全面质量管理简介(QC003)课件.ppt
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1、 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1 1)质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介(全面质量管理简介(2 2)质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介(全面质量管理简介(3 3)质质 量量定义定义:是:是“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”,也,也可以看作是产品和(或)服务满足顾客需求的能可以看作是产品和(或)服务满足顾客需求的能力。力。对象对象: :局限于产品局限于产品 服务服务 包括产品和服务包括产品和服务、过程、活动、组织乃至它们的结合。、过程、活动、组织乃至它们的
2、结合。 全面质量管理简介(全面质量管理简介(4 4)质量的特性质量的特性:产品过程或体系与要求有关的:产品过程或体系与要求有关的固有特性。固有特性。质质 量量质量特性的类型质量特性的类型:(:(1 1)技术性或理化性;()技术性或理化性;(2 2)心理方面;()心理方面;(3 3)时间方面;()时间方面;(4 4)安全方)安全方面;(面;(5 5)社会方面。)社会方面。 全面质量管理简介(全面质量管理简介(5 5)质质 量量产品的质量特性产品的质量特性包括:性能、寿命、可包括:性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。靠性、安全性和经济性。服务的质量特性服务的质量特性包括:功能性、时间性包括:功能性
3、、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。、安全性、经济性、舒适性、文明性。 全面质量管理简介(全面质量管理简介(6 6)质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介(全面质量管理简介(7 7)质量管理质量管理国标定义:国标定义:确定质量方针、目标和职责,并确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。职能的所有活动。 全面质量管理简介(全面质量管理简介(8 8)质量管理质量管理质量管理是指通过使顾客
4、满意而达到企业长期成质量管理是指通过使顾客满意而达到企业长期成功的功的管理方式管理方式。它的主要。它的主要目标是使顾客满意目标是使顾客满意。顾客:顾客:是指接受产品或服务的组织或个人。是指接受产品或服务的组织或个人。顾客满意:顾客满意:指顾客对其要求已满足的程度的感受指顾客对其要求已满足的程度的感受 全面质量管理简介(全面质量管理简介(9 9)质量管理质量管理八大原则八大原则1 1、以顾客为关注焦点;、以顾客为关注焦点; 2 2、领导作用;、领导作用; 3 3、全员参与;、全员参与; 4 4、过程方法;、过程方法; 5 5、管理的系统方法;、管理的系统方法; 6 6、持续改进;、持续改进; 7
5、 7、基于事实的决策方法;、基于事实的决策方法; 8 8、互利的供方关系。、互利的供方关系。 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1010)质量管理质量管理QCQC七大手法七大手法1 1、统计表(调查表)、统计表(调查表) 2 2、直方图、直方图3 3、鱼骨图(特性要因图)、鱼骨图(特性要因图)4 4、柏拉图、柏拉图5 5、管制图、管制图 6 6、散布图、散布图 7 7、层别法、层别法 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1111)质量管理质量管理发展史发展史三阶段三阶段质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制统计质量控制全面质量管理全面质量管理 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1212)质量
6、管理质量管理一、质量检验阶段一、质量检验阶段控制的方式:检验控制的方式:检验二个时期二个时期:(:(1 1)早期的手工业时代主要依靠手工)早期的手工业时代主要依靠手工操作者的手艺或经验来进行把关。操作者的手艺或经验来进行把关。(2 2)2020世纪以后设立专职检验人员,只负责挑出世纪以后设立专职检验人员,只负责挑出废、次品,是一种废、次品,是一种“事后的把关事后的把关”。三阶段三阶段 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1313)质量管理质量管理二、统计质量控制阶段二、统计质量控制阶段代表人物和思想有:(代表人物和思想有:(1 1)美国贝尔实验室的统计学家)美国贝尔实验室的统计学家休休哈特哈特
7、提出了工序提出了工序质量控制图质量控制图;(;(2 2)休哈特的同事)休哈特的同事道奇道奇和和罗米格罗米格进行了进行了抽样方法抽样方法的探索。的探索。特点特点:(:(1 1)从指导思想上看,由以前的事后把关转变为)从指导思想上看,由以前的事后把关转变为事前的积极预防;事前的积极预防; (2 2)从质量管理的方法上看,广泛深入地应用了统计的)从质量管理的方法上看,广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。思考方法和统计的检验方法。三阶段三阶段 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1414)质量管理质量管理三、全面质量管理阶段三、全面质量管理阶段二战后产生的理念二战后产生的理念:(:(1 1
8、)朱兰博士朱兰博士认为质量控制除认为质量控制除SQCSQC以以外,还必须关注其它重要的质量职能。(外,还必须关注其它重要的质量职能。(2 2)19561956年美国年美国通用电气公司的通用电气公司的菲根堡姆菲根堡姆首先提出了首先提出了“全面质量管理(全面质量管理(TQCTQC)”的概念。的概念。实践实践:(:(1 1)日本日本是这方面最优秀的实践者。(是这方面最优秀的实践者。(2 2)TQCTQC演演变为变为TQMTQM,已不再局限于质量领域,而成为一套以质量为,已不再局限于质量领域,而成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。三阶段三
9、阶段 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1515)质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1616)全面质量管理全面质量管理概概 念念菲根堡姆的菲根堡姆的全面质量管理全面质量管理中定义中定义:是为了能够:是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。成为一体的一种有效体系。1
10、9941994版版ISO9000ISO9000的概念:的概念:一个组织以质量为中心,一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径径 全面质量管理简介(全面质量管理简介(1717)全面质量管理全面质量管理基本要求:三全一多样基本要求:三全一多样一、全过程的质量管理;一、全过程的质量管理;二、全员的质量管理;二、全员的质量管理;三、全企业的质量管理;三、全企业的质量管理;四、多方法的质量管理。四、多方法的质量管理。 全面质量管理简介(全面质量管
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