Bingo!线上服务平台最终发布(现代商业综合体服务设计)课件.ppt

1、“我们从不退而求其次。”现代商业综合体服务设计商城从消费者行为模式中寻找痛点，以设计思维为消费者带来新的消费体验，并为商城开拓新的市场业务“如果万达专门为你提供一项服务，你希望是什么？”个性化搭配宠物寄存预约功能消费优惠专车接送推送想要的信息预售v2022-6-23第三方平台APP商城游戏心理测试个人定制定位个性化推送信用制度亲子活动朋友联系打折优惠节日优惠活动预售试用一站式服务财产投保退货或换货头脑风暴惊艳属性为：预售、个人定制、个性化推送、试用、退货或换货想要属性为：商城游戏、心理测试、亲子活动、朋友联系、一站式服务必要属性为：打折优惠胜出方案：个性化套餐个性化热门套餐推送访谈关于套餐形式

2、l符合一部分人在商城的消费习惯l部分人会认为套餐内容略多/价格略高l部分人（尤其是大学生）对于吃和玩的关注大于买l套餐形式可能缺乏灵活性，限制大关于优惠l希望能经常性给出优惠活动（各种节日、首单消费减价等）l单个套餐优惠力度要大关于额外需求l希望套餐中玩和吃能提供自动预约功能l希望套餐内容更个性化关于界面l要提供首次进入教程指导l交互模式要简洁l视觉效果要偏中性其他调研结果l应该关注潜在用户，如不习惯线上购物方式的顾客、希望了解线上购物的中年人等。Bingo! 线上服务平台一个微信公众号手机APP爆棚？内存不足？只要您使用微信，便可轻松关注Bingo！精选优惠信息、更多专享特权从此拥有您的吃喝玩乐顾问一个套餐吃玩买三项优惠想去高级餐厅？想买新衣服？想看最新电影？Bingo！为你实现！超值优惠全部满足！一键预约方便快捷 尊享特权预约电话打不通？吃饭要排队？电影开场了还没换到票？Bingo！一键预约为你免除一切后顾之忧！两个容错机制以人为本 关怀顾客不小心错过了预约时间？临时有事想要退掉套餐？Bingo！容错机制为你的意外买单！最大限度保障你的利益！两个容错机制以人为本 关怀顾客不小心错过了预约时间？临时有事想要退掉套餐？Bingo！容错机制为你的意外买单！最大限度保障你的利益！多方共赢开创成功商业模式多方共赢开创成功商业模式Demo未来，正在路上 敬请期待