第三章管理理论概述课件.ppt

1、管理学与人力资源管理管理学与人力资源管理第第3章：管理理论概述章：管理理论概述 3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 【单选、简答单选、简答】法约尔是管理研究领域里最早的学法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：有关的六项关键活动： (1)(1)技术活动技术活动，例如生产。，例如生产。 (2)(2)商业活动商业活动，例如采购和销售。，例如采购和销售。 (3)(3)财务活动财务活动，例如确保充足的资本。，例如确保充足的资本。 (4)(4)安全活动安全活动，例如确保财产安全。，例如确保财产安全。

2、(5)(5)会计活动会计活动，例如提供财务信息。，例如提供财务信息。 (6)(6)管理活动管理活动，例如计划和组织。，例如计划和组织。 1.法约尔任务，企业的经营活动除技术活动外，法约尔任务，企业的经营活动除技术活动外，还包括还包括 （ ） A.财务活动财务活动 B.商业活动商业活动 C.安全活动安全活动 D.会计活动会计活动 E.管理活动管理活动 【解析解析】 该试题属识记题，有一定难度。法约尔该试题属识记题，有一定难度。法约尔把经营活动分为六类，包括最为重要的管理活动把经营活动分为六类，包括最为重要的管理活动，经济方面的财务活动、商业活动、会计活动以，经济方面的财务活动、商业活动、会计活动

3、以及安全活动和技术活动，学习时注意分类记忆。及安全活动和技术活动，学习时注意分类记忆。正确选项正确选项ABCDE。 3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 十四条管理原则：十四条管理原则： （1 1）劳动分工：分工有助于工作进展）劳动分工：分工有助于工作进展 （2 2）权力）权力 发布命令的法定权力，必须与责任紧发布命令的法定权力，必须与责任紧密联系在一起密联系在一起 （3 3）纪律：组织和员工共同遵守的与现存正式和）纪律：组织和员工共同遵守的与现存正式和非正式协议一致的制度非正式协议一致的制度 （4 4）命令统一：每一个下级只能向一个上级汇报）命令统一：每一个下级只能向一个上级汇报工作工作

4、 （5 5）指挥统一：一组具有相同目标的活动，只能）指挥统一：一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划有一个领导和一个计划3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 十四条管理原则：十四条管理原则： （6 6）个人利益服从集体利益：应该追求集体利益）个人利益服从集体利益：应该追求集体利益 （7 7）报酬：工资必须能够被雇员和组织双方认为）报酬：工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的是公平的 （8 8）集权：集权是所有组织的固有特征）集权：集权是所有组织的固有特征 （9 9）等级性：从组织最高层领导人到最低层次人）等级性：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列员的权利序列 （1010

5、）秩序：每件东西都有其位置，而每件东西都）秩序：每件东西都有其位置，而每件东西都在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的职位上在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的职位上3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 十四条管理原则：十四条管理原则： （1111）公平：对待雇员必须做到）公平：对待雇员必须做到“善意与公道的结善意与公道的结合合” （1212）人员稳定：应当给予雇员时间来适应他们的）人员稳定：应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员工作，特别是管理人员 （1313）首创精神：鼓励所有雇员为了组织的利益而）首创精神：鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他们的首创精神去发挥他们的首创精神

6、（1414）集体精神：一个员工关系和谐的组织是高效）集体精神：一个员工关系和谐的组织是高效的组织，团体协作应该受到的组织，团体协作应该受到鼓励3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 【单选、简答单选、简答】泰罗在泰罗在1919世纪末创立了科学管理学派，世纪末创立了科学管理学派，被人们称为实践管理研究者。为了对车间实施科学管被人们称为实践管理研究者。为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤理，泰罗确定了所需要采取的步骤: : (1)(1)应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比，这项操作是独一无二的。作，确保与其他操作

7、相比，这项操作是独一无二的。 (2)(2)应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。时间。 (3)(3)组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。分离，从而确保他们集中精神提升绩效。3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 【单选、简答单选、简答】泰罗在泰罗在1919世纪末创立了科学管理学世纪末创立了科学管理学派，被人们称为实践管理研究者。为了对车间实施派，被人们称为实践管理研究者。为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤:

8、 : (4)(4)有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务。特殊任务。 (5)(5)为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。人合作的准备。 1.管理科学产生于管理科学产生于18世纪末世纪末19世纪初。世纪初。 判断：判断： 说明：说明： 【解析解析】 该试题较容易。其一，泰勒制作为管该试题较容易。其一，泰勒制作为管理学形成的标志，诞生于理学形成的标志，诞生于1911年。其二，年。其二，19世纪世纪末末20世纪初，人类完成了第二次产业革命，科学世纪初，人类完成了第二次产业革命，科学技术快速发展，

9、社会生产关系得以改革，从而形技术快速发展，社会生产关系得以改革，从而形成了许多新的学科，包括管理科学。成了许多新的学科，包括管理科学。3. 13. 1古典管理理论古典管理理论 科学管理方法实施存在的不利因素：科学管理方法实施存在的不利因素： 降低了工人劳动技术要求，大大增加了工人雇佣降低了工人劳动技术要求，大大增加了工人雇佣机会的不确定性机会的不确定性 所引入的制度使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动所引入的制度使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动者的社会性者的社会性 这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量以这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化达到标准化 要求管理者具有领会来自车间工人的

10、信息的能力要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力 2.科学管理理论的缺陷主要有科学管理理论的缺陷主要有 （ ） A.对人的看法是错误的对人的看法是错误的 B.忽视基层管理忽视基层管理 C.忽视技术因素的影响忽视技术因素的影响 D.忽视社会因素的影忽视社会因素的影响响 E.忽视组织的整体性忽视组织的整体性 【解析解析】 该试题选项把科学管理理论与一般管理理论的该试题选项把科学管理理论与一般管理理论的不足混淆起来，难度较大。若了解泰勒、法约尔的简历就不足混淆起来，难度较大。若了解泰勒、法约尔的简历就迎刃而解了。泰勒由基层起家，法约尔一开始就进入管理迎刃而解了。泰勒由基层起家，法约尔一开始就进入

11、管理岗位，知道总经理职位，不同的人生经历决定了他们各自岗位，知道总经理职位，不同的人生经历决定了他们各自理论的优势与不足。正确选项理论的优势与不足。正确选项ADE。厄威克的管理原理厄威克的管理原理 目标原则：组织的使命和目标是组织存在的根本原因目标原则：组织的使命和目标是组织存在的根本原因 专业化原则：组织内部的每个群体只能履行一项职能专业化原则：组织内部的每个群体只能履行一项职能 协调原则：组织过程主要是为了确保对工作或努力的有协调原则：组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调效协调 权力原则：组织内的每一个群体必须有一个最高领导者权力原则：组织内的每一个群体必须有一个最高领导者，组织要

12、有清晰的权力序列，组织要有清晰的权力序列 职责原则：上级对下级的行为绝对负责职责原则：上级对下级的行为绝对负责厄威克的管理原理厄威克的管理原理 明确性原则：所有职位的职、权利以及与别的职位的相明确性原则：所有职位的职、权利以及与别的职位的相互关系都应该分别明确界定互关系都应该分别明确界定 一致性原：授予上级的权力应该与其负有的责任相符一致性原：授予上级的权力应该与其负有的责任相符 控制幅度原则：没有一个上级应该对控制幅度原则：没有一个上级应该对5-65-6人以上的下属人以上的下属负责负责 平衡原则：组织中各种各样的群体和小集团应该保持均平衡原则：组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡，以保证

13、没有一个群体看起来要比其他的群体更强大衡，以保证没有一个群体看起来要比其他的群体更强大 连续原则：组织所选择的结构应该适合生产的目的，并连续原则：组织所选择的结构应该适合生产的目的，并且能够适应多变的环境且能够适应多变的环境布里奇的管理观点布里奇的管理观点 他认为，管理是通过计划和控制组织活动以他认为，管理是通过计划和控制组织活动以达到共同目标的一种社会过程。为了获取成达到共同目标的一种社会过程。为了获取成功企业要有正确的组织结构，包含功企业要有正确的组织结构，包含4 4大关键要大关键要素：素： 1 1，明确经营者、监督者和专业人员的地位和，明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责职责 2 2

14、，确定应该如何授权；，确定应该如何授权； 3 3，协调这些职权的履行；，协调这些职权的履行； 4 4，保持高昂的士气。，保持高昂的士气。3.23.2行为科学学派行为科学学派 【简答简答】梅奥是哈佛大学的一名教授，研究工作对梅奥是哈佛大学的一名教授，研究工作对劳动者的影响。他受西方电气公司的邀请，从事一劳动者的影响。他受西方电气公司的邀请，从事一项旨在改善工人福利的研究，这就是著名的霍桑试项旨在改善工人福利的研究，这就是著名的霍桑试验。我们可以从霍桑试验中得出以下结论验。我们可以从霍桑试验中得出以下结论: : 单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某

15、个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。非正式组织。 (2)(2)所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。的。3.23.2行为科学学派行为科学学派 【简答简答】梅奥是哈佛大学的一名教授，研究工作对梅奥是哈佛大学的一名教授，研究工作对劳动者的影响。他受西方电气公司的邀请，从事一劳动者的影响。他受西方电气公司的邀请，从事一项

16、旨在改善工人福利的研究，这就是著名的霍桑试项旨在改善工人福利的研究，这就是著名的霍桑试验。我们可以从霍桑试验中得出以下结论验。我们可以从霍桑试验中得出以下结论: : (3)(3)非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。命令链对工作方式的影响程度相当。 (4)(4)管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。式组织合作，而不是对抗。 3.3.霍桑实验的主持人是霍桑实验的主持人是(

17、 )( ) A.A.法约尔法约尔B.B.梅奥梅奥 C.C.沙因沙因 D.D.亚当斯亚当斯 B B沙因的理论沙因的理论 沙因对一些假设做了分类沙因对一些假设做了分类理性经济人（理性经济人（源于亚当斯密的早期著作源于亚当斯密的早期著作）：工人会去权衡内由）：工人会去权衡内由于额外工作所付出的努力与所获得的金钱奖励。于额外工作所付出的努力与所获得的金钱奖励。社会人：工人处于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关社会人：工人处于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关系确定自己的身份。从属于一个组织的意识比追逐个人的目标系确定自己的身份。从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要更为重要自我实现人（自

18、我实现人（基于马斯洛的理论基于马斯洛的理论）假设自我实现人需要有挑战）假设自我实现人需要有挑战性的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪性的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪复杂人复杂人: :假设持有这样一种态度，人类始终都在适应不断变化假设持有这样一种态度，人类始终都在适应不断变化的环境，因此不可能存在一种以不变应万变的管理方法的环境，因此不可能存在一种以不变应万变的管理方法 沙因对一些假设做了分类沙因对一些假设做了分类-有关人有关人性的四种假设性的四种假设 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设经济人假设经济人假设X理论理论 1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在

19、于获得最大的经济利益； 2、经济诱因在组织的控制之下； 3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事； 4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的情绪。经济人（经济人（economic man） “经济人”（economic man）又称“理性经济人”、“实利人”或“唯利人”。这种假设最早由英国经济学家亚当斯密（Adam Smith）提出。 这种假设起源于享乐主义 主要内容： 认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。 美国管理学家麦格雷戈（D.M.McGregor）在他所著企业的人性面一书中，提出了两种对立的管理理论，

20、其中，X理论就对“经济人”假设的概括。 道格拉斯麦格雷戈(Douglas MMc Gregor，19061964) ：美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。社会人（社会人（social man） “社会人”假设的理论基础是人际关系学说，“社会人”（social man）又称为“社交人”。“社会人”假设最早来自于梅奥(G.E.Mayo)主持的霍桑实验(19241932)。社会人假设社会人假设梅奥梅奥 1、人们工作的主要动机是社会需要； 2、工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义； 3、非正式组织的社

21、会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力； 4、人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。自我实现人（自我实现人（Self-Actualizing Man） “自我实现人”（Self-Actualizing Man）是美国管理学家、心理家马斯洛（Abraham Maslow）提出的。 麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了Y理论。A阿德勒 所谓自我实现指的是：“人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。” 自我实现人假设自我实现人假设Y理论理论 1、人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻

22、求工作上的意义； 2、人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境； 3、人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果； 4、个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。复杂人（复杂人（Complex man） 复杂人假设（Complex man）是60年代末至70年代初由沙因提出的； 人的需要和动机不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、不同地点会有不同的表现，会随年龄的增长、知识的增加、环境的变化而变化。 超Y理论（权变理论）组织文化理论的奠基人复杂人假设复杂人假设超超Y理论理论 1、人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生

23、活条件和环境而改变； 2、人在组织中生活会产生新的需要和动机； 3、人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要； 4、一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系； 5、人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。 11某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通。这说明该领导在管理中运用的是 () A经济人假设B社会人假设 CX理论D科学管理理论 B3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 （3 3） 【单选、简答单选、简答】埃莫里与特里斯特实施了

24、一项有关环埃莫里与特里斯特实施了一项有关环境如何影响组织有效性的研究，并且对各种不同的环境进行境如何影响组织有效性的研究，并且对各种不同的环境进行了分类了分类： 平静而随机型平静而随机型-这种环境通常是不变的，并且是单一的这种环境通常是不变的，并且是单一的 平静而群集型平静而群集型-这种环境也是不变的，但是却存在潜在的这种环境也是不变的，但是却存在潜在的威胁威胁 反应及剧烈变动型反应及剧烈变动型-这种环境与激烈的竞争联系在一起，这种环境与激烈的竞争联系在一起，并且在这种环境中很可能需要应对竞争者发起的挑战并且在这种环境中很可能需要应对竞争者发起的挑战 动荡战场型动荡战场型-这种环境是动荡和持续

25、变化的，组织必须学这种环境是动荡和持续变化的，组织必须学会适应以求得生存。会适应以求得生存。3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 （4 4） 【单选、简答单选、简答】卡兹和卡恩对组织内部社会系统的看卡兹和卡恩对组织内部社会系统的看法大体一致。法大体一致。A A、他们确定出存在于企业中的五种子系统，他们确定出存在于企业中的五种子系统， 生产与技术子系统生产与技术子系统-这些系统关注企业的基础性工作这些系统关注企业的基础性工作 辅助性子系统辅助性子系统-这些系统负责获取输入、分配生产过程的输这些系统负责获取输入、分配生产过程的输出和处理外部环境出和处理外部环境 维持性子系统维持性子系统

26、-这些系统确保整个企业的高效运行并侧重设这些系统确保整个企业的高效运行并侧重设定角色、规则和奖惩定角色、规则和奖惩 适应性子系统适应性子系统-这些系统处理环境变化带来的问题这些系统处理环境变化带来的问题 管理性子系统管理性子系统-这些系统负责控制和协调组织内部的活动这些系统负责控制和协调组织内部的活动 B B、强调社会组织中角色、准则和价值观的重要性强调社会组织中角色、准则和价值观的重要性3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 【单选单选】权变理论是由权变理论是由系统理论系统理论发展而来的，它关发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间注构成组织的各种社会系统内部相

27、互依存变量之间的复杂关系。大多数权变理论研究者指出，在组织的复杂关系。大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以下变最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以下变量，量，外部环境外部环境、科技因素科技因素、人员素质人员素质和和激励措施激励措施。3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 【简答简答】劳伦斯和洛希得出的主要结论有劳伦斯和洛希得出的主要结论有: : 外部环境的变化越剧烈，组织分散化和集中化的需要就越外部环境的变化越剧烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。迫切。 (2)(2)在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。在变化较小的环境中，分散化不如集中

28、化重要。 (3)(3)组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。 (4)(4)运行良好的组织往往会更快地解决冲突，因为它们在分散运行良好的组织往往会更快地解决冲突，因为它们在分散化和集中化之间有恰当的平衡。化和集中化之间有恰当的平衡。 (5)(5)在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。而在环境稳定的情况下，最好由高层者来确保组织集中化。而在环境稳定的情况下，最好由高层管理者负责落实组织集中化。管理者负责落实组织集中化。3.33.3系统理论和权变理论系统理论

29、和权变理论 【单选单选】伯恩斯和司托克开发出了能够被组织用来伯恩斯和司托克开发出了能够被组织用来适应环境的两种适应环境的两种 理想的理想的 管理系统模型，这两种系管理系统模型，这两种系统是机械系统和有机系统。他们认为机械系统最适统是机械系统和有机系统。他们认为机械系统最适合稳定的环境，而在外部环境是动态的和剧烈变化合稳定的环境，而在外部环境是动态的和剧烈变化的情况下，有机系统最有可能获得成功。的情况下，有机系统最有可能获得成功。3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 【简答简答】机械系统的特征包括机械系统的特征包括: : (1)(1)工作任务的差异性。工作任务的差异性。 (2)(2)

30、界定每个角色的权力、责任和技能方法。界定每个角色的权力、责任和技能方法。 (3)(3)通过正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。通过正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。 (4)(4)组织内部的垂直沟通。组织内部的垂直沟通。 (5)(5)工作程序由上级掌控。工作程序由上级掌控。 (6)(6)要求下级服从和忠诚。要求下级服从和忠诚。 3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 【简答简答】有机系统的特征包括有机系统的特征包括: : (1)(1)个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。况。 (2)(2)角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以角

31、色的网络结构，使技术和商业性的任务可以 在任何地方得到安排。在任何地方得到安排。 (3)(3)横向而非垂直沟通。横向而非垂直沟通。 (4)(4)较少强调命令，更加重视建议和信息。较少强调命令，更加重视建议和信息。 (5)(5)更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。 3.33.3系统理论和权变理论系统理论和权变理论 【单选、简答单选、简答】彼得斯认为一个成功的企业将呈现彼得斯认为一个成功的企业将呈现以下八种性质以下八种性质: : (1)(1)贵在行动。贵在行动。 (2)(2)贴近客户。贴近客户。 (3)(3)自主创新，自主创新， (4)(4)以人促产。以人促产。 (5)(5)身体力行，价值驱动。身体力行，价值驱动。 (6)(6)不离本行。不离本行。 (7)(7)精兵简政精兵简政. . (8)(8)宽严并济。宽严并济。