职场礼仪管理篇(ppt-38页)课件.ppt

1、礼仪的重要性礼仪的重要性学习礼仪的目标学习礼仪的目标礼貌篇礼貌篇仪表篇仪表篇总结篇总结篇大大 纲纲礼仪的重要性礼仪的重要性p 走走“江湖江湖”的需要的需要p 爱与尊重的需要爱与尊重的需要p 重视的需要重视的需要p 礼仪：礼仪：20，000，000 礼貌：礼貌：8，700，000 仪态：仪态：4，500，000仪态万千、楚楚大方温文尔雅、彬彬有礼婉婉有仪、敬贤礼士满口粗话、衣冠不整出言不逊、野蛮恶俗刁蛮跋扈、粗暴无礼告诉你一个小秘密告诉你一个小秘密p其实优雅高贵的气质，和家庭的贫富根本无关。其实优雅高贵的气质，和家庭的贫富根本无关。p出生贫寒照样能够气质脱俗清新自然，而富家小姐出生贫寒照样能够气

2、质脱俗清新自然，而富家小姐也有鲁莽媚俗的类型。也有鲁莽媚俗的类型。p关键就要看你心里有没有一条无时不在的标准，提关键就要看你心里有没有一条无时不在的标准，提醒自己哪些该做哪些不该做。醒自己哪些该做哪些不该做。自信大纲大纲礼仪的重要性礼仪的重要性学习礼仪的目标学习礼仪的目标日常交往礼仪篇日常交往礼仪篇仪态篇仪态篇总结篇总结篇学习礼仪的目标学习礼仪的目标q 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节q 提升职业成熟度提升职业成熟度q 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯q 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

3、大纲大纲礼仪的重要性礼仪的重要性学习礼仪的目标学习礼仪的目标日常交往礼仪篇日常交往礼仪篇仪态篇仪态篇总结篇总结篇日常交往礼仪日常交往礼仪介绍他人自我介绍手势运用握手礼仪通信礼仪交换名片与上级相处q 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。q 介绍的内容：公司名称、部门名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、部门名称、职位、姓名。q 给对方一个自我介绍的机会给对方一个自我介绍的机会。日常交往礼仪日常交往礼仪-自我介绍自我介绍q问题：问题：q怎么在怎么在1515秒之秒之内，让在声所有内，让在声所有的人，记住我？的人，记住我？q对你的名字稍加解释对你的名字稍加解释q标

4、新立异，与众不同标新立异，与众不同q借光：借名言、名诗、借光：借名言、名诗、名句的光名句的光q 顺序：顺序：（尊者居后原则（尊者居后原则, ,尊者优先知道权）尊者优先知道权）日常交往礼仪日常交往礼仪-介绍他人介绍他人p地位低者介绍给地位高者地位低者介绍给地位高者p年轻者介绍给长者年轻者介绍给长者p客人介绍给主人客人介绍给主人p男士介绍给女士男士介绍给女士p迟到者介绍给早到者迟到者介绍给早到者p 做法：做法：1.介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，2.特殊情况下年长者和女士，在宴会或会谈桌上可以不起立，特殊情况下年长者和女士，在宴会或会谈桌上可以不起立

5、，微笑点头示意即可。微笑点头示意即可。日常交往礼仪日常交往礼仪-手势运用手势运用1.手势的作用很重要2.善于利用手势能够提高说明的效果。3.在向客户做说明的时候，应该手掌朝向上方；4.如果要指点小的东西或细微之处，应用食指指出为好.日常交往礼仪日常交往礼仪-握手礼仪握手礼仪握手次序：女握手次序：女士先伸手，男士先伸手，男士才可握手；士才可握手；领导或长辈先领导或长辈先伸手，下级或伸手，下级或晚辈才可握手。晚辈才可握手。握手禁忌：不能用握手禁忌：不能用左手，与异性握手左手，与异性握手不可用双手，不能不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手戴墨镜、不能戴手套。套。不要在与人握手时不要在与人握手时递给对方冷

6、冰冰的递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时指尖，不在握手时长篇大论，或点头长篇大论，或点头哈腰过分热情。哈腰过分热情。日常交往礼仪日常交往礼仪-通信礼仪通信礼仪 做好准备工作； 自报单位、姓名、寻找接听人； 重新问候对方； 注意时间的掌控。拨打电话 在三声之内接起电话； 左手拿电话筒，右手备纸、笔以作必要的记录； 面带微笑、亲切问候，并清楚地报出自己的名字： (内线座机) “您好！您好！部，我是部，我是。” ” (外线座机)“您好！统一公司，我是您好！统一公司，我是。请问您找哪位？。请问您找哪位？”； 在对方述说其用意时，要用一些语音来证明你在用心听他说话； 接到拨错的电话要礼貌告之；接听电话 抢

7、接线的方法同仁不在工位上时，代同仁接听电话， 告诉来电者： “对不起，他现在不在座位上/ /他现在正在开会，有什么事我可以帮忙或留言转告吗/ /我会请他尽快打电话给您，可以吗？”接话代电日常交往礼仪日常交往礼仪-通信礼仪通信礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪-通信礼仪通信礼仪1.1.移动电话的使用礼仪：移动电话的使用礼仪：在商业交往中讲究：不响、不听，不出去在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。接听。2.2.私人电话，尽量离开座位接听。私人电话，尽量离开座位接听。日常交往礼仪日常交往礼仪-交换名片交换名片1.1.名片一定是双手递上，双手接受。名片一定是双手递上，双手接受。2.2.接过名片应当适当

8、复述名片中的内容，以示尊敬。接过名片应当适当复述名片中的内容，以示尊敬。3.3.如自己没有名片赠送给对方，要致歉。如自己没有名片赠送给对方，要致歉。4.4.名片不要放在裤子的口袋里。名片不要放在裤子的口袋里。5.5.破旧、有折皱的名片不要送给对方。破旧、有折皱的名片不要送给对方。温馨小提示温馨小提示1.1.不要把人家名片把玩在手里面。不要把人家名片把玩在手里面。2.2.勿当着对方的面在名片上涂画或直接勿当着对方的面在名片上涂画或直接塞在裤袋里。塞在裤袋里。日常交往礼仪日常交往礼仪-与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪1.1.人前人后敬重上司。人前人后敬重上司。2.2.不强出头，不在办公室里炫耀自己

9、。不强出头，不在办公室里炫耀自己。3.3.不与上司发生口角及冲突。不与上司发生口角及冲突。4.4.上级交办的事情要及时高效完成。上级交办的事情要及时高效完成。5.5.多给上司提供几套解决问题的方案。多给上司提供几套解决问题的方案。大纲大纲礼仪的重要性礼仪的重要性学习礼仪的目标学习礼仪的目标日常交往礼仪篇日常交往礼仪篇仪态篇仪态篇总结篇总结篇她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？优雅贵族仪态你有吗？优雅贵族仪态你有吗？13-20分分21-25分分5-12分分一、仪容仪表要求（男士篇）一、仪容仪表要求（男士篇）1.1.剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。2.2.不留长发、不染发，

10、不留长甲。不留长发、不染发，不留长甲。3.3.办公室尽量着有领衬衣。保持干净、整洁。衣服颜色办公室尽量着有领衬衣。保持干净、整洁。衣服颜色不宜过于艳丽。不宜过于艳丽。4.4.工作场所内禁穿拖鞋。工作场所内禁穿拖鞋。5.5.不戴过多的装饰品。不戴过多的装饰品。仪态篇仪态篇仪容仪表仪容仪表-女士篇女士篇耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？头发：符合身份，大方得体头发：符合身份，大方得体妆饰：清新自然妆饰：清新自然着装：领袖齐全，不肋不紧不绷着装：领袖齐全，不肋不紧不绷裙装：特别注意袜子不破、不镂裙装：特别注意袜子不破、不镂鞋子：包头鞋不露脚趾鞋子：包头鞋不露脚趾站站 姿姿 坐坐 姿姿 上上 车车 拾东西拾东西