第一讲-管理沟通概论(讲义)课件.ppt
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- 第一 管理 沟通 概论 讲义 课件
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1、管管 理理 沟沟 通通Management Communication教学安排教学安排n先修课程n课程目标n学习要求n时间安排n课程考核n参考书目先修课程先修课程n 管理学n 组织行为学n 人力资源管理课程目标课程目标n建立管理沟通意识,掌握基本的个人沟通技巧;n期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。学习要求学习要求n管理沟通是一门技能性很强的课程。要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来,把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作,以不断提升学员的沟通理念和思维方式;要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练,强调师生互动。时间安排时间安排n本
2、课程按照36学时设计,共8讲。n平均讲授时间与讨论时间的比例为1 :1。 成绩考核成绩考核n(1)出勤率与平时课堂讨论 (1020)n(2)案例分析(30)n(3)个人平时作业(1020)n(4)最后考试(3040)参考书目参考书目 中文版管理沟通:原理与实践 (英文版Management Communication: Principles and Practice) 机械工业出版社 中文版管理沟通指南有效商务写作与交谈 清华大学出版 中文版商务与管理沟通 (英文版Business and Administrative Communication5#Edition) 机械工业出版社 中文版管理
3、沟通成功管理的基石 机械工业出版社 目录目录n第一讲 管理沟通概论 n第二讲 管理沟通的策略n第三讲 自我沟通n第四讲 有效倾听n第五讲 口头沟通n第六讲 组织内部的沟通n第七讲 团队沟通笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等课堂游戏:n两人一组,互相采访对方。每人3分钟。n向全班介绍你的采访对象。n注意你的言行举止。n时间:每人3分钟。第一讲第一讲 管理沟通概论管理沟通概论n管理沟通的重要性n管理沟通的基本概念n管理沟通的心理学基础一、管理沟通的重要性一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部沟通是管理最为重要的组成部分,分,“沟通决定了管理沟通决定了管理”越来越得越来越得到实践的证
4、明。到实践的证明。观点1: 沟通,无所不在n企业家说:企业家说:伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 松下幸之助松下幸之助n未来学家说:未来学家说:未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。的有效沟通。 约翰约翰奈斯比特奈斯比特n管理学家说:管理学家说:管理者必须尽早有效地进行沟通。他管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些在这些“计划
5、计划”上统一步调,那么他们就会向不上统一步调,那么他们就会向不 同方向用力,团队(或组织)就会垮台。同方向用力,团队(或组织)就会垮台。 明茨伯格明茨伯格 n沟通专家说:沟通专家说: 当后人在书写二十世纪末段历史时,将不得不当后人在书写二十世纪末段历史时,将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。惊诧于我们为何如此专注于沟通。 卡内基卡内基 生活中常见的例子生活中常见的例子n妻子对丈夫说,妻子对丈夫说,“我带孩子去玩滑梯了我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥。后来丈夫因疏忽把钥匙锁在屋里,就去幼儿园找妻子,却找不见人。一直等到天黑妻匙锁在屋里,就去幼儿园找妻子,却找不见人。一直等到天黑妻子才
6、回来。相互抱怨之后,才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园,而子才回来。相互抱怨之后,才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园,而妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。 n我们约了朋友在地铁口碰头一起去看电影,到点了却等不见人影,我们约了朋友在地铁口碰头一起去看电影,到点了却等不见人影,正当你焦急万分时,手机响了,原来,一个在北出口,一个在南正当你焦急万分时,手机响了,原来,一个在北出口,一个在南出口。出口。 n在公司里,张总经理吩咐销售部经理:在公司里,张总经理吩咐销售部经理:“让李明马上来见我。让李明马上来见我。”快下班时,远在外省的李明英风尘仆仆地闯进了总经理办公室:快下班时,远
7、在外省的李明英风尘仆仆地闯进了总经理办公室:“张总,我来了!张总,我来了!”“”“你来干什么?你怎么回来了?你来干什么?你怎么回来了?” 沟通的位差效应沟通的位差效应n来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有2025%被被下级知道并正确理解下级知道并正确理解n从下到上反馈的信息不超过从下到上反馈的信息不超过10,n平行交流的效率则可达到平行交流的效率则可达到90以上。以上。 美国加利福尼亚洲立大学美国加利福尼亚洲立大学观点2: 管理,从沟通开始企业两大基本任务企业两大基本任务企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识,促使企业各项工作有效运行,这是企业管理的这是企业管理的基
8、本基本的业的业务性问题。务性问题。 如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系,化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突,以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境,这是企业管理的这是企业管理的核心核心的人文性问题。的人文性问题。迈克尔迈克尔B波特波特 认为:认为: 管理是基于人性而非公司逻辑 小资料:小资料:影响沟通的主要障碍影响沟通的主要障碍 沟通失败的主要原因。沟通失败的主要原因。值得注意的两个值得注意的两个70%。两个两个70的含义的含义n第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,
9、对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%的时间花在沟通上。 n第二个70,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。沟通失败的主要原因:沟通失败的主要原因:n缺乏缺乏信息信息或或知识知识;n没有适当地说明重要性;没有适当地说明重要性;n只注重了表达,而没有注重倾听;只注重了表达,而没有注重倾听;n没有完全理解对方的话以至询问不当;没有完全理解对方的话以至询问不当;n只顾按照自己预先设计的思路发展;只顾按照自
10、己预先设计的思路发展;n不理解他人的不理解他人的需要需要;n没有经过慎重的思考就得出结论;没有经过慎重的思考就得出结论;n失去耐心,使讨论变得白热化;失去耐心,使讨论变得白热化;n时间太短;时间太短;n情绪不好;情绪不好;n职位、文化等方面的差距职位、文化等方面的差距 二、管理沟通的基本概念二、管理沟通的基本概念n什么是管理沟通什么是管理沟通n沟通的过程沟通的过程n沟通的要素沟通的要素n有效沟通的原则有效沟通的原则什么是沟通什么是沟通n通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的感情、愿望等的社会行为;社会行为;n本质上乃是双方通过信息
11、传递而达成的本质上乃是双方通过信息传递而达成的心理满足;心理满足;n是人们分享信息、思想和情感的是人们分享信息、思想和情感的任何过程。任何过程。 包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习气和方式、物质环境等,即赋予信息含义的任何气和方式、物质环境等,即赋予信息含义的任何东西。东西。彼得彼得德鲁克德鲁克论沟通论沟通 沟通是理解力沟通是理解力沟通是期望沟通是期望沟通创造要求沟通创造要求沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是对立的沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是对立的什么是管理沟通?什么是管理沟通?n管理沟通是为了一个设定的目标,把信息、思管理沟通是为了
12、一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。协议的过程。n管理沟通的内容有三大要素:管理沟通的内容有三大要素:要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感u自我沟通自我沟通自己和自己的对话;自己和自己的对话;u人际沟通人际沟通在少数人之间的沟通;在少数人之间的沟通;u组织沟通组织沟通组织和其成员、组织和其所处环境组织和其成员、组织和其所处环境 之间的沟通;之间的沟通;u社会沟通社会沟通职业传播者通过大众传播媒介将大职业传播者通过大众传播媒介将大 量信息传递给众多
13、的人们称为大众量信息传递给众多的人们称为大众 传播。传播。 沟通是有层次的沟通是有层次的沟通中的漏斗现象沟通中的漏斗现象你想表达的你想表达的100%你表达出来的你表达出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0%n玛丽蒙特关于沟通的观点,如下图所示: 信息信息沟通者沟通者 听众(读者)听众(读者)反应反应 沟通渠道沟通渠道文化背景文化背景沟通过程沟通过程(障碍)(障碍)沟通要素沟通要素 一名沟通者或发起者向接收者发送信息,激起某种反应。根据这种模型,我们提出了7 7个有助于你分析和界定任何企业沟通态势的概念。n发起者发起者n听
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