第六章培训管理课件.ppt

1、l第一节、培训的概念与分类第一节、培训的概念与分类l第二节、培训原理第二节、培训原理l第三节、培训实施流程第三节、培训实施流程l第四节、职业管理第四节、职业管理l一、概念一、概念l二、分类二、分类l 企业为了使员工获得或改进与工作有关的企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度、动机和行为，以利于提高知识、技能、态度、动机和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的有系统的各种教育活动。所作的有计划的有系统的各种教育活动。n根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对

2、其实施的培养和训练。实施的培养和训练。n任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。于达到组织目标的系统化过程。1 1、职前培训一般性培训一般性培训公司的历史、传统与基本公司的历史、传统与基本方针方针公司风气，公司理念、价公司风气，公司理念、价值观值观本行业的现状与公司的地本行业的现状与公司的地位位企业的制度与组织结构企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范公务礼仪、行为规范专业性培训专业性培训就业规则、薪酬与晋就业规则、薪酬与晋升制度升制度劳动合同劳动合同安全、卫生、福利与安

3、全、卫生、福利与社会保险社会保险技术、业务、会计等技术、业务、会计等各种管理方法训练各种管理方法训练在职培训管理人员培训管理人员培训专业性培训专业性培训观察、知觉力观察、知觉力分析、判断力分析、判断力反思、记忆力反思、记忆力推理、创新力推理、创新力口头文字表达力口头文字表达力管理基础知识管理基础知识管理实务管理实务案例分析案例分析情商情商行政人事培训行政人事培训财务会计培训财务会计培训营销培训营销培训生产技术培训生产技术培训生产管理培训生产管理培训采购培训采购培训质量管理培训质量管理培训安全卫生培训安全卫生培训电脑培训电脑培训其它专业性培训其它专业性培训2 2、企业最常用的、企业最常用的111

4、1项培训项目项培训项目- l 新员工定向培训新员工定向培训 业绩评估业绩评估 团队建设团队建设l 外语外语 推销技能推销技能 人际关系技能人际关系技能 l 聆听技能聆听技能 市场营销市场营销 领导技能领导技能 l 培训培训师培训培训师 个人电脑实务个人电脑实务新员工刚来报道新员工刚来报道-欢迎加入本公司及担任此职务欢迎加入本公司及担任此职务指引更衣箱及厕所地点指引更衣箱及厕所地点指导员工食堂及饮水点指导员工食堂及饮水点介绍进出厂区及门卫检验制度介绍进出厂区及门卫检验制度引领参观工作地点状况引领参观工作地点状况介绍作息与考勤制度介绍作息与考勤制度本班组（科室）工作简介本班组（科室）工作简介介绍本

5、班组（科室）同事介绍本班组（科室）同事介绍安全规程与安全设备的使用介绍安全规程与安全设备的使用引导新员工开始工作，介绍工作引导新员工开始工作，介绍工作过程过程提醒他有问题或需要时找你提醒他有问题或需要时找你第一天之后第一天之后-介绍奖酬情况介绍奖酬情况介绍自备车存放、公司交通车情况介绍自备车存放、公司交通车情况介绍公司医疗卫生设施介绍公司医疗卫生设施进一步仔细研究安全规程进一步仔细研究安全规程介绍本班组（科室）中各职务间介绍本班组（科室）中各职务间的关系的关系下班前检查其绩效、讲评并答疑下班前检查其绩效、讲评并答疑头两周头两周-介绍公司福利待遇介绍公司福利待遇介绍投诉及合理化建议渠道介绍投诉及

6、合理化建议渠道检查工作习惯是否有违安全要求检查工作习惯是否有违安全要求继续检查、讲评和指导其工作继续检查、讲评和指导其工作一、培训作用一、培训作用二、培训原则二、培训原则三、成人学习原则三、成人学习原则四、培训误区四、培训误区n 改进在现有职位的工作业绩改进在现有职位的工作业绩n 为今后可能的提升做准备为今后可能的提升做准备n 响应环境的变化响应环境的变化q激励原则激励原则q需求性原则需求性原则q差异性原则差异性原则q明确培训目标原则明确培训目标原则q反馈和强化原则反馈和强化原则l1 1、逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；、逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；l2 2、有学习欲望才能学习，没

7、有学习欲望时几乎、有学习欲望才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习；不能学习；l3 3、联系过去、现在的经验较易学习；、联系过去、现在的经验较易学习；l4 4、通过实践活动较易学习；、通过实践活动较易学习；l5 5、在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果、在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。较佳。l1 1、新员工自然会胜任工作；、新员工自然会胜任工作；l2 2、流行什么就培训什么；、流行什么就培训什么；l3 3、高层管理人员不需要培训；、高层管理人员不需要培训；l4 4、培训是一种成本负担；、培训是一种成本负担；l5 5、培训时重知识、轻技能、忽视态度。、培训时重知识、轻技能、忽视态度。

8、l一、需求分析阶段一、需求分析阶段l二、设计与实施阶段二、设计与实施阶段l三、评估阶段三、评估阶段培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方培训内容与方法设计法设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者测验对参训者测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段培训实施流程培训实施流程1 1、需求分析、需求分析l 组织分析组织分析l 人员分析人员分析l 任务分析任务分析2 2、确立目标、确立目标人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析

9、造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析：培训需求分析： 1 1、需求分析、需求分析分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结

10、果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例培训需求分析：培训需求分析： 2 2、确立目标、确立目标例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高1 1、培训设计、培训设计l 内容设计内容设计l 方法设计方法设计 （授课（授课 学徒制学徒制 讨论会讨论会 工作轮换工作轮

11、换 录像录像 情景模拟情景模拟 案例研究案例研究 内部网内部网 远程教育远程教育 自学）自学）2 2、培训实施、培训实施l1 1、确定标准、确定标准l2 2、受训者测试、受训者测试l3 3、培训控制、培训控制l4 4、培训评估、培训评估l5 5、评价结果的转移、评价结果的转移作用作用n 决定是否继续进行决定是否继续进行n n 改进培训改进培训举例举例 1：新员工培训新员工培训目的目的& 互相了解互相了解& 打消疑虑打消疑虑& 适应工作适应工作& 培养归属感培养归属感内容内容& 企业文化培训企业文化培训& 规章制度培训规章制度培训& 业务培训业务培训& 熟悉环境熟悉环境管理人员培训管理人员培训目

12、的目的&发展能力发展能力&更新知识更新知识&改变态度改变态度&传递信息传递信息形式形式&替补训练替补训练&短期学习短期学习&轮流任职计划轮流任职计划&基层主管开发计划基层主管开发计划&决策训练决策训练&在职开发在职开发&决策竞赛决策竞赛&角色扮演角色扮演&敏感性训练敏感性训练&跨文化管理训练跨文化管理训练形式形式&参观参观&录象录象&面谈面谈&导师导师&讲课讲课方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活动n识别有成效与无成效的活动；识别有成效与无成效的活动；n与老板一起讨论其工作的基

13、本要素；与老板一起讨论其工作的基本要素；n选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；n将一个员工评价样本送给培训项目协调人。将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）n我们为什么到这儿来我们为什么到这儿来n分析工作问题分析工作问题n培训培训n特殊健康服务特殊健康服务n时间管理时间管理n雇用依据雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动n通过并实施行动计划方案通过并实施行动计划方案n给参加者和老板的问卷给参加者和老板的问卷举例举例 2：基层管理培训方案基层管理培

14、训方案关键性题目（关键性题目（2.5天）天）n实施计划及评论实施计划及评论n文件处理能力文件处理能力n员工等级评定员工等级评定n工资管理工资管理n员工开发员工开发项目评价（项目评价（1天）天）n制定行动计划方案制定行动计划方案n排列培训题目排列培训题目n评价项目评价项目l一、职业生涯一、职业生涯l二、影响职业生涯的因素二、影响职业生涯的因素l三、个人职业计划三、个人职业计划l四、个人职业生涯成功要点四、个人职业生涯成功要点 职业生涯职业生涯-l指一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活指一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。动与工作经历按编

15、年的顺序串接组成的整个过程。1 1、职业性向（、职业性向（约翰约翰霍兰德霍兰德 John HollandJohn Holland）l1 1）现实性向现实性向l2 2）研究性向）研究性向l3 3）艺术性向）艺术性向l4 4）社交性向）社交性向l5 5）企业性向）企业性向l6 6）规范性向）规范性向l2 2、职业锚、职业锚 ( (career anchor ):career anchor ): 指一个人在早期工作中逐渐对自我加以认识，所形成的清晰指一个人在早期工作中逐渐对自我加以认识，所形成的清晰的全面的自我职业观。的全面的自我职业观。二二l三部分组成内容：三部分组成内容：l1 1）自省的才干与能

16、力）自省的才干与能力l2 2）自省的动机与需要）自省的动机与需要l3 3）自省的态度与价值观）自省的态度与价值观l五种类型：五种类型：l1 1）技术）技术/ /职能型职业锚职能型职业锚 2 2）管理型职业锚）管理型职业锚l3 3）创造型职业锚）创造型职业锚 4 4）自主）自主/ /独立型职业锚独立型职业锚l5 5）安全）安全/ /稳定型职业锚稳定型职业锚l3 3、能力、能力l4 4、职业阶段、职业阶段l5 5、环境因素（社会、企业）、环境因素（社会、企业）三三1、制定原则、制定原则 1 1）准确的自我认识与评价；）准确的自我认识与评价； 2 2）个人职业目标与组织目标协调一致；）个人职业目标与

17、组织目标协调一致； 3 3）要切实可行；）要切实可行； 4 4）动态变化、因时而变。）动态变化、因时而变。l2、个人评估方法、个人评估方法 1 1）优、缺点平衡表）优、缺点平衡表 2 2）好、恶调查表）好、恶调查表 3 3）标准化的纸笔测试）标准化的纸笔测试职业生涯职业生涯成功要点成功要点-l1) 1) 审审 慎慎 选选 择择 第第 一一 项项 工工 作作 职务职务l2) 2) 做做 好好 工工 作作l3) 3) 展展 现现 正正 确确 的的 形形 象象l4) 4) 了了 解解 权权 力力 结结 构构l5) 5) 获获 得得 对对 组组 织织 资资 源源 的的 控控 制制l6) 6) 保保 持持 可可 见见 度度l7) 7) 不不 要要 在最初的职务上停留太久在最初的职务上停留太久l8) 8) 找找 个个 导导 师师l9) 9) 支持支持 你的上司你的上司l10) 10) 保保 持持 流动性流动性l11) 11) 考考 虑虑 横向发展横向发展