第1章管理心理学课件.ppt

1、管理心理学管理心理学-理论、实务、案例、实训理论、实务、案例、实训国家级精品课程教材国家级精品课程教材东北财经大学出版社第章第章 管理心理学概述管理心理学概述n管理心理学的概念，研究对象，即内容结构体系管理心理学的概念，研究对象，即内容结构体系n管理心理学的研究和学习任务管理心理学的研究和学习任务n管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法n古代中外管理心理学思想的产生古代中外管理心理学思想的产生n管理心理学的建立后发展的历史沿革和趋势管理心理学的建立后发展的历史沿革和趋势 内容纲要内容纲要n学习目标：通过本章的学习学习目标：通过本章的学习理解管理心理学的概念和内容结构体系把握管理心理学的研究和

2、学习任务掌握管理心理学的研究方法了解本学科发展的历史、现状及发展趋势。n对于管理心理学的研究对象，国内的学者存在分歧。对于管理心理学的研究对象，国内的学者存在分歧。n管理心理学是心理学的一个子系统管理心理学是心理学的一个子系统n相对其子系统而言，管理心理学是一个母系统相对其子系统而言，管理心理学是一个母系统n管理心理学的研究对象，不应是人类某一实践领域管管理心理学的研究对象，不应是人类某一实践领域管理活动中人的心理的特殊规律，而应是人类管理活动理活动中人的心理的特殊规律，而应是人类管理活动中，人的心理活动发生和发展的一般规律。中，人的心理活动发生和发展的一般规律。 管理心理学管理心理学是研究组

3、织系统内，个体、群体及组是研究组织系统内，个体、群体及组织结构对组织内人的心理行为的影响，以理解、预测织结构对组织内人的心理行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。n管理活动中的管理活动中的“人性人性”问题问题n管理活动中的管理活动中的个体心理个体心理 n管理活动中的群体心理管理活动中的群体心理 n管理活动中的领导心理管理活动中的领导心理n管理活动中的组织心理管理活动中的组织心理理论任务理论任务n揭示在管理过程中人的心理活动的规律性，帮助管理者有效地开揭示在管理过程中人的心理活动的规律性，帮助管理者有效地开展思想教育工作，从而培养组

4、织成员良好的思想素质和个性心理展思想教育工作，从而培养组织成员良好的思想素质和个性心理 品质。品质。n完善管理心理学理论体系。完善管理心理学理论体系。实践任务实践任务n帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作和生产的积极性、主动性和创造性，提高工作效率和生产效率。和生产的积极性、主动性和创造性，提高工作效率和生产效率。 n为领导者、管理干部提高自身素质、威信和影响力提供理论指导。为领导者、管理干部提高自身素质、威信和影响力提供理论指导。 n浩如烟海的文字典籍浩如烟海的文字典籍 孙子兵法、孙膑兵法 n流传至今的一

5、系列故事和传说流传至今的一系列故事和传说 夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如肖何。连百万大军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 刘邦 徘徊感德，顾慕怀贤。凭明哲而祸散，托英才而福全 李世民 n早期古典管理理论的代表人物，英国的亚当早期古典管理理论的代表人物，英国的亚当.斯密斯密 (Adamsmith)在建立在建立自己的管理理论时，已注意从人性的角度来考虑问题，阐明观点。自己的管理理论时，已注意从人性的角度来考虑问题，阐明观点。n1932年，英国数学家巴贝奇年，英国数学家巴贝奇 (Charles.Babbage)出

6、版了出版了论机器和制造业论机器和制造业的经济的经济的著作。在这本专著中，他已经注意工人的技能的形成及其作用的著作。在这本专著中，他已经注意工人的技能的形成及其作用的问题。特别是巴贝奇当时已认识到，为了争取工人的合作必须提供新的的问题。特别是巴贝奇当时已认识到，为了争取工人的合作必须提供新的刺激。他努力寻求在管理人员和工人之间建立新的和谐关系。刺激。他努力寻求在管理人员和工人之间建立新的和谐关系。 n泰勒与科学管理泰勒与科学管理n弗兰克弗兰克.吉尔布雷斯吉尔布雷斯n法约尔法约尔 n韦伯韦伯n用严格的科学方法对人的劳动的每一要素作出规定，以用严格的科学方法对人的劳动的每一要素作出规定，以代替陈旧的

7、、经验的方法。代替陈旧的、经验的方法。n科学的挑选工人，并加以训练、教育，发展其技能，科学的挑选工人，并加以训练、教育，发展其技能，“以适当的人作适当的工作以适当的人作适当的工作”n培养工人和管理者之间的合作精神。培养工人和管理者之间的合作精神。n在工人和管理者之间进行适当的分工。在工人和管理者之间进行适当的分工。n吉尔布雷思夫妇最早注意到工作中人的因素，并在一定吉尔布雷思夫妇最早注意到工作中人的因素，并在一定程度上试图把效率和人的关系联系起来。程度上试图把效率和人的关系联系起来。n最大的工作效率来源于人。最大的工作效率来源于人。n对职工的直接激励是提供机会，使他们的抱负、自豪感、对职工的直接

8、激励是提供机会，使他们的抱负、自豪感、爱好、竞争心、成就的被承认得以实现。爱好、竞争心、成就的被承认得以实现。n吉尔布雷思在吉尔布雷思在1914年就出版了一本年就出版了一本管理心理学管理心理学著作，著作，力图把早期的心理学概念应用到科学管理中去。力图把早期的心理学概念应用到科学管理中去。n提出了管理活动的五要素，即计划、组织、指挥、协调提出了管理活动的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。n论述了论述了1414项管理原则：分工、权限和责任、纪律、命令项管理原则：分工、权限和责任、纪律、命令的统一性、指挥的统一性、个别利益服从于整体利益、的统一性、指挥的统一性、个别利益服从于整体利益、

9、合理报酬、中央集权、等级系列、秩序、公平、保持人合理报酬、中央集权、等级系列、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精神员稳定、首创精神、集体精神n其中最后其中最后5 5项都是有关企业组织中的人际关系问题项都是有关企业组织中的人际关系问题n按照职权的原则建立起一个指挥体系。按照职权的原则建立起一个指挥体系。n管理人员职业化。管理人员职业化。n人际关系以理性原则为指导。人际关系以理性原则为指导。n心理技术学心理技术学n霍桑实验与人际关系理论霍桑实验与人际关系理论n群体动力理论群体动力理论n社会测量理论社会测量理论n需要层次理论需要层次理论n德国心理学家斯特恩最早将心理学的知识应用于工业企德国心

10、理学家斯特恩最早将心理学的知识应用于工业企业业, ,他于他于19031903年提出年提出“心理技术学心理技术学”的概念。的概念。n工业心理学的创始人为闵斯特伯格，他于工业心理学的创始人为闵斯特伯格，他于18921892年在哈佛年在哈佛大学建立工业心理学实验室，大学建立工业心理学实验室，19121912年出版年出版心理学与工心理学与工业效率业效率包括三部分内容：包括三部分内容：最适合的人最适合的工作最适合的效果n第一阶段为第一阶段为19241924年年1111月月19271927年年5 5月，由美国国月，由美国国家科学院赞助，第二阶段为家科学院赞助，第二阶段为1927192719321932年，

11、由年，由梅奥主持。梅奥主持。n整个实验前后包括四个部分：照明试验、继电整个实验前后包括四个部分：照明试验、继电器装配试验、群体访谈试验、绕线组试验。器装配试验、群体访谈试验、绕线组试验。n梅奥于梅奥于19331933年发表年发表工业文明中人的问题工业文明中人的问题，提出人际关系理论。提出人际关系理论。n管理者应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。管理者应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。n管理者应重视职工中的人际关系，培养和形成职工的归管理者应重视职工中的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。属感和整体感。n提倡集体奖励制度。提倡集体奖励制度。n管理者应在职工和上级之间充当联络人

12、的角色。管理者应在职工和上级之间充当联络人的角色。n勒温借用物理学中勒温借用物理学中“磁场磁场”的概念，提出了的概念，提出了“心理力场心理力场”的理论，的理论，用以研究个体行为。用以研究个体行为。nBf（PE）。式中）。式中B代表行为，代表行为，P代表个人，代表个人，E代表环境，代表环境，f是函是函数。数。 n18931893年，移居美国后，利用心理年，移居美国后，利用心理“场场”的理论研究群体心理，提出的理论研究群体心理，提出了群体动力的概念。了群体动力的概念。n“群体动力群体动力”理论对于管理心理学中群体心理这部分的研究产生了理论对于管理心理学中群体心理这部分的研究产生了很大的影响。勒温的

13、学生对影响群体行为的诸因素很大的影响。勒温的学生对影响群体行为的诸因素(如群体规范、如群体规范、沟通、领导等沟通、领导等)，进行了详细的研究。这些研究构成了管理心理学，进行了详细的研究。这些研究构成了管理心理学中群体心理部分的基本内容。中群体心理部分的基本内容。 n由莫雷诺创立的一种心理测量技术，主要通过填写问卷，由莫雷诺创立的一种心理测量技术，主要通过填写问卷，让被试根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择让被试根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表示出来，从而可以使人们对群体中的人际关系进用图表示出来，从而可以使人们对群体中的人际关系进行分析。行分析。n马斯洛于马斯洛于2020

14、世纪世纪4040年代提出了年代提出了“需要层次理论需要层次理论”对人类对人类的需要问题进行了较为深入的分析和阐述，对管理心理的需要问题进行了较为深入的分析和阐述，对管理心理学的形成产生了直接的促进作用。这一理论后来构成了学的形成产生了直接的促进作用。这一理论后来构成了管理心理学中激励理论的主要内容。管理心理学中激励理论的主要内容。n在西方，管理心理学最早被人们称为在西方，管理心理学最早被人们称为“工业社会心理学工业社会心理学”。n19611961年，弗鲁姆年，弗鲁姆(V.H.Vroom)(V.H.Vroom)和梅尔和梅尔(R.F.Maier)(R.F.Maier)为美国心理学年鉴撰写了为美国心

15、理学年鉴撰写了一篇题为一篇题为工业社会心理学工业社会心理学的综述。他们提出，工业社会心理学应根据的综述。他们提出，工业社会心理学应根据两个基本模型进行研究。第一，以个体为分析单位，研究劳动的社会环境两个基本模型进行研究。第一，以个体为分析单位，研究劳动的社会环境对个人动机、态度和行为的影响；第二，以社会系统为分析单位，研究工对个人动机、态度和行为的影响；第二，以社会系统为分析单位，研究工业系统的结构和功能，研究企业中上下级的关系、生产班组和较大组织系业系统的结构和功能，研究企业中上下级的关系、生产班组和较大组织系统的社会心理问题。统的社会心理问题。n19641964年，莱维特年，莱维特(H.J

16、.Leavitt)(H.J.Leavitt)等人为美国的心理学年鉴撰写的第二篇综等人为美国的心理学年鉴撰写的第二篇综述，用组织心理学替代了工业社会心理学的名称。这篇综述介绍了述，用组织心理学替代了工业社会心理学的名称。这篇综述介绍了1954195419641964年这一阶段组织心理学方面的研究成果。年这一阶段组织心理学方面的研究成果。n6060年代中期，先后出现了巴斯年代中期，先后出现了巴斯(B.M.Bass)(B.M.Bass)和薛恩和薛恩(E.H.Schein)(E.H.Schein)的组织心理的组织心理学。学。n研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加。研究机构不断扩大，专业研究人员不断增

17、加。 n研究的范围已由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府研究的范围已由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织。机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织。n在理论上，逐步从静态的观点发展为从系统观点和应变观点来考察在理论上，逐步从静态的观点发展为从系统观点和应变观点来考察组织和管理中的心理学问题。例如：提出了组织和管理中的心理学问题。例如：提出了“开放的社会技术系统开放的社会技术系统”的概念。的概念。n在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过去传统的实验室实

18、验方法发展为现场实验，参与观察以及大规模的去传统的实验室实验方法发展为现场实验，参与观察以及大规模的问卷调查和统计分析等。问卷调查和统计分析等。n19351935年，陈立出版年，陈立出版工业心理学概观工业心理学概观。n1944年，肖孝嵘编著年，肖孝嵘编著人事心理学人事心理学 n5050年代，主要开展劳动心理学的研究。年代，主要开展劳动心理学的研究。n建立了学术组织和教学的研究机构。建立了学术组织和教学的研究机构。n翻译和编写了一批管理心理学的教材和著作。翻译和编写了一批管理心理学的教材和著作。n各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企

19、业管理人员举办了各种讲习班。各种讲习班。n培养出了一批专业人员。培养出了一批专业人员。n开展了多方面的研究工作。开展了多方面的研究工作。n客观性原则客观性原则n普遍性原则普遍性原则n系统性原则系统性原则n自我纠正原则自我纠正原则n公开重复性原则公开重复性原则n借鉴与继承相结合原则借鉴与继承相结合原则n微观的研究思路：注重于个体的心理特征和小团体中的个体行为，微观的研究思路：注重于个体的心理特征和小团体中的个体行为，这一思路与心理学的许多分支密切相关。这一思路与心理学的许多分支密切相关。n中观的研究思路；以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管中观的研究思路；以个体心理为基础，把注意力放在群体

20、行为和管理过程方面，并特别侧重于群体动力机制、领导行为和管理决策模理过程方面，并特别侧重于群体动力机制、领导行为和管理决策模式等，注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。式等，注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。n宏观的研究思路：重视组织层面的分析和研究特别是对组织环境、宏观的研究思路：重视组织层面的分析和研究特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察，倾向组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察，倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。管理程

21、序之间的交互影响。n观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如录像机、观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如录像机、录音机、照相机等）有计划、有目的地观测人的外在行录音机、照相机等）有计划、有目的地观测人的外在行为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。 n从观察者与被观察者的关系出发，可以把观察法分为参从观察者与被观察者的关系出发，可以把观察法分为参与观察和非参与观察。与观察和非参与观察。n根据被观察者的情景特点，可以把观察法分为自然观察根据被观察者的情景特点，可以把观察法分为自然观察和控制观察。和控制观察。 n调查法是通过各种方式了解被调查者在

22、某些心理或行为调查法是通过各种方式了解被调查者在某些心理或行为状态的方法。调查法分为谈话法和问卷法。状态的方法。调查法分为谈话法和问卷法。 n问卷法是运用经过严格程序编制而成的问卷，让被试根问卷法是运用经过严格程序编制而成的问卷，让被试根据自身的实际情况来进行作答，然后对其回答结果进行据自身的实际情况来进行作答，然后对其回答结果进行数据分析的方法数据分析的方法。 n谈话法是研究者谈话法是研究者通过谈话的形式，以口头信息沟通的途通过谈话的形式，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态，获得研究资料的方法。径直接了解他人心理状态，获得研究资料的方法。n测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪

23、器测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器和材料来测量被试的个性、能力、兴趣等心理品质的研和材料来测量被试的个性、能力、兴趣等心理品质的研究方法。究方法。 n使用测验法要注意两个基本要求：即测验的信度和效度。使用测验法要注意两个基本要求：即测验的信度和效度。 n测验法的优点是测验的编制和使用十分严谨，信、效度测验法的优点是测验的编制和使用十分严谨，信、效度较高；常模已建立好，可以直接用于对比研究，经济实较高；常模已建立好，可以直接用于对比研究，经济实用；和问卷法一样易于定量分析。缺点和问卷法相似，用；和问卷法一样易于定量分析。缺点和问卷法相似，所得结果难以纳入定性分析，容易受到外界因素

24、干扰而所得结果难以纳入定性分析，容易受到外界因素干扰而影响测验结果。影响测验结果。 n实验法是把所研究的个体或群体放在设计好的情景中，研究者通过实验法是把所研究的个体或群体放在设计好的情景中，研究者通过操纵和控制自变量和无关变量，使被试的心理产生变化，从而揭示操纵和控制自变量和无关变量，使被试的心理产生变化，从而揭示自变量和因变量关系的研究方法。自变量和因变量关系的研究方法。 n现场实验法是根据研究的需要在现场的自然条件下进行，尽可能控现场实验法是根据研究的需要在现场的自然条件下进行，尽可能控制无关变量，通过操纵某些自变量以观测因变量的变化，从而分析制无关变量，通过操纵某些自变量以观测因变量的

25、变化，从而分析揭示变量间的因果关系的实验研究方法。现场实验法一是提高了研揭示变量间的因果关系的实验研究方法。现场实验法一是提高了研究的内部效度和外部效度，二是现场实验法能揭示心理现象之间、究的内部效度和外部效度，二是现场实验法能揭示心理现象之间、变量之间的因果关系。变量之间的因果关系。 n实验室实验法是在实验室内进行的，通过操纵一个或几个自变量，实验室实验法是在实验室内进行的，通过操纵一个或几个自变量，以观察记录因变量变化结果，从而分析并探讨二者之间的因果关系。以观察记录因变量变化结果，从而分析并探讨二者之间的因果关系。 在超级市场中是否播放音乐或播放何种类型的乐曲，对顾客在市场中的消费行在超

26、级市场中是否播放音乐或播放何种类型的乐曲，对顾客在市场中的消费行为是否有影响呢？为是否有影响呢？ 研究者根据日常经验提出了一个假设，即不同水平的音响将影响顾客在超级市研究者根据日常经验提出了一个假设，即不同水平的音响将影响顾客在超级市场内的行为（如低音量将减缓人的行动，而高音量将加速人的行动）。实验是在两场内的行为（如低音量将减缓人的行动，而高音量将加速人的行动）。实验是在两个规模不同的超级市场里进行的，时间是星期五下午和星期六下午。个规模不同的超级市场里进行的，时间是星期五下午和星期六下午。 实验的自变量是播放音乐的音量，因变量是购物时间长短和花钱总量。研究者实验的自变量是播放音乐的音量，因

27、变量是购物时间长短和花钱总量。研究者在顾客走出超级市场后向顾客提出以下问题：你是否意识到了背景音乐？请对音乐在顾客走出超级市场后向顾客提出以下问题：你是否意识到了背景音乐？请对音乐的响度进行评价；是否喜欢这一乐曲？的响度进行评价；是否喜欢这一乐曲？ 研究结果表明，高音量组与低音量组的顾客在花钱总量上没有显著差异，但在研究结果表明，高音量组与低音量组的顾客在花钱总量上没有显著差异，但在购物时间上有明显差别，即在高音量的市场中，顾客一般更迅速地选购货物。购物时间上有明显差别，即在高音量的市场中，顾客一般更迅速地选购货物。 这一结果说明，顾客购买同样价值的物品，在高音量的背景音乐下会进行得更这一结果

28、说明，顾客购买同样价值的物品，在高音量的背景音乐下会进行得更快快。 n个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群体或个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查，获取广泛的信息和某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查，获取广泛的信息和资料，全面了解其心理发展变化的过程的方法。资料，全面了解其心理发展变化的过程的方法。n个案法有助于对组织中的某一团体或群体，如某个小组、车间以及个案法有助于对组织中的某一团体或群体，如某个小组、车间以及整个企业进行全面而深入地了解和分析，帮助其解决问题持续发展，整个企业进行全面而深入地了解和分析，

29、帮助其解决问题持续发展，具有很大的应用价值和现实意义。具有很大的应用价值和现实意义。n个案法的优点是研究比较深入，能及时地提供动态的信息，对个体个案法的优点是研究比较深入，能及时地提供动态的信息，对个体或组织内部问题的诊断和纠正有很大帮助。不足是由于研究对象为或组织内部问题的诊断和纠正有很大帮助。不足是由于研究对象为个案，样本不具代表性，使得研究结论难以推广，外部效度偏低；个案，样本不具代表性，使得研究结论难以推广，外部效度偏低；而且研究需要投入大量的人力、物力和时间，因而采用较少。而且研究需要投入大量的人力、物力和时间，因而采用较少。 霍桑实验霍桑实验 管理心理学是研究管理活动中人的心理活动

30、发生、发展与变化规律的科学。管理心理学是研究管理活动中人的心理活动发生、发展与变化规律的科学。其研究对象主要包括：对人性的分析与管理、个体工作积极性的激励、群体人其研究对象主要包括：对人性的分析与管理、个体工作积极性的激励、群体人际关系的协调、领导心理、组织心理。研究、学习管理心理学有五项具体任务：际关系的协调、领导心理、组织心理。研究、学习管理心理学有五项具体任务：帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作积极性、帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作积极性、创造性，提高工作效率；揭示管理过程中人的心理活动规律性；为领导者提高创造性，提高工作效率；

31、揭示管理过程中人的心理活动规律性；为领导者提高自身素质、威信和影响力提供理论指导；掌握管理心理学科学的研究方法；完自身素质、威信和影响力提供理论指导；掌握管理心理学科学的研究方法；完善管理心理学理论体系。管理心理学的建立是中外古代管理心理学思想长期演善管理心理学理论体系。管理心理学的建立是中外古代管理心理学思想长期演变的结果，也是近现代心理科学、管理科学及临近学科发展的结果，更是社会变的结果，也是近现代心理科学、管理科学及临近学科发展的结果，更是社会发展需要的结果。虽然我国的管理心理学还处在发展阶段，但却有着广阔的发发展需要的结果。虽然我国的管理心理学还处在发展阶段，但却有着广阔的发展前景。展

32、前景。 对管理心理学开展研究，必须掌握一些科学的研究方法，如观察法、调查对管理心理学开展研究，必须掌握一些科学的研究方法，如观察法、调查法、测验法、实验法、个案法等，通过这些方法的运用，可以从质化和量化的法、测验法、实验法、个案法等，通过这些方法的运用，可以从质化和量化的分析中探索管理活动中人的心理活动规律，为开展有效的管理奠定基础。分析中探索管理活动中人的心理活动规律，为开展有效的管理奠定基础。思考与练习题思考与练习题1. 管理心理学内容体系建构的主导思想是什么？管理心理学内容体系建构的主导思想是什么？2. 管理心理学的研究、学习为什么要完成四大任务？管理心理学的研究、学习为什么要完成四大任务？3管理学、心理学在哪些方面为管理心理学的建立作出了贡献。管理学、心理学在哪些方面为管理心理学的建立作出了贡献。4从管理心理学的历史发展进程，得到了什么启示。从管理心理学的历史发展进程，得到了什么启示。5管理心理学研究的主要方法有哪些？如何有效使用这些方法？管理心理学研究的主要方法有哪些？如何有效使用这些方法？谢谢！谢谢！