标准化及全面质量管理培训教材课件.ppt

1、技术质量处技术质量处：黎静黎静 标准化及品质管理第一部分 基本概念第二部分 标准化知识第三部分 全面质量管理第四部分 现场质量管理的主要任务第五部分 ERP与质量管理第一部分第一部分基 本 概 念基本概念基本概念1、质量 符合要求克劳斯比（1979） 适用适宜朱兰（1998年） 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000) 一组固有特性满足需求的程度2000版ISO9000广义质量与狭义质量广义质量与狭义质量主题狭义质量概念广义质量概念产品制成品所有的有形产品或服务，代销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程：制造过程、支持性过程、商业过程等产业制造业各行各

2、业：制造、服务、政府等，盈利或非盈利质量被看作是 技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部基本概念基本概念主题狭义质量概念广义质量概念质量目标体系现在工厂的各项指标中公司经营计划中劣质成本与不合格的制造品有关的成本无缺陷时将消失的所有成本质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会基本概念基本概念管理（3.2.6）指挥和控制组织的协调的活动质量管理（3.2.8）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作

3、用的一组要素管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系最高管理者（3.2.7）在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标（3.2.5）在质量方面所追求的目的质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（3.2.12）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力有效性（3.2.14）完成策划的活动和达到策划结果的程度效率（3.2.15）达到的结果与所使用的资源之间的关系 质量管理体系(3.2.3)在质量方

4、面指挥和控制组织的管理体系质量策划(3.2.9)质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标基本概念基本概念基本概念基本概念3.3.质量管理发展三阶段质量管理发展三阶段p 质量检验阶段：20世纪初20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准p 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关事前防御p 全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代现在、 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越4. 4. 全面质量管理的发展全面

5、质量管理的发展卓越绩效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做对）TQC1961年基本概念基本概念5.5.质量管理的主要职能质量管理的主要职能质量管理职能确定质量方针和目标确定质量职责和权限建立质量体系并使其有效运行组织总的质量宗旨和质量方向；应形成文件；应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求；目标既要先进，又要可行，便于实施和检查应用文件明确职责、权限和相互联系，以便使各有关部门和人员理解、执行组织落实、有资源保障，并有具体的工作内容，对产品质量形成的全过程实施控制基本概念基本概念6.6.质量管理八项管理原则质量管理八项管理原则q以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点q领导作用领导作用q全员参与

6、全员参与q过程方法过程方法q管理的系统方法管理的系统方法q持续改进持续改进q基于事实的决策方法基于事实的决策方法q与供方互利的关系与供方互利的关系基本概念基本概念7.7.质量管理与标准化质量管理与标准化 将质量管理的经验固化形成标准，标准是稳定提高质量的依据 标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。 标准化是一个过程：制定标 准、贯彻标准、修订标准的过程。基本概念基本概念第二部分第二部分标准化知识 标准是提高质量的依据，标准是基础，标准是提高质量的依据，标准是基础，质量管理出效益。质量管理出效益。 标准化与质量管理是人类活

7、动的一种纪标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束，标准化与质量管理以律约束，标准化与质量管理以“获得最获得最佳秩序和效益佳秩序和效益”为目的，成为促进企业为目的，成为促进企业高效发展的科学手段。高效发展的科学手段。1.标准化与质量管理支撑着人们的生活衣、食、住、行：信用卡、银行卡衣、食、住、行：信用卡、银行卡/ 条形码计价条形码计价/食品标准食品标准/交规交规信息化：国际标准的信息化：国际标准的TCP/IP生产：产品标准生产：产品标准医疗：医疗器械标准，药品标准医疗：医疗器械标准，药品标准科技：航天工程科技：航天工程2.标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要 敏捷制造是指能在较短时间内提供不同

8、批量的并经客户化的低成本、高质量的产品或服务。敏捷性是对市场需求变化所作出的快速响应能力。客户：1、及时性；2、多品种， 小批量；3、客户化；4、性价比。企业：1、生产周期2、规格归并 标准单元 模块设计4、降低成本 提高品质企业通过质量体系认证，把标准贯穿于企业质量管理的全过程产品质量的竞争，实质上就是标准水平的竞争。海尔集团以用户需求作基础，以高标准的质量作底蕴3.标准化与质量管理是提高产品质量的保证 产品质量的好坏，表现在其成分、物理等性能产品质量的好坏，表现在其成分、物理等性能是否能满足消费者的需要，其中包括对产品的是否能满足消费者的需要，其中包括对产品的外观、造型的要求，产品质量标准

9、是产品质量外观、造型的要求，产品质量标准是产品质量必须达到的目标，离开了质量标准规定的目标必须达到的目标，离开了质量标准规定的目标进行生产，就无法保证质量。进行生产，就无法保证质量。4.4.标准化与质量管理实现现代化管理的基础标准化与质量管理实现现代化管理的基础管理机构管理机构高高 效效 化化管理工作管理工作程程 序序 化化管理手段管理手段现现 代代 化化制定与实施管理标准、工作标准、技术标准制定与实施管理标准、工作标准、技术标准实施标准化管理、实现全面质量管理实施标准化管理、实现全面质量管理现代化现代化的管理的管理现代化现代化科学技术科学技术企业前进标准化知识标准化知识 标准化基本概念标准化

10、基本概念 标准的分类与分级标准的分类与分级 标准的结构与编写规则标准的结构与编写规则 企业标准化规定企业标准化规定标准化的相关标准1.GB/T 1.1-2000 标准化工作导则标准化工作导则 第第1部分部分:标准的结构和编写规则标准的结构和编写规则2.GB/T 1.2-2002 标准化工作导则标准化工作导则 第第2部分部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法标准中规范性技术要素内容的确定方法3.GB/T 15496-2003 企业标准体系企业标准体系 要求要求4.GB/T 15497-2003 企业标准体系企业标准体系 技术标准体系技术标准体系5.GB/T 15498-2003 企业标准体系企

11、业标准体系 管理标准和工作标准体系管理标准和工作标准体系6.GB/T 19273-2003 企业标准体系企业标准体系 评价与改进评价与改进标准化基本概念标准GB/T15496-2003 GB/T15496-2003 企业标准体系企业标准体系 要求要求 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准一致制定并由公认机构批准, ,共同使用的和重复使共同使用的和重复使用的一种规范性文件。用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。以促进最佳的共同

12、效益为目的。标准含义标准产生的基础 标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。标准化基本概念标准化GB/T15496-2003 GB/T15496-2003 企业标准体系企业标准体系 要求要求 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。的活动。 注注1 1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。的过程。 注注2 2：标准化的主要作用在于为了其预期目的

13、改：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。并便利技术合作。标准化的含义1 1、标准化是一个过程：制定标准、贯彻标标准化是一个过程：制定标准、贯彻标准、修订标准的过程。准、修订标准的过程。2 2、标准是标准化的产物。、标准是标准化的产物。标准化过程方法D(Do)A(Act)P（Project)C(Check)P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。D-实施:实施过程。C-检查:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-采取措施，以持续改进过程

14、业绩二、标准分类按对象按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准基基础础标标准准产产品品标标准准方方法法标标准准工工艺艺标标准准原材料原材料半成品半成品外购件外购件标准标准设设备备标标准准安全安全卫生卫生环保环保标准标准技术标准：指对需要协调统一的技术事项所制定的标准，技术标准：指对需要协调统一的技术事项所制定的标准， 是从事生产、建设及商品流通的技术依据。是从事生产、建设及商品流通的技术依据。按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作工作标准标准管管理理基基础础标标准准技技术术管管理理

15、标标准准生生产产经经营营管管理理标标准准经经济济管管理理标标准准行行政政管管理理标标准准管理标准：指对需要协调统一的管理事项所制定的标准，管理标准：指对需要协调统一的管理事项所制定的标准， 包括：管理的目标、项目、程序、方法、组织包括：管理的目标、项目、程序、方法、组织按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准生产岗位生产岗位操作标准操作标准管理岗位管理岗位工作标准工作标准工作标准：指对各个岗位的工作制定的标准，包括：工作标准：指对各个岗位的工作制定的标准，包括： 责、权、利、要求、检查方法、考核办法等责、权、利、要求、检查方法、考核办法等按约束力分类按约束力分类强制

16、性标准强制性标准推荐性标准推荐性标准强制性标准：强制性标准： 在一定范围内通过法律、行政法规等强制性手段在一定范围内通过法律、行政法规等强制性手段加以实施的标准。加以实施的标准。 （ GB GB ）推荐性标准：推荐性标准： 在生产交换、使用等领域，通过经济手段、市场在生产交换、使用等领域，通过经济手段、市场调节而由当事人自愿采用的一类标准。调节而由当事人自愿采用的一类标准。 （GB/TGB/T）二、标准分级1、国际标准、国际标准2、区域标准、区域标准3、国家标准、国家标准4、行业标准、行业标准5、地方标准、地方标准6、企业标准、企业标准二、标准分类国际标准国际标准：国际标准：是由众多具有共同利

17、益的独立主权国是由众多具有共同利益的独立主权国参加组成的国际性标准化组织，通过合作和协商，参加组成的国际性标准化组织，通过合作和协商，制定发布的标准。制定发布的标准。如如: :国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO），），国际电工委员会国际电工委员会（IECIEC），），国际计量局（国际计量局（BIPMBIPM）等等2929个个二、标准分级区域标准区域标准：区域标准：指世界某一区域或地区的标准化指世界某一区域或地区的标准化团体或国家集团，为其共同利益而制定发布团体或国家集团，为其共同利益而制定发布的标准。的标准。如：欧洲标准化委员会（如：欧洲标准化委员会（CEN） 中南美地区的泛美标准化

18、委员会中南美地区的泛美标准化委员会 （COPANT)二、标准分级国家/行业标准国家标准：国家标准：指合法的国家标准化组织指合法的国家标准化组织,经过经过法定程序制定发布的标准法定程序制定发布的标准,在该范围内适用。在该范围内适用。行业标准：行业标准：指在一个国家的某一个行业范围指在一个国家的某一个行业范围内内,由该行业标准化组织制定发布的标准由该行业标准化组织制定发布的标准,并并在该行业范围内适用。在该行业范围内适用。二、标准分级地方/企业标准地方标准：地方标准：指一个国家的地方一级行政机构指一个国家的地方一级行政机构的标准化组织制定发布的标准，在该范围内的标准化组织制定发布的标准，在该范围内

19、适用。适用。企业标准：企业标准：指在某一个企业范围内统一制定指在某一个企业范围内统一制定发布的标准，有的称公司标准或工厂标准。发布的标准，有的称公司标准或工厂标准。二、标准分级示意图行业标准行业标准地方标准地方标准企业标准企业标准中国标准分级国家标准国家标准( (GB,GB/T)GB,GB/T)行业标准行业标准( (YB/TYB/T，HG/T)HG/T)地方标准地方标准( (DB,DB/T)DB,DB/T)企业标准企业标准( (Q/NBJL)Q/NBJL)注：注：1、原行业标准下有专业标准、原行业标准下有专业标准(ZB),6000个专业个专业 标标准于准于2000年全部作废年全部作废,其中其中

20、3300个专业标准转为国际。个专业标准转为国际。 2、GB/Z（标准化指导文件）不在四层标准中。标准化指导文件）不在四层标准中。 3、GB/T的正确发音。的正确发音。三、标准的结构与编写规则（GB/T1.1-2000)名称编号示例部分示例：第1部分：术语和定义第2部分：要求章3条3.13.1.1段无编号附录A标准层次及其名称标准层次及其名称标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则。名称助动词等效表述要求应有必要,要求,要,只有才允许不应不允许,不准许,不许可,不要推荐宜推荐,建议不宜建议不.允许可允许,许可,准许不必不需要,不要求标准条款表述常用助动词不允许出现不允许出现:大概大概,可能可

21、能,也许也许,或许或许等模棱两可的助动词等模棱两可的助动词示例示例1： 表X 表题标准中表格的正确表示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）示例示例2： 表X 表题 单位为毫米XXXXXXXXXXXXXXXX注：1、每个表均应有编号，编号从表1开始，与章节号无关。 2、表号及表题位于表上方的居中位置。示例：示例： 表1 表题标准中表格（续表）的正确表示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）续表：续表： 表X 表题（续） 表1（续）XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）注：1、如果表需要转页接排时，应重复表的编号。编号后跟表题（可省 略）和：

22、”（续）“四、企业标准化规定四、企业标准化规定 标准化法标准化法 企业标准化管理办法企业标准化管理办法企业标准化有关规则之一企业标准化有关规则之一标准化法1、第三条：标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。2、第四条：国家鼓励积极采用国际标准，指把国际标准和国外先进标准的技术内容，通过分析，不同程度地纳入我国标准。企业标准化有关规则之二企业标准化有关规则之二 标准的制定：1、对需要在全国范围内统一的技术要求，应制定国家标准。2、对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可制定行业标准。但当公布国家标准后，行业标准废止。3、对没有国家标准和行业标准，又需在

23、省、自冶区、直辖市 范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可制定地方标准，在公布国标或行标后，该项地方标废止。4、企业生产的产品没有国标和行标的，应制定企业标准，已有国家和行标的，国家鼓励企业制定严于国标或行标的企业标准，在企业内部适用。标准审批与备案标准审批与备案标准级别标准级别制定部门制定部门备案部门备案部门国家标准国家标准国务院标准化行政主国务院标准化行政主管部门管部门行业标准行业标准国务院有关行政主管国务院有关行政主管部门部门国务院标准化行政主管国务院标准化行政主管部门部门地方标准地方标准省、自冶区、直辖市省、自冶区、直辖市标准化行政主管部门标准化行政主管部门国务院标准化行政主管国务院

24、标准化行政主管部门和国务院有关行政部门和国务院有关行政主管部门备案主管部门备案企业标准企业标准企业企业当地政府标准化行政主当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管管部门和有关行政主管部门部门二、标准分类按对象按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准标准分类标准分类按对象按对象按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准基基础础标标准准产产品品标标准准方方法法标标准准工工艺艺标标准准原材料原材料半成品半成品外购件外购件标准标准设设备备标标准准安全安全卫生卫生环保环保标准标准技术标准：指对需要协调统一的技术标准：指对需要协调统一的技术事项技术事项

25、所制定的标准，所制定的标准， 是从事生产、建设及商品流通的技术依据。是从事生产、建设及商品流通的技术依据。标准分类标准分类按对象按对象按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准管管理理基基础础标标准准技技术术管管理理标标准准生生产产经经营营管管理理标标准准经经济济管管理理标标准准行行政政管管理理标标准准管理标准：指对需要协调统一的管理标准：指对需要协调统一的管理事项管理事项所制定的标准，所制定的标准， 包括：管理的目标、项目、程序、方法、组织包括：管理的目标、项目、程序、方法、组织标准分类标准分类按对象按对象按对象分类按对象分类技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准

26、工作标准生产岗位生产岗位操作标准操作标准管理岗位管理岗位工作标准工作标准工作标准：指对各个岗位的工作制定的标准，包括：工作标准：指对各个岗位的工作制定的标准，包括： 责、权、利、要求、检查方法、考核办法等责、权、利、要求、检查方法、考核办法等第三部分第三部分质量管理概述以宝钢为例以宝钢为例 宝钢质量管理三步曲宝钢质量管理三步曲1983198319921992199219922000200020012001实施一贯质量管理方式建立质量组织机构网络建立健全规程体系明确职能分配和业务流程开展各类产品认证建立ISO9001质量体系按标准+组织生产质量改进由封闭型向开 放型转变国际接轨深化发展按ISO/

27、TS16949标准深化质量管理建立一体化综合管理体系实施六西格玛精益运营基础建设第一阶段：第一阶段： 基础建设阶段，随宝钢一、二期工程逐步投基础建设阶段，随宝钢一、二期工程逐步投产和达产，实现产品质量的一贯性保证。产和达产，实现产品质量的一贯性保证。（1 1）以创世界一流为目标）以创世界一流为目标（2 2）实行集中、一贯管理模式）实行集中、一贯管理模式（3 3）建立规程体系）建立规程体系 、完善管理制度、完善管理制度（4 4）通过基层管理制度支持一贯质量管理通过基层管理制度支持一贯质量管理以生产稳定运行为重心，确保了生产经营目标完成以生产稳定运行为重心，确保了生产经营目标完成宝钢质量管理概述第

28、二阶段：为适应市场经济要求第二阶段：为适应市场经济要求, ,质量管理逐步进入质量管理逐步进入了面向用户管理转型阶段。了面向用户管理转型阶段。 （1 1）以用户满意为中心）以用户满意为中心（2 2）按用户需求开展产品认证、推进管理体系建设）按用户需求开展产品认证、推进管理体系建设（3 3）质量管理实现了两个转变）质量管理实现了两个转变q 生产由满足企业标准生产由满足企业标准 满足用户使用要求满足用户使用要求 q 质量改进由封闭型质量改进由封闭型 开放型开放型 以面向用户管理为重心，通过实施用户满意工以面向用户管理为重心，通过实施用户满意工程，提升了宝钢产品用户满意度，适应了社会主义程，提升了宝钢

29、产品用户满意度，适应了社会主义市场经济的要求。市场经济的要求。宝钢质量管理概述 第三阶段：宝钢股份创立后以提高竞争力为目标第三阶段：宝钢股份创立后以提高竞争力为目标q以以“成为全球最具竞争力钢铁企业成为全球最具竞争力钢铁企业”为目标为目标q实施产销业务流程再造，推进生产质量一体化管理实施产销业务流程再造，推进生产质量一体化管理 q构建六西格玛精益运营为框架的持续改进机制构建六西格玛精益运营为框架的持续改进机制q推进体系整合、通过推进体系整合、通过ISO/TS16949ISO/TS16949质量体系认证质量体系认证q实施实施“大规模定制大规模定制”战略战略 以提高竞争力为重点，通过产销业务流程再

30、造，实施六西以提高竞争力为重点，通过产销业务流程再造，实施六西格玛精益运营，提升了宝钢产品的综合竞争力，宝钢股份荣获格玛精益运营，提升了宝钢产品的综合竞争力，宝钢股份荣获全国质量管理奖和亚太组织全国质量管理奖和亚太组织“世界级组织世界级组织”奖。奖。 宝钢质量管理概述1985 实施一贯质量管理方式19921993 开展各类产品认证 1994 ISO 9002体系认证 1995 ISO 9001体系认证1998 ISO14001体系认证1999 汽车板系统QS 9000认证2001 三期1550冷轧 QS 9000认证2002 ISO 2000版转版认证2003 ISO/TS16949认证宝钢质

31、量管理概述 2、全面质量管理概念：q 以努力满足用户需求（包括品种、质量、数量和交货期）以努力满足用户需求（包括品种、质量、数量和交货期）前提，后工序是前工序的顾客；前提，后工序是前工序的顾客；q 强调各部门密切配合，实现全员质量管理；强调各部门密切配合，实现全员质量管理；q 以产品质量先期策划、三级规程（工艺、技术、岗位）以产品质量先期策划、三级规程（工艺、技术、岗位）以及质量控制系统为依据；以及质量控制系统为依据；q 按产品系列从原料进厂直至产品出厂进行以质量为中按产品系列从原料进厂直至产品出厂进行以质量为中心的全过程控制（包括效率、成本和进度），并籍助心的全过程控制（包括效率、成本和进度

32、），并籍助PDCAPDCA方法来求得最佳的企业经济效益和社会效益。方法来求得最佳的企业经济效益和社会效益。 4 4、全面质量管理（、全面质量管理（TQMTQM）的主要特点）的主要特点q集中、一贯管理体制q全员共同保证q吸收QS9000、ISO/TS16949产品策划和过程控制要求q以信息化平台为支撑q标准化的文件体系为保证宝钢质量管理概述q生产工人自主检查q质检人员检查5 5、自主检查和机动观察相结合的监督管理、自主检查和机动观察相结合的监督管理全面质量管理管理体系过程流程图全面质量管理管理体系过程流程图 管理职责 设计和开发 采 购 需求评审 进货检验和试验 工艺装备管理 物流生产计划管理

33、过程控制 过程检验和试验 最终检验和试验 交付管理 顾客抱怨、服务管理 顾客、相关方满意度评价 产品标识和可追溯性 不合格品控制 纠正和预防措施 监控和测量的控制 统计技术 信息数据分析使用 供应商管理 文件控制 产品贮存防护记录控制 制 内部顾客满意度评价人员业绩评价 培训 人力资源规划 持续改进 管理评审 顾客财产 APQP PPAP SPC MSAFMEA 国家、顾客、相关方需求 MSAA 校准 内部实验室 技术改造 业务计划 战略规划 年度计划 内部审核 体系 过程 产品 规程体系管理 基建项目三同时 三废处理排放 环境、职业健康安全管理 危险源环境因素识别 管理体系策划 应急预案 资

34、源再利用 岗位聘用 绩效评价 信息系统 宝钢质量管理概述6.6.部门技术管理主要职能：部门技术管理主要职能：q 过程质量控制q 质量原始记录管理q 质量检查（自检、专检）q 标准化作业管理q 用户服务参与q 新试大生产实施q 质量改进、群众性质量管理活动（JK活动）q 质量管理体系运行q 生产质量计划编制与实施q 月报及月会的组织质量方针目标管理7.方针目标管理p质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向，由组织的最高管理者正式发布。19921999199920032003 以市场为导向，以用户需求为目标，坚持“质量第一”，强化一贯质量管理，产品实物质量赶上和超过国际同类产品先进水平，争创世界第一流

35、。第二版第三版 关注用户、减污控危、改进创新、精益高效，建成全球最具竞争力的钢铁企业质量方针（以宝钢为例）质量方针（以宝钢为例）质量方针目标管理 重用户、重改进、重效率、重价值，为社会提供世界一流的产品和服务。第一版p质量目标的制定质量目标的制定 长期质量目标发展规划 短期质量目标年度计划 质量方针目标管理p质量方针、目标贯彻实施质量方针、目标贯彻实施由上至下传达、层层分解，落实到岗例会检查制度评审质量方针的适宜性、充分性和有效性评审年度质量目标的完成情况 质量方针目标管理9 9、工序质量控制管理、工序质量控制管理 工序质量控制管理的目的是对直接影响钢铁产品质量的生产工序进行重点控制，确保这些

36、工序处于受控状态。p工序控制要求工序控制要求 明确工序过程控制方法，监视和控制生产过程当方法变更时，保存更改生效日期的记录。 运用适当的统计技术，对产品和过程特性进行控制，验证工序能力，掌握质量动态。 建立设备预防维护体系，明确关键设备，提供适当的设备维护资源，确保设备的正常运转，持续改进设备的有效性和效率。 对工作环境进行控制，保持生产设施、工作现场的清洁有序，并得到维护。 对公共设施中断、供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、突发事故等应建立事故应急计划。 初次运行、作业更改、材料改变、长期停顿后的运行等情况要进行生产准备，以适宜的方式进行作业准备的验证。获通过后方可继续生产，否则需调整作业

37、。 对顾客指明为“外观项目”的产品，其特性判定要有形象清晰的标准样件，并明确样件控制标准、检验人员的资格和评价区域环境要求。 工序质量抽查：对工艺规程、技术标准以及岗位规程等的执行情况和重大质量事故、重大或典型质量异议、典型质量问题整改措施的落实情况进行抽查。p质量纪律质量纪律 严禁取假试样、报假数据、随意更改质量记录等弄虚作假行为； 严禁隐瞒质量事故不报，或故意干扰、影响事故调查以减轻或推卸责任； 严禁违反标准化作业、擅离工作岗位、，造成质量失控； 严禁在已发现产品质量存在问题情况下，仍不采取有效措施，继续盲目生产或外发，造成批量质量问题或用户提出质量异议； 严禁未经主管部门批准、许可，擅自

38、更改工艺路径或修改物资采购技术条件；p质量纪律质量纪律 严禁随意更改或拒绝执行公司特控质量参数或有关工艺制度； 严禁擅自更改计算机信息，造成控制（管理）系统质量信息混乱，影响质量管理正常运行； 严禁质检人员擅自放宽检验标准； 任何人不得干扰、妨碍质检人员正常行使质检职权； 严禁对原因、责任清楚的质量问题不按公司的规定进行认真查处，甚至包庇、纵容责任者。第四部分第四部分现场质量管理的主要内容 生产厂生产厂 公司质量管理职能部门公司质量管理职能部门 厂职能部门厂职能部门 现场现场1经营方针、目标制定 1.厂方针、目标制定 1.公司、本厂方针、目标落实2.质量规划、质量计划制定 2.厂质量计划制定

39、2.公司、本厂质量计划落实3.标准（制订、管理、推进）3.标准化作业推进 3.岗位规程制定并落实到岗4.质量体系管理 4.质量体系运行 4.体系文件执行5.产品检验、检查 5.自主检查（抽查） 5.自主检查6.一贯过程质量监控 6.过程质量管理 6.过程质量控制7.质量设计（新产品管理） 7.现场新试实施 7.现场新试实施8.用户服务 8.用户服务参与 8.与现场相关事项改进9.生产、物流均衡、通畅 9.生产组织协调 9.落实生产作业计划10.基础设施管理 10.设备管理 10.点检定修5S检测计量管理11.质量教育 11.质量教育 11.质量教育落实12.QC活动计划与推进 12.QC活动推

40、进 12.QC开展活动13.质量评价 13.本厂评价 13.作业区评价 1.1.质量管理主要职责质量管理主要职责2.方针目标管理方针目标管理 为实现方针目标，要按组织系统进行展开，落实到各层次。 作业区是落实公司方针、目标的基层单位，作业长的任务是切实把公司、本厂和分厂的方针、目标传递到作业区，并结合作业区实践，使这些方针、目标具体化。 作业区的首要任务是建立起自己的作业标准。 怎样建立作业区标准？ 吃透工艺、设备（消化资料，请工程 师上课，到样板厂学习）； 熟悉操作顺序及要领 按规定格式编写； 五部分内容缺一不可（安全、作业顺 序、管理项目、数据收集及信息传递，异常处 置）； 3.标准化作业

41、管理 3.标准化作业管理 作业标准一旦建立，组织好培训并严格执行。 作业标准应适时修改，不断完善。 4.过程质量控制 熟悉作业区的工艺流程； 把作业区按工艺流程分若干工序； 确定影响产品质量的关键工序； 对关键工序进行重点控制； 关键工序的质量指标； 关键工序出现问题作好记录 （发生时间、班次、什么问题、原因）； 分析并改进； 做好工序间的协调工作； 新产品试制的跟踪、协调； 4.过程质量控制 5.自主检查 树立眼睛向内，下工序是用户的思想。 学会实事求是，依据事实处理问题的方法。 先调查，再判断、决策； 不要以为自己是“绝对正确的”； 掌握统计方法； 组织好自查 产品质量自查； 作业标准执行

42、情况自查； 管理制度执行情况自查； 实绩收集为作业区工作业绩评价提供了量化指标。 实绩收集为作业区指标分析、比较、改进、提高提供了可能。 实绩收集的内容：产量、质量、消耗、作业率、故障、事故等。 6.实绩收集与分析 实绩收集的方法： 人工收集； 计算机提供； 职能部门提供； 实绩分析 与计划、目标对照分析； 与同期实绩对照分析； 与其他相同作业区对照分析；6.实绩收集与分析 QC活动是广大员工在自己工作范围内，自愿结合组成小组，根据公司的方针、目标，针对共同关心的问题，选择课题，运用科学管理的方法和专业知识，籍助PDCA方法，自己动手调查研究，实践完成课题，并发表成果而进行的活动。7.开展QC

43、（CDA）活动 QC活动是全员参与企业管理的一种有效形式，有利于调动广大员工积极性，能充分发挥全员的聪明才智和开拓精神，对提高队伍素质，促进人际关系、和睦融洽，增强团队精神有重大意义。7.开展QC活动作业长在推进QC活动中的任务 帮助QC小组选定活动目标； 支持小组活动； 发挥专业技术人员的作用； 带头参与； 组织纳入标准化工作（最终目的）。7.开展QC活动作业区质量分析时间的选择 常规每年分析2次，有条件的可以每季分析一次； 作业区出现质量问题后，应及时召开质量分析会。8.质量分析与改进作业区质量分析的形式和类型 全体作业区人员参加，由作业长作总结分析； 作业区骨干人员参加的总结分析会； 临

44、时召开的事故分析会，质量改进研讨会；8.质量分析与改进l作业区质量分析的内容 常规分析（每年两次）： 方针、目标实现情况 主要质量指标完成情况 开展的主要工作 存在不足与问题 下步工作打算8.质量分析与改进 作业区质量分析的内容 事故分析会 事故发生经过； 事故发生涉及的班组、人员； 事故发生原因分析； 事故预防措施制定； 落实事故报告撰写人员；8.质量分析与改进如何解决多数企业面临的问题. 质量管理体系要在企业质量管理体系要在企业长期有效地运行，就需长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化要寻求更为有效的固化手段手段 信息化技术信息化技术如何解决如何解决管理体系与业管理体系与业务分离的务分离

45、的现象？如何使现象？如何使质量管理体系最大限度质量管理体系最大限度的发挥功效？的发挥功效？在保证在保证质量的前提下，企业绩质量的前提下，企业绩效与利润的最大化。效与利润的最大化。ERP顾客顾客顾客顾客ISO9000：2000标准结构质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进5管理职责管理职责6资源管理资源管理8测量、分测量、分析和改进析和改进7产品产品实现实现产品产品满意满意要求要求输出输出输入输入图释图释增值活动增值活动信息流信息流4质量管理体系总则质量管理体系总则ERP系统构架企业营运追踪诊断高阶主管信息企业营运追踪诊断高阶主管信息客客户户关关系系管管理理供供应应链链管管理理流程管理流程

46、管理信息运作管理信息运作管理营业管理营业管理购运储购运储普通普通会计会计生产生产及及品质品质管理管理人力资源人力资源财务财务管理管理设备设备管理管理行政支持行政支持知识管理知识管理各年粗钢产量及生产力各年粗钢产量及生产力 项项 目目91 年年92 年年93 年年94 年年95 年年96 年年97 年年98 年年99 年年00 年年粗钢生产量粗钢生产量仟公吨仟公吨6,0365,5866,4496,3306,4176,6689,59310,0859,53010,252( 含不锈钢含不锈钢)(15)(90)(95)(16)(18)(7)(21)生产力生产力吨粗钢人年吨粗钢人年6656207227347717741,0081,1211,0681,1651,0681,1514005006007008009001,0001,1001,200吨吨/ /人人年年91 年年92 年年93 年年94 年年95 年年96 年年97 年年98 年年99 年年00 年年生产力趋势图生产力趋势图