第三章现代管理理论课件.ppt

1、现代管理理论现代管理理论丛林丛林第三章一、现代管理理论产生的历史背景（一）二战之后经济发展对提高效率提出新的要求：卖方市场向买方市场转变、经营观念的变化（二）科技的发展对管理提出挑战、提供新的思想和方法：老三论和新三论（三）对“人”本性认识的不断加深二、关于“管理理论丛林”现象（一）1961年12月，孔茨的论文、美国管理学会杂志、将管理理论分为六种：管理过程学派、经验或案例学派、行为学派、社会系统学派、决策学派、数学学派。（二）引发讨论：1. 存在“管理理论丛林”现象吗？2. 要不要走出“管理论理丛林”？3. 怎样走出“管理理论丛林”?二、关于“管理理论丛林”现象（三）1962年在美国洛杉矶加

2、利福尼亚大学举行了讨论会，孔茨任主席。讨论的结果：经验学派的代表人物戴尔-否认管理普遍性之否认管理普遍性之观点是： 世界上管理最好的三个组织新泽西标准石油公司、罗马天主教会、共产党，三个组织领导能互换吗？ 不存在普遍适用的管理人员军人、企业家、政府官员。西蒙：不存在不存在“管理理论丛林管理理论丛林”-得益于系统理论，为系统理论做贡献。企业家布朗：听不懂听不懂，“先生们，坦白的说，我对讨论中的大部分都不能理解”。二、关于“管理丛林”现象（四）讨论后的发展1980年，孔茨又发表再论管理理论的丛林，把管理理论发展为11个学派：管理过程学派、经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会系统学派、决

3、策学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、系统学派、权变学派、经理人角色学派。 三、各学派主要观点及代表人物 行为科学学派1. 对人的需要、动机和激励的研究2. 与管理方式有关的“人性”问题的研究3. 有效的领导方式问题的研究4. 有关组织团体行为的研究三、各学派主要观点及代表人物 管理科学学派（数量学派）泰罗“科学管理”理论的继续和发展1. 背景 二战期间对德作战的需要，1939年开始英美相继成立了许多运筹学小组 1948年，“英国运筹学俱乐部”成立（operational Research Club） 后更名为“联合王国运筹学学会”（operational Research Soci

4、ety of the United Kingdom） 1950年出版了第一个刊物运筹学季刊三、各学派主要观点及代表人物50年代初，美国成立了两个研究团体： 1952年，美国运筹学学会（The Operations Research Society of America） 1953年，管理科学研究所（The Institute of management Science）三、各学派主要观点及代表人物 管理科学学派（数量学派）2. 理论要点 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。 以经济效果评价标

5、准为主要依据，注重经济技术方面的问题。 以决策为主要着眼点，在不同程度的不确定条件下，求出合理的决策。三、各学派主要观点及代表人物 管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）1. 代表人物、创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨2. 理论要点管理是一个过程管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）管理职能具有普遍性管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。三、各学派主要观点及代表人物 经验学派（案例学派）1. 代表人物彼得德鲁克、 欧内斯特戴尔、威廉纽曼(WNewman)、艾尔弗雷德斯隆(A.PSloan ) 2. 理论要点这一学派的中心思想强

6、调管理的艺术性以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。三、各学派主要观点及代表人物 经验学派关于管理的性质，他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。但对什么是管理，认识却不一致。 关于管理的任务，德鲁克认为：一、管理必须造成一个“生产的统一体”，使企业的各种资源（特别是人力资源）得到充分发挥；二、经理在作出每一决策和采取行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。提倡实行目标管理。认为目标管理是综合了以工作和以人为中心的管理办法，它能使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。三、各学派主要观点及代表人物 社会协作系

7、统学派1. 代表人物巴纳德（美国的经济学家）代表作是经理人员的职能2. 理论要点 以组织理论为研究重点，从社会学角度研究组织组织是一种人的相互关系的协作系统系统存在的条件 协作效果；协作效率；组织目标应与环境相适应。三、各学派主要观点及代表人物 社会协作系统学派 正式组织的三要素共同的目标协作的意愿信息联系 对管理者的责任要求规定目标善于使组织成员为实现组织目标作出贡献建立和维持一个信息联系系统三、各学派主要观点及代表人物 决策理论学派1. 代表人物曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙，代表作是管理决策新科学(1960年出版) 2. 理论要点 强调决策在管理中的作用，认为管理就是决策。 决策是一个包

8、括有四个阶段的完整的过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动 决策的准则：“满意化原则”是比“最优化原则”更为现实合理的决策原则。 提出了程序化决策和非程序化决策。 三、各学派主要观点及代表人物 系统理论学派1. 代表人物卡斯特和罗森茨韦克，代表作是两人合著的组织与管理：系统与权变的方法(1973年出版)。 2. 理论要点 把组织看成是一个由许多子系统形成的系统，而这个系统又是环境大系统中的一个分系统。它与环境系统进行各种要素的交换。 强调应用系统理论的范畴原理，全面分析和研究组织的管理活动和管理过程，强调组织整体效率的提高。 三、各学派主要观点及代表人物 经理角色学派1. 代表人物加拿大

9、的管理学家亨利明茨伯格。 2. 理论要点这个学派着重研究管理者在组织中扮演的角色和管理任务。 管理者所担任的10种角色可进一步组合成3个方面：人际角色、信息角色和决策角色。 其基本观点是：观察主管人员实际上在做什么是很有用处的。 三、各学派主要观点及代表人物 权变理论学派1. 代表人物莫尔斯和洛什“超Y理论”；罗伯特豪斯的“路径目标理论” 菲德勒领导方式权变理论 卡曼“领导生命周期理论” 2. 理论要点把环境对管理的影响作用具体化 描述了环境变化与管理对策之间的关系 认为环境变量与管理变量之间的关系是函数关系，即权变关系，这是权变管理理论的核心内容。并提出了“权变矩阵图”三、各学派主要观点及代

10、表人物 企业文化学派（管理文化学派）非理性与理性相结合纯理性非理性管理性质管理性质思想行为行为管理重点管理重点内部激励为主外部激励为主外部激励为主激励方式激励方式自动人、观念人经济人经济人人性假设人性假设人物物管理中心管理中心育才型指挥型师傅型领导领导自我控制外部控制外部控制控制控制学习型组织职能式直线式组织组织文治法治人治特点特点19811911198017691910年代年代文化管理文化管理科学管理科学管理经验管理经验管理三、各学派主要观点及代表人物 企业文化学派（管理文化学派）威廉大内、特里迪尔、阿伦肯尼迪1. 代表人物代表作：Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战2. 理论主要思想企业文化

11、是客观存在的企业文化的特点：个体差异性、民族性、地域性、时代性、稳定性企业文化的结构：精神文化物质文化行为文化三、各学派主要观点及代表人物 企业战略管理学派1. 背景二战以后，世界范围市场环境开始向多样化的买方市场转化，竞争日益激烈。进入20世纪70年代，外部环境越来越复杂和恶化：石油危机爆发、资源供应紧张、通货膨胀加剧、生态环境恶化1962年，美国管理学者钱德勒战略与结构一书问世，揭开了企业战略管理研究的序幕。20世纪80年代，全球出现了“战略理论研究”的热潮。三、各学派主要观点及代表人物 企业战略管理学派2. 含义与特征1）含义企业为了适应环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长

12、期性的谋划和方略。2）特征全局性（整体发展）长远性纲领性（一般性原则和概括性的规定）抗争性风险性三、各学派主要观点及代表人物企业战略管理学派3. 战略理论的发展阶段1）经典战略理论阶段战略目标的确定战略决策制订战略决策应考虑的因素： 自身的优势和不足 产业机会与威胁。三、各学派主要观点及代表人物 企业战略管理学派2）产业结构分析阶段（波特阶段）企业赢利能力取决于竞争优势，而竞争优势又在一定程度上地取决于企业所在产业基本的竞争结构潜在竞争者的入侵现存竞争对手之间的竞争替代品的威胁顾客与供应商的讨价还价能力 企业可以通过其战略对五种竞争力发生影响，并影响产业结构，甚至改变某些竞争规则，进而赢得竞争

13、优势三、各学派主要观点及代表人物 企业战略管理学派3）核心竞争力理论阶段以资源为基础的竞争优势理论（The Resourcebased Theory of Competitive Advantage)企业经营战略的关键在于培养和发展能使企业在未来市场中居于有利地位的核心竞争力。核心竞争力：企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定超额利润的竞争力。特征：具备充分的用户价值具有独特性具备一定的延展性四、现代管理理论的最新思潮（一）管理中心由物向人转变，人本管理；管理方式由刚向柔发展，柔性管理。（二）学习型组织第五项修炼所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造

14、未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。五、现代管理理论的最新思潮（二）学习型组织第五项修炼彼得圣吉第五项修炼组织的七大学习障碍局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动性专注个别事件习惯（对渐进型危机的麻木）从经验学习的错觉管理团体的迷惑内部权利的争夺、互相追根究底的质疑带来威胁五、现代管理理论的最新思潮（二）学习型组织第五项修炼组织的九个系统基模： 1、反应迟缓的调节环路； 2、成长上限； 3、舍本逐末； 4、目标侵蚀；

15、 5、恶性竞争； 6、富者愈富； 7、成长与投资不足； 8、饮鸩止渴； 9、共同悲剧；五、现代管理理论的最新思潮（二）学习型组织第五项修炼克服学习障碍进行修炼自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。五、现代管理理论的最新思潮（三）企业再造

16、定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”企业再造之目的要求“彻底抛弃亚当斯密的劳动分工论，而面对市场需要，在拥有科技力量的状况下，去重新组织工作流程和组织机构”。 五、现代管理理论的最新思潮（三）企业再造关键词“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的

17、改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。五、现代管理理论的最新思潮（三）企业再造企业流程再造的应用传统分工理论带来了高效率：20世纪初美国的福特汽车公司将分工理论应用于生产流程组织，建立了世界上第一条汽车生产流水线。泰勒、通用汽车公司将分工理论推广到管理工作领域。五、现代管理理论的最新思潮（三）企业再造企业流程再造的应用对传统分工理论的质疑再造后的组织形态将从传统的以职能为中心，以控制为导向的、层次高耸重叠的机械式组织转变为以流程为中心、以顾客为导向、层次扁平的有机式组织如一个旅游企业的组织变革：从职能式到流程式组织市场部、计划部、外联部、接待部、协

18、调部、其他后勤部门财务部财务部外联部外联部市场部市场部计划部计划部接待部接待部与游客签约与游客签约制定日程表制定日程表导游陪同导游陪同与外单位签与外单位签合作协议书合作协议书订票、订房、订票、订房、订餐订餐审核、付款审核、付款核对签字核对签字主管审核签字主管审核签字合同副本合同副本报账单报账单日程表日程表陪同人员陪同人员协调部协调部业务人员业务人员接待部经理接待部经理市场部经理市场部经理外联部经理外联部经理遇到问题遇到问题了解情况了解情况了解研究处了解研究处理理纪录电话汇纪录电话汇报报协调处理意协调处理意见见记录记录通知通知实际实际处理处理了解研究处了解研究处理理关于日程问题关于日程问题关关于

19、于顾顾客客问问题题财务部财务部外联部外联部市场部市场部计划部计划部接待部接待部与游客签约与游客签约制定日程表制定日程表导游陪同导游陪同与外单位签与外单位签合作协议书合作协议书订票、订房、订票、订房、订餐订餐审核、付款审核、付款主管审核签字主管审核签字数据库数据库五、现代管理理论的最新思潮 （四）虚拟组织 定义所谓虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。 特征 1.虚拟组织具有较强适应性，在内部组织结构与规章制度方面具有灵活性和便捷性。2.虚拟组织共享各成员的核心能力

20、。3.虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。五、现代管理理论的最新思潮（五）商业生态系统理论（五）商业生态系统理论美国学者詹姆士.穆尔(James F. Moore)1996年出版的竞争的衰亡一书，标志着现代商业竞争战略理论的指导思想发生了重大突破。穆尔提出了“商业生态系统”这一全新的概念，打破了传统的以行业划分为前提的竞争战略理论的限制，力求“共同进化”。 穆尔站在企业生态系统均衡演化的层面上，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。商业生态系统能有效地利用生态观念制定企业的策略。这些策略是：鼓励多样化，推出新产品 ，建立共生关系 。五、现代管理理论的最新思潮(六六)企业整体策略理

21、论企业整体策略理论 代表人物美国耶鲁大学企业管理学教授威维科利斯哈佛大学企业管理学教授辛西姬蒙哥马利 主要观点有些企业在多元化的发展上一帆风顺，而有些企业则惨遭失败，其成败关键就在于企业整体策略以资源为核心的企业整体策略，指导企业创造更大的整体竞争优势 以策略创造企业整体优势的精髓，就是将资源、事业与组织这3项构成“策略金三角”的要素合为整体 五、现代管理理论的最新思潮 （七）模糊经营理论（七）模糊经营理论 电脑制造商、经销商和零售商之间的界线正在变得模糊 正如一些未来学家所设想的，21世纪产品开发商、制造商和经销商将通过数据网络紧密联系在一起，以致库存的必要性大大减少。六、现代管理的主要特点（一）强调人本管理、知识管理（二）强调系统、权变、创新企业创新（三）组织形式多样化扁平化发展（四）现代管理的目标不是单纯追求利润如果你是企业管理者你的目标是什么？（五）重视对组织环境的研究（六）广泛运用现代自然科学新成果和现代化管理工具