XX物业公司管理规章制度和档案制度.docx

1、XX物业公司管理规章制度和档案制度一、管理规章制度为保证我司设计之管理模式能够顺利建立和有效运作，我司将从筹备阶段即着手准备服务实施所需的各类管理规章制度，并在日常管理与服务过程中予以完善。日后针对本项目实施物业管理与服务所需的规章制度，包括但不限于以下制度列表：1.管理公司内部管理制度1）员工手册2）员工行为规范3）保密制度4）人力资源管理制度e聘用面培训育绩效考核年劳动合同廿管理例会5）财务管理制度行现金、支票、印章管理b固定资产管理年采购、库房管理6）保安管理制度卡消防b内保行外保事车场，钥匙7）工程管理制度机房管理，用电安全后用火安全b用气安全b设备操作安全年材料领用8）客户服务制度k

2、前台登记、交接班年拣拾物品历客户档案管理2.楼宇公共区域物业管理规定1）楼宇客户手册；2）人员进出管理规定；3）机动车辆停放管理规定；4）自行车停放管理规定等。二、档案的建立与管理1.档案的建立与管理综述档案的建立与管理，主要包括：交接验收资料、房屋竣工图、客户档案、维修管理、巡视与回访记录、其它管理服务活动记录与档案等。1）档案的建立与管理将按部门分别管理。如所有的交接验收资料、房屋竣工图、维修管理将由工程部管理。而客户档案、回访记录将由客户服务中心管理；2）所有资料和文件分为管理性文件、技术性文件、外来文件、外发文件四类，我司将按程序对文件进行有效管理；3）所有文件和资料的收集、分类、编号

3、、整理、存档、保管、发放及相关工作将由文件和资料持有部门专人负责；4）部分文件资料，特别是客户档案将通过计算机软件系统进行保密管理；5）重要文件的交接工作必须有部门负责人的签字认可。2.档案管理一览表类别内容备注工程技术资料1总体规划设计图、地质结构图2建筑桩位图、施工图、竣工图及有关资料3公共设施（设计、施工、竣工资料）按单项设施的用途、性质及公共的区域划分4室外管线（设计、施工、竣工资料）含电话、供水、供电、供气、消防、排水系统5绿化工程（设计、施工、竣工资料）6机电设备维修保养工作记录按单个机电设备主体进行划分、归档管理工作资料1客户资料含相关联系人、联络方式、所属部门等。2员工、培训资料含个人证件、个人简历、学历证明或资格证书、工作记录、考评纪录，按所在专业部门及工种、职务划分、归档。3投诉及回访记录按年月归档，每季度进行投诉统计分析并作客户满意度调查及回访。4上级部门文件、通知、规定及历次活动记录5招标方文件、通知、历次活动记录6管理处文件、通知、历次活动记录7各类规章制度按公共制度、内部岗位责任制度以及管理运作制度划分、归档。