物业管理实务(11112)课件.ppt

1、 1、商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例、商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是（）。是（）。P176 A 购房款的购房款的1% - 2% B 购房款的购房款的2% - 3% C 购房款的购房款的3% - 4% D 购房款的购房款的4% - 5%物业管理实务物业管理实务第十一章第十一章 物业财务管理物业财务管理2、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移手续后，自双方签字盖章之日起（）。会审核无误办理账户转移手续后，自双方签字盖章之日起（）。P176A 10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案日内

2、送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案B 15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案C 20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案D 30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案3、在业主转让房屋所有权时，结余的维修资金（）。、在业主转让房屋所有权时，结余的维修资金（）。P176A 结余部分退还结余部分退还B 结余部分不予退还结余部分不予退还C 结余部分退还新产权人补缴结余部分退还新产权人补缴D 结余部分不予退还随房屋所有权同时过户结余部分不予退

3、还随房屋所有权同时过户 4、因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资、因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金（）。金（）。P176 A 按账面余额按户数退还业主按账面余额按户数退还业主 B 按缴纳数额扣除发生数按面积退还业主按缴纳数额扣除发生数按面积退还业主 C 按账面余额按面积退还业主按账面余额按面积退还业主 D 按账面余额按业主个人缴纳比例退还业主按账面余额按业主个人缴纳比例退还业主 5、物业管理企业可于年度终了时按年末应收取账款余、物业管理企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。P169170 A 0.2

4、% - 0.3% B 0.3% - 0.4% C 0.3% - 0.5% D 0.4% - 0.5% 6、关于物业管理项目财务管理，说法不正确的是（）。、关于物业管理项目财务管理，说法不正确的是（）。P170171 A 分为独立核算和非独立核算两种形式分为独立核算和非独立核算两种形式 B 物业管理项目财务管理是指一个独立行驶管理权的基物业管理项目财务管理是指一个独立行驶管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及管理和分析的管理活动管理和

5、分析的管理活动 C 酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作的财务工作 D 物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性计主体财务管理和一般会计要素不同的特性 7、酬金制的物业服务费计提基数为（）。、酬金制的物业服务费计提基数为（）。P172 A 预收服务资金预收服务资金 B 实收服务资金实收服务资金 C 预收服务资金和其他收入预收服务资金和其他收入 D

6、 实收服务资金和其他收入实收服务资金和其他收入 8、酬金制的年末结余资金归属（）。、酬金制的年末结余资金归属（）。P172 A 全体业主全体业主 B 物业管理企业按比例提取后，剩余部分归全物业管理企业按比例提取后，剩余部分归全体业主体业主 C 用于业主委员会经费用于业主委员会经费 D 计入物业管理的利润计入物业管理的利润 9、以下不属于物业管理企业主营业务收入的是（）。P168169 A 无形资产转让收入 B 物业管理收入 C 物业经营收入 D 物业大修收入 10、以下不属于物业管理企业利润构成的是、以下不属于物业管理企业利润构成的是（）。（）。P170 A 营业利润营业利润 B 投资净收益投

7、资净收益 C 营业税及附加营业税及附加 D 补贴收入补贴收入 11、以下不属于物业服务费成本（支出）的是、以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）。（）。P173174 A 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用维护费用 B 营业税及附加营业税及附加 C 物业管理区域绿化养护费用物业管理区域绿化养护费用 D 办公费用办公费用 1、物业管理企业财务管理包括（）。、物业管理企业财务管理包括（）。P168 A 成本和费用管理成本和费用管理 B 利润管理利润管理 C 专项维修资金的管理专项维修资金的管理 D 税金管理税金管理 E 营业收入管理营业收入管理二

8、、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、主营业业务收入包括（）。、主营业业务收入包括（）。P168169 A 物业经营收入物业经营收入 B 物业大修收入物业大修收入 C 入户维修收入 D 特约服务收入特约服务收入 E 物业管理收入物业管理收入 3、物业服务费用构成包括（）。、物业服务费用构成包括（）。P173174 A 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用维护费用 B 办公费用办公费用 C 物业共用部位、共用设施设备及公共责任保物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用险费用 D 物业共用

9、部位、共用设施设备的大中修费用物业共用部位、共用设施设备的大中修费用 E 物业管理企业固定资产折旧物业管理企业固定资产折旧 4、公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是、公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是（）。（）。P176 A 多层住宅不低于售房款的20% B 多层住宅不低于售房款的多层住宅不低于售房款的25% C 多层住宅不低于售房款的多层住宅不低于售房款的30% D 高层住宅不低于售房款的高层住宅不低于售房款的25% E 高层住宅不低于售房款的高层住宅不低于售房款的30% 5、下列属于物业经营收入的是（）。、下列属于物业经营收入的是（）。P168169 A 房屋出租收入房屋出租收入 B 会

10、所收入会所收入 C 废品回收收入 D 房屋中介代理收入房屋中介代理收入 E 材料物质销售收入材料物质销售收入 6、企业发生坏账损失时，如何进行处理（）。、企业发生坏账损失时，如何进行处理（）。P170 A 企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金 B 收回已核销的坏账，增加坏账准备金收回已核销的坏账，增加坏账准备金 C 不计提取坏账准备金的物业管理企业，其不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用所发生的坏账损失，计入管理费用 D 收回已核销的坏账，增加管理费用收回已核销的坏账，增加管理费用 E 收回已核销的坏账，减少坏账准备金收回已核销的坏

11、账，减少坏账准备金 7、物业服务费的测算编制应考虑的因素有、物业服务费的测算编制应考虑的因素有（）。（）。P173 A 区分不同物业的性质和特点区分不同物业的性质和特点 B 根据物业服务的项目、内容和要求，科学测根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算物业服务成本算物业服务成本 C 固定资金的折旧 D 做到收支平衡略有结余做到收支平衡略有结余 E 物业管理人员素质物业管理人员素质 8、物业服务费的编制依据有（）。、物业服务费的编制依据有（）。P174 A 管理计划管理计划 B 实施计划实施计划 C 物业正常维修和养护计划物业正常维修和养护计划 D 物业管理人员素质物业管理人员素质 E 收费标准

12、和可收费的管理面积收费标准和可收费的管理面积 9、确定物业服务费成本构成的注意事项有、确定物业服务费成本构成的注意事项有（）。（）。P174 A 详细详细 B 全面全面 C 测算依据准确测算依据准确 D 平时注意收集数据平时注意收集数据 E 多用估值 10、以下关于物业管理企业的成本费用和税费的说法，、以下关于物业管理企业的成本费用和税费的说法，正确的是（）。正确的是（）。P169170 A 物业管理企业营业成本包括直接人工费、直接材料物业管理企业营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等费和间接费用等 B 物业管理的税金和费用包括流转环节的营业税及附物业管理的税金和费用包括流转环节的营业

13、税及附加，收益环节的所得税等加，收益环节的所得税等 C 物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收账款余额的账款余额的3%-5%计提坏账准备金，计入管理费用计提坏账准备金，计入管理费用 D 物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃（煤）物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃（煤）气费、专项维修资金、房租等行为，不计征营业税，气费、专项维修资金、房租等行为，不计征营业税，但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税业税 E 实行一级成本核算的物业管理企业，可不设间接费实行一级成本核算的物业管理企业，可

14、不设间接费用，有关支出直接计入管理费用用，有关支出直接计入管理费用 11、以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是、以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是（）。（）。P171173 A 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式担的物业服务计费方式。 B 酬金制：指在预收的物业服务资金中按约定比例或酬金制：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部

15、用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担有或承担。 C 采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金服务收入仅限于该项目的物业管理酬金 D 采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费服务收入就是该项目的物业服务费 E 无论是酬金制还是包干制下，物业管理项目都是会无论是酬金制还是包干制下，物业管理项目都是会计主体计主体 12、以下关于专项维修资金的说法，正确的是（）。、以下关于专项维修

16、资金的说法，正确的是（）。P175176 A 专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造新、改造 B 专项维修资金属于开发商所有，物业管理单位的管专项维修资金属于开发商所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质理和使用属于代管性质 C 在大、中修和更新改造费用不足时，由物业管理企在大、中修和更新改造费用不足时，由物业管理企业决定向全体业主续筹资金业决定向全体业主续筹资金 D 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用，不专项维修资金应当在银行专户存储，

17、专款专用，不得用于任何投资得用于任何投资 E 业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施提出年度使用计划，经业主大会审定后实施 1、以下关于档案的说法，不正确的是、以下关于档案的说法，不正确的是（）。（）。P178 A 档案是历史的原始记录档案是历史的原始记录 B 档案是该原始记录的信息内容档案是该原始记录的信息内容 C 档案是经过归档保存的原始记录及其档案是经过归档保存的原始记录及其载体载体 D 施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使用的文件，它既是原始记录，也是档案用的文件

18、，它既是原始记录，也是档案物业管理实务物业管理实务第十二章第十二章 物业管理档案管理物业管理档案管理 2、能够较好地保持文件在内容方面的联系，、能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是（）。类方法是（）。P178 A 月度分类法月度分类法 B 年度分类法年度分类法 C 事件分类法事件分类法 D 组织机构分类法组织机构分类法 3、物业承接查验期的基础资料档案不包括以、物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容（）。下哪项内容（）。P180 A 物业及其附属设施设备的权属文件物业及其附属设施设备的权属文件 B

19、物业及其附属设施设备的技术文件物业及其附属设施设备的技术文件 C 物业及其附属设施设备的验收文件物业及其附属设施设备的验收文件 D 日常物业管理文件日常物业管理文件4、关于物业管理档案的保存与安全，说法、关于物业管理档案的保存与安全，说法不正确的是（）。不正确的是（）。P186 A 某个单份档案文件的价值是不能孤立某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期件来综合考虑档案的保存价值和保存期限限 B 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期为设备的使

20、用年限修与运行记录档案，保存期为设备的使用年限 C 档案损坏有人为的原因和自然的因素档案损坏有人为的原因和自然的因素 D 档案的安全包括：档案本身不受到损坏与档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播 5、关于物业管理企业信用档案，说法不、关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（）。正确的是（）。P186187 A 物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员 B 建设部负责全国一级和二级资质物业管理建设部负责全国一

21、级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理监督管理 C 地方物业管理行政主管部门负责二级资质地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理系统的建立和监督管理 D 建设部信息中心负责物业管理企业信用档建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作工作 6、不属于物业管理企业信用档案记录内容采、不属于物业管理企业信用档案记录内容采集途径的是（）。集途径的是（）。P192

22、 A 通过政府部门、协会采集通过政府部门、协会采集 B 通过物业管理企业、执（从）业人员采集通过物业管理企业、执（从）业人员采集 C 通过中介机构及社会公众采集通过中介机构及社会公众采集 D 通过口头方式采集通过口头方式采集 7、物业承接查验期档案的索取对象是（）。、物业承接查验期档案的索取对象是（）。P180 A 建设单位建设单位 B 施工单位施工单位 C 监理单位监理单位 D 早期介入的物业管理企业早期介入的物业管理企业 8、日常物业管理企业档案的收集范围不包括、日常物业管理企业档案的收集范围不包括的是（）。的是（）。P182 A 设备设施运行记录设备设施运行记录 B 设备设施维修养护记录

23、设备设施维修养护记录 C 工程竣工验收记录工程竣工验收记录 D 物业服务记录物业服务记录 9、关于物业档案保存注意事项说法不正确的、关于物业档案保存注意事项说法不正确的是（）。是（）。P184185 A 物业承接查验期和入住收集的档案资料保物业承接查验期和入住收集的档案资料保存管理和安全十分重要存管理和安全十分重要 B 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的真实性和保存期限应明确修与运行记录档案的真实性和保存期限应明确规定规定 C 设备检修与运行记录档案保存期限一般不设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的低于该设备使用年限的

24、2倍倍 D 所有设备运行和维护档案应有一个销毁的所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序管理方案和程序 10、下列档案损坏属于自然因素是（）。、下列档案损坏属于自然因素是（）。P186 A 遗失遗失 B 损坏损坏 C 被盗被盗 D 墨迹的自然消失墨迹的自然消失 11、关于物业管理企业信用档案的投诉处理，、关于物业管理企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。说法不正确的是（）。P184185 A 物业管理企业信用档案应当接受社会公众物业管理企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉的网上投诉 B 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在在20天内将

25、处理意见反馈给信用档案管理部门天内将处理意见反馈给信用档案管理部门C 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章章 D 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示行公示 1、物业管理档案包括以下哪些内容（）。、物业管理档案包括以下哪些内容（）。P178 A 物业权属资料、技术资料和验收文件物业权属资料、技术资料和验收文件 B 业主（或使用人）的权属档案资料、个人资业主（或使用人）的权属档案资料、个人资料料 C 物业运行记录资料、物业维修记录、物

26、业服务记录 D 物业管理公司行政管理及物业管理相关合同物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料资料 E 国家及地方行政管理部门的相关规定国家及地方行政管理部门的相关规定二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、物业管理常用的档案分类方法有哪些（）。、物业管理常用的档案分类方法有哪些（）。P178179 A 月度分类法月度分类法 B 季度分类法季度分类法 C 年度分类法年度分类法 D 事件分类法事件分类法 E 组织机构分类法 3、物业承接查验期物业管理档案收集范围包、物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容（）。括以下哪些内容（

27、）。P180181 A 权属资料档案权属资料档案 B 技术资料档案技术资料档案 C 物业运行记录档案物业运行记录档案 D 验收文件档案 E 业主（或物业使用人）的权属档案业主（或物业使用人）的权属档案 4、关于物业入住期物业管理档案收集的方式、关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是（）。和程序说法正确的是（）。P182 A 物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行 B 应设立档案资料收集整理工作小组，由该应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理小组专责进行档案资料的收集和整理 C 专责工作小组应按照业主权属资料、业主（或物业使

28、用人）个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程序 D 将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管 E 在档案资料收集后，应及时整理并归档 5、关于日常物业管理期档案的收集与整理，说法正确、关于日常物业管理期档案的收集与整理，说法正确的是（）。的是（）。P182183 A 日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案料档案和验收文件档案 B 物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案录档案和设施设备运行记录档案 C 物业维修维护

29、记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案 D 手续办理完毕的文件，应由承办单位或个人保存，一年后向档案部门移交 E 日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案 6、物业管理档案管理中，纸介质档案常用的、物业管理档案管理中，纸介质档案常用的检索工具有（）。检索工具有（）。P183 A 目录式检索工具 B 簿式索引检索工具簿式索引检索工具 C 电子目录检索工具 D 卡片式检索工具 E 指南式检索工具 7、以下属于物业管理纸介质档案提供利用的、以下属于物业管理纸介质档案提供利用的方式的有（）。方式的有（）。

30、P183184 A 档案室阅读档案室阅读 B 外借光盘外借光盘 C 制作副本制作副本 D 向查阅者提供档案的专业知识向查阅者提供档案的专业知识 E 向查阅者提供档案索引的方法向查阅者提供档案索引的方法 8、关于物业管理档案的保存与安全，说法正、关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是（）。确的是（）。P184185 A 某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限案的保存价值和保存期限 B 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检房屋共用部分和共用设施设备的检

31、测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限限 C 档案损坏有人为的原因和自然的因素档案损坏有人为的原因和自然的因素 D 档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播失；档案信息不被非法复制、查阅和传播 E 小型设备的运行和维修记录档案应长期保存小型设备的运行和维修记录档案应长期保存 9、物业承接查验期其物业管理档案收集主要、物业承接查验期其物业管理档案收集主要包括（）。包括（）。P180 A 权属资料档案权属资料档案 B 建设单位的资料档案建设单位的资料档案 C 验收文件档案验收文件档案 D 业主使用人档案资料业主使用人档案资料 E 技术资料档案技术资料档案