程厦千第三版《管理心理学》一二章课件.ppt

1、管管 理理 心心 理理 学学 一个组织就像一部美妙的乐一个组织就像一部美妙的乐曲曲, ,不过不过, ,它不是单个个人的音它不是单个个人的音符罗列符罗列, ,而是由人们之间的和声而是由人们之间的和声所谱成。所谱成。 德鲁克德鲁克 罗伯特伊顿 “我们的唯一的可持续性竞争优势是我我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。们的劳动力质量。”“鲶鱼效应鲶鱼效应” n 有个地方的人喜欢吃沙丁鱼，而且越是鲜有个地方的人喜欢吃沙丁鱼，而且越是鲜活的越是受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运，活的越是受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运，由于路途遥远，沙丁鱼又有不好动的特点，所由于路途遥远，沙丁鱼又有不好动的特点，所以

2、运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中唯有一以运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中唯有一个人能让沙丁鱼保持鲜活，令众人羡慕而已。个人能让沙丁鱼保持鲜活，令众人羡慕而已。临死时，他吐露了其中的秘密：原来，每次运临死时，他吐露了其中的秘密：原来，每次运沙丁鱼时，他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要沙丁鱼时，他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要吃沙丁鱼，沙丁鱼迫于生存的需要，不得不四吃沙丁鱼，沙丁鱼迫于生存的需要，不得不四处游动，因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人处游动，因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人们把这种现象称为们把这种现象称为“鲶鱼效应鲶鱼效应”。n可见，一个缺乏竞争的企业是不会可见，一个缺乏竞争的企业是不会有长足

3、的发展的，总是保持一套老有长足的发展的，总是保持一套老的管理或行政班子，只会使企业的的管理或行政班子，只会使企业的运营模式日显枯燥和陈旧。企业中运营模式日显枯燥和陈旧。企业中必须存在必须存在“优胜劣汰优胜劣汰”，只有这样，只有这样才能真正挖掘出员工的潜能，使其才能真正挖掘出员工的潜能，使其时刻保持积极向上的热情。时刻保持积极向上的热情。 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。引例：王丽的烦恼引例：王丽的烦恼 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠

4、。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作?怎样才能学会应付完成销售额的压力?当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作?为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议?新的联想文化和旧的有什么差别?它为什么总在不停地变化 ?” 王丽为什么感到困扰 ，你能给她一些意见吗?课程简介课程简介 管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的

5、行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。工商管理、公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程。 一、本课程的研究对象一、本课程的研究对象1、知识目标（1）管理心理学的基本概念。（2）管理心理学基本理论。（3）工作组织中个体、群体以及组织层次的行为的规律性。二、本课程的教学目的二、本课程的教学目的 2、技能与能力目标（1）培养学习者对人的行为的预测、协调与控制能力。（2）培养学习者分析实际问题和解决问题的能力。（3）培养学习者的沟通能力、团队合作能力及领导能力。3、态度与情感目标（1）通过学习优秀企业家和出色的经营管理人才的成长经历，使学习者激发起

6、努力学习，追求卓越表现的热情。（2）通过让学习者全面参与教学，激发他们对管理心理学的学习兴趣。三、本课程的学习方法三、本课程的学习方法1、学习时应注意将所学理论与现实问题相结合，多了解管理实践，多提出问题，思考问题，并运用所学理论及方法，分析和解决各种实际问题。2、注意用有关的原理来指导自我，塑造自我的良好人格，培养自己的各种管理技能，特别是人际沟通、团队合作及领导能力，主动提升自身的管理实践水平。第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述 管理心理学是研究管理活动管理心理学是研究管理活动中人的心理活动规律的科学。中人的心理活动规律的科学。P1第一节第一节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产

7、生与发展一、管理心理学产生的历史背景一、管理心理学产生的历史背景n1、管理心理学是劳动阶级觉悟提高和阶级矛盾尖锐化的客观需求。n2、管理心理学时生产专业化发展提出的新课题。n 3、管理心理学是科学技术发展的必然结果。n4、管理心理学是企业管理发展的必然趋势。 二、管理心理学的发展过程n1、早期探索阶段n2、初创阶段人际关系学说的创立n3、形成阶段行为科学的确立n4、发展阶段管理心理学的确立1、我国古代的管理思想孔子、孟子、荀子等管子、韩非子孙武、吴起等三、我国管理心理学的发展三、我国管理心理学的发展2 2、我国管理心理学的发展现状、我国管理心理学的发展现状 我国最早的管理心我国最早的管理心理学

8、书籍是由我国著名理学书籍是由我国著名心理学家陈立撰写的心理学家陈立撰写的工业心理概观工业心理概观。第二节第二节 管理心理学的研究对象和内容管理心理学的研究对象和内容一、管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象，是组织系管理心理学的研究对象，是组织系统管理活动中的个体、群体、领导统管理活动中的个体、群体、领导以及彼此之间在相互作用情况下的以及彼此之间在相互作用情况下的具体心理活动、心理特点和心理规具体心理活动、心理特点和心理规律。也就是说，它是以组织中的人律。也就是说，它是以组织中的人作为独特的研究对象的。作为独特的研究对象的。管理心理学的研究原则管理心理学的研究原则管理心理学的研究步骤和方法n

9、管理心理学的研究步骤管理心理学的研究步骤n1 1、提出可研究的课题、提出可研究的课题n2 2、针对课题的需求建立假设、针对课题的需求建立假设n3 3、进行数据的收集、加工与分析、进行数据的收集、加工与分析n4 4、得出结论、得出结论管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法1 1、观察法、观察法2 2、个案法、个案法3 3、晤谈法、晤谈法4 4、问卷法、问卷法5 5、实验法、实验法6 6、心理测验法、心理测验法 普遍认为管理心理学是由管理学、社会学、心理学、伦理学、行为学等有关学科所组成的学科。其中，管理学、心理学和哲学是管理心理学的理论基础。第二章第二章 管理心理学的基本理论管理心理学的基本理

10、论一、管理学概述一、管理学概述19111911年泰罗发表了科学管理原理一书，年泰罗发表了科学管理原理一书，这标志着管理学成为了一门新学科。这标志着管理学成为了一门新学科。1 1、管理学的定义、管理学的定义管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，它是由一系律、基本原理和一般方法的学科，它是由一系列的管理理论、职能、原则、形式、方法和制列的管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系，是一门由社会科学、自度等组成的科学体系，是一门由社会科学、自然科学和技术科学相互渗透而成的综合性学科。然科学和技术科学相互渗透而成的综合性学

11、科。 管理心理学的管理学基本理论管理心理学的管理学基本理论 3 3、管理学的特点、管理学的特点系统性系统性综合性综合性历史性历史性实践性实践性 二、管理学的产生与发展第一阶段是从20世纪初到20世纪30年代第二阶段是20世纪30-60年代第三阶段是20世纪六七十年代第四阶段是从20世纪70年代至今 三、现代管理理论三、现代管理理论 美国管理学家孔茨将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。1961年，他提出了六个学派，到1980年，孔茨又认为，这一“丛林”又枝叶繁生，至少可划分为十个学派。 1、管理过程学派2、经验学派3、社会合作学派4、群体行为学派5、人际关系学派6、社会技术系统学派7、决

12、策理论学派8、沟通（信息）中心学派9、权变理论学派10、数学学派第二节第二节 管理心理学的心理学基本理论管理心理学的心理学基本理论心理学概述心理学概述 心理学的研究对象主要是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志以及能力、性格、气质等。 心理学研究包括心理过程和个性心理特征两个方面。1、构造主义心理学派2、行为主义心理学派3、格式塔心理学派4、精神分析学派5、人本主义心理学派麦格雷戈的人性假设麦格雷戈的人性假设 “真正的问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了。” 雪恩的四种人性假设雪恩的四种人性假设 “经济人”、“社会人”、“自我实现人”和“复杂人

13、”。2、以人为本的管理思想、以人为本的管理思想 企业资源说企业资源说 人力、金钱、原材料、机器设备、产销人力、金钱、原材料、机器设备、产销方法或技术（方法或技术（5M） 时间时间 情报情报 人力资源人力资源在企业中的作用在企业中的作用 1 1、人是企业的主体，企业目标要、人是企业的主体，企业目标要靠人来实现。靠人来实现。 2 2、科学技术越发展，就越要重视、科学技术越发展，就越要重视人的因素。人的因素。 3 3、建立以人为中心的管理制度。、建立以人为中心的管理制度。三、马克思主义人学的基本观点三、马克思主义人学的基本观点（一）人的本质（一）人的本质人是自然的、社会的和心理的实体的统一。人是自然

14、的、社会的和心理的实体的统一。1 1、人是自然的动物、人是自然的动物2 2、人是社会的动物、人是社会的动物3 3、人是心理的动物、人是心理的动物“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”（二）人的价值（二）人的价值 价值是主体对客体的关系，是反映人类认识现实和改造现实的过程相统一的最重要的范畴。 人的价值的实现是自我价值和社会价值的统一。（三）人的个性（三）人的个性 人的个性也称人的个性也称人格人格，通常指个人带有一定倾向，通常指个人带有一定倾向性的稳定的心理特点的总和。性的稳定的心理特点的总和。1、个性的社会实质、个性的社会实质生物范畴？社会范畴？兼而有之？生物范畴？社会范畴？兼而有之？2、个性形成的社会条件、个性形成的社会条件个性的形成和发展是个体不断个性的形成和发展是个体不断社会化社会化的过程。的过程。