药店药师推荐对消费者购买行为影响分析调查报告课件.pptx

1、药店药师推荐对消费者购买行为影响分析调查报告药店药师推荐对消费者购买行为影响分析调查报告梁怡窕 苏艺萍 黄云婷 洪晶晶 朱航威 赖兆铠 李金磊 夏洪强 沈艺宗01 01 调研背景调研背景02 02 调研结果调研结果03 03 调研分析调研分析04 04 调研结论调研结论出发前：校门口集合任务结束后：永嘉天地一楼调查小抓拍勾搭妹子勾搭已婚妇女勾搭女大学生调查小抓拍正经调查正经调查正经调查一、调查背景 药店是消费者购买药品的主要途径之一，承担了我国大部分非处方药的销售任务。而有调查显示，药店药师因素对消费者购药有一定的影响。借医药市场营销学实训课的机会，我们决定对此展开调查，了解药店药师推荐对消费

2、者购药行为的影响，为更好满足药店消费者需求提供参考。我们选择在永嘉购物广场拦访路人进行问卷调查，并就调查结果进行统计分析，进而提出意见。二、调查结果本次共发放问卷180份，回收有效问卷167份，回收率92.8三、调查分析分析： 61.68%的被调查者为女性，38.32%的被调查者为男性，问卷调查存在偶然性，男女比例偏差属于正常现象。分析： 13.17%的被调查者是初中以下学历，18.56%的被调查者是高中学历，15.57%的被调查者是大专学历，52.69的被调查者是本科以上学历，可能由于地区的限制，调查的地点在大学城附近，学历在本科以上学历的被调查者占了绝大多数。分析： 20.96%的被调查者

3、具有医药知识，79.04%的被调查者没有医药知识，有没有医药知识对买药者受药店药师的指导的影响程度有很大影响，这也是符合现在居民医药知识教育的现状。分析： 数据显示，有医药知识的背调查者，57.14%的人能够辨认出，17.14的人不能辨认出，25.72的人未留意；没有医药知识的被调查者，37.12的人能辨认出，38.85的人不能辨认出，28.03的人未留意，说明具有医药知识的人更能够倾向于理性辨别，没有医药知识的人可能凭购药经验来辨别。分析： 40.72%的消费者在购药时每次都会受到药师用药指导，53.29%的消费者偶尔会受到用药指导，而5.99%的消费者从未接受过用药指导。关于“用药指导情况

4、”这个问题，从数据上可以看出大多数药师对于消费者的购药行为经常做用药指导，这也证明了购买药品具有较强的专业性，而多数药师还是会履行职责提供用药指导。从侧面也反映出了药师对指导消费者购买药品具有一定的影响力。分析： 28.7%的消费者对于药师的指导为认可程度，而70.06%的消费者会结合自身经验加以判断，只有1.8%的消费者不认同药师的用药指导。关于“用药指导认可程度”这个问题，从数据上可以看出大多数消费者对于药师的指导呈认可程度，但是消费者更加信赖于自身的用药经验，这也说明了消费者的主观意思比较强，不轻易受药师的指导所影响。分析： 41.32%的消费者购药时是直接指明药品名称，8.98%的消费

5、者会具体指明需要的厂家或品牌，31.14%的消费者会通过药师指导购买药品，而18.56%的消费者倾向于自己选择药品。关于“药物购买习惯”这个问题，从数据上可以看出大多数消费者去购药时心里已有目标清单，此外，药师对于没有具体指明药物的消费者的购药行为具有较强的影响力，而小部分的消费者则用自我主观意识决定购药行为。分析： 药师推荐给消费者的药品：13.17%的消费者经常会购买，77.25%的消费者有时会购买，9.58%的消费者不会购买。从数据上可以看出对于药师推荐的药品，超过半数的消费者有时会购买，根据访问消费者所了解的情况来分析，主要有以下三点原因，一是药师推荐的药品在同类药品中价格较低，二是因

6、为药师对该药品的推荐，细心详细地介绍药品的，服务态度好，三是因为消费者认为药师推荐的药品质量好。分析： 购买药师推荐药品的原因：14.37%的消费者是因为价格合适，12.57%的消费者是因为服务态度好，32.34的消费者是因为药师的专业知识，56.89的消费者是因为药品本身。从数据上看，我们可以看出之所以药师推荐的药品，消费者会去购买，是因为推荐的药品本身质量是好的，让消费者认可，其次药师的专业知识也是消费者购买推荐药品的原因，也是因为药师的推荐，消费者才能认识到药师推荐药品的质量如何。分析：消费者不会购买的原因：20.36%的消费者是由于对价格不满意，17.96%的消费者是由于药师的服务态度

7、差，6.59%的消费者是由于药师的职业道德不好，17.96的消费者是由于社会舆论与报导，57.49%的消费者是由于其他原因。从数据上看，消费者不购买推荐的原因有许多方面，我们在问卷中没有体现到，但问卷里有20.36%消费者是由于对价格不满意，说明消费者对药师所推荐的药品可能会偏高，或者消费者潜意识里认为药师所推荐的药品可能会偏高。此外药师的服务态度也影响消费者是否购买药师推荐的药品，调查中，我们了解到药师的服务态度十分影响消费者的购药体验，药师服务态度好的，消费者往往更容易接受，服务态度差的，消费者会产生抵制和排斥药师的态度。并且，社会舆论与报导也是影响消费者购药的一大原因，可能由于在媒体中报

8、道的药店将高价药品出售给消费者的新闻对消费者的消费心理造成了负面的影响。分析： 当您到药店购买曾用药时，药师推荐其他药是否会听从建议改购新药？有44.91%的被调查者会选购新药，55.09%的被调查者则不会选购新药。关于“当您到药店购买曾用药时，药师推荐其他药是否会听从建议改购新药？“这个问题，从数据上可以看出近6成的被调查者则不会购买，说明其对老药的品质信赖以及对老药品牌存在忠诚度，看出医师第一次给患者开出的药品的重要性，以后患者可能就会拿着药品外包装去药店买药分析： 您觉得药师推荐的药品价格如何？ 有1.2%的被调查者认为推荐药品的价格便宜，有62.87%的被调查者认为价格适中，有35.9

9、3%的被调查者认为价格偏高。大部分被调查者对推荐的药品的价格比较认同，觉得推荐的药品价格比较适中，药师在向消费者推荐药品也会注意价格问题。分析： 7.19%的消费者对药师推荐的药品表示很满意，33.5%的消费者对药师推荐的药品表示较满意，57.4%的消费者对药师推荐的药品满意程度为一般，而仅有1.2%和0.6%的消费者表示较不满意和不满意，从数据上可以看出药师推荐的药品对与近半数的消费者而言是满意的，侧面反映出药师的专业知识对于消费者而言起重要作用分析： 17.3%的消费者认为药师服务态度对于他们购买药品无影响，37.7%的消费者认为影响程度一般，37.7%的消费者认为非常影响，而7.19%

10、的消费者认为非常影响，从数据中可以看出将近一半的消费者很在意药师的服务态度，可以说明除了药师的服务态度对于消费者是否购买药品起着很重要的作用。分析： 对于药品的选择，影响消费者主要因素有药师的指导推荐、使用经验、品牌价格、亲友介绍。其中药师指导推荐因素占65.24%，使用经验因素占64.07%，品牌因素占52.1%，亲友介绍因素占47.31%，价格因素占34.73%，营销人员的诱导因素占11.38%，其他因素占2.99%，从数据上可以看出，药师的指导推荐对消费者选择药品影响较大，选择药师推荐的可能性较大，除药师指导推荐的影响，消费者对药品的品牌也是比较看重。 分析：消费者希望得到推荐的药品，肠

11、胃用药占51.5%，感冒用药占49.1%，外用药占36.53%，咳嗽用药占35.93，维生素矿物质占23.35%，心脑血管药占20.96，滋补养颜保健品占19.76%，其他药品占7.19%，从数据可以看出，较多消费者最希望得到肠胃用药的推荐，感冒用药也是消费者希望得到推荐的主要药品，消费者希望得到推荐的几类药品是主要肠胃用药、感冒用药、外用药、咳嗽用药。分析： 关于对药师服务的期待，帮助选择药品有52.69%的消费者选择，用药方法指导有68.86%的消费者选择，帮助判断疾病有56.89%的消费者希望得到，检测血糖血压有24.55%，整理家庭小药箱有10.78%的消费者选择，“希望得到药师哪些服

12、务”这个问题，从数据上可以看出，消费者希望得到的服务主要是帮助判断疾病和挑选药品以及用药方法的指导，大都集中在药品的挑选与使用上，而对其他的服务例如测血糖血压跟整理家庭小药箱并没有那么期望。分析： 关于咨询用药知识适应症有58.08%的消费者选择咨询，用药方法有67.66%的消费者选择，用药剂量有58.08%的消费者选择，疗效及起效、持续时间有47.31%的消费者选择，药品不良反应有67.07%，药品价格有21.56%的消费者选择，是否医保药有14.97%的消费者选择，在“咨询用药知识”这个问题上，从数据上可以看出，大部分消费者关心的是药品的作用与用药安全，而对药品的价格不是很在意。四、调查结论谢谢观看！