医院人文管理与医院文化创设(冷明祥)课件.ppt

1、1123医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展医院人文管理与医院文化医院人文管理与医院文化现代医院文化的创设现代医院文化的创设提纲提纲2机器为本机器为本1818世纪世纪西方古西方古典管理典管理思想思想技术为本技术为本市场和资市场和资本为本本为本以人为本以人为本1919世纪至世纪至2020世纪初西方世纪初西方经典管理理经典管理理论论2020世纪世纪2020、3030年代西方现代年代西方现代市场与资本理市场与资本理论论2020世纪世纪6060年年代后现代管代后现代管理理论理理论一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理

2、的新趋势和新发展3 管理学容易与其他学科交叉融合，形成新观点、新方法和新学派，研究当代管理理论很容易走进“管理学丛林” 社会系统管理理论：美国切斯特艾文巴纳德（1886-1961），代表作经理的职能，将哲学应用于社会协作系统的组织分析。主要观点： 1组织是人们相互作用的协作系统。一是首次引进了系统的概念；二是重点关注人与人之间相互影响和作用。 2协作系统的三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通 3经理人员的三职能：制定目标、交换信息和获得服务一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展4 战略适应性管理理论：巴纳德经理的职能（1938年）关于组织与

3、环境相“匹配”的主张成为现代西方战略分析方法的基础。 静态分析模型：（组织）“结构行为绩效”，强调组织战略适应外部环境 竞争力分析模型：组织成败取决于自身整体情况与定位，强调环境对组织战略的决定作用 组织战略的出发点是适应环境，组织战略的实质是组织对其环境的适应过程和由此带来的组织内部结构的变化过程一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展5 动态适应性分析模型：组织不仅要适应环境，而且要适应环境的的发展与变化 组织生态理论：组织接受环境的残酷选择。环境通过资源的稀缺性和优胜劣汰原则选择和淘汰组织，组织必须专注特定生存空间，优化其效率 组织演进

4、理论：注重组织结构的再造与变革，防止竞争优势成为惯性阻碍组织变革。组织战略重点是促进隐性知识和技能的积累，孕育创新。 组织能力理论：组织的知识与能力决定成败。包括吸收能力、核心能力、核心刚性、整合能力、结构能力、动态能力等。最前沿的是动态能力理论。一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展6一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展管理资源管理资源管理过程管理过程管理规律管理规律7一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展“软性管理软性管理”也就

5、是现在常讲的也就是现在常讲的“人文管理人文管理”，即，即管理中重视打造管理中重视打造企业精神企业精神和和人的素质、作风、价值人的素质、作风、价值观观。日本的人文管理中融入了对员工信任、亲和的。日本的人文管理中融入了对员工信任、亲和的情感以及集体价值观情感以及集体价值观8一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展人文管理是以人文管理是以“人人”为核心资源，开发和为核心资源，开发和利用人文资源，创造群体合力，从而实现利用人文资源，创造群体合力，从而实现组织目标组织目标和和个人价值个人价值的管理实践和过程。的管理实践和过程。人文管理是组织动态能力的集

6、中体现人文管理是组织动态能力的集中体现 9一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展人文管理的人文管理的基本涵义基本涵义：一是确立一是确立人人在管理中的在管理中的主导地位主导地位，尊重人性，围绕，尊重人性，围绕调动人的主动性、积极性、创造性去开展管理活动；调动人的主动性、积极性、创造性去开展管理活动；二是通过二是通过以人为本以人为本的管理活动，以赢得成功的实践，的管理活动，以赢得成功的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力；并在市场竞来锻炼人的意志、脑力、智力和体力；并在市场竞争中完善人的意志和品格，提高人的智力和体力，争中完善人的意志和品格，

7、提高人的智力和体力，使人获得更为全面和自由的发展。组织内人的全面使人获得更为全面和自由的发展。组织内人的全面发展是集聚组织动态能力的基础发展是集聚组织动态能力的基础10一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展 组织即人组织即人 组织靠人组织靠人 组织为人组织为人人文管理的特征11一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展12二、二、医院人文管理与医院文化 13二、二、医院人文管理与医院文化 14 1 1、医院文化的基本内涵、医院文化的基本内涵 三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 医院

8、文化医院文化是医院职工在医院是医院职工在医院管理管理和医疗和医疗服务服务中，中，长期积淀和自觉优化形成的一种长期积淀和自觉优化形成的一种理想信念理想信念、价值观念价值观念和和行为规范行为规范，是对医院人文资源的开发和创设，为医，是对医院人文资源的开发和创设，为医院的发展提供良好环境和条件院的发展提供良好环境和条件15 1 1、医院文化的基本内涵、医院文化的基本内涵 三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 医院文化建设要重视发挥社会主义核心价值观的医院文化建设要重视发挥社会主义核心价值观的价值引领和精神支撑价值引领和精神支撑作用。党的十八在明确提出作用。党的十八在明确提出社会社会主义核心价

9、值观的内容主义核心价值观的内容：倡导：倡导富强、民主、文明、和富强、民主、文明、和谐谐（国家层面），倡导（国家层面），倡导自由、平等、公正、法治自由、平等、公正、法治（社（社会层面），倡导会层面），倡导爱国、敬业、诚信、友善爱国、敬业、诚信、友善（个人层面）（个人层面） 以以社会主义核心价值观为基础在各种利益矛盾和社会主义核心价值观为基础在各种利益矛盾和思想差异间找到价值认同上的思想差异间找到价值认同上的最大公约数，形成广泛最大公约数，形成广泛共识共识 16凝凝 聚聚 人人 心心开开 拓拓 创创 新新协协 调调 各各 方方正正 确确 导导 向向激激 励励 奋奋 进进三、现代医院文化的创设三、现

10、代医院文化的创设 17三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 18三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 19三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 20三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 一是激励医护员工二是树立医院良好形象三是使价值观演绎为成功，既具体又有人情味模范人物模范人物模范人物模范人物是价值观的人格化和集中体现是价值观的人格化和集中体现 要按照医院价值观的要求评先评优要按照医院价值观的要求评先评优21三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 22三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 文化活动文化活动包括包括礼仪等礼仪等，作为文化要，作为文化要

11、素是因为文化需要一定的表现形式。素是因为文化需要一定的表现形式。医院文化要发扬光大，必须要通过医院文化要发扬光大，必须要通过各种形式来表达、表现、让人们理各种形式来表达、表现、让人们理解并乐于接受解并乐于接受23三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 24三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 25三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 26三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 文化的类别主要分文化的类别主要分强悍型强悍型、工作娱工作娱乐并重型乐并重型、赌注型赌注型、按部就班型按部就班型医院文化类别的确定医院文化类别的确定27三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创

12、设 28三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 外部环境外部环境医院如何谈论医院如何谈论自己的文化自己的文化对外交往对外交往直接访谈直接访谈29三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 了解医护人员职业了解医护人员职业前途发展情况以及前途发展情况以及医院整体医疗质量医院整体医疗质量和经营水平和经营水平考察管理岗位考察管理岗位正在讨论的正在讨论的问题和正在草问题和正在草拟的文件拟的文件了解医院人群中了解医院人群中流传的趣闻轶事流传的趣闻轶事30三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 31三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 最重要的是使对医院文化的价值观坚信最重要的是使对

13、医院文化的价值观坚信不移。通过对不移。通过对医院文化的诊断医院文化的诊断，可以了解医，可以了解医院文化处于何种状态，是院文化处于何种状态，是强有力强有力的还是的还是软弱软弱无力无力的，是的，是集中集中的还是的还是支离破碎支离破碎的，以便采的，以便采取适当的措施进行文化管理取适当的措施进行文化管理32三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 33三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 关键是如何认识和处理关键是如何认识和处理人文管理人文管理和和科学管科学管理理的的关系关系。“医院文化医院文化”作为一种管理模作为一种管理模式，其核心是人文管理，而中国传统管理式，其核心是人文管理，而中国传统管理恰恰是以人文管理为特征的恰恰是以人文管理为特征的 34三、现代医院文化的创设三、现代医院文化的创设 医院医院核心价值观核心价值观是是医院文化的灵魂医院文化的灵魂，因此，因此以发展为第一要务，建立发展战略支持型以发展为第一要务，建立发展战略支持型医院文化，必须把着力点放在塑造医院核医院文化，必须把着力点放在塑造医院核心价值观上心价值观上 3536