人力资源管理师三级第三章培训课件.ppt
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- 人力资源 管理 三级 第三 培训 课件
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1、【知识要求【知识要求】培训需求分析的作用:培训需求分析的作用:二、培训需求分析的内容(重要!)二、培训需求分析的内容(重要!)1、战略层次分析:由人力资源部发起,需要企业、战略层次分析:由人力资源部发起,需要企业执行层或咨询小组密切配合。执行层或咨询小组密切配合。主要用于:主要用于:需要需要改变组织发展、重大人事变动、预测人才结构改变组织发展、重大人事变动、预测人才结构发展趋势时;发展趋势时;2、组织层次分析:目标、资源、环境因素等。、组织层次分析:目标、资源、环境因素等。用用于准确找出于准确找出企业存在的问题并确定培训是否是企业存在的问题并确定培训是否是解决问题的最佳途径时;解决问题的最佳途
2、径时;3、员工个人层次分析:主要确定员工目前的实际、员工个人层次分析:主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的标准对员工技能的要求之间工作绩效与企业的标准对员工技能的要求之间是否存在差距,是否存在差距,为将来培训提供依据为将来培训提供依据。人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估,分析造成差距的原因通过业绩评估,分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务
3、、成功完成任务所需的知识、技术、任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度行为和态度附、培训需求分析内容示例(参考)附、培训需求分析内容示例(参考)分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例n1、新员工培训需求分析:重点在企业文化、企业、新员工培训需求分析:重点在企业文化、企业制度、岗位要求、任务要求
4、等内容;制度、岗位要求、任务要求等内容;n2、在职员工培训需求分析:重点在技能需求分析、在职员工培训需求分析:重点在技能需求分析方面,通常采用绩效分析法。方面,通常采用绩效分析法。四、培训需求的阶段分析四、培训需求的阶段分析n1、目前培训需求分析:重点从经营目标、现实状、目前培训需求分析:重点从经营目标、现实状况和企业实际运营等方面出发分析;况和企业实际运营等方面出发分析;n2、未来培训需求分析:主要从前瞻性培训需求、未来培训需求分析:主要从前瞻性培训需求、未来员工调动情况以及需要掌握的知识方面着手。未来员工调动情况以及需要掌握的知识方面着手。三、培训需求的对象分析三、培训需求的对象分析n1
5、1、 有利于提高员工劳动效率;有利于提高员工劳动效率;n2 2、有利于增强员工岗位胜任力;、有利于增强员工岗位胜任力;n3 3、 有利于实现员工职业生涯规划。有利于实现员工职业生涯规划。n对组织来说:对组织来说:n1 1、有利于实现组织的战略;、有利于实现组织的战略;n2 2、有利于塑造企业文化;、有利于塑造企业文化;n3 3、 有利于树立组织良好的形象。有利于树立组织良好的形象。五、培训的作用(补充)五、培训的作用(补充)对员工来说:对员工来说: 一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序【能力要求【能力要求】前期准备工作前期准备工作建立员工背景建立员工背景档案档案 同各部门人员同
6、各部门人员 保持密切联系保持密切联系 向主管领导反向主管领导反映情况映情况准备培训需求准备培训需求调查调查制定培训需求调查制定培训需求调查制定需求调查行制定需求调查行动计划动计划 确定调查工作的确定调查工作的目标目标 选择合适的调查选择合适的调查方法方法确定调查内容确定调查内容提出培训需求提出培训需求动议或愿望动议或愿望 调查申报汇总调查申报汇总 需求动议需求动议 分析培训需求分析培训需求汇总培训需求汇总培训需求意见,确认培训意见,确认培训需求需求对需求信息归类对需求信息归类整理整理 对培训需求进对培训需求进 行分析总结行分析总结 撰写培训需求撰写培训需求分析报告分析报告实施需求调查工作实施需
7、求调查工作分析与输出需求结果分析与输出需求结果二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告 包括以下内容和结构:包括以下内容和结构: 1、标题、标题 2、报告提要、报告提要 3、需求分析实施的背景:即产生原因或培训动议;、需求分析实施的背景:即产生原因或培训动议; 4、概述需求分析实施的方法和过程;、概述需求分析实施的方法和过程; 5、阐明分析结果;、阐明分析结果; 6、解释;、解释; 7、附录。、附录。三、培训需求信息收集方法(重要!)三、培训需求信息收集方法(重要!) 重点是掌握面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、重点是掌握面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法和调
8、查问卷法的优缺点和适用面。观察法和调查问卷法的优缺点和适用面。 (一)(一)面谈法面谈法 重点是掌握面谈法适用于了解培训对象在那些方重点是掌握面谈法适用于了解培训对象在那些方面需要培训。面需要培训。 记住记住:这是一种非常有效的需求分析方法!这是一种非常有效的需求分析方法! 但面谈法的缺点是耗时、有时会影响员工的工作但面谈法的缺点是耗时、有时会影响员工的工作以及会因员工的表达受影响。以及会因员工的表达受影响。 面谈法分为个人面谈法和集体会谈法两种。面谈法分为个人面谈法和集体会谈法两种。特别注意以下方法: (二)重点团队分析法(二)重点团队分析法: (1)团队的组成:)团队的组成:8 12人,熟
9、悉问题的员工;人,熟悉问题的员工; (2)优点:节省时间、增强员工的使命感和责)优点:节省时间、增强员工的使命感和责任感、能收集到更有价值的信息;任感、能收集到更有价值的信息; (3)缺点:对协调员和组织者要求较高、有时)缺点:对协调员和组织者要求较高、有时不能反映真实情况、某些问题可能会限于形式。不能反映真实情况、某些问题可能会限于形式。 (三)工作任务分析法:(三)工作任务分析法: (1)依据:工作说明书、工作规范和工作任务分)依据:工作说明书、工作规范和工作任务分析记录表,析记录表,是非常正规的培训需求调查方法是非常正规的培训需求调查方法; (2)具体方法:工作任务分析记录表和著名的)具
10、体方法:工作任务分析记录表和著名的工作盘点法。工作盘点法。 这是一种最原始、最基本的需求调查工具之一;这是一种最原始、最基本的需求调查工具之一; 1、优点:适合于生产作业和服务性工作人员,、优点:适合于生产作业和服务性工作人员,能直接了解实际情况;能直接了解实际情况; 2、缺点:不适合于技术人员和销售人员,耗、缺点:不适合于技术人员和销售人员,耗时较长易受主观因素影响。时较长易受主观因素影响。 (五)调查问卷:(五)调查问卷: 1、优点:简单、成本低、适用面广;、优点:简单、成本低、适用面广; 2、缺点:调查结果间接取得,影响真实性,、缺点:调查结果间接取得,影响真实性,问卷设计要求高。问卷设
11、计要求高。(四)观察法(四)观察法四、培训需求分析模型(注意多选)四、培训需求分析模型(注意多选) (一)循环评估模型(一)循环评估模型 对员工培训需求提供一个连续的反馈,以用来周而复对员工培训需求提供一个连续的反馈,以用来周而复始地估计培训的需要。每次循环都需要从组织整体层面、始地估计培训的需要。每次循环都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行。作业层面和员工个人层面进行。 (二)全面性任务分析模型(二)全面性任务分析模型 通过对组织及其成员进行全面、系统的调查,以确定通过对组织及其成员进行全面、系统的调查,以确定理想状况与现有状况之间的差距,从而进一步决定是否理想状况与现有状况之间
12、的差距,从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。需要培训和培训内容的一种方法。 1、计划阶段:范围确定和团队任命;、计划阶段:范围确定和团队任命; 2、研究阶段:主要是探究目标;、研究阶段:主要是探究目标; 3、任务和技能目录阶段:形成目录清单,更好地描述、任务和技能目录阶段:形成目录清单,更好地描述工作;工作; 4、任务或技能分析阶段:包括任务的频率、任务或技能分析阶段:包括任务的频率、任务所技术熟练程度、责任感等;任务所技术熟练程度、责任感等; 5、规划设计阶段:进行培训选择;、规划设计阶段:进行培训选择; 6、执行新的或修正的培训规划阶段:注意规、执行新的或修正的培训规划阶段:注
13、意规划的组织、协调、控制与评估。划的组织、协调、控制与评估。 (三)绩效差距分析模型(三)绩效差距分析模型(重要!)(重要!) 即以发现问题、分析问题、寻找差距,再制即以发现问题、分析问题、寻找差距,再制定相应培训改进计划的过程。定相应培训改进计划的过程。 (四)前瞻性培训需求分析模式(四)前瞻性培训需求分析模式 适用于技术发展迅速、适应未来变化的企业适用于技术发展迅速、适应未来变化的企业培训。培训。 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 一、培训规划的主要内容(一、培训规划的主要内容(P127) (一)培训项目的确定(一)培训项目的确定 注意顺序、群体、规模和目标。注意顺序、群体、
14、规模和目标。 (二)培训内容的开发(二)培训内容的开发 注意基本原则(注意基本原则(重要!重要!):满足需求、突出重:满足需求、突出重点、立足当前、讲究实用、考虑长远、提升素质。点、立足当前、讲究实用、考虑长远、提升素质。 (三)实施过程的设计(三)实施过程的设计 注意合理安排培训进度、选择培训方法、分析培注意合理安排培训进度、选择培训方法、分析培训环境。训环境。 (四)评估手段的选择(四)评估手段的选择 注意考核培训效果和在工作中的反映情况。注意考核培训效果和在工作中的反映情况。 (五)培训资源的筹备(五)培训资源的筹备 包括人、财、物、时间、空间和信息以及是包括人、财、物、时间、空间和信息
15、以及是内部培训还是外部培训。内部培训还是外部培训。 (六)培训成本的预算:(六)培训成本的预算:关注关注培训成本效益分培训成本效益分析析 注意培训中的各项支出。注意培训中的各项支出。二、培训规划制定的七大原则(补充参考)二、培训规划制定的七大原则(补充参考) 1、原则一、原则一: 培训计划必须首先从公司经营出发,培训计划必须首先从公司经营出发,“好看好看”更要更要“有用有用”;2、原则二、原则二: 更多的人参与,将获得更多的支持更多的人参与,将获得更多的支持;3、原则三、原则三: 培训计划的制定必须要进行培训需求调查培训计划的制定必须要进行培训需求调查;4、原则四、原则四: 在计划制定过程中,
16、应考虑设计不同的学习方式来适在计划制定过程中,应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异应员工的需要和个体差异;5、原则五、原则五: 尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支足够的资源来支持各项具体培训计划,尤其是学员培训时间上的承诺;6、原则六、原则六: 提高培训效率要采取一些积极性的措施提高培训效率要采取一些积极性的措施;7、原则七、原则七: 注重培训细节。注重培训细节。补充:补充: 培训与开发的环节培训与开发的环节 一、人力资源开发过程一、人力资源开发过程 指了解人力资源开发需求,制定开发目标和标指了解人力资源开发
17、需求,制定开发目标和标准,采取开发行动和测量开发进程的一系列活动。准,采取开发行动和测量开发进程的一系列活动。其具体步骤如下:其具体步骤如下: 1、组织提供评估信息:帮助员工认清自身的、组织提供评估信息:帮助员工认清自身的强项和弱项及自身价值,即让员工明确强项和弱项及自身价值,即让员工明确“我要开我要开发什么?发什么?” 2、制定开发标准:部门主管根据具体情况提、制定开发标准:部门主管根据具体情况提供开发标准,以帮助员工了解自己的进展。供开发标准,以帮助员工了解自己的进展。 3、制订开发行动计划:由组织提供课程教育、人员测、制订开发行动计划:由组织提供课程教育、人员测评、在职体验和人际互动等开
18、发方式。评、在职体验和人际互动等开发方式。 4、制定可行的行动计划时间表:、制定可行的行动计划时间表:二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容职前培训一般性培训一般性培训公司的历史、传统公司的历史、传统与基本方针与基本方针公司风气,公司理公司风气,公司理念、价值观念、价值观本行业的现状与公本行业的现状与公司的地位司的地位企业的制度与组织企业的制度与组织结构结构产品知识、制造与产品知识、制造与销售销售公务礼仪、行为规公务礼仪、行为规范范专业性培训专业性培训行业规则、薪酬与行业规则、薪酬与晋升制度晋升制度劳动合同劳动合同安全、卫生、福利安全、卫生、福利与社会保险与社会保险技术、业务、会计等技术、业
19、务、会计等各种管理方法训练各种管理方法训练在职培训管理人员培训管理人员培训专业性培训专业性培训观察、知觉力观察、知觉力分析、判断力分析、判断力反思、记忆力反思、记忆力推理、创新力推理、创新力口头文字表达力口头文字表达力管理基础知识管理基础知识管理实务管理实务案例分析案例分析情商情商行政人事培训行政人事培训财务会计培训财务会计培训营销培训营销培训生产技术培训生产技术培训生产管理培训生产管理培训采购培训采购培训质量管理培训质量管理培训安全卫生培训安全卫生培训电脑培训电脑培训其它专业性培训其它专业性培训培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方法培训内容与方法设计设计实施培训实施培训制定标
20、准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段三、如何进行培训(能力要求,三、如何进行培训(能力要求,P129) 一、制定培训规划的步骤和方法(一、制定培训规划的步骤和方法(P129,注意简答),注意简答)1、培训需求分析、培训需求分析 分析的目的在于如何通过培训提高工作者的分析的目的在于如何通过培训提高工作者的绩效,而且形成一种机制。绩效,而且形成一种机制。2、工作说明(、工作说明(注意多选注意多选!)!) 重点在目的、结果和方法。特别注意工作说明应包重点在目的、结果和方
21、法。特别注意工作说明应包括的内容:括的内容:(1)资源状况;(资源状况;(2)决策;()决策;(3)行动;)行动;(4)结果;()结果;(5)标准。)标准。 不同岗位的任务内容不同,对培训的要求也不同。不同岗位的任务内容不同,对培训的要求也不同。3、任务分析、任务分析【能力要求【能力要求】 4、排序、排序 按轻重缓急列出培训计划时间进度表。按轻重缓急列出培训计划时间进度表。 特别注意:排序的方法、排序的依据等。特别注意:排序的方法、排序的依据等。5、陈述目标、陈述目标 对培训目标要作清晰的说明,其结果如下:对培训目标要作清晰的说明,其结果如下: (1)面临的情景;(面临的情景;(2)辅助工具或
22、工作助手;)辅助工具或工作助手; (3)必须的反应行为;()必须的反应行为;(4)每项行为的辅助工具;)每项行为的辅助工具;(5)标准。)标准。6、设计测验、设计测验 测验时对培训效果的评估,主要根据测验时对培训效果的评估,主要根据“测试学测试学”的技术进行。的技术进行。7、制定培训策略、制定培训策略 8、设计培训内容、设计培训内容 培训策略转化为具体的培训内容和程序的方法就是设计。培训策略转化为具体的培训内容和程序的方法就是设计。 培训实施措施,特别注意以下几点:培训实施措施,特别注意以下几点: (1)任务说明、目标陈述和涉及测验的结果规定了工作任务说明、目标陈述和涉及测验的结果规定了工作要
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