(管理精品)团队协作与沟通技巧课件.ppt
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1、http:/ 团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 蓝色火焰http:/ 团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!http:/ 什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心http:/ 高效团队的基本特征(一)n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作http:/ 高效团队的基本特
2、征(二)n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 http:/ 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取http:/ “我可以,你不行”模式n你说可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。n别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。n别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定
3、、是原则。n别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。http:/ 团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础http:/ 猜猜他们想让你做什么?n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明http:/ 关于沟通关于沟通 n沟通的定义沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟通的目的沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求http:/ 沟通的
4、前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任http:/ 沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通n文字7语音38 肢体55http:/ 按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通http:/ 纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理http:/ 横向沟通的原则n三种人:制造垃圾搬运垃圾消除垃圾http:/ 沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开
5、始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞http:/ 有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对http:/ 沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1)缺乏信息或知识2)没有倾听3)没有完全理解问题和询问不当4)只顾按自己预先设计的思路发展5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论7)失去耐心8)时间太短http:/ 对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n
6、妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家http:/ 沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令:命令、威胁、多余的劝告n回避:摸两可、保留信息、转移注意力http:/ 无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效http:/ 给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有
7、说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么http:/ 收集正确信息收集正确信息n倾听:是你能给予对方的重要礼物n方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。n何时运用:为了获得更多的信息 ,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想http:/ 反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为,不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性http:/ 身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己!目光:远观、近看、广视、注视;表情:热情、好奇、兴趣手势:快有力;慢柔和姿势:站、立、行、走http:/
8、 口头语言n语调高、低;大、小n语速快、慢;长、短n话束轻、重;紧、松n口语术语、习惯用语http:/ 文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短的描诉?http:/ http:/ 智库出品 版权归原作者所有 联系QQ :467860574 如侵权,请告知,吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页http:/ 附赠人生心语附赠人生心语http:/ 2005-2006职业培训师、管理顾问:徐剑( 20102015 20102015 )http:/ 七十年代送礼送七十年代送礼送-点心点心八十年代送礼送八十年代送礼送-保健品保健品九十年代送礼送九
9、十年代送礼送-鲜花鲜花二十一世纪,送礼送什么呢?二十一世纪,送礼送什么呢? 二十一世纪最宝贵的是二十一世纪最宝贵的是健康健康。http:/ 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝,你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝,而且工作缺乏效率?其实这并不是你的身体开始老化,而是你而且工作缺乏效率?其实这并不是你的身体开始老化,而是你不知道如何正确的补充水份喔!不知道如何正确的补充水份喔!三餐后喝水三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水起床一杯水起床一杯水 清晨是一天补水的最佳时机,清晨饮水可以让肠胃苏醒过来,降低血液浓度,促进循环睡前一杯水睡前一杯水 睡前半小时补充水份,让身体在
10、睡眠中维持平衡状态,降低结石发生的几率http:/ 有健康的身体,人生才是彩色有健康的身体,人生才是彩色日常起居六忌之道(日常起居六忌之道(1)一忌一忌 清晨吸烟清晨吸烟 早上醒来,身体新陈代谢还未恢复到正常水平,呼吸频率慢,二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛,使二氧化碳排出受阻,从而产生气闷、头晕、乏力等症状二忌二忌 空腹喝牛奶空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收,而空腹喝牛奶使胃排空很快,蛋白质还来不及被吸收,造成营养浪费,而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质三忌三忌 如厕看报如厕看报 许多人喜欢如厕看报,一蹲就是大半天。如厕看报不但会
11、使排便意识收到抑止,而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性,容易引起便秘http:/ 日常起居六忌之道(日常起居六忌之道(2)四忌四忌 室内养鸟室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状,严重者会出现肺炎与休克五忌五忌 洗澡时间过长洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。部分将被人体吸收进入循环系统,危害很大。另外,长时间在热水中洗澡对心脏也不好六忌六忌 睡觉窗户禁闭睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气,呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭,不出三小时室内二氧化碳量就
12、会增加三倍,细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝http:/ 五谷加红枣,胜似灵芝草五谷加红枣,胜似灵芝草精粮合口味,粗粮润肠胃精粮合口味,粗粮润肠胃吃了胡萝卜,百病化乌有吃了胡萝卜,百病化乌有多食一点醋,不用到药铺多食一点醋,不用到药铺狗肉滚三滚,神仙站不稳狗肉滚三滚,神仙站不稳晨起一杯水,到老不后悔晨起一杯水,到老不后悔苹果每日啖,不用去医院苹果每日啖,不用去医院常吃萝卜菜,啥病也不害常吃萝卜菜,啥病也不害大蒜是个宝,常吃身体好大蒜是个宝,常吃身体好豆腐配海带,常吃除病害豆腐配海带,常吃除病害多食一点姜,不用开药方多食一点姜,不用开药方白菜萝卜汤,益寿保健康白菜萝卜汤,益寿保健康
13、热天半块瓜,药物不用抓热天半块瓜,药物不用抓心虚气不足,桂圆米粥煮心虚气不足,桂圆米粥煮早上喝盐汤,胜喝人生汤早上喝盐汤,胜喝人生汤口渴心烦躁,粥加猕猴桃口渴心烦躁,粥加猕猴桃辣椒尖又辣,长食助消化辣椒尖又辣,长食助消化健康谚语健康谚语http:/ 健康三个半分钟健康三个半分钟 醒过来不要马上起床,在床上躺半分钟;醒过来不要马上起床,在床上躺半分钟; 坐起来又坐半分钟;坐起来又坐半分钟; 两条腿下垂在床沿又等半分钟。两条腿下垂在床沿又等半分钟。 经过这三个半分钟,不花一分钱,脑缺血没有了,心脏不经过这三个半分钟,不花一分钱,脑缺血没有了,心脏不仅很安全,减少了很多不必要的瘁死,不必要的心肌梗塞
14、,不仅很安全,减少了很多不必要的瘁死,不必要的心肌梗塞,不必要的脑中风。必要的脑中风。http:/ 首先,首先,每天早上起来运动半小时每天早上起来运动半小时,跑跑步跑跑步,不能,不能少于一公里少于一公里,或者进行其它运动,但要因人而异,运动适量。,或者进行其它运动,但要因人而异,运动适量。 其次,其次,中午睡上半小时中午睡上半小时,这是人生物钟需要,中午睡上半这是人生物钟需要,中午睡上半小时,下午上班,精力特别充沛,老年人更是需要补充睡眠,因为晚上老年小时,下午上班,精力特别充沛,老年人更是需要补充睡眠,因为晚上老年人睡得早,起得早,中午非常需要休息。人睡得早,起得早,中午非常需要休息。 第三
15、,第三,晚上晚上6 6至至7 7时慢步行走半小时时慢步行走半小时,晚上睡得香,晚上睡得香,可减少心肌梗塞高血压发病率可减少心肌梗塞高血压发病率健康三个半小时健康三个半小时http:/ 我们要充分认识到现在各种各样的病,归根到底就是生活方式不文明造我们要充分认识到现在各种各样的病,归根到底就是生活方式不文明造成的,如果我们坚持成的,如果我们坚持文明健康的生活方式文明健康的生活方式,就可以不得病。,就可以不得病。 请记下四句话,十六个字:请记下四句话,十六个字:合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡。合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡。 这四句话,十六个字,能使高血压减少这四句话,十六个字,能
16、使高血压减少55%55%,脑中风、冠,脑中风、冠心病减少心病减少75%75%,糖尿病减少,糖尿病减少50%50%,肿瘤减少,肿瘤减少1/31/3,平均寿命延,平均寿命延长长1010年以上,而且不花什么钱,因此健康方式很简单,效果非年以上,而且不花什么钱,因此健康方式很简单,效果非常大。常大。健康的四大基石健康的四大基石http:/ 合理膳食怎么办呢?三句话,二十个字:合理膳食怎么办呢?三句话,二十个字:第一句话叫做一、二、三、四、五,第一句话叫做一、二、三、四、五,第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第三句话叫做第三句话叫做五谷加红枣,胜似灵芝草。五谷加红枣,胜似灵
17、芝草。 记住这三句话二十个字,那就是科学的合理的膳食,而记住这三句话二十个字,那就是科学的合理的膳食,而且是世界上最科学的了。健康是你自己的事,健康面前人人且是世界上最科学的了。健康是你自己的事,健康面前人人平等,你遵循健康规律,一生平安;你违背健康规律,你肯平等,你遵循健康规律,一生平安;你违背健康规律,你肯定碰得头破血流;你就是国王、皇帝一样死得比百姓还快,定碰得头破血流;你就是国王、皇帝一样死得比百姓还快,因为你违背健康规律,因为你违背健康规律,健康面前人人平等健康面前人人平等,不以财富地位而,不以财富地位而有所变化。有所变化。合理膳食合理膳食http:/ 什么叫什么叫“一一”呢呢? 一
18、袋牛奶拯救一个民族一袋牛奶拯救一个民族每天一袋牛奶每天一袋牛奶 中国人差不多中国人差不多99%99%缺钙,缺钙什结果呢?缺钙,缺钙什结果呢? 第一第一骨疼骨疼;第二;第二龟背龟背;第三;第三骨折骨折正常人每天需要正常人每天需要800800毫克钙,而我们的饮食里仅有毫克钙,而我们的饮食里仅有500500毫毫克,克,缺少缺少300300毫克毫克,怎么办呢?每天补充一袋奶,正好补齐,怎么办呢?每天补充一袋奶,正好补齐什么时候喝呢?从一岁开始喝,喝到什么时候呢?终身喝奶。什么时候喝呢?从一岁开始喝,喝到什么时候呢?终身喝奶。http:/ “ “二二”是什么意思呢是什么意思呢二是二是 二百五十克到三百五
19、十克碳水化合物,相当于六两二百五十克到三百五十克碳水化合物,相当于六两至八两的主食,调控主食就可以调控体重,现在的减肥药太至八两的主食,调控主食就可以调控体重,现在的减肥药太多,其实不用这么减肥,怎么办呢?多,其实不用这么减肥,怎么办呢?近来科学家提出一句话减肥:近来科学家提出一句话减肥:饭前喝汤,苗条健康饭前喝汤,苗条健康广东人特别爱喝老虎汤,饭前一喝汤,神经反射到脑盖,脑盖有食广东人特别爱喝老虎汤,饭前一喝汤,神经反射到脑盖,脑盖有食欲中枢,只要饭前喝汤,就能使食欲中枢下降欲中枢,只要饭前喝汤,就能使食欲中枢下降 瘦人要变胖,饭后喝汤瘦人要变胖,饭后喝汤 胖人想变瘦,饭前喝汤胖人想变瘦,饭
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