物业管理创优达标课件.ppt

1、物业管理创优达标2011-5-8一、前期介入v（一）、选择参评项目主要应考虑以下因素：v1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目创优打造项目开发品牌） v2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。（通过项目创优，提高市场竞争力） v3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的。（创优需要良好的配套设施）v（二）企业调配资源v1、 领导重视v企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。 v2、 组织保证v组建创优工作小组，明确分工，责任到人。v3、 人员培训v让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。 v4、

2、 激励机制v可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。 v（三）申报注意事项v1、 注意收集申报信息v2、 填写、呈送申报表。v3、 跟踪申报结果。v4、 逐级申报 v一般从市优开始，然后逐级申报。二、内部评定v（一） 项目内部初评v1、 选用初评标准v参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业的检查标准进行。v2、 明确牵头部门 v牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。v3、 选定检查人员 v专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。 v4、 细致分组检查 v1）软件组（文件、资料、档案、培训等） v2）环

3、境组（保洁、绿化） v3）设备组（强电、弱电、电梯等） v4）财务组 v5、 参评项目配合 v受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。v6、提出整改方案v汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。 v（二） 项目持续改进v1、 整改效果 v1）完全整改v2）部分整改 根据检查标准v3）无效整改 v2、 整改时间 v企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间 v3、 整改技术 v整改中应注意控制成本、质量和工期。 v4、 二次自查 v通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。三、软件准备v完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项

4、工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主。v软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。v（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。v（二）编制迎检资料总目录v编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册 v1、基础管理

5、 v2、房屋管理与维修养护v3、共用设施设备管理 v4、保安、消防、车辆管理 v5、环境卫生管理 v 6、绿化管理 v7、精神文明建设 v8、管理效益 v（三） 广泛收集资料v创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。v（四） 细心整理资料v要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意：v1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随意拷贝和删除。 v2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更

6、新工作。v3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。 v4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。v5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如彩色隔页纸或标签等。v6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破损。v7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。v8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。 v9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主

7、委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的时间顺序装订，以方便考评人员查找。四、硬件准备v硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。 v（一）全员参与，周密计划v1、 具有全局观念 v工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼。v2、 加强计划性 v根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好落实。v3、 注意跟踪检查、督导 v（二） 实施的细节与注意事项v1、 共用设备 v共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备 v2、供电设施设备 v供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、变压器、低压配电柜、

8、电缆、发电机等；供电设施包括配电房、电缆井、发电机房等 五、迎接考评组v（一） 接待工作v1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证，仪容端庄，精神饱满。v2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。v3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要周到。v（二） 汇报工作v汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。v1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时间） v2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料v创优方案v创优达标资料总目录等v3、汇报资料一式1015份v（三） 现场陪同v现场陪同人员应注意： v1、 分清

9、主次 （陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查 ）v2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件 ）v3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。 ）v（四） 考评情况汇总v现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题提出具体的整改措施和完成整改的时限。六、迎检资料总目录v一、基础管理基础管理 v（一）、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用v1、项目规划报建资料

10、v1）房地产开发企业营业执照 v2 ） 房地产开发企业税务登记证v3） 房地产开发企业组织机构代码证 v4） 房地产开发企业资质证书v5） 建设用地规划许可证 6） 项目立项的批复v7） 建设用地许可证 8 ） 施工许可证v9） 预售商品房许可证 10 ）工程规划许可证v11 ）供电、供水协议 12 ）关于命名的批复v13 ）规划图 14 ）排水总平面图v15 ）给水平面图 16 ）总平面图v17 ）红线图v（二） 物业竣工验收资料v1 城市规划局建设工程规划验收证明v2 建设工程竣工验收质量认定书v3 单体工程竣工验收证明书v4 消防工程消防验收申请表v5 公安消防验收合格证v6 消防安全合

11、格证、许可证v7 电梯安装申请表v8 电梯准用证v9 电梯安全合格证v10 单体工程质量综合评定表v11 单体工程竣工报告v12 质量保证资料核查表v13 地基与分部工程质量核验表v14 排液地面无渗漏水验收记录v15 配套设备安装工程验收证书v16 通信线路工程协议书v17 住宅质量保证书v18 住宅使用说明书v（三）、物业接管验收资料（三）、物业接管验收资料 v1 管理处用房移交书v2 小区管理资料移交清单v3 房屋及公用设施等移交验收交接表v4 经济设计指标一览表v5 房屋权属一览表v6 公章移交清单v7 小区住宅钥匙移交清单v8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单v9 小区公用场地移交

12、清单v10 保安部设备移交清单v11 规划验收资料移交清单v12 小区设施设备移交清单v13 小区水、电、消防资料移交清单v14 移交图纸目录v15 相关资料移交清单v16 园林绿化资料移交清单v（四）、物业管理公司资料物业管理公司资料 v1 前期物业管理服务委托合同v2 物业管理公司简介v3 物业管理有限公司章程v4 物业管理有限公司组织架构v5 物业管理企业资质证书v6 企业法人营业执照v7 企业法人代码证书(正、副本) v8 物业管理有限公司税务登记证v9 开户许可证v10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员）v11 物业公司部门设置及职责说明v12 年度工作总结及工作计

13、划v13 管理处照片v14 管理处管理用房统计表v15 管理处固定资产统计表v（五）前期物业管理服务委托合同（五）前期物业管理服务委托合同v1 物业管理条例v2 前期物业管理协议v（六）物业管理服务协议物业管理服务协议 v1 室内消防责任书v2 管理公约（临时业主公约）v3 用户手册v4 业主及家庭成员登记表v（七）维修基金管理资料v1 关于印发住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的通知v2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法v3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法v4 维修基金具体续筹管理办法v5 维修基金收取收据v6 维修基金记帐凭证v7 维修基金入帐单v8 维修基金分

14、类帐v9 维修基金的使用记录表v10 物业维修基金代收代管工作程序v（八）公众管理制度汇编公众管理制度汇编 v1 管理公约（临时业主公约） 2 住宅使用说明书（同前）v3 业主入伙须知 v4 楼宇使用及维护管理规定v5 安全用水、用电、用气管理规定 6 乘梯须知v7 住宅装修管理规定v8 业主/住户装修申请流程表v9 住宅装修申请表v10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定v11 治安管理规定v12 小区暂住人员管理规定v13 消防管理规定 14 停车场管理规定 v15 环境卫生管理规定v16 园林绿化养护管理规定v17 楼宇天台管理规定 18 商业网点管理规定v19 招牌、广告及公共场

15、地、墙壁、屋面管理规定v20 禁止违章乱搭、乱建管理规定v21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定v22 便民活动管理规定v23 会所管理规定 v 24 公共文化娱乐场所管理规定v25 精神文明公约 26 用户手册v（九）业主委员会资料业主委员会资料 v1 业主委员会成立程序v2 关于成立首届业主委员会的申请v3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复v4 推荐筹备组人员v5 筹备组人员业主资格公布 6 业主大会召开方案v7 业主大会议程表 8 第一届业主大会筹备公告v9 业主委员会候选人推（自）荐表 10 业主委员会选票v11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书v12 业主委员会政策法规宣传

16、资料v13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告v14 业主大会筹备小组成员联络表v15 第一届业主大会出席办法 16 业主委员会选举办法v17 业主委员会签到表v18 业主大会嘉宾签到表 19 业主选举结果统计表v20 业主选举结果 v21 公证书 22 业主委员会通迅录v23 首届业主大会照片 24 业主委员会章程v25 业主公约v26 核准通知成立业主委员会的批复v27 业主委员会第一次例会纪要v28 关于业主委员会办公接待办法的公告v29 业主委员会经费管理规定v30 业主委员会办公室设备移交清单业主委员会办公室设备移交清单 v（十）物业管理委托合同物

17、业管理委托合同 v1 物业管理委托合同 v（十一）创优规划实施资料 v1 物业公司及项目简介v2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知v3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函v4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知v5 物业公司各部门工作考评计划v6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案v7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函v8 争创物业管理示范小区达标整改计划v9 争创物业管理示范小区达标整改方案v10 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则v11 关于创示范小区倡议书v12 创建物业管理示范住宅小区资料总目录v13 创建物业管理示范住宅小区综合汇报

18、v（十二）管理运作制度汇编 v1 员工手册v2 员工行为规范v3 员工道德规范v4 员工培训制度v5 财务管理规定v6 办公设备管理制度v7 电脑管理及操作规定v8 文档管理制度v9 办公用品领用制度v10 管理处值班规定v11 员工宿舍管理规定v12 员工宿舍奖罚条例v13 保安交接班制度v14 保安员24小时值班制度v15 工程部交接班制度v116 工程部24小时值班制度v7 对讲机使用指导书v18 管理处器械管理制度v19 管理处投诉、回访工作制度v（十三）内部各岗位职责 v1 管理处工作职责v2 管理处经理岗位职责v3 管理处经理助理岗位职责v4 管理事务部主管岗位职责v5 工程部主管

19、岗位职责v6 保安消防部主管岗位职责v7 清洁绿化部主管岗位职责v8 会计岗位职责 9 出纳员岗位职责v10 文员岗位职责v11 管理员岗位职责 12 收费员岗位职责v13 工程部领班岗位职责v14 工程部维修技术员岗位职责v15 工程部运行技术员岗位职责v16 工程部电梯工岗位职责v17 工程部资料管理员岗位职责v18 保安班长岗位职责v19 门岗保安岗位职责v20 消防员岗位职责 21 清洁员岗位职责v2.22 绿化员岗位职责v23 收费岗车管员岗位职责v24 带车岗车管员的岗位职责v25 巡逻保安岗位职责v(十四)岗位考核管理制度v1 管理处考核标准 v2 管理处经理考核标准v3 经理助

20、理考核标准v4 管理处部门主管考核标准v5 主管级员工年度考核表v6 一般员工月度考核表v7 一般员工年度考核表v8 维修人员考核标准v9 保安员考核标准v10 清洁员考核标准v11 绿化员考核标准 v（十五）工作流程与标准v1 物业验收与接管流程v2 住户入住工作流程v3 住宅装修管理程序v4 资料档案管理及收费工作质量标准v5 小区日常管理工作流程与质量标准v6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准v7 机电设备管理工作流程与质量标准v8 治安管理工作流程与质量标准v9 消防管理工作流程与质量标准v10 清扫保洁工作流程与质量标准v11 绿化工作流程与质量标准v12 交通管理工作流程

21、与质量标准v（十六）员工素质管理资料 v1 员工手册v2 物业管理公司员工办理入职手续流程v3 物业管理公司员工办理离职手续流程v4 物业管理岗位证书v5 员工工作考评表v6 员工工作证样板v7 管理人员上岗证登记表v8 特殊作业人员操作证v9 保安人员上岗证v10 员工培训记录表v11 各岗位人员工作服照片v12 员工培训照片v13 管理人员统一着装照片（各岗位） v（十七）现代化管理资料 v1 现代化管理设备台帐v2 计算机使用管理规定v3 电脑网络使用管理规定v4 网络线路布置情况说明v5 物业管理软件使用办法v6 复印机维修保养记录v7 电话维修养护记录v8 复印机、复印纸、电脑打印使

22、用规定v9 监控中心管理规定v10 对讲报警系统半年保养记录v11 防盗监视系统月保养记录v12 公司电话一览表v（十八）小区财务管理资料v1 中华人民共和国价格法v2 福建省物价局文件v3 财务管理制度v4 财务监督制度v5 资金使用审批权限规定v6 资产控制制度v7 会计核算方法及凭证帐制度v8 停车场收费标准v9 有偿服务收费管理制度v10 物业管理公司现金借款单v11 物业管理公司领用支票记录表v12 物业管理公司购物申请表v13 物业管理公司费用报销审批表v14 各季度物业管理服务费用收支表v15 各季度物业管理服务费用收支表公开照片v（十九）房屋及设施设备管理 v1 房屋建筑图纸资

23、料清单v2 房屋总平面图v3 地下管网图v4 给排水系统图、资料v5 水电设计安装图纸资料清单v6 电梯设计安装图纸清单v7 消防设计安装图纸资料清单v8 其他设备设施设计安装图纸清单v9 发电机组图纸、资料v10 电梯图纸、资料v11 房屋权属一览表v12 房屋数量、种类、用途分类统计v13 设施设备清单v14 消防设备台帐（灭火器）v15 消防设备台帐（消防栓）v16 电房设备台帐v17 水泵房设备台帐v18 电梯机房设备台帐v19 监控中心设备台帐v20 公共设施设备大中修记录 v（二十）业主住户档案资料 v1 业主公约 2 业主手册v3 住户档案管理规程 4 业主联系资料明细v5 房屋

24、权属清单 6 小区商铺权属清单v7 公共配套设施权属清单v（二十一） 管理服务回访记录 v1 管理处值班规定v2 管理处管理人员值班表v3 工程部24小时值班制度v4 保安员24小时值班制度v5管理处工程部排班表v6管理处保安部排班表v7 工程部交接班记录表v8 保安员巡逻、交接班记录表v9 管理处投诉、回访工作制度v10 业主/投拆求助单v11 管理处回访记录表v12 管理处月度回访统计表v13 物业公司及管理处联系电话一览表v14服务单位联系电话v15 紧急联系电话一览表v（二十二）业主住户意见征询 v1 用户意见调查和意见征询工作规定v2 管理处投拆、回访工作制度v3 业主满意度调查表v

25、4 满意度调查统计表v5 用户意见调查整改方案v6 管理处回访记录v（二十三）便民维修回访记录v1各管理处便民服务守则v2 管理处维修、回访工作制度v3 管理处维修单（样表）v4 管理处回访记录v5 管理处各类维修月度回访汇总表v6 管理处零修急修及时率、返修率统计表 二、房屋管理与维修养护 v（一）小区视觉标识资料 v1 小区平面示意图照片 2 小区组团外貌v3 小区主要交通路标图片 4 小区楼宇编号标识照片v5 门牌、路标、标识等实景照片v6 小区全貌及各楼、幢外观照片v7 小区外立面实景照片v8 小区规划图片v9 大门管理规定v（二）房屋使用管理资料 v1 小区平面图v2 业主手册v3

26、业主公约v4 楼宇天台管理规定v5 公共场地及商业场所管理规定 v6 装修管理规定v7 关于纠正违章行为的通知v8 外貌照片v（三）房屋维修养护资料v1 土建类项目管理制度v2 公共设施巡查记录v3 外墙维修保养记录v4 清洗服务合同v5 楼宇外墙清洗记录表v6 楼宇外墙清洗质量检查表v7 楼宇外墙清洗实景图片v（四）小区招牌广告管理v1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定v2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表v3 违章整改通知书v4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、v5 广告招牌实景照片v6 商铺网点实景照片v（五）小区房屋外饰管理v1 防盗网安装申请表v2 防盗网安装管理规定v3防

27、盗网实景照片v4阳台装修管理规定v（六）小区空调安装管理v1 空调安装申请表v2 小区空调安装作业指导书及管理规定v3 空调安装管理实景照片v（七）房屋装饰装修管理v1 房屋装修管理规定v2 业主/住户装修须知v3 业主装修申请流程v4 室内装修申请表v5 装修押金入帐单v6 施工人员登记表v7 装修承诺书v8 进场装修施工保证书v9 装修许可证v10 装修人员临时出入证申请办理表v11 装修现场巡查记录表v12 明火作业申请表v16 明火作业许可证v17 明火作业施工证v18 装修物品放行条v19 装修完工申报表v20 装修验收及违章处罚规定 三、共用设施设备管理 v（一）小区配套设施管理v

28、1 市政设施管理规定v2 公共场地及商业场所管理规定v3 车辆、停车场管理制度v4 会所管理规定v5 游泳池管理规定v6 配套设施实景照片v（二）共用设备设施管理v1 设备设施清单 2 机电设备台账v3 设备设施保养计划 4 维修电工安全操作规程v5 低压配电设备维护保养指导书 6 停电处理指导书v7 供配电设备设施运行管理制度 8 供、配电安全操作规程v9 弱电系统运行保养规程 10 干式变压器保养规程v11 配电房管理规定 12 监控中心管理规定v13 闭路监控系统操作规程 v 14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定v15 水泵房管理规定 16 给排水系统故障处理规程v17 给排水

29、一般故障处理程序 18 电梯机房管理规定v19 电梯管理制度 20 电梯机房防火安全制度v21 电梯运行维护管理制度 22 电梯日常维保管理制度v23 电梯安全操作规程 24 电梯困人救援规程v25 电梯日常巡查指导书 26 电梯钥匙管理制度 v27 发电机房管理规定 28 发电机组操作规程v29 柴油发电机组维护规程 30 柴油发电机组运行管理规程v31 消防设施、设备管理保养制度 32 消防管理规定v33 高压电房巡查表 34 高低压设备运行记录表v35 设备房进出人员登记巡查签到表 36 设备设施保养记录表 v37 水泵房运行记录表 38 设备设施维修保养记录表v39 电梯机房巡查记录表

30、 40 电梯维修、保养报告单v41 监控中心设备巡查记录表 42 闭路监控系统运行记录表v43 机电设备标识卡照片 44 机房防鼠设施实景照片 v（三）小区公共管线管理 v1 小区公共管线安装管理规定v2 公共管线巡查纪录v3 公共管线照片v（四）排水排污管道管理 v1 排水排污管理规定v2 给排水事故应急处理操作规程v3 给排水设备设施运行管理规程v4 排水排污养护计划 v5 隔油池、化粪池月检查记录v6 积水坑设备月检表v7 小区排水排污管道照片v（五）小区道路井盖管理 v1 小区道路管理规定v2 道路巡查记录表v3 小区道路保养计划v4 小区道路及市政设施保养记录表v5 小区道路及井盖照

31、片v（六）供水系统管理资料 v1 二次供水设施清洗保洁工作规程v2 水池清洗合同v3 小区紧急停水处理措施v4 二次供水水质检验报告书v5 东莞市二次供水设施保洁许可证v6 卫生许可证v7 清洗人员上岗证复印件v8 清洗人员健康证复印件v9 停水通知(样表)v10 水箱（水池）清洗消毒记录表v（七）供电系统管理资料v1 突发停电应急预案v2 发电机房管理规定v3 配电房管理规定v4 供配电安全操作规程v5 供配电系统应急操作程序v6 接地装置的检查与维护规程v7 低压配电房设备操作规程v8 工程部交接班记录v9 配电房安全管理制度v10 小区用电管理规定v11 停电通知v12 外围公共区域照明

32、巡查记录表v13 供电设施设备维修保养计划v14 配电室倒闸安全操作规程v15 小区临时用电管理规定v（八）电梯系统管理资料 v1 电梯运行维护管理制度v2 电梯安全操作规程v3 电梯应急处理规程v4 电梯日常维保管理制度v5 乘梯须知v6 电梯安装申请报表v7 电梯准用证（复印件）v8 电梯检验报告书v9 电梯维护保养制度v10 电梯检查报表v11 电梯每日检查保养表v12 电梯年检报告书v13 电梯负荷试验报告及记录v14 电梯机房管理规定v15 电梯故障维修规程v16 电梯困人救援规程v17 电梯保养维修报告书v18 电梯季度保养项目及记录v19 电梯半年保养检验报告及记录 四、保安、消

33、防、车辆管理 v（一）小区封闭管理资料 v1 小区出入、治安管理规定v2 保安岗位安排表v3 固定岗位工作规程v4 巡逻岗位工作规程v5 保安对讲机及电话分布图v6 来访人员登记表v7 物品出（入）放行条v8 治安监控情况记录表v（二）保安队伍管理资料 v1保安员守则v2 保安队组织机构示意图v3 保安岗位排班表v4保安员交接班制度v5 保安员请休假制度v6 保安员宿舍管理规定v7 警用器械及服装管理规定v8 保安员纪律规定v9 保安员上岗文明用语v10 保安员仪容仪表规定v11 保安员奖励、处罚细则及标准v12 紧急异常情况处理规定v13保安巡逻、交接班记录表v14 紧急联系电话一览表v15

34、 保安人员着装照片v（三）安全防范标识资料 v1 紧急事故处理工作指引v2 灭火预案v3 停车安全警示照片v4 维修道路警示牌照片v5 工程维修部危险警示牌照片v6 雨天路滑防范警示牌照片v7 配电柜房安全标志及照片v8 防火、防盗标志及照片v9 高空抛物温馨提示及照片v10 各项安全指引图标示及照片v（四）消防系统管理资料 v1 中华人民共和国消防法v2 物业管理处防火工作责任书v3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项v4 物业管理中常见火灾的扑救对策v5 消防设备设施使用管理制度v6 消防系统的保养v7 保安部年度消防培训纲要v8 保安部消防应急处理程序v9 灭火器检查情况记录表v10

35、消防设备分布图v11 消防疏散图v12 消防设备台帐v13 消防联动情况及报警记录表v14 员工培训记录表v15 消防演习实景照片v（五）机动车辆管理资料 v1 车辆出入IC卡办理办法v2 车辆出入花园规定v3 停车场使用管理规定v4 车辆出入IC卡样证v5 道闸管理规定v6 车位租赁管理协议v7 车辆出入登记表v8 交通标志(照片)v9 停车场标识牌实景照片v10 车辆停放实景照片v11 停车场安全标志照片v（六）非机动车辆管理 v1 非机动车辆管理规定v2 非机动车辆停放实景照片五、环境卫生管理 v（一）环卫设备配置资料 v1 垃圾桶分布图v2 垃圾中转站管理规定v3 环卫设施、设备管理规

36、定v4 环卫设施、设备配置清单v5 环卫设施、设备配置实景照片v（二）清洁人员管理资料 v1 绿化清洁部行政架构图v2 清洁工岗位职责v3 垃圾清运管理制度v4 环卫清洁工具管理规定v5 清洁范围及工作细则v6 保洁记录v7 清洁工作日记表v8 清洁卫生检查记录v9 管理处清洁工考评细则v10 清洁工作检验标准v11 卫生工作程序及要求v12 清洁工作监管制度v13 清洁工作标准v14 清洁工服式照片v15 清洁服务合同v（三）垃圾清运及除四害 v1 环境卫生管理规定v2 垃圾清运管理规定v3 垃圾清运协议书v4 垃圾外运检查表v5 除“四害”实施方案v6 除“四害”服务承包合同 v7 除“四

37、害”通知v8 灭“四害”登记表v9 清洁工消杀照片v10垃圾收集外运照片v（四）蚁害防治管理资料 v1 白蚁灭治方案 v2 白蚁灭治合同v3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案v（五）公共场地卫生管理v1 共用场地清洁保洁制度v2 共用场地清洁保洁巡查记录v2 共用场地照片v（六）房屋共用部位管理v1 环境卫生管理规定v2 清扫保洁工作标准v3 共用部位清洁保洁巡查记录v4 房屋公共部位图片v（七）商业网点管理资料 v1 商铺出租合同v2 商铺网点管理规定v3 环境卫生管理规定v4 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定v5 会所及各配套设备使用管理规定v6 超市管理规定v7 各商业网

38、点实景照片v（八）宠物家禽家畜管理 v1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定v2 环境卫生管理规定v3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、处理、登记记录表 v（九）油烟噪音环保管理v1 环境卫生管理规定v2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定v3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定v4 油烟及污水排放管理v5 外墙清洁服务合同v6 楼宇外墙清洗记录表v7 楼宇外墙清洁质量检查表v8 房屋外墙实景图片六、绿化管理 v（一）小区绿化布局资料v1 园林绿化规划图v2 绿化分布示意图v3 绿化品种一览表v4 园林建筑小品一览表v5 建筑小品实景图片v6 绿化实景图片v（二）绿地使用管理资料v1 绿化管理规定v

39、2 绿化养护管理规程v3 绿化工工作规程v4 绿化巡查记录表v5 小区绿化照片v（三）绿化养护管理资料v1 绿化外包合同v2 绿化管理规定v3 绿化种植、养护规程v4 绿化工作流程与质量标准v5 绿化工岗位职责v6 绿化养护记录表v7 绿化检查记录表v8 绿化警示牌（照片）v9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）v（四）绿地卫生管理资料 v1 绿化管理规定v2 绿化管理工作要求v3 绿化地清扫保洁工作标准v4 小区绿地巡查表v5 小区绿化照片七、精神文明建设v（一）社区文化活动资料v1 社区文化年计划大纲v2 年度社区文化活动经费统计v3 社区文化活动计划方案v4 开展各项活动照片说明v5 小区宣

40、传公告栏实景照片v（二）社区文化建设资料v1 精神文明公约v2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定v3 会所及各配套设备使用管理规定v4 社区文化管理制度v5 宣传栏及小区标语管理规定v6 文体娱乐场所管理规则v7 流动人口计划生育管理责任书v8 协助政府工作系列资料证明 八、管理效益 v（一）管理费收缴资料 v1 物业管理收费标准（明码标价公示）v2年度管理费收缴情况v3 年度管理费收缴情况v4年度收支表v（二）开展多种经营资料 v1 物业管理有限公司有偿服务项目v2 有偿服务收费情况一览表v3 物业管理有限公司委托服务单v4 有偿服务工作记录表v（三）物业管理经营状况 v1 物业管理收费价目表（明码标价公示）v2 费用明细表v3工商企业营业税纳税申请表v4 扣缴个人所得税报告表v5 损益表v6 财务预算表v7 资产负债表v8 财务分析v9统计登记证v10 物业管理费收支公布表v11 物业管理费收支公布表七、流程图确定目标成立小组全体动员内部整改预检存在的问题再次整改迎检总结报告八、迎检报告v1、简介 v2、物业管理工作汇报 v3、社区文化与精神文明汇报 v4、“创优”工作情况