全面质量管理知识2011.07.23课件.ppt
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- 全面质量管理 知识 2011.07 23 课件
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1、全面质量管理全面质量管理基础基础知识知识(TQM)技术质量处技术质量处王豹王豹n一、质量管理基本知识一、质量管理基本知识n二、质量管理体系二、质量管理体系n三、三、质量管理工具质量管理工具n四、质量检验四、质量检验n 一、质量管理基本知识一、质量管理基本知识n n (一)科学质量管理的发展阶段科学质量管理的发展阶段n n (二)我国质量管理的发展历程(二)我国质量管理的发展历程n n (三)有关述语和定义(三)有关述语和定义n n (四)质量管理八项原则(四)质量管理八项原则n n (一)科学质量管理的发展阶段科学质量管理的发展阶段n 质量管理成为一门科学,是随着现代工业生产和科学技术的发展而
2、逐步形成、充实、完善和发展起来的,经历了一个长期的发展过程。主要以泰勒1908年发表科学管理原理为起点,质量管理走向科学轨道之后的近百年经历了三个发展阶段:n 1 1、质量检验阶段:、质量检验阶段:上世纪初到30年代。n 全检 事后的把关n 2 2、统计质量管理阶段统计质量管理阶段:形成于20世纪30年代。 n 1924年美国贝尔实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC(统计过程控制)理论,并于5月16日完成第一张控制图。转变为事前的积极预防。 1929年贝尔实验室的道奇和罗来格提出了统计抽样检验原理和抽检表。由于经济萧条,该成果未能推广应用。n n 二次大战期间,美国军用部门率先推行统计质量控
3、制,成效显著,并推广到民用。上世纪50年代,美国产品畅销世界,竞争压力减少,该技术被冷落。n 1950年与1952年日本两度邀请戴明(现代质量管理之父)前往日本传授SPC。n 1954年日本又邀请朱兰博士(质量策划、质量控制、质量改进)讲授质量管理。n 到1979年日本的产品质量大大超过美国。以汽车零部件为例,美国的不合格品率为1%-4%,而日本仅为0.001%,是美国的1/4000到1/1000,日本的汽车占领了大半个美国市场。n 1980年以后,美国和欧洲开始SPC复兴运动,到1994-1995年,经过十五、六年的时间,美国才赶上了日本的质量水平。n 3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理
4、阶段n 1961年,美国费根堡姆(通用电气质检经理)发表了全面质量管理。全面质量管理充分体现了体系的思想,突出强调“三全”,即全面质量、全过程控制和全员参与。n 1980年ISO开始关注全面质量管理。n 全面质量管理开始由制造向开发设计和售后服务两端延伸,形成“以顾客为导向”的理念,千方百计赢得顾客的满意、忠诚和美誉。n 日本自1962年开始的QC活动逐步传播推广到全世界。n 20世纪五、六十年代克劳斯比创立了“零缺陷”理论。n n 1987年美国摩托罗拉公司率先开展6管理。n 日本自1951年设立国家质量管理奖戴明奖。n 美国自1988年设立国家质量管理奖波多里奇奖。n 欧洲质量组织自199
5、2年设立了“欧洲质量奖”。n 世界开始追求卓越质量管理。n (二)我国质量管理的发展历程(二)我国质量管理的发展历程n 1977年以前,我国的质量管理处于单纯的质量检验阶段。n 1978年北京内燃机厂开始推行全面质量管理,取得初步成效。刘源张教授在北内建立了我国第一个质量管理小组(QC),全国开展了第一个质量月活动。n 1979年中国质量管理协会成立。n 1985年国家经委颁布工业企业全面质量管理办法,开始全国推行全面质量管理。n 1989年8月国家颁布GB/T10300系列标准,等效采用ISO9000系列标准。n 1992年10月颁布GB/T19000系列标准,等同采用ISO9000系列标准
6、。n 1994年12月24日颁布GB/T19000系列标准,等同采用ISO9000:1994系列标准。n 2000年12月28日国家颁布GB/T190002000系列标准,等同采用ISO9000:2000系列标准。n 2008年12月30日国家颁布GB/T190002008系列标准,等同采用ISO9000:2008系列标准。n 到2009年底全国质量管理体系通过认证的组织近14万家。n n 我国于2001年恢复国家质量奖评选,2004年正泰电器股份有限公司获奖。n 为了规范创奖活动,国家于2004年8月发布了两项标准:n GB/T195802004:卓越绩效评价准则n GB/T19579200
7、4:卓越绩效评价准则实施指南 n (三)有关述语和定义(三)有关述语和定义n 1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。n 2、产品:过程的结果。n 产品分为四类:n 硬件(机械零件)。n 软件(如计算机程序)。n 流程性材料(如润滑油)。n 服务(运输、通讯、餐饮、娱乐)。n 通常硬件和流程性材料是有形产品,而软件和服务是n 无形产品。n硬件通常是有形产品,有具体计数特性(1台、1只等)。n软件由信息组成,通常是无形产品并可以用方法、论文或程序的形式存在。 n流程性材料也是有形产品,同样具有计量特性(5.1升、8.5米等)。n硬件和流程性材料通称为货物。n服务是在供方和顾客接
8、触面上至少需要完成一项活动的结果,是一种无形产品。如:在顾客提供的有形产品(需维修的汽车)上所完成的活动。或是在顾客提供的无形产品(财务报表)上所完成的活动。n为顾客创造氛围(宾馆、饭店)。n3、质量:一组固有特性满足要求的程度。n 一种观点认为,质量意味着符合规范或要求;另一种提出了“适用性”观点。n “固有特性”是产品、过程和体系的内在特性,如螺栓的直径、机器的功率、转速等。而人为赋予的特性(如产品价格和交付期)不是固有特性,不反映在产品质量范畴中。n n4、质量特性n质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 所谓“固有特性”是指某事物本身就有的,尤其是那种永久的特性 ,质量特性不
9、包括赋予特性。 n 产品的质量特性指与产品要求有关的固有特性,如产品标准中规定的技术特性(性能)。n 过程的质量特性指与过程要求有关的固有特性,如毛坯、零部件尺寸、镀层厚度。n 体系的质量特性指与体系要求有关的固有特性,如充分性、适宜性、有效性。n5、返工n 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。n6、返修n 为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。nn7、合格、不合格和缺陷n 合格:满足要求。n 不合格:未满足要求。n 缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。n 缺陷属于不合格。但它的要求是特定的,通常有法律内涵。我国质量法第四十六条规定:“产品缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全
10、的不合理危险。”n8、纠正、纠正措施、预防措施 n 纠正:为消除已发现的不合格的影响所采取的措施。n 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。n 预防措施:为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。n (四)质量管理八项原则(四)质量管理八项原则n 1、以顾客为关注焦点n 组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。n 2、领导作用n 领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。n 3、全员参与n 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。n
11、 4、过程方法n 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。n n 5、管理的系统方法n 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。n 6、持续改进n 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。n 7、基于事实的决策方法n 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。n 8、与供方互利的关系n 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。n n 二、质量管理体系二、质量管理体系n 是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,它致力于建立质量方针和质量目标,并为实现这些质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源,经过质量策划将
12、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等几个相互关联相互作用的一组过程有机地组成一个整体,构成质量管理体系。n (一)(一)ISO9000ISO9000族标准族标准 n (二)(二)ISO9001ISO9001质量管理体系要求质量管理体系要求n (三)推行(三)推行ISO900ISO900质量管理体系意义质量管理体系意义n n (四)质量管理体系文件(四)质量管理体系文件nn (一)(一)ISO9000ISO9000族标准族标准 1959年美国军方发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求,成为世界上第一个质量保证标准。n 组织建立质量管理体系,一方面要满足组织内部质量管理要求,另一方面也
13、要满足顾客和市场的需求。由于各国质量保证标准不一致,给国际贸易带来了障碍。为适用国际贸易,统一各国的质量保证概念和质量保证要求的内容。为此国际标准化组织于1987年3月正式发布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准。n 1 1、ISO9000ISO9000遵循以下质量管理原则遵循以下质量管理原则 n 八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩改进:n a.以顾客为关注焦点 b.领导作用n c.全员参与 d.过程方法n e.管理的系统方法 f.持续改进n g.基于事实的决策方法 h.与供方互利的关系nn n 、ISO9000ISO9000族标准的文件结构族标准的文
14、件结构n 2000版ISO9000族标准对1994版ISO9000族标准的总体结构进行了全面调整,将1994版标准的22项标准文件作出了重新安排。共分为四类:n (1)核心标准(共有4个)n a、ISO9000质量管理体系 基础和术语,表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语。n b、ISO9001质量管理体系 要求,规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求。可用于组织内部管理,也可用于合同环境或作为认证的依据。n c、ISO9004质量管理体系 业绩改进指南,从质量管理体系的有效性和效率两方面,为质量管理体系的建立和运行提供了指南。目的不仅是达到顾客满意,还在于广泛地改进组织的业绩
15、,让顾客和其他利益相关方满意。用于组织内部管理,不能作为认证的依据。n d、ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南,为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。n (2)其他标准(共1个)n ISO10012测量设备的质量保证。n (3)技术报告n 将原编在ISO/10000以上的标准转为技术报告形式发布。n (4)小册子。n 标准数量减少后,其他相关内容将以小册子形式出版发行,如:质量管量原则、选择和使用指南、小型企业实施指南等。n 国家标准和国际标准对应情况:n ISO9000:1987对应的GB/T103001989标准,为等效采用(1992年改为等同采用)n I
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