戴德梁行物业培训-紧急事件处理程序课件.ppt
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1、Page 房地产房地产E网网紧急事件及处理程序紧急事件及处理程序Page 房地产房地产E网网前言前言应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案,在处理应急情况时,有关人员应注意以下几点:Page 房地产房地产E网网什么是物业管理的紧急事件?什么是物业管理的紧急事件?1 紧急事件的特点 2 紧急事件的类型3 处理紧急事件的原则Page 房地产房地产E网网处理紧急事件的原则处理紧急事件的原则A.听从统一指挥;B.沉着冷静;C.正确分析和判断;D.保证自身安全;E.胆大心细;F
2、.机智灵活;G.高度警惕;H.按应急方案处理。Page 房地产房地产E网网实战操作实战操作 .治安应急事件的处理 .电梯故障困人救援法 .水灾紧急措施 .遇突发断电紧急处置方案房地产房地产E网网Page 房地产房地产E网网物业总经理副总经理人事行政部客服部保安部工程部应急组织架构应急组织架构Page 房地产房地产E网网应急职责应急职责1.人事部联系医院进行紧急抢救;做好现场工作人员的后勤工作;Page 房地产房地产E网网2.客服部联系紧急救护单位;配合大厦内客户的疏散工作;组织清洁公司准备清理现场;联系保险公司有关赔偿事宜。Page 房地产房地产E网网3.工程部检查设备情况;配合现场应急人员的
3、工作;确保大厦设备在抢救中的正常使用。Page 房地产房地产E网网4.保安部(1)消防值班室确认安全应急报警后,立即通知巡楼人员赶赴现场;通知部门经理并简明的报告事故情况;向公安消防机关报警;配合公安部门进行抢救工作。Page 房地产房地产E网网(2)监控中心如发生治安等紧急情况,应立即录像;严格监视大堂等公共区域的秩序情况;用广播系统引导客人疏散。Page 房地产房地产E网网(3)义务保安队员发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步发展;维护现场人员秩序,疏散无关人员撤离。房地产房地产E网网Page 房地产房地产E网网(4)现场保安人员维护发生事故单元内的人员秩序;严格控制大堂及各主要出口;
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