员工关系管理课件.pptx
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1、员工关系管理人力资源管理系列课程2015年11月2301 员工关系管理介绍 员工关系管理定义 员工关系管理范畴 员工关系管理原则02 员工关系管理内容 沟通机制 员工激励 员工申诉、争议、冲突管理03 案例讨论狭义上的定义员工关系管理(ERM)就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境广义上的定义员工关系管理(ERM)是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通
2、手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 员工关系管理4 01 员工关系管理介绍劳动关系沟通企业文化动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流心理咨询 价值观宗旨行为准则规章制度团队建设环境营造职业发展培训工作内容岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约5 01 员工关系管理介绍美国著名管理心理学家施恩(E.H.Schein) 心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用心理契约管理的目的,就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度,并进而实现员工对组织的强烈归属感
3、和对工作的高度投入。一般而言,心理契约包含以下七个方面的期望:良好的工作环境,任务与职业取向的吻合,安全与归属感,报酬,价值认同,培训与发展的机会,晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态,而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。在企业这样的以经济活动为主的组织中,员工的工作满意度是企业心理契约管理的重点和关键。6 01 员工关系管理介绍GROOMING PEOPLE FROM WITHINPEOPLE CARING积极、正面引导为主重视员工的发展人力资源投资回报消除抗拒心理提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加强企业文化的贯彻
4、和渗透、提高人才保留率以帮助员工为目的尊重员工保持良好的沟通理解员工的需求以身作则、用人以长企业利益的代表者群体利益的责任者下属发展的培养者规则执行的督导者7 01 员工关系管理介绍员工关系管理的起点是让员工认同企业的文化和远景管理者的观念和行为起着至关重要的作用员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分,却也是各种职能中最虚也是最实在的。共赢共赢8 01 员工关系管理介绍9 02 员工关系管理内容企 业 文 化员工满意度沟 通 机 制激 励薪 酬职业发展在职员工管理离职员工管理女员工管理10 02 员工关系管理内容人力资源战略管理人力资源战略管理产出产出: : 执行集团战略
5、象征角色象征角色: : 业务伙伴具体活动举例具体活动举例: : 根据集团战略制定人力资源战略并执行变革管理变革管理产出产出: : 创建焕然一新的组织象征角色象征角色: : 变革推动者具体活动举例具体活动举例: : 管理变革,确保变革的能力(TCT/HRM)基础建设管理基础建设管理产出产出: : 建立有效的基础设施象征角色象征角色: : 行政专家具体活动举例具体活动举例: : 流程重组,建立服务中心员工贡献管理员工贡献管理产出产出: : 提升员工承诺和能力象征角色象征角色: : 员工大师具体活动举例具体活动举例: : 聆听员工和给予反馈,提供给员工资源战略/长期运作/每天流程人11 02 员工关
6、系管理内容人力资源战略管理人力资源战略管理变革管理变革管理基础建设管理基础建设管理员工贡献管理员工贡献管理战略/长期运作/每天流程人HR, 5外发/咨询, 3IT, 2直线经理, 5HR, 5直线经理, 4HR, 3外发/咨询, 3直线经理, 6HR, 2IT, 0员工, 212 02 员工关系管理内容“路线确定以后,干部是决定因素” 劳动关系管理(合同、暂住证等) 提供有关法律法规、规章制度的咨询服务 组织有效性和员工满意度调查 为各级人员提供相关培训 创造相互尊重信任的工作环境,维持健康的劳动关系 工作内容和工作绩效的管理 组织员工活动 处理员工投诉 制定公平合理的奖惩机制 顺畅的沟通渠道
7、 危机事件及劳动纠纷的处理 人力资源部人力资源部组织部门组织部门职能部门经理职能部门经理首要负责人首要负责人支持支持配合配合13 02 员工关系管理内容14 02 员工关系管理内容 沟通宗教不会自己跑到人的脑子里,所以和尚很重要员工成长沟通体系入司前沟通工作异动沟通试用期间沟通离职面谈离职后沟通岗前培训沟通定期考核沟通转正沟通15 02 员工关系管理内容 沟通-面试 STAR-职位内容-汇报关系-技能要求-详细内容请参考面试技巧培训16 02 员工关系管理内容 沟通入职前沟通-On-boarding plan-欢迎新同事-学习目的、内容、要求-公司规章制度-沟通频率(第一周、第一个月、第二个月
8、、第三个月)-转正面谈、绩效目标-原因、目的-新岗位工作内容-双向沟通-公平、真诚-必要时要循序渐进-离职原因-消除敌意和误会-必要的挽留-公司/部门需要改进的地方-离职后的联系-公司的最新信息-辞退或协商内容请往后翻岗前培训/试用期沟通职位变动沟通离职/后沟通17 02 员工关系管理内容 沟通小讨论:1、工厂内某岗位目前有员工六十人,经过流程优化和辅助设备的引进,现在该岗位只需要员工二十人,其他员工要分流到别的岗位,但是该岗位的工作环境、工作时间、工作内容、薪资水平都是相对比较好的,所以应该很多员工都不愿意分流。2、部门需要一些有创意的人才,你面试并录用了一位非常有才华并且你坚信能为部门带来
9、价值的人,对方对你描绘的工作和前景也很认同。你交代一位非常资深的主管负责带这个人。但是过了两个月,这个主管跟你反馈这个人学习不认真,同时你从别处听说这个人有很多牢骚并且有离职的打算。18 02 员工关系管理内容 激励你有没有遇到过以下的困惑?-王二在一个岗位上工作了十年,技能和流程都非常熟悉,自己负责的工作都能按时完成,但是很少主动帮助其他人,每天17:00就准时下班-张三每次在开始一个新的项目或者流程改变的时候都讨论得热火朝天,看起来干劲十足,但是过了两三个月就变得没什么动静了-李四工作能力很强,工作计划和执行都很好,但是每件事都要征求上司的意见19 02 员工关系管理内容 激励你可以买到一
10、个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,买不到创造性,买不到全身心的投入,你不得不设法去争取这些。- 弗朗西斯,Jack C. Francis激励,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。20 02 员工关系管理内容 激励满意 中性 不满意成就赏识挑战性的工作增加的工作责任成长发展的机会激励因素公司政策稳定与保障地位监督人际关系物质工作条件工资福利保健因素21 02 员工关系管理内容 激励自我实现的需要(发挥所有潜力)尊重需要(积极的自我形象)社交需要(群体的
11、关爱和认可)安全需要(长期生存)生理需要(短期生存)成长、成就、提升认可、地位、自尊、自重志同道合、爱情、友谊安全、保障、胜任、稳定空气、食物、住所、性有挑战性的工作、创造性、组织中提升、工作成就职称、奖励、同事和上级认可、职务本身、责任管理的质量、和谐的工作群体、同事的友谊安全的工作条件、外加的福利、普遍加薪、职业保障工资、基本福利、工作条件复杂的基本的上升顺序马斯洛需求理论一般激励因素组织措施人的行为受其需要的驱动,但是已满足的需要不能起到激励作用。人们可能同时存在几种需要,但强度不同,其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的22 02 员工关系管理内容 激励潜力5.
12、超出标准CBA3. 符合标准DCB 1. 低于 标准 EDC1. 低于标准3. 符合标准5. 超出标准级别级别描述描述 A A极具潜力者极具潜力者 五年内可在现职向上发展至少两级、承担更重要责任 1年内轮岗、提升、扩大工作范围等B B潜力潜力者者两年内可在现职向上发展一级在未来1-2年内轮岗/内调,或更多授权CC本岗位贡献者本岗位贡献者在现有职位继续发展,承担更多责任D D发展发展有有限限者者在现有职位发展潜力有限,能进一步承担的责任有限 提升绩效,提供指导、培训或内调E E表现不佳者表现不佳者-应开始绩效提升计划或淘汰计划-1年内淘汰或提升绩效23 02 员工关系管理内容 激励你们部门是如何
13、评选优秀员工的?你上次正面赞扬下属是什么时候?是发自内心的吗?对方感受到你的真诚了吗?你对员工的肯定是如何表达的?员工工作目标的制定是否都足够有挑战性?你所在的厂/部门绩效评估情况如何?你提职员工的标准是什么?工龄?听话?任劳任怨?你自己或者让员工参加培训的目的是什么?24 02 员工关系管理内容 激励李经理部门有名女员工小娟,在过去几年里,工作效率及工作热情都很高,每次都能完满完成交给她的任务,年年被评为优秀员工,深得李经理的信任。可最近在完成一项新的项目时,小娟的工作表现很令李经理失望,工作不够积极主动,办事拖沓,经常请假,导致差错率不断攀升,项目进度也十分缓慢,近一个月时间过去了,项目依
14、然未有大的进展!上星期甚至被客户投诉到公司高层,李经理也受到批评,责令强化管理。此事件引起了公司其它员工的纷纷议论,有人认为她败坏了公司声誉,有辱于“优秀员工”的称号,应给她严厉处分;还有人悄悄议论说她请假外出是假,去面试是真,很快就会“跳槽”。李经理得知此信息后当面严厉批评了小娟,警告她不得跳槽,不能对公司忘恩负义,要大局为重,否则后果严重。小娟先是坚决否认跳槽,但之后还是果断一走了之。25 02 员工关系管理内容 激励26 02 员工关系管理内容 满意度调研备注:2014年怡安翰威特最佳雇主27 02 员工关系管理内容 个人内在冰山我们应该珍惜员工的抱怨,仔细探寻产生抱怨的根源,并加以解决
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