管理学第二章管理思想的发展与管理学流派课件.ppt

1、管理学第二章第二章 管理思想的发展与管理学流派管理思想的发展与管理学流派交通运输工程学院交通运输工程学院 方晓平方晓平本章主要内容v早期管理实践的发展早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林v当代管理思想的发展第一节 早期管理实践与管理理论萌芽 v管理思想是管理学者和实践家的世界观、价值观。v企业的终极目标是生存与发展，即长期的盈利能力。v追求这个目标的途径、手段是变化的，这就是管理思想与管理学发展的轨迹。一、早期管理实践与管理思想一、早期管理实

2、践与管理思想v1.董仲舒义与利的关系“利以养其体义以养其心。心不得义不乐，体不得利不安。义者心之养也；利者身之养也。体莫贵于心，故利莫重于义 ”v2.实践：秦朝的标准化管理与法家思想的统一，加快了统一国家和后来的建设速度，但思想的统一步伐却落后了，人心不服，很快有人起兵造反。v3.威尼斯兵工厂政府对公有企业的管理与监督、工厂标准化管理、流水装配线、存货管理，极大提高整备效率。4.马基雅维利的君主论v第一个原则是管理者要获得群众的认可。牢牢地控制国家必得靠民众支持。v第二个原则是建筑和维持凝聚力。要有坚定的支持者辅佐，以稳定的法律代替多变的政策， 经常巡视 v第三项原则是选择合适的领导方法。领导

3、能力一是先天具备的，二是后天训练的。恰当的领导方式建立公平原则、赏罚分明的原则和适应环境的原则。v第四个原则是要有顽强的生存意志。结果可以为手段辩护。 二、管理理论的萌芽二、管理理论的萌芽v18至19世纪的工业革命，终于建立了资本主义 ，这一时期越来越多的经济学理论家在其著作中涉及管理方面的问题。可以将他们的思想归纳为两类：v一类偏重理论的管理原则与管理职能研究。v另一类是管理技术和方法研究。 v1. 管理原则v萨伊不仅把管理作为一个独立的生产要素，而且指出经营权和所有权分离的必然。v塞谬尔纽曼则提出一个管理人员的职责是“计划、安排和实施不同的生产过程”。v阿尔弗雷德马歇尔则认为管理人员的主要

4、职责是组织和指挥。v已经有管理职能化的思想了，就是管理职能与操作职能分离v2.劳动专业化分工思想v经济学家将劳动分工的思想阐述得很详细，并且分三个层次国家与地区的分工，鼓励自由贸易，使双方获得比较优势组织间的劳动分工 ，形成公司专业化， 产业链几个环节职业上的分工，简化劳动培训，提高劳动效率v3.工资管理：计件工资，计时工资，工厂福利等v德拉维勒耶认为凡是能实行的地方，计件工资制是效率最高的。但是亚当斯密则担心计件工资制会导致工人过劳而有损其健康。 4. 管理实践领域的突破v客观实际对先进管理方法的呼唤：v美国铁路建设飞速发展，使原来适应于小企业的管理不适合这样需要联动的大企业管理v其次由于修

5、建铁路和制造其他工具机的需要，刺激钢铁冶炼业和机械制造业的快速发展， 迫切需要更先进的管理理论与方法。v4.1 事业部管理制度v4.2 以流水线为核心的同步作业法本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想v管理理论的丛林v当代管理思想的发展第二节第二节 科学管理理论科学管理理论v代表人物：v泰勒：科学管理学派的创立者和推广者，被称为“科学管理之父”。vF吉尔布雷斯和L吉尔布雷斯夫妇vHL甘特等。管理领域面临的问题v当时管理中的主要问题集中

6、在分配分配上。v泰勒认为企业应主要解决生产率生产率问题，这样分配问题就迎刃而解了。v 人机关系实验：机器设备符合人性化特点。 泰勒其人泰勒其人泰勒泰勒(Frederick Taylor),美国人美国人1856-1915从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学8年内升了六级年内升了六级 (从学徒到总工程师）从学徒到总工程师）升级的原因升级的原因:与效率低下的现象作不懈与效率低下的现象作不懈的斗争的斗争一、泰勒的主要工作一、泰勒的主要工作 管理试验管理试验铁锹试验铁锹试验 搬运生铁实验搬运生铁实验 高速钢试验高速钢试验 寻求最佳的工作方法寻求最佳的工作方法 科学管理原理科学管理原理发表（发表（1911）一、泰

7、勒的主要贡献一、泰勒的主要贡献v1 用科学方法制定合适的工作定额v2 挑选合适的人并将他训练成“一流的工人” v3标准化管理v4 有差别的计件工资制v5劳资双方必须换位思考v6计划职能与执行职能分离 v（1）进行时间和动作研究；（2）制定合理的工作定额和标准化操作方法，选用、设计适合各种工序的专用工具；（3）拟订计划，发布命令；（4）比较实际执行的情况和标准，进行有效的控制。v7 “例外管理原则” v代表作：科学管理原理, 车间管理在美国国会众议院特别委员会对科学管理的听众会上的证词 v时间研究（搬运生铁）v背景：西班牙战争爆发，钢铁需求猛增，原来堆放在外面的生铁块要重新回炉炼钢。工人们只要把

8、铁块搬起，走过几英尺的距离，将铁块放到列车箱中。v泰勒后期提出的被人忽视的思想：v-泰勒在国会作证时阐述了自己后期的思想；v提高人的素质（当时人的素质主要指纪律）；v发挥人的积极性：什么样的人是组织所需要的人力资源。泰勒的新体制与旧体制的区别v1. 开发一门新科学，以专门研究工人的每一个组成部分，并以此取代昔日粗糙的经验法则v2.科学地选择、训练、教导和培养工人，旧体制下，工人自己选择工作，并尽最大的可能训练自己v3. 管理人员真心诚意地与工人合作，以确保所有工作都可按照新开发的科学原理去做。v4. 在管理人员和工人之间须均分工作和责任，旧体制下，几乎所有工作几乎都推给工人去著作。泰勒的假设前

9、提：经济人v第一，假设每个人都是利己的，一切以自己的经济利益为准绳。v第二，假设每个人都是消息灵通的，即信息是完全的。v第三，假设每个人天生不爱劳动或承担责任，只是为了获得经济利益才劳动。v第四，假设每个人都有他自己的优先序，并且能够用来作选择。二、泰勒的追随者的贡献二、泰勒的追随者的贡献v1.弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇v弗兰克吉尔布雷斯，最早关注人们做事时的多余动作。v莉莲吉尔布雷斯，早期工业心理学家之一v他们坚定地支持泰勒，但他们认为：在应用科学管理原理时，必须要首先看到工人，并且了解他们的个性和需要。许多工人的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。动作研

10、究步骤v（1）用摄影机将操作者的砌砖动作摄下来；v（2）用放慢镜头的方式分析哪些动作是合理的，哪些是多余的，哪些可以加快，哪些可以互换顺序，以及哪些动作分解出来由专门的人来做；v（3）制定标准操作程序、操作方式、工具以及新的专业化分工界线。v吉尔布雷斯夫妇的动作研究比泰勒的时间研究更细致、广泛 ，于1911年出版了动作研究。v莉莲吉尔布雷斯还用劳动竞赛的方式激发工人的热情和兴趣 。v相比于泰勒过分依赖金钱的刺激，他们注意到工人的情绪对生产率的影响。v以上是他们比泰勒更进一步的地方。2. HL甘特 v(1).创造了“甘特图” ，用于进度控制，是PERT的前身。甘特图被称20世纪最重大的社会发明。

11、v(2).“计件奖励工资制” v甘特虽然是泰勒的助手，但是和吉尔布雷斯夫妇一样，他并不赞同泰勒对人性的假设。他认为应当注意到工人除了金钱以外，还有别的需求，如安全、社会关系甘特图计划执行采购制造装配本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林管理理论的丛林v当代管理思想的发展当代管理思想的发展第三节第三节 古典组织管理理论古典组织管理理论H法约尔法约尔M韦伯与理想的行政组织理论韦伯与理想的行政组织理论 一、H法约尔与管理过程理论法约尔与

12、管理过程理论v1.法约尔其人法约尔其人v 法约尔法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人法国人v 1888年当大公司经理年当大公司经理v 1910以后开始讲座以后开始讲座v 1925年出书年出书工业管理和一般管理工业管理和一般管理v2.法约尔的贡献法约尔的贡献v1916年，其代表作年，其代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理出版，提出企出版，提出企业活动的六个方面和管理的大职能，以及管理的十四项原则，业活动的六个方面和管理的大职能，以及管理的十四项原则，是现代经营管理的经典理论，被称为是现代经营管理的经典理论，被称为“经营管理之父经营管理之父”；v由于他关于管理组织和管理过程的职

13、能划分理论，对后来的由于他关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响，因此被称为管理理论研究具有深远影响，因此被称为 “管理过程理论管理过程理论之父之父”3.企业的基本活动 图图2-2法约尔法约尔:工业企业中的各种活动工业企业中的各种活动技术的技术的管理人管理人员的各员的各种活动种活动安全的安全的会计的会计的财务的财务的商业的商业的管理的管理的v计划、组织、指挥、协调和控制 v管理人员在企业中的地位越高,管理越重要,要大力提倡管理教育,要从孩子开始灌输管理教育,才能提高国家管理水平.4.管理活动（要素)的五大职能5.法约尔的法约尔的“十四项管理原则十四项管理原则”v

14、法约尔认为，管理职能是作为全社会组织的手段和工具。其他职能涉及原料和机器，而管理职能只对人起作用。v在管理方面，没有死板和绝对的东西，只是尺度问题。各种可变因素，使人们不可能两次使用同一原则。因此，原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人的主要才能之一。1)劳动分工, 分工可减少目标数，结果是职能专业化和权力分散,分工不应超越一定限度 。2)职权与职责，权力，就是指挥和要求别人服从的权利。凡权力行使的地方，就有责任。 3)纪律，是企业同其员工之间就服从、勤勉、积极、举止及尊敬

15、的行为等方面的协定。“纪律是军队的主要力量。” 使人尊敬纪律，也使人忘记领导的责任。加上一句“纪律是领导人造就的。” 4)统一指挥，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。 永远的原则。5)统一指导，对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。 （最上层）6)个体利益服从集体利益，一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上 。7)个人报酬，即服务的价格，应合理，并使雇主和雇员都满意。报酬率首先应取决于不受雇主的意愿和人员的才能影响的一些情况，然后再看人员的才能，最后看报酬方式。 8)集中，集权与分权（分散）的尺度问题。9)等级链，管理机构中，从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权

16、等级系列。不能越级，紧急情况有法约尔桥。 10)秩序，社会秩序是“每个人都有一个位置，而每个人都在他的位置上”。 11)公平，是由善意和公道生产的。公道是实现已经订立的协议。善待员工，使之全心全意为组织工作。 12)稳定，由于人员的非正常流动给企业带来损失。13)首创精神，是创立和推行一项计划的能力。 14)集体精神，团结就是力量。一个企业中，全体人员的和谐团结是这个企业的巨大力量。 v没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；v没有经验与尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑不安之中。v原则是灯塔，它使人能辨明方向，但它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。”二、 M韦伯与理想的行政组织体

17、系 v1.韦伯的贡献v1)韦伯通过研究国家机构、军队和教会组织，提出了“理想的行政组织体系”理论。出版了社会组织与经济组织一书，被称为“组织理论之父”。v2)提出权力的三种基础：理性合法的权力；传统的权力；个人崇拜式的权力。 韦伯的官僚组织理论韦伯的官僚组织理论v 韦伯韦伯(Weber),德国社会学家德国社会学家v 研究了国家和教会的管理研究了国家和教会的管理v 凡是管理比较正规凡是管理比较正规,非人情化的效率较高非人情化的效率较高v 因此高效率的组织应该是较正式的组织因此高效率的组织应该是较正式的组织2. 权力的来源v1)传统权力来源于继承，基础是管理与先例，其管理单纯是为了保存过去的传统。

18、v2)个人崇拜式权力的基础的“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰”.v理性合法的权力，其基础是法律或升上掌权地位的那些人发布命令的权利。v韦伯认为只有理性合法的权力才适于作为理想组织体系的基础。1. “理想的行政组织体系理想的行政组织体系(官僚体系官僚体系)” 的特点的特点v高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是理想的，是强制控制的合理手段，是达到组织目标的最有效形式。v这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其它组织形式，能适应于各种大型组织。v韦伯的这一理论与法约尔的理论结合，为分析实际生活中各种组织形态提供了一种规范典型，并对后来的管理学家，特别是

19、组织理论学家产生很大影响。 明确的分工v把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个员工的权力与责任。v自上而下的等级系统v按自上而下的等级原则对职位进行法定安排，形成指挥链。人员的选拔v人员的任用完全根据职务要求，通过正式考评和教育训练获得的资格来选拔。v行政管理人员是职业管理人员，有固定薪金和明文规定的升迁制度，应该杜绝各种裙带关系。组织成员间及组织与环境间理性的关系v不仅组织成员间的关系应以理性为指导，不受个人情感影响，组织与外部环境因素的关系也应是这样。v行政管理人员不是所在组织的所有者，只是所在组织的一个工作人员而已。因此只有依法行使管理的权力，必须严格遵守组织中规定

20、的规则、纪律和程序。官僚组织的特点官僚组织的特点(小结小结)基于职能的专业分工基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系人与人之间的非人格关系以技术能力为基础的雇员的选择与提升以技术能力为基础的雇员的选择与提升对韦伯理论的讨论对韦伯理论的讨论o 韦伯理论是否会带来高效率韦伯理论是否会带来高效率o官僚组织的适用性官僚组织的适用性 适合稳定环境适合稳定环境 不适合当今管理要求不适合当今管理要求本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理

21、理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林管理理论的丛林v当代管理思想的发展当代管理思想的发展第四节第四节 古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v一、古典管理学派一、古典管理学派管理的古典学派管理的古典学派科学管理科学管理（工作的管理）（工作的管理）古典派组织理论古典派组织理论（组织的管理）（组织的管理）FW泰勒泰勒 F吉尔布雷斯吉尔布雷斯 L吉尔布雷斯吉尔布雷斯 HL甘特甘特HE埃默森埃默森 H法约尔法约尔 M韦伯韦伯 JD穆尼穆尼 L厄威克厄威克 CI巴纳德巴纳德 图图 2-3古典管理理论学派的

22、结构古典管理理论学派的结构v每一门学科在其探索阶段都有它的古典理论。v任何一门学科的发展初期，都应该对一些重要问题作出回答。这些问题或论点，要为该学科下定义并说明该学科与其他学科的关系。经这些努力而得出的理论体系，可以典型地称之为“古典理论”。古典管理理论就是管理学诞生初期的管理理论体系。 二、古典管理学的综合二、古典管理学的综合确定的原则确定的原则包括的职能包括的职能受支配于受支配于科学调查的原则科学调查的原则管理过程管理过程计划计划 组织组织a等级层次等级层次b授权授权c确定任务确定任务控制控制a配备人员配备人员b选择和安置选择和安置人员人员c惩罚惩罚预测预测 协调协调a权力权力b领导领导

23、c专业化专业化指挥指挥a集权集权b报酬报酬c平等平等秩序、稳定、主动性、集体精神秩序、稳定、主动性、集体精神图图2-4 古典管理理论的综合古典管理理论的综合三、古典管理学的完善三、古典管理学的完善v切斯特巴纳德的见解对管理思想的发展影响深刻。他的贡献主要体现在以下几个方面：v1。指出企业是一个为实现特定目标而进行协同活动的系统。 v2。他认为权威一方面取决于个人的协作态度，另一方面，取决于组织的信息交流系统。巴纳德提出的新内容是他强调沟通是实现协同的手段。 v3。诱因大于贡献论。 v4。权力来源于接受理论。v总经理的职责是他的代表作。巴纳德不仅完善了古典组织理论，也是现代组织理论的奠基人之一。

24、 本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林管理理论的丛林v当代管理思想的发展当代管理思想的发展第五节第五节 行为管理思想行为管理思想v行为管理的思想起源行为管理的思想起源社会人理论社会人理论v霍桑实验霍桑实验v行为管理思想的发展行为管理思想的发展霍桑实验霍桑实验v霍桑实验的背景霍桑实验的背景v霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容v霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论v霍桑实验的意义霍桑实验的意义霍桑实验的背景与内容霍桑实验的背景与内

25、容q 实验背景实验背景v霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. v实验时间:1924-1932年v实验起因:待遇很好,效率很低q 实验内容实验内容 由哈佛大学的梅奥教授主持设计和进行实验，包括照明实验、继电器实验、大规模调查等照明实验照明实验v实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加.v实验设计实验设计:实验组实验组VS对照组对照组v实验结果实验结果实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也增加产量也增加对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加v实验结果无法被解释实验结果无法被解释继电器实验继电器实验

26、v继电器实验继电器实验v小组产量维持在一定的水平小组产量维持在一定的水平v小组成员间有行为的默契小组成员间有行为的默契v非正式组织对员工的行为有较强的约束力，甚至超非正式组织对员工的行为有较强的约束力，甚至超过经济上的刺激过经济上的刺激大规模的调查大规模的调查v调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈v时间时间:1929-1932v对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人v结论结论: 不是工作环境不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率是人际关系影响人的生产效率霍桑实验的结论霍桑实验的结论v 群体对个人的行为有巨大影响群体对个人的行为有巨大影响 人是社会人 群体的社会准则

27、或标准是决定个人行为的关键因素 群体规范控制工人个人产出，金钱的影响因素相对较弱对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价q 管理的第二个里程碑q 梅奥成为第二时期的代表人物q 行为科学由此而兴起q 方法不是太科学q 观点有些太片面2. 梅奥的结论（贡献）v霍桑实验后，梅奥出版了工业文明中人的问题，建立了人际关系学说人际关系学说，主要结论：1）工人是社会人社会人，不是经济人。2）正式组织中存在非正式组织非正式组织。3）生产率不仅与生产方式有关，也与工人的态度有关。4）新型的领导能力在于提高工人满意度。v几个概念的解释:社会人、非正式组织、霍桑效应v什么是社会人？v人性的一种假设，相对于经济人而说的。关于

28、人性的本质，社会人的观点是：人不仅仅追求物质享受，也追求融洽的社会关系，就是说人都希望被关心、被承认、被关注。这些心理需求如果没有得到满足，会影响工人的工作态度，从而影响生产率。v正式组织v依照组织章程成立的v有明确任务v有正式领导，有正式奖惩权v有相对稳定的组织结构v有组织章程规定行为v非正式组织v组织成员间由于某种共鸣自发形成的v没有明确任务的v有公认或默认领袖，领袖无正式权利，但可以施加压力v不稳定的v有默认的潜规则正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织如何面对非正式组织v1）非正式组织的存在是普遍现象，如果正式组织强制，只能促使非正式组织越稳固。v2）非正式组织不见得总是不利的，加以

29、正确引导，可以舒缓员工的精神压力，传递信息，为正式组织所用，至少不要使之成为正式组织的对抗。霍桑效应v在整个霍桑实验的几年中，无论是控制组织还是实验组，工人的劳动生产率都程度不同地提高了。梅奥对这种现象的解释是：人们普遍感觉到被人注意到，被公司上层重视了。v后来人们把这种现象称为 “霍桑效应”。v这与以后人们经常提到的“走动”式管理有关。二、行为科学v虽然梅奥注意到了人际关系和人的非物质需要对生产率的影响，但是他没有进一步建立系统的理论来解释这种现象。马斯洛后来完成了这个飞跃。v亚伯拉罕马斯洛在其1954年出版的激励与个性中提出了需求层次理论，成为行为科学的奠基理论。 1。马斯洛的需求层次理论

30、v主要阐述人的需求与行为的关系。v1）人是有需求的动物，其目前的需求取决于他已得到了什么而不是他还未得到的。 v2）当前最强烈的需求被称为主导需求，主导需求决定人的行为。v3）人的需求可分成从低到高五个层次，依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。v4）一般来说，人总是在较低层次需求得到一定程度满足后转向追求更高层次的需求。 需求层次理论示意图主导需求0生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求需 求 层次需 求 强度2-5马斯洛的需求层次理论2。行为科学的诞生v提高工作效率主要从两个方面努力：完成任务的方式和完成任务的人。始于19世纪末到20世纪30年代的管理运动促进了

31、这两方面的发展。v1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出了行为科学这一名称，行为科学诞生了，但行为科学的研究早已开始。雨果芒斯特伯格v虽然马斯洛建立了行为科学的奠基性理论，但是，被称为“工业心理学之父”雨果芒斯特伯格在他之前有了很重要的研究成果：1912年出版了具有里程碑意义的著作心理学和工业效率。v雨果芒斯特伯格的成果可以与泰勒比肩，因为他们都考虑了雇主和雇员的利益，只是一个关心人，一个关心任务。雨果芒斯特伯格的工作方向v（1）寻求如何使人的智能与其所从事的工作寻求如何使人的智能与其所从事的工作最适合；最适合；泰勒要找适合最适合某工作的人v（2）在什么样的心理条件下，才能从每

32、个人在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；的工作中获得最大和最令人满意的产出；梅奥说人的心理状态影响会影响生产率v（3）企业如何去影响工人，以便从他们那里企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。获得最好的结果。梅奥说新型领导要影响工人的心理状态，使他们满意莉莲吉尔布雷斯 v她补充了雨果芒斯特伯格的研究，1914年出版管理心理学。v她认为劳动竞赛可以使工人感觉工作不那么枯燥3。组织行为学v组织行为学，实际也包含早期行为学人际关系学说在内的狭义行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，分为三个层次：v有关个体行为理论：企业中人的激励理论和人性

33、理论v有关团体行为理论：团体动力、信息与交流、团体及成员的相互关系v有关组织行为理论：领导理论、组织变革理论和发展理论本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林管理理论的丛林v当代管理思想的发展当代管理思想的发展第六节第六节 管理理论的丛林管理理论的丛林20世纪世纪50年代，各种不同的管理理论与方法从不同侧年代，各种不同的管理理论与方法从不同侧面、层次关注管理成效，流派众多，哈罗德面、层次关注管理成效，流派众多，哈罗德孔茨称孔茨称这种

34、现象为这种现象为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。孔茨将之分为孔茨将之分为12类，即经验法或案例法、人际行为法、类，即经验法或案例法、人际行为法、群体行为法、协作社会系统、社会技术系统、决策群体行为法、协作社会系统、社会技术系统、决策学派、系统学派、数学学派或管理科学学派、权变学派、系统学派、数学学派或管理科学学派、权变学派、管理任务法、学派、管理任务法、7-S结构体系和运筹法。结构体系和运筹法。一、管理科学的兴起一、管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果战后出

35、了一本书:Operation Research管理科学的内容管理科学的内容q 数学在管理中的应用数学在管理中的应用q 系统工程在管理中的应用系统工程在管理中的应用q 决策理论在管理中的应用决策理论在管理中的应用q 计算机在管理中的应用计算机在管理中的应用q 主要概念主要概念组织看作一个开放的系统管理必须与外界相互作用以积累输入和回报生产的输出组织目标既包括效率也包括效果组织由一系列子系统组成有许多方法可以达到同一结果当整体比部分之和大时，就存在协同q 贡献贡献认识到组织与外部环境关系的重要性q 缺陷缺陷对管理者的职能和责任没有具体指导系统管理思想二、企业文化二、企业文化v文化源于易经“文明以止

36、，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”v所谓文化：是很多人很多年形成的很多人共同的习惯。所以只要有群体，就存在文化。v企业文化是以企业价值观为核心的企业意识形态。 v从事经济活动的组织中形成的组织文化， 它是企业管理者通过各种制度、政策有意或无意间塑造出来的。企业文化与中国传统哲学思想v儒家治国的理想是通过建立和维持精神秩序来实现的，它强调建立和谐、诚信的信誉体系以确保社会系统的稳定。这正是如今商业社会要追求的。v黄老学派的无为而治，无为而无不为正是文化管理要达到的境界。道德经在得失取舍方面的精辟论述足以成为企业战略制定者的依据。三、质量管理三、质量管理v1.质量反映实体满足明

37、确或隐含的需要的能力的特性总和。“实体”指可以单独描述或研究的实物，如可以是某项活动、过程、产品、组织、体系、人或它们的组合，其中产品指活动或过程的结果，有形、无形或其组合。ISO质量标准中的四类产品v硬件：如零件、元器件、组件等v软件：如计算机软件、数据、信息、记录等v流程性材料：如原料、液体、固体、气体、板材等v服务：如保险、金融、运输、咨询等2 .质量管理v是确定质量方针、目标和职责之前在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部职能的所有活动。v全面质量管理：是一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织及社会成员受益而达到长期成功

38、的管理途径。3.质量管理的直接目的v标准化管理工作提高劳动效率，降低成本v通过质量改进，提高工作质量、产品质量和顾客满意度，也降低费次品损失v广泛开展质量管理，提高社会平均劳动效率和产品、服务的安全水平。4. 6 管理计划v一个由美国摩托罗拉公司提出的6 管理计划成为质量管理实践中追求完美的一场运动。v 表示正态分布的一个标准偏差。居中的正态分布，每10亿个装置，存在有两个缺陷规格限百分比缺陷（ppm）66.27317 30095.4545 50099.732 70099.993 76399.999 9430.5799.999 999 80.002123456v追求完美，不要让出错成为理所当然

39、，可以成倍地提高投资回报率，减少损失，提高满意度。四、电子商务v电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。v从狭义的角度看，电子商务主要以三种网络为基础：v（1）Internet，v（2）Intranetv（3）Extranet电子企业 e-businessv也有三种类型的电子企业：v第一种是电子增强型企业组织，即传统的组织一方面建立电子企业能力，通常是电子商务能力，同时还维持它的传统结构。v第二种是电子驱动型企业组织。在这类电子企业中，组织采用互联网来更好地完成它的一些传统业务，但不通过网络销售产品，即互联网提高组织成员的工作效率和效果。v第三种是完全电子化的企业组织。许

40、多企业如百度、雅虎、新浪、当当、淘宝等公司，从一开始就是一个完全生长在电子环境中的企业，他们的全部存在都是基于互联网的。本章主要内容v早期管理实践的发展v古典管理理论的发展与综合科学管理理论科学管理理论古典组织管理理论古典组织管理理论古典管理理论的综合与完善古典管理理论的综合与完善v行为管理思想行为管理思想v管理理论的丛林管理理论的丛林v当代管理思想的发展当代管理思想的发展第七节当代管理思想的发展：第七节当代管理思想的发展：创新和变革创新和变革CBA of ZJUTq 环境的变化：全球化、信息化环境的变化：全球化、信息化q 管理的创新管理的创新管理思想的创新管理思想的创新 传统管理传统管理 以

41、资源稀缺性原理以资源稀缺性原理和投资收益递减规律为和投资收益递减规律为理论基础理论基础 当代管理当代管理 以知识的无限性和投资以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想。收益递增规律为指导思想。 人本思想人本思想 掌握知识员工掌握知识员工 重视无形资源重视无形资源 为顾客创造更多价值为顾客创造更多价值传统管理传统管理经营策略的创新当代管理当代管理你死我活的零和博弈你死我活的零和博弈盲目的多元化盲目的多元化贪大求全贪大求全合作双赢合作双赢核心业务核心业务业务外包业务外包企业组织的创新传统管理传统管理当代管理当代管理高耸型严密组织高耸型严密组织规模型大公司规模型大公司实体型企业实体型企业组织扁平化

42、组织扁平化小型经营单元小型经营单元学习型组织学习型组织 虚拟组织虚拟组织课外作业课外作业王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去四年中，每年销售量稳步递增。但是今年情况发生很大变化，到今年8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象有所增加。王中认为这种情况的发生与管理有关，但他不能确定这些问题产生的原因。请你根据所学的各种管理思想（科学管理思想、行为管理思想、数量管理思想、系统和权变管理思想等），来分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决办法。v1“现在是知识经济时代，战略管理理论、企业文化理论等已经完成了对传统管理的颠覆，古典管理理论过时了。”你怎样评价这种观点？你认为古典管理理论与现在（21世纪）的管理活动有联系吗？v2请分析政府、教会、军队等非赢利性组织的管理与企业管理的相通之处和区别。v1古典管理理论现在还重要么？它与现在刚兴起不久的企业文化、电子企业管理有什么区别和联系。v2管理理论不断发展，是每一代否定前一代的结果吗？v3有人说，古典组织理论论述的问题比科学管理遇到的问题更为复杂和抽象，这么说的潜在含义是什么？