物业管理必备课件.ppt
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- 物业管理 必备 课件
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1、主管必备主管必备团队责任责任资源资源123责任篇责任篇工作职责工作职责公司要求公司要求目标、计划、总结目标、计划、总结1231.1 1.1 品质要求品质要求1.2 1.2 成本要求成本要求1.3 1.3 行政要求行政要求 一、公司要求1 1、品质要求、品质要求a)按时、按质、按量完成既定的工作计划和目标; b)对每一次品质检查发现的不合格项都有明显的改善;c)对内部、外部日常投诉发生率的明显阶段性减少;d)客户满意度阶段性明显提升;e)按时、按质、按量完成临时安排的任务;1、岗位配置的合理化、科学化、岗位工作负荷合理最大化;。2、全体员工绝对节能意识要求;3、计划物资严谨性、合理性要求;4、提
2、高办公物资的可利用率,杜绝浪费; 2 2、成本要求、成本要求3 3、行政要求、行政要求a)业务操作严格符合公司规定的流程;b)按时完成各类有效信息报送;c)严格遵守公司的各项规章制度;d)对各类突发事件、紧急事件的敏感性;处理该类事件的及时性、严谨性;e)职业化;2.1 2.1 部门职责部门职责2.2 2.2 工作职务工作职务2.3 2.3 工作责任工作责任 2.4 2.4 提高提高二、工作职责二、工作职责 每一个部门都是公司架构里的一部分;既是独立的又是与其他任何部门相关联的;每一个部门的职责都有其区别于其他部门的特殊性;根据部门职责定位部门主管的岗位职责;而部门主管岗位职责是支撑其部门职责
3、的必要条件;所以一个部门主管必须要清楚其部门的工作职责!1 1、部门职责、部门职责2、工作职务、工作职务 工作职务是从岗位职责里分解出来的,是岗位职责的一部分,其中包含了公司赋予的权利和义务,简单一点的说就是哪些是你可以决定的和哪些工作是你必须做的。只有搞清楚了权利和义务才能做出符合要求的工作计划!3、工作责任、工作责任a)要有积极的心态,就要具备职业道德和个人道德,要有高度的企业责任感,要以公司的荣辱为个人荣辱,才能摒弃推诿扯皮;b)要勇担部门责任,工作未达标不要紧、工作出错不要紧、遭受批评不要紧,关键是要从每一次失误中发现问题的原因并及时加以改正永不再犯,要主动承担责任并通过承担责任来增加
4、警惕心、提高自己的工作成绩;c)要善于承担员工的责任,没有不会工作的员工,只有不懂得教导的领导,只有敢于担当责任的领导才能产生有工作责任心的员工!4 4、 提高提高 心有多大、舞台就有多大!目标越高、期望越高工作激情越高!不想当将军的士兵不是好士兵!不想当经理的主管不是合格的主管!3.1 3.1 目标目标3.2 3.2 计划和总结计划和总结三、目标、计划和总结三、目标、计划和总结 a)要清楚公司目标; b)结合公司目标制定部门年度目标;c)根据已通过的部门年度目标进行阶段目标合理化分解;d)鼓励员工制定迎合公司目标的个人工作目标并进行过程跟进、过程分析和过程帮助;一、目标一、目标a) 根据部门
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