第2讲管理理论的演变与发展C课件.ppt

1、第2讲 管理理论的演变与发展q管理从19世纪末才开始形成一门学科，但是管理的观念和实践已经存在了数千年。l早期管理思想19世纪末以前l古典管理理论20世纪初30年代l行为科学理论20世纪4050年代l现代管理理论20世纪60年代现代一、中西方早期管理思想一、中西方早期管理思想q中国传统文化中的管理思想1.以民为本-“水能载舟，亦能覆舟”2.守信-“尾生与女子期于梁下，女子不来，水至不去，抱梁柱而死”（引自庄子“信如尾生”）3.顺“道”4.系统管理思想中国传统文化中的管理思想(续)5.对策(预谋)-“运筹于帷账之中，决胜于千里之外”-田忌赛马、减灶骄兵等6.中庸之道7.重义轻利8.无为而治思考题

2、：我国传统的管理思想对我们现代企业管理有何影响？ 中国传统文化中的管理思想中国传统文化中的管理思想( (续续) )9.强调人和的重要性u 有利：容易形成凝聚力。u 不利：容易导致人治，有时会抑制竞争。10.强调集体主义u 有利：容易协调组织目标与个人目标的冲突，统一步调。u 不利：过分强调会扼杀成员个性的创新精神和意识。11.重视人与人之间的伦理关系（“三纲五常”）u 有利：重视亲情关系是儒家思想中最核心的“家庭观” 。u 不利：重人治，轻法度，过分讲人情最终会丧失原则。西方资本主义早期的管理思想 18世纪中叶以后，欧洲发生产业革命，工厂制度逐步确立，管理思想得到本质性的发展。1、系统的经济科

3、学理论形成。亚当斯密发表了国富论（1776年），认为劳动分工是带来劳动生产率的提高。2、查尔斯.巴贝奇对专业化分工作了进一步分析。3、罗伯特.欧文在人事管理方面作了许多研究和实践。（现代人事管理之父）西方工厂制度早期管理思想的西方工厂制度早期管理思想的主要特点：主要特点：l管理的重点是解决分工与协作的问题。l企业管理者由资本家直接担任。l管理方式是家长式，或独断专制式。l管理的依据是靠个人的感觉和经验。l工人和管理人员的培养，靠师傅带徒弟传授经验，没有统一标准和要求。l认为工人总是偷懒的，必须采用强制管理方式。 思考题思考题：西方这一时期的管理与我国民营企业发展初期的经营西方这一时期的管理与我

4、国民营企业发展初期的经营有何异同？有何异同？7西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行 为 科行 为 科学学理论阶理论阶段段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展管理理论形成的背景以工厂制度取代家庭作为社会的基本经济单位；生产规模迅速扩大；管理的科学化和定量化二、古典管理理论二、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与管理过程理论 3、韦伯与理想行政组织体系泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论q泰罗（Frederick Taylor，1856-1915）“科学管理之父”q1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，1

5、9岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰罗制”。q代表作科学管理原理（1911年）。10泰罗制的基本内容(1) 工作定额原理工作定额原理q为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究

6、的方法科学地加以确定。为此，他提出定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。了时间和动作研究的方法。所谓所谓时间研究，时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。工作日写实与测时。所谓所谓动作研究，动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。善必要

7、的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。11（2）差别计件工资制刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。利的。Q12q（3 3）挑选和培训）挑选和培训“第一流工人第一流工人”。细致地挑选工人，并进行培训使细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。他们能够按照规定的标准工作法进行操作

8、，提高劳动效率。 泰罗：泰罗：“对一个搬运生铁的工人，他得像牛一样健壮有力，同时对一个搬运生铁的工人，他得像牛一样健壮有力，同时也要像牛一样愚蠢也要像牛一样愚蠢”q（4 4）标准化管理。）标准化管理。制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利于推广。以利于推广。q（5 5）职能管理。）职能管理。明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如实行职能工长制，把计划与执行相分离。与操作工作的分工。如实行职能工长制，把计划与执行相分离。q（6 6）强调雇主与工人合作的）强调雇主与工人合作的“精

9、神革命精神革命”。对科学管理理论的评价 优优 点点： 开辟了管理从经验转向科学的局面，在管理理论发展史上具有划时代的意义。 在当时极大地提高了生产效率。 不不 足：足：s 视野狭窄，局限于工厂内部管理，主要是车间一级的管理，忽视了企业整体的管理问题。s 对工人的“经济人”假设，违背正常的人性。科学管理不是万能的科学管理不是万能的但没有科学管理却是万万不能的！但没有科学管理却是万万不能的！q亨利.法约尔,(Henri Fayol， 18411925), 法国人,1860年从矿业学院毕业,先后任采矿工程师、矿长、总经理、董事、大学教授。他一生中写了很多著作，其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特

10、别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目。“现代经营管理之父”q代表作：工业管理和一般管理（1916年）。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 又称管理过程理论，或管理程序理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论1. 法约尔明确了企业经营管理的内容 明确区分了“经营”和“管理”的概念。 提出了经营六种基本活动。2. 提出了一般管理活动过程的五项职能l 计划职能l 组织职能l 指挥职能l 协调职能 l 控制职能企业企业商业商业安全安全会计会计财务财务技术技术管理管理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制3.3. 提出了14条管理的一般原则劳动分工权力与责任。互为因果，有权就有责。纪律

11、。组织不可缺少的要素。统一指挥。一个职工只受一个上级的指挥。统一领导。一个组织只有一个领导人和一套计划。个人利益服从整体利益人员的报酬。使职工有价值观念，激发他们的热情。集权与分权。等级制度。 秩序公平人员的稳定首创精神团结法约尔提出的14条原则在今天是否仍然有效？韦伯的理想行政组织体系q韦伯韦伯(Max Weber,18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，代表著作社会组织和经济组织理论，书中提出了”理想的行政组织体系”理论，由此被人们称为“组织理论之父”。q韦伯以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和

12、非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织”（官僚组织）。韦伯的行政组织体系理论理想的行政组织体系：基于职务理想的行政组织体系：基于职务q明确的分工：按职业专业化进行分工明确的分工：按职业专业化进行分工q自上而下的等级系统自上而下的等级系统q人员的任用：正式考试和教育训练人员的任用：正式考试和教育训练q职业管理人员：固定的薪金和升迁制度职业管理人员：固定的薪金和升迁制度q遵守规则和纪律遵守规则和纪律q组织中人员之间的关系：理性准则，职位关系组织中人员之间的关系：理性准则，职位关系 效率 300% 时间三、从人际关系学说到行为科学三、从人际关系学说到行为

13、科学人际关系学说的产生背景 霍桑试验霍桑试验是指19241932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列实验。这些试验导致了对管理者的许多管理观念的挑战。 霍桑工厂是一家拥有2.5万人的大型企业、专营电话机和其它电器设备。在当时的人们看来，霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，照理工厂的劳动生产率应比较高。但事实上却是工人们仍有强烈不满情绪，致使生产效率很低。 梅奥梅奥（18801949），是美国哈佛大学的心理学教授。 1927年，梅奥应邀参加并指导“霍桑试验” ，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。 试验结果表明：生产率提高的原因不在于工作条件的变化，

14、而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 梅奥与梅奥与霍桑试验霍桑试验霍桑试验的过程霍桑试验的过程（一）实验室研究（19241932年） 进行单项要素对生产率影响的试验，属试验性质进行单项要素对生产率影响的试验，属试验性质。包括1.照明试验（19241927年）2.继电器装配室试验（19271932年，梅奥参与）假设假设? 试验中改进物资条件和工作方法，而导致产量增加? 安排工休和缩短工作日，可减轻或解除疲劳? 工间休息可减少工作的单调性? 个人计件工资制能促进产量增加? 改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高 （二）访谈计划（19281

15、931年） 进行员工态度的影响试验，属于心理学性质观察非正式组织的影响，属于社会学性质观察非正式组织的影响，属于社会学性质对接线板工作室的观察研究W接线工，9人；S焊接工，6人；I检查员，2人观察研究的结论u工人们有自己的“合理的日工作量”，该值小于管理者的估计和实际能力。u正式组织中存在着小团体，即“非正式组织”，它有自然形成的领袖和自己的行为规范。（三）观察研究（ 19311932年）W1 W2 W3S1 S2W4 W5 W6S3 S4W7 W8 W9S5 S6I1I2梅奥的结论与人际关系学说梅奥的结论与人际关系学说1. 职工是“社会人”而不是“经济人”2. 工人的工作态度和士气是影响工作

16、效率的关键因素3. 企业中存在着非正式组织非正式组织，要重视其存在及作用。 非正式组织的特点：保护工人免受内部人员的疏忽，达到生产均衡 以感情为逻辑（自发性、不稳定性）领袖人物作用较大 霍桑试验以后：从人际关系学说到行为科学1949年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”。组织行为学研究的三个层面：A、员工个体行为研究（人性假设）；B、群体行为研究（如群体压力、沟通等）；C、领导行为的研究（领导方式等）。梅奥人际关系理论的贡献与局限性l梅奥的人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代。l克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基

17、础，将社会学、心理学应用于分析管理问题，开辟了新的研究视角。 比如：建立面谈制度，以消除不满和争端；重视利用和倡导各种非正式组织等。l梅奥的局限性也体现在：过分强调非正式组织的作用；过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配；而忽视了经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。四、四、 现代管理理论现代管理理论是对二战后逐渐形成的各种不同管理学派理论的总称。标标 志志：1961年美国管理学家哈罗德.孔茨发表管理理论的丛林历史背景历史背景 适应社会生产力发展的需要 现代技术和定量技术提供了理论和方法论基础，社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛运用。八大流派管理程序

18、学派行为科学学派 社会系统学派决策理论学派 经验主义学派 管理科学学派系统管理学派权变理论学派管理科学学派管理科学学派又叫：数量学派、运筹学派。管理科学流派的特点管理科学流派的特点1. 与泰罗的科学管理理论有较密切的联系l 共同点：都主张采用科学的方法进行管理l 不同点：泰罗的科学管理理论局限于作业管理和操作方法等。而管理科学学派扩展到整个组织的管理。2. “理性人”和“经济人”假设。3. 应用现代技术和定量方法。如数学、计算机、系统理论与方法等。 管理科学学派简析管理科学学派简析贡献贡献q促进了管理研究的定量化和科学化，并发展了许多定量化方法，如：盈亏平衡分析、库存模型、决策树、网络计划技术

19、、线性规划、排队论等。不足不足q将所有管理问题全部数量化的主张是不符合实际的。比如，人的因素。q过分依赖于模型，也会降低决策的可信度。系统管理学派主要内容1、组织是一个由相互联系地若干要素组成的人造系统。系统特征：整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性。2、组织目标的实现过程是一个系统的输入转化为输出的过程。3、组织是一个开放系统，它同周围的环境之间存在着动态的相互作用。权变理论流派主要观点：指导思想“以变应变”，即“IF-THEN”q认为管理技术、方法同环境因素之间存在一种函数关系，强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案和方法。

20、管理理论师承关系图管理理论师承关系图人际关系学说人际关系学说 行为科学流派行为科学流派 经验主义流派经验主义流派 权变理论流派权变理论流派 企业再造企业再造古典组织理论古典组织理论 学习型学习型 组织组织 社会系统流派社会系统流派 系统管理流派系统管理流派 知识管理知识管理科学管理理论科学管理理论 管理科学流派管理科学流派 决策理论流派决策理论流派32五、现代管理理论的进展学习型组织学习型组织q彼得 圣吉（Peter Senge）1990年出版著作第五项修第五项修炼炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务q学习型组织学习型组织：通过学习培养自己的自我调节能力，不断自我超越以适应环境变化的

21、柔性组织。q五项修炼： 自我超越自我超越 改变心智模式改变心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 团队学习团队学习 系统思考系统思考33创建学习型组织组织组织设计设计 消除消除部门边界部门边界 扁扁平式组织结构平式组织结构团队授权团队授权组织组织文化文化 相互相互关系关系 团体团体感感 关心关心 信任信任信息信息共享共享 开放开放 及时及时 准确准确领导领导 共享共享愿景愿景 合作合作学习学习型组织型组织34现代管理理论的进展企业再造q麦克尔 哈默(Michael Hammer)和詹姆斯 钱皮(James Champy)1994年出版著作公司再造公司再造。q企业再造产生的历史背景 由劳动分工产生的机构臃肿、各自为政、官僚主义、反应迟钝、员工满意度低，导致组织竞争力差等问题。q企业再造的含义 企业再造就是对企业经营过程中的核心流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现企业的各项关键性能，如成本、质量、服务和速度等同时获得极大的改善。35管理前沿内容q变革管理q冲突管理q危机管理q知识管理q生态管理