BPM(业务流程管理)v1.0课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《BPM(业务流程管理)v1.0课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BPM 业务流程 管理 v1 课件
- 资源描述:
-
1、致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值业务流程管理(BPM)致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值2目 录一、流程概念及工作流一、流程概念及工作流二、二、 BPM、BPR及管理模式变革及管理模式变革三、流程工作室设计方法三、流程工作室设计方法四、流程设计和优化四、流程设计和优化五、业务流程架构五、业务流程架构六、六、BPM咨询现状咨询现状七、七、BPM管理模式与指标设计管理模式与指标设计八、八、BPM案例案例致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值3一个外国记者拜访全聚德的故事。一个外国记者拜访全聚德的故事。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值4
2、流程?流程?1、您服务过的企业有流程吗?2、企业的流程是什么样的?致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值5什么是流程?什么是流程? 通过一系列相关的活动,使用资源:人员、设备、材料等,实现特定的目标,为客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。产出投入?麦当劳和中餐区别?麦当劳和中餐区别?致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值6ISO9000ISO9000流程定义流程定义 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。?致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值7流程的组成要素流程的组成要素流程的六要素:输入的资源活动活动的相互作用(结构)输出的结果顾
3、客价值 输入资源输出结果若干活动我满意,因为流程为我创造了价值“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做”致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值8服务流程例子服务流程例子医院的业务流程!致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值9麦当劳、沃尔玛的成功经验麦当劳、沃尔玛的成功经验麦当劳的成功经验:三流的员工,二流的管理者,一流的流程。三流的员工三流的员工 + 一流的流程一流的流程 = 一流的价值一流的价值华为:90年代初开始,3次流程管理变革。海尔:98年开始,05年开始流程再造一千天。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值10优秀
4、流程特点优秀流程特点哈默博士将优秀的流程定义为四个特点: RIGHTRIGHT:正确 CHEAPCHEAP:廉价或便宜 EASYEASY:容易或简单 FASTFAST:快速 即在保证正确(RIGHT)的流程输出(客户需要的产品或服务)的前提下,尽量使流程快速(FAST)、容易(EASY)和便宜(CHEAP)(减少资源投入,也降低成本)。 致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值11案例(逻辑流程图)案例(逻辑流程图)致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值12工作流标准化工作的国际组织的定义是:“业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化”,它所要解决的主要问题是“使在
5、多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行,从而实现某个预期的业务目标,或者是促使此目标的实现”。 信息系统实现的都是工作流,信息系统实现的都是工作流,ERPERP就是典型的工作流。工作流可以说是业务就是典型的工作流。工作流可以说是业务流程管理的子集,工作流管理系统会成为业务流程管理系统的一个子系统。流程管理的子集,工作流管理系统会成为业务流程管理系统的一个子系统。 工作流定义工作流定义致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值13流程图案例流程图案例致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值14流程图符号?流程图符号?致力流程管理致力流程管理 创造卓
6、越价值创造卓越价值15工作流和流程对比工作流和流程对比对比内容对比内容工作流工作流业务流程业务流程范围范围单一应用(ERP、OA等)组织平台,全流程方式方式散离性实现软件化 业务的系统化 侧重点侧重点技术组织和管理中心中心任务流转流程和流程改进的全生命周期管理全流程管理全流程管理有限/无必须报表报表基本流程效率的广泛分析,灵活共享信息关注点关注点点(线性管理)面(立体管理)致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值16 工作流不能替换流程企业管理能力要提高,就需要流程的固化和持续改进 流程也不能替换工作流操作效率要提高,就需要工作流支持流程与工作流关系流程与工作流关系案例:车间流水线致
7、力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值BPM等于“业务流程管理”?自动化活动自动化活动手工活动手工活动企业应用软件企业应用软件(SAP, Oracle, S 等等等等)人们人们“做事情做事情”“BPMS” 工作流工作流企业应用软件集成企业应用软件集成BPM?BPM致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值对流程本身的关注是未来对流程本身的关注是未来BPMBPM趋势趋势 A M手工流程1、流程管理初期组织75%的精力都花在如何将流程IT化上,对流程本身关注很少。对工作流的投入很多。2、随着流程管理的不断实践和探索,对流程本身和流程信息化都给予了重视(50%)。3、目前世界上绝大
8、多数企业都开始把关注度转移到了流程本身,不再过分强调信息化(25%)。对流程管理本身的投入不断加大。25%75%50%50%75%25%投入1、随着企业对流程的认识加深,对流程信息化的投入会越来越少。2、对流程管理的投入会不断加大。自动化流程(IT工作流,如:ERP等)致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值19流程就是业务的接力跑流程就是业务的接力跑岗位岗位C C岗位岗位A A岗位岗位B B深入认识流程深入认识流程致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值20流程与员工关系流程与员工关系好的流程好的流程产生优秀产生优秀的员工的员工麦当劳麦当劳微软、华为微软、华为致力流程管理
9、致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值21流程是一种思想、一种习惯流程是一种思想、一种习惯对个人对组织思维变成习惯!流程不只是绘图!流程不只是绘图!致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值22业务流程分类业务流程分类n战略流程战略流程“做什么”(What) 包括:价值、定位、目标、资源配置计划等。n运营流程运营流程“怎么做”(How) 包括:研发、市场、销售、制造、物流、服务等。n支持流程支持流程“什么资源”(How much) 包括:人力资源管理、质量管理、财务管理、资产管理等。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值2323企业的流程分类企业的流程分类(SAP(SAP案
10、例案例) )2.0开发新产品&服务流程主人: Henning Kagermann / Peter Zencke运营供应商&合作伙伴1.0 制订并监控战略流程主人: Henning KagermannSAP客户&合作伙伴战略3.0 开发市场并销售产品和服务流程主人: Leo Apotheker4.0交付产品和服务流程主人: Gerd Oswald1.1 制订公司战略1.2 分解公司战略1.3 监控公司战略2.1 定义产品和服务的组合策略2.2 开发产品和服务2.3 验证产品和服务3.1 开发市场和渠道战略3.2 开展广告、定价和促销活动3.3 拓展销售机会和渠道3.4 执行销售订单4.1 规划生
11、产或资源4.2 提供产品和服务4.3 支持并维护产品和服务4.4 淘汰产品和服务5.0 组织体系管理流程主人: Leo Apotheker6.0 财务管理流程主人: Werner Brandt7.0 招聘及员工职业发展流程主人: Claus Heinrich9.0 采购管理流程主人: Werner Brandt支持8.0 IT服务流程主人: Claus Heinrich SAP 2007 / Page 23致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值24目 录一、流程概念及工作流一、流程概念及工作流二、二、 BPM、BPR及管理模式变革及管理模式变革三、流程工作室设计方法三、流程工作室设
12、计方法四、流程设计和优化四、流程设计和优化五、业务流程架构五、业务流程架构六、六、BPM实施问题及咨询现状实施问题及咨询现状七、七、BPM管理模式与指标设计管理模式与指标设计八、八、BPM案例案例致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值25业务流程再造业务流程再造 BPR:Business Process Re-engineering 美国MIT教授迈克尔哈默(M.Hammer:流程重组概念的提出者)对业务流程重组的定义: 流程重组是对企业的流程作根本性的思考和彻底流程重组是对企业的流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方重建,其目的是在成本、质量、服务和速
13、度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客以顾客、竞争竞争、变化为特征的现代企业经营环境。变化为特征的现代企业经营环境。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值大多数流程再造方案都以失败告终25%成功的方案不成功的方案75%流程再造过程中存在问题:流程再造的目标很容易沦为简单的降成本目标职能管理模式是客户导向的主要障碍流程责任不明流程很抽象,执行困难员工忙于日常的琐事26 截至1994年底,有75%-80%的美国巨型企业开始再造活动。1993年,麦肯锡公司对20个BPR项目进行调查的结果显示,只有10%的企业认为达到了 BPR所承
14、诺的效果;1994年,CSC Index公司做了100个BPR项目的调查,结果是:只有33%的企业认为BPR取得了较好的结果; 2001年,英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行调查,结果是:只有25的企业取得了成功,1995年以后的企业项目流产失败率占据大部分比例。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值 什么是业务流程管理?业务流程管理( BPM )是一个管理科学,要求组织转移到以流程为中心的思想,以减轻对传统条块及职能组织的依赖。BPM要求并使组织能够全面地管理从流程设计、监测、优化到改进的完整生命周期,并依据变化的环境对流程不断调整。BPM技术的发展使得业务经理能根据
15、底层的应用和基础设施提炼流程和标准,并直接的改变它们。 BPM既不是技术,也不是一个更新版本的业务流程再造。这是IT驱动的管理科学。是在业务变革和流程运行上出现的根本改变。Source: Gartner Business Process Management Summit 2007致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值28业务流程管理(业务流程管理(BPMBPM) 业务流程管理业务流程管理(business process management),是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。持
16、续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。 流程管理的本质是构造卓越的企业运营系统。流程管理的本质是构造卓越的企业运营系统。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值29BPMBPM与与BPRBPR区别区别流程管理不仅是“重组”大拐弯,流程的持续改进更关键。在此思想影响下业务流程领域产生了其他新的概念和方法: 业务流程创新、业务流程优化、业务流程改进等。 BPR是再造;BPM是基于流程持续改进的思想。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值BPM是一次思想革命,也是管理模式的变革 以目的为中心以目的为中心(目标/使命/结果,而不只是完成工作) 以客户为重心以客户为重心(为客户创
17、造更优的价值) 有序协作有序协作(形成上下前后左右联通的协作网) 高绩效工作方式高绩效工作方式(经组织精心设计的工作方式更可靠,不过分依靠个人,在失败的组织中没有成功者)致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值31流程管理流程管理的发展阶段的发展阶段阶段一:WORD流程图,特征:业务简单的示意,既无输入输出,也无法指导具体业务操作。阶段二:Visio泳道图,特征:无明确的输出输入,责任人只到部门,对指导作业操作还有欠缺。阶段三:精益流程图,特征:全要素流程图(输入输出、责任人、成本、模板、指标)。1级级没有组织流程没有组织流程90年代前90年代21世纪初目前致力流程管理致力流程管理
18、创造卓越价值创造卓越价值流程管理的作用流程管理的作用流程管理提高绩效业务合规提升质量降低成本规避风险落实战略在以客户为中心的环境下,流程已经成为组织的重要竞争力:通过流程管理,实现组织的“业务流、信息流的贯通、资源整合”的有效管理。通过流程梳理和优化,可以实现对业务模式的高效支撑。通过流程管理在一定程度上可以规避组织变革的风险。32致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值33流程能指导业务开展人性化的使用专门的管理部门和实施审核IT系统的支持具备持续改进的机制流程管理应具备特征流程管理应具备特征致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值34职能管理模式问题职能管理模式问题市场
19、市场销销 售售设计设计生产生产物流物流服务服务l坚固的部门墙;l只关注部门内的活动;l重点关注上司的感觉;l只关注局部效率。客户需求业务成果致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值35致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值36流程和职能模式激励结果比较流程和职能模式激励结果比较案例:某生产流程环节4个。最终产品需要的各个环节产量:1、4、5、10。职能部门的特点是任务分工和激励,可能出来的结果就是:5、8、20、10。重汽集团:实施精益管理模式前,统计发现几款零配件库存量巨大,新车型根本不再需要,总计浪费4000万。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值37部
20、门1子部门1子部门n部门n只有只有端到端端到端的流程的流程才能够满足才能够满足组织业务管理和服务的需求组织业务管理和服务的需求开始结束企业企业按照职能进行组织按照职能进行组织某银行信用卡案例案例分享:部门效率都高,客户满意度不高。致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值38职能与业务流程之间的关系职能与业务流程之间的关系研发部研发部销售部销售部采购部采购部1. Description of the 1. Description of the 职能部门目标职能部门目标生产部生产部服务部服务部订单流程订单流程研发流程研发流程客户需求业务成果致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价
21、值39现代流程管理与传统流程管理现代流程管理与传统流程管理比较项目现代流程管理传统流程管理管理部门管理部门专门的流程管理部门(模式:水平)各部门负责(模式:垂直)目标目标指导岗位开展业务业务的逻辑关系协同性协同性以业务和流程绩效出发各部门协同没有协同绩效绩效关注流程整体绩效不考虑(只关注部门)设计方案设计方案以业务为主线设计以部门出发考虑工具工具用工具显性化偏向纸上流程结果结果能指导开展业务、业务间无缝衔接业务脱节、沟通成本高、不能指导业务致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值40流程管理流程管理与限制人的矛盾?与限制人的矛盾?案例案例:1 1、厕所、厕所2 2、红绿灯、红绿灯?讨
22、论讨论致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值41目 录一、流程概念及工作流一、流程概念及工作流二、二、 BPM、BPR及管理模式变革及管理模式变革三、流程工作室设计方法三、流程工作室设计方法四、流程设计和优化四、流程设计和优化五、业务流程架构五、业务流程架构六、六、BPM实施问题及咨询现状实施问题及咨询现状七、七、BPM管理模式与指标设计管理模式与指标设计八、八、BPM案例案例致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值在开展现状流程梳理前,要进行一些必要的准备工作。l选择一个有投影仪的会议室或房间l说明要求,明确目的l介绍流程工作室规则42业务流程梳理业务流程梳理的准备工作
23、的准备工作致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值 熟悉业务人员、管理者等,大家在一个开放的工作环境,共同讨论业务流程内容。原则是:1、没有地位、职位高低;2、没有对错之分;3、没有时间限制等等。流程工作室方法流程工作室方法43致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值n 准备一个有投影仪的房间,并且确保每个人都能看清投影内容;n 对流程设计要素达成共识。n 规则:沉默代表同意,欢迎每个人踊跃发言,但每次只许一个人说。n 在绘制一个活动之前,一定要给大家说这样说的话: “今天我们要绘制一个流程图(活动名称由动词+名词构成),该流程的输入是A,输出是B)”,并且确认每个人都同意
24、。然后再给流程命名,同时要让每一个人都能明白你的意思。n 按照如下顺序确定流程活动:a. 你一开始做什么?b. 然后又有什么事发生?c. 接下来又怎样?n 对于每一个活动,要问一问:a. 活动的输出是什么?b. 你如何知道活动结束?c. 我何时停止做该活动?n 把所有活以及输入、输出都连接起来,再从头开始来评审流程;n 如果一个流程中活动太多,就需要分层。对于流程中的所有活动都需要问“谁负责完成这些活动?”,然后添加活动资源(活动负责人);n 资源/角色:记住不要把部门作为活动的责任人,应添加一个岗位或角色。 流程工作室方法流程工作室方法44致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值流
25、程工作室讨论并需要解决的关键问题:l您执行的活动是什么?l是什么驱动这些活动开始执行?l是谁(角色)提供活动的输入?l您的下一个接口环节(角色)是谁?l活动的排列顺序如何,活动所花的时间如何?l还有其他人涉及这些活动吗?l活动的名称是否能反映其内涵?l是否显示了所有的输出?l活动执行完了如何传到下一个环节?45业务流程梳理涉及的相关问题业务流程梳理涉及的相关问题致力流程管理致力流程管理 创造卓越价值创造卓越价值46目 录一、流程概念及工作流一、流程概念及工作流二、二、 BPM、BPR及管理模式变革及管理模式变革三、流程工作室设计方法三、流程工作室设计方法四、流程设计和优化四、流程设计和优化五、
展开阅读全文