管理信息系统第二章ppt课件.ppt
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1、Page 2第二章第二章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对企业运营管理的影响管理信息系统对企业运营管理的影响管理信息系统对管理者行为的影响管理信息系统对管理者行为的影响管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响 管理信息系统管理信息系统对社会和经济的影响对社会和经济的影响管理信息系统对企业战略的影响管理信息系统对企业战略的影响Page 3第一节第一节 管理信息系统对企业运营管理的影响管理信息系统对企业运营管理的影响n一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析n二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用n三、管理信息系统对运营管
2、理效率和效益三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高的提高Page 4一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析n 价价值链模型把企业运营看成由基本活动组成的价值链模型把企业运营看成由基本活动组成的价值链,每个活动都可以增加企业产品或服务的边值链,每个活动都可以增加企业产品或服务的边际价值,各基本活动有机集成,从而从总体上增际价值,各基本活动有机集成,从而从总体上增强企业的强企业的竞争竞争地位。价值链方法能够帮助识别整地位。价值链方法能够帮助识别整个价值链中重要的业务流程个价值链中重要的业务流程。Page 5一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析n 价价值链模型把企业内外价值增加的活
3、动分为基本值链模型把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。基本活动是指生产经营的实活动和支持性活动。基本活动是指生产经营的实质性活动,一般可以分为原料供应、生产加工、质性活动,一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关,是企业的活动与商品实体的加工流转直接相关,是企业的基本增值活动。支持活动是指用以支持主体活动基本增值活动。支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动,包括企业投入而且内部之间又相互支持的活动,包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基的采
4、购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。础结构。Page 6一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析行政管理、财务管理:行政管理、财务管理:OA、FS人力资源管理:人力资源管理:HRM研发:研发:CAD/CAM/CAPP/PDM采购:采购:MRP企内物企内物流流自动化自动化仓库系仓库系统统生产运生产运行行ERP销售市销售市场场 DPR服务服务设备维设备维护系统护系统企外物企外物流流自动化自动化运输调运输调度系统度系统支支持持活活动动基基本本活活动动利润利润图图2.1 管理信息系统支持下的企业价值链构成管理信息系统支持下的企业价值链构成Page 7一、企业运营价值链分析一、企业运营价值
5、链分析n 在企业运营中并不是每个环节都创造价值,只有在企业运营中并不是每个环节都创造价值,只有某些特定的活动才是增值的,这些增值的活动是某些特定的活动才是增值的,这些增值的活动是在管理中需要重点关注的关键活动。企业通过在在管理中需要重点关注的关键活动。企业通过在价值链过程中灵活应用信息技术,实施管理信息价值链过程中灵活应用信息技术,实施管理信息系统,发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘系统,发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘数效应,为关键业务流程带来管理上的提升,从数效应,为关键业务流程带来管理上的提升,从而从整体上增强企业的竞争能力。而从整体上增强企业的竞争能力。Page 8二、管理信息系
6、统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用n 在企业运营价值链的增值过程中,管理信息系统在企业运营价值链的增值过程中,管理信息系统能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。管理信息系统能够实测企业的各种运行策功能。管理信息系统能够实测企业的各种运行情况,利用信息控制企业的行为,从企业全局出情况,利用信息控制企业的行为,从企业全局出发辅助企业进行决策,利用过去的数据预测未来发辅助企业进行决策,利用过去的数据预测未来,帮助企业实现其规划目标。信息技术支撑下的,帮助企业实现其规划目标。信息技术支撑下的管理信息系统能够优化和提升企业运营价值链中
7、管理信息系统能够优化和提升企业运营价值链中的活动,在研发、生产、物流、财务、市场、人的活动,在研发、生产、物流、财务、市场、人力资源等方面提升企业的核心竞争能力。力资源等方面提升企业的核心竞争能力。Page 9二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用环节环节定义定义可用信息技术可用信息技术信息技术的作用信息技术的作用企业内部物流企业内部物流原材料入库、发原材料入库、发料、领料、在制料、领料、在制品运送、产成品品运送、产成品入库入库库存管理系统、在库存管理系统、在制品管理系统制品管理系统保证安全库存、加快库存保证安全库存、加快库存周转、降低库存成本、提周转、降低库存成本、
8、提高物流调拨效率高物流调拨效率生产计划生产计划根据订单和预测根据订单和预测制订各级生产计制订各级生产计划划MRP/MRPII/ERP能够科学准确地制订生产能够科学准确地制订生产计划、跟踪计划完成状况、计划、跟踪计划完成状况、调度生产计划调度生产计划生产作业生产作业将原材料转换成将原材料转换成为产成品为产成品过程控制、柔性生过程控制、柔性生产(产(FMS)、制造)、制造执行系统(执行系统(MES)增加生产的柔性、提高生增加生产的柔性、提高生产效率、提高设备使用率、产效率、提高设备使用率、整个车间制造过程的优化整个车间制造过程的优化企业外部物流企业外部物流存储配送产品存储配送产品电子商务系统、物电
9、子商务系统、物流管理系统流管理系统计划、发货、跟踪计划、发货、跟踪市场和销售市场和销售促销和销售促销和销售市场分析、客户关市场分析、客户关系管理系管理搜集和处理客户和市场资搜集和处理客户和市场资料;辅助营销策略设计;料;辅助营销策略设计;表表2.1 2.1 价值链环节及信息技术在每个环节中的作用价值链环节及信息技术在每个环节中的作用-1-1Page 10二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用环节环节定义定义可用信息技术可用信息技术信息技术的作用信息技术的作用服务服务关系到维护和增加产品关系到维护和增加产品价值的有关服务性活动价值的有关服务性活动技术支持的电子化、技术支
10、持的电子化、潜在隐患诊断潜在隐患诊断提前修理、降低维修费用,提前修理、降低维修费用,提高客户满意度提高客户满意度企 业 基企 业 基础设施础设施支持整个价值链,如高支持整个价值链,如高层管理、计划、财务、层管理、计划、财务、会计、法律服务、政府会计、法律服务、政府事务和质量管理事务和质量管理电子邮件、办公自电子邮件、办公自动化动化组织结构分散化;管理、控组织结构分散化;管理、控制、协调公司战略与激励机制、协调公司战略与激励机制、工序间联系和企业内人制、工序间联系和企业内人际关系际关系人 力 资人 力 资源管理源管理招聘、雇佣、培训和开招聘、雇佣、培训和开发人力资源发人力资源人力资源管理系统人力
11、资源管理系统方便查看公司成员资料与业方便查看公司成员资料与业绩,利于人事决策绩,利于人事决策技 术 开技 术 开发发产品开发过程产品开发过程CAD/CAM/CAPP/PDMCAD/CAM/CAPP/PDM/PLM/PLM能够提供便利的技术开发软能够提供便利的技术开发软件环境,方便从企业经营总件环境,方便从企业经营总体最优角度来开展技术开发体最优角度来开展技术开发采购采购购买需要投入的物料购买需要投入的物料供应链管理系统、供应链管理系统、供应商管理、采购供应商管理、采购管理、已订购物料管理、已订购物料的跟踪和查看的跟踪和查看供应商科学选择、原材料库供应商科学选择、原材料库存便捷管理、在途物料的跟
12、存便捷管理、在途物料的跟踪踪表表2.1 2.1 价值链环节及信息技术在每个环节中的作用价值链环节及信息技术在每个环节中的作用-2-2Page 11三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高n 管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在三个方面:三个方面:n 1.效率的提高带来的效益提高效率的提高带来的效益提高n 提高劳动生产率虽然是初期的目标,但在今天也提高劳动生产率虽然是初期的目标,但在今天也是最基本的,很有用的,也是一个不可忽视的方是最基本的,很有用的,也是一个不可忽视的方面。例如,美国通用汽车公司对其北美
13、财务部门面。例如,美国通用汽车公司对其北美财务部门实行实行BPR,结果把原有的,结果把原有的500人减到人减到125人,劳动人,劳动生产率差不多提高了生产率差不多提高了4倍。倍。Page 12三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高n 管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在三个方面:三个方面:n 2. 选择最优方案提高效益选择最优方案提高效益n 用管理信息系统来提高计划效率,还给出多个可用管理信息系统来提高计划效率,还给出多个可供选择的方案,然后分别进行模拟计算,从中选供选择的方案,然后分别进行模拟计算,
14、从中选择一个最优的方案,从而提高了效益,进而可以择一个最优的方案,从而提高了效益,进而可以使有限的资源得到有效的利用。这里利用的是信使有限的资源得到有效的利用。这里利用的是信息系统速度快的优点,可以对各类需要计算的模息系统速度快的优点,可以对各类需要计算的模型进行运算。型进行运算。Page 13三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高n 管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在三管理信息系统对运营管理效益的提高主要体现在三个方面:个方面:n 3. 发现问题及时纠正提高效益发现问题及时纠正提高效益n 在企业中用做计划工作的信息系统:材料需求计划在企业
15、中用做计划工作的信息系统:材料需求计划(Material Requirement Planning,MRP),制造,制造资源计划资源计划(Manufacturing Resources Planning,MRP),企业资源计划,企业资源计划(Enterprises Resources Planning,ERP)等。在计划执行过程中生产情况等。在计划执行过程中生产情况往往会发生变化(如,新增订单、紧急订单、订单往往会发生变化(如,新增订单、紧急订单、订单取消、订单更改、设备故障灯),计划及时的调整取消、订单更改、设备故障灯),计划及时的调整能够提高效益。能够提高效益。Page 14第二节第二节
16、管理信息系统对管理者行为的影响管理信息系统对管理者行为的影响n一一、管理信息系统对三层次管理者的作用、管理信息系统对三层次管理者的作用n二、管理信息系统促进管理者的管理科学化二、管理信息系统促进管理者的管理科学化n三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合理理Page 15一、管理信息系统对三层次管理者的作用一、管理信息系统对三层次管理者的作用n对基层管理人员来讲,管理信息系统能够将他对基层管理人员来讲,管理信息系统能够将他们从大量重复的、烦琐的手工劳动和数据处理们从大量重复的、烦琐的手工劳动和数据处理中解脱出来,能够提高工作效率和工作质量;中解脱出来,能
17、够提高工作效率和工作质量;Page 16一、管理信息系统对三层次管理者的作用一、管理信息系统对三层次管理者的作用n对对中层管理人员来讲,管理信息系统能够将企中层管理人员来讲,管理信息系统能够将企业作为一个整体来进行全面的信息管理,加强业作为一个整体来进行全面的信息管理,加强了统计、分析和报告的功能,能够满足中层管了统计、分析和报告的功能,能够满足中层管理者本部门业务管理和跨部门业务协作的需求理者本部门业务管理和跨部门业务协作的需求,更加方面中层管理人员从企业全局最优的角,更加方面中层管理人员从企业全局最优的角度来完成本部门的管理工作;度来完成本部门的管理工作;Page 17一、管理信息系统对三
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