于救火： 制度无用：思想紊乱：理想空谈：客户抱怨：成事不足:黄鹤楼学院逆境中更加考验领导力逆境中更加考验领导力自律是领导力的基础(约瑟夫-富兰克林)领导力:让你的团队互信、互相协助、更有创造性地去实现目标领导者的责任：第一件事是学会训练最困难的、不守规矩的下属自己自我修炼积极心态乐观是先进的生产力乐观主义者有信心能够管理自己的面对的困难并鼓动自己的团队快速采取行动黄鹤楼学院以身作则共启愿景激励人心使众人行挑战现状领导者的行为和使命领导者的行

10、为和使命黄鹤楼学院五种行为和十个使命，让你一步一步成为卓越领导者五种行为和十个使命，让你一步一步成为卓越领导者五种行为十个使命以身作则明确自己的理念，找到自己的声音使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样共启愿景展望未来，想象令人激动的各种可能诉诸共同愿景，感召他人为共同的远景奋斗挑战现状通过追求变化、成长、发展、革新的道路来猎寻机会进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习使众人行通过强调共同目标和建立信任来促进合作通过分享权力来增强他人的实力激励人心通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利黄鹤楼学院更高层面的领导更高层面的领导1. 度过短

11、期的发展瓶颈，瞄准正确的目标和愿景；2. 提供惊人的、狂热的客户服务，得到忠诚客户的青睐；3. 真正的给你的员工灌能，释放他们的巨大潜能；4. 以谦恭的态度让你的领导更脚踏实地关注更出色的卓越事物。黄鹤楼学院 阻碍成功人士的阻碍成功人士的19个不良习惯个不良习惯1.过于争强好胜2.增加过多的价值3.做出不需要的判断4.做有害的评论5.习惯以“不”，“但是”或者“然而”作为开场白6.向别人炫耀自己的聪明7.愤怒的时候发言8.喜欢否定别人9.保留信息10. 不认可他人11. 获得不该得的荣誉12. 为自己找借口13. 抱残守缺14. 喜欢谈爱好15. 拒绝表达遗憾16. 不愿听他人的意见17. 不愿表达感谢之情18. 过分宣扬“自我”19. 太专注于目标黄鹤楼学院生命在于运动活力在于行动黄鹤楼学院祝福祝福治本（上海）021-54172130 54172132治本（武汉）027-82633816 82613131治本（长沙）0731-82270135 13307317315