管理心理学4课件.ppt
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1、第四章第四章 态度与管理态度与管理 一、一、态度概述态度概述二、二、态度形成的理论态度形成的理论三、三、态度的改变态度的改变 一、态度概述一、态度概述1.什么是态度?什么是态度?2.态度的成分态度的成分3.态度的功能与作用态度的功能与作用(略)二、态度形成的理论二、态度形成的理论学习论学习论(learning theory)诱因论诱因论认知相符论认知相符论 三、态度的改变三、态度的改变什么是态度的改变什么是态度的改变 ?态度改变的理论与模式态度改变的理论与模式通过劝说改变态度的研究通过劝说改变态度的研究 1.什么是态度?什么是态度? 态度态度(attitude)是个人对特定对象以一定方式做出反
2、应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。对这个定义应作几点说明:态度是一种内在的心理倾向。态度是一种内在的心理倾向。态度总有一定的对象。态度总有一定的对象。它包罗万象,如人、物、事件、群体、制度、民族、国家以及代表各类事物的观念等等。态度具有价值判断的成分和情感色彩。态度具有价值判断的成分和情感色彩。态度具有一定的稳定性与持续性。态度具有一定的稳定性与持续性。 2.态度的成分态度的成分 单成分说单成分说感情affection。双成分说双成分说感情和认知cognition的统一。三成分说三成分说感情、行为behavior和认知三种成分。 3.态度的功能与作用态度的功能与作用态度的功能态度的功能
3、人为什么要形成或保持某些态度,这是一个态度功能(function)的问题。适应适应(adjustment)功能功能。自我防御自我防御(ego defense)功能功能。价值表现价值表现(value express)功能功能。认识或理解认识或理解(knowledge or understand)功能功能。 (待续)态度的作用态度的作用(多方面,仅举几例)态度影响社会性判断态度影响社会性判断。如,“东大”与“大工”足球队比赛。态度影响耐力态度影响耐力。如,基督教徒与犹太教徒关于耐痛水平的实验。态度影响学习效果态度影响学习效果。如,态度在学习过程中的过滤作用(the role of filter)。
4、如,对于“反对黑人与白人分校学习”文章的学习,种族歧视者与非种族歧视者记忆效果截然不同。态度影响工作效率态度影响工作效率。通常,人对自己所从事的工作喜爱并有良好的态度,就会努力去工作,产生高效率。但是,事实比这种设想更复杂。心理学家得研究证明了这一点。(续毕)学习论学习论1.基本观点基本观点有的心理学家认为,“态度的形成是一个中性概念与一个带有社会积极或消极含义概念重复匹配的结果。”如,学生本是一中性词,如与“偏激的”一词发生多次联结,就产生“学生是偏激的”的偏见。2.强化强化物质强化与精神强化;自我强化与他人强化。(待续)诱因论诱因论 诱因论是把态度的形成看作是权衡各种可能情况的趋近(pro
5、s)和退避(cons)而后采取最好抉择的过程。 1.1.认知反应论认知反应论例如,有人主张减少养老保险金。对此,可能有两种反应:一是认为老人不易,社会应该照顾老人,于是反对这种观点;二是认为有比照顾老人更需要资金的地方,于是就赞成这种观点。 这种理论的关键在于:人是积极进行信息的加工而产生认知反应,而决不仅仅是对于他所遇见的任何信息的被动接受者。(待续)认知相符论认知相符论 1.平衡论平衡论(balance theory)由海德海德(FHeider,1958)提出的有关人际关系和态度变化的一种社会认知理论,也称P-O-X理论 。纽科姆纽科姆(TMNewcomb)的A-B-X理论评价评价2.认知
6、失调论认知失调论(cognitive dissonance theory)费斯廷格费斯廷格(LFestinger)早在1957年就发表“一种认知失调的理论”的文章,探讨关于人们在相互作用中其认知因素由失调到协调,从而引起态度或行为变化的研究领域。 什么是态度的改变什么是态度的改变 ?1.含义含义态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。2.种类种类一致性改变(congruent change)和非一致性改变(incongruent change)。前者是“量”的变化,后者是“质”的变化。 态度改变的理论与模式态度改变的理论与模式 霍夫兰霍夫兰和贾尼斯贾尼斯(CIHovland,
7、& ILJanis, 1959)提出了态度改变的“劝说情境的模劝说情境的模式式”。外部刺激外部刺激目目 标标 靶靶中介过程中介过程结结 果果传达者传达者专长性专长性可靠性可靠性喜爱性喜爱性沟沟 通通差差 异异 性性恐惧唤起恐惧唤起情情 境境强化作用强化作用预先警告预先警告分分 心心信信 奉奉预防注射预防注射人人 格格信息学习信息学习感情迁移感情迁移相符机制相符机制反反 驳驳态度改变态度改变信息贬损信息贬损信息曲解信息曲解掩盖拒绝掩盖拒绝图图 劝说情境的模式劝说情境的模式 來自來自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载通过劝说改变态度的研究通过劝说改变态度的研究 1.信息源(劝说者)信息源(劝
8、说者) 2.沟通沟通 3.目标靶目标靶 4.环境与情境环境与情境 人如同时受到两种相反的强化,其作用则取决于两者的相对强度。如,对青少年来说,来自同伴的赞许比来自父母的反对,其力量大得多。 3.模仿 模仿实际上强调的是通过榜样人物形象的示范而产生的联想效应。(续毕) 2.期望期望-价值论价值论这种理论认为,由于诱因冲突的复杂性,人在做抉择时总要对每一种情况进行评价,力图采纳达到最好效果的立场,而拒绝那些似乎会带来坏效果或未必能带来好效果的立场。而人们进行情况评估时,一般都试图通过预期后果的价值(value)及出现这种后果成功的可能性,即概率(probability)的估量,以便取得最大的主观效
9、用(utility),其公式为:U=VP。 这一理论的优点在于把人的态度形成看成是有理性的、主动决策的过程,这是它比学习论进步之处。但是,它把人的态度形成都看成是个人为得失而深谋远虑的表现,则不完全符合实际。事实上,人所表现出来的态度并非事事都是通过决策造成的。(续毕) P-O-X理论理论 PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO图例图例:P认知主体;O认知单元中的他人;X认知单元中的某个对象;“”肯定关系;“”否定关系。图图 海德的海德的P-O-X模型(模型(待续待续)A-B-X理论认为A和B既可因对X看法一致而建立友好关系,也会因两人对X有不一致的看法而出现紧张状态(
10、stress),其紧张取决于:A喜欢喜欢B的程度。的程度。越喜欢,不一致时就越紧张;X对对A或或B的重要性。的重要性。越重要,不一致时A或B就越紧张;A、B因因X而交往频率而交往频率越高,不一致时越紧张;A和和B对对X的态度差异的态度差异越大,不一致时越紧张;A或或B的自信程度的自信程度越高,不一致时紧张度越大。 结论:结论:海德认为,不平衡状态会引起内心紧张,产海德认为,不平衡状态会引起内心紧张,产生痛苦和焦虑,主体生痛苦和焦虑,主体P有将这种不平衡状态有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求;转向平衡状态的欲望和要求;如,P为母亲,O为儿子,X为儿子恋人。海德认为,不平衡状态向平衡状态转
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