行为规范文化大讲堂课件.ppt

1、向沈币公司管理者致敬向沈币公司管理者致敬行为规范文化大讲堂行为规范文化大讲堂 于焕新于焕新美国美国LIMRALIMRA授权认证培训师授权认证培训师第十六届亚运会开闭幕式第十六届亚运会开闭幕式引领使者心理辅导教师引领使者心理辅导教师中国形象设计协会心灵导师中国形象设计协会心灵导师北京人民大会堂特邀培训师北京人民大会堂特邀培训师北京师范大学应用心理学博士北京师范大学应用心理学博士北京大学特邀培训师北京大学特邀培训师教育部师资认证办公室培训导师教育部师资认证办公室培训导师礼仪礼仪v礼，是内在的文化素养礼，是内在的文化素养v仪，是形诸于外的表现形式仪，是形诸于外的表现形式 内外兼修，合为礼仪内外兼修，

2、合为礼仪服装是介绍信服装是介绍信 微笑是见面礼微笑是见面礼赞美是通行证赞美是通行证倾听是基本功倾听是基本功沟通中的换位思考微笑微笑v是最具震撼力的礼仪是最具震撼力的礼仪v是人与人之间沟通的桥梁是人与人之间沟通的桥梁v是最美丽、灿烂的心灵花朵是最美丽、灿烂的心灵花朵心开才能开心心开才能开心什么是行为文化：什么是行为文化：v行为文化是指人们在生活、工作之中所贡献的，行为文化是指人们在生活、工作之中所贡献的，有价值的，促进文明、文化以及人类社会发展的有价值的，促进文明、文化以及人类社会发展的经验及创造性活动。经验及创造性活动。v行为文化是文化层次理论结构要素之一。行为文化是文化层次理论结构要素之一。

3、v所谓文化层次理论结构包括精神文化、物质文化所谓文化层次理论结构包括精神文化、物质文化制度文化、行为文化。制度文化、行为文化。什么是企业行为文化：什么是企业行为文化：v企业和企业人在生产经营、教育宣传、人际关系企业和企业人在生产经营、教育宣传、人际关系文娱体育等各种活动中，受到企业显性的或潜在文娱体育等各种活动中，受到企业显性的或潜在的价值观念的影响，从而表现出种种不同的行为的价值观念的影响，从而表现出种种不同的行为它是企业精神文化的动态体现，我们称之为企业它是企业精神文化的动态体现，我们称之为企业行为文化。行为文化。为什么要建企业行为文化？为什么要建企业行为文化？v例：当我们来到某商场购买商

4、品，如果店员接待例：当我们来到某商场购买商品，如果店员接待客人不够亲切、应答不够礼貌，商品售后服务差客人不够亲切、应答不够礼貌，商品售后服务差等，那么，不管该企业怎么树立规范的标识招牌等，那么，不管该企业怎么树立规范的标识招牌穿着同一制式的标识服装，也不管该企业多么费穿着同一制式的标识服装，也不管该企业多么费心设计华丽的店铺外观和装潢等，都无法使我们心设计华丽的店铺外观和装潢等，都无法使我们留下良好的印象。这就是企业行为文化的影响。留下良好的印象。这就是企业行为文化的影响。行为文化的作用：行为文化的作用：v行为文化是通过人的行为，使企业无形的价值观行为文化是通过人的行为，使企业无形的价值观念、

5、行为准则和道德规范变成人们有形的行动，念、行为准则和道德规范变成人们有形的行动，从而真正起到企业文化凝聚人心、约束行为的作从而真正起到企业文化凝聚人心、约束行为的作用。用。怎样建企业行为文化？怎样建企业行为文化？（一）从人员结构上划分，企业行为中包括企业家（一）从人员结构上划分，企业行为中包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为（二）从行为层次上划分，企业行为中包括倡导的（二）从行为层次上划分，企业行为中包括倡导的行为、必须的行为、约束的行为。行为、必须的行为、约束的行为。（沈阳造币有限公司（沈阳造币有限公司2013版版员工行为文化手册员工

6、行为文化手册基本框架）基本框架）行为划分行为划分1、倡导的行为：较高标准。提倡努力达到的。、倡导的行为：较高标准。提倡努力达到的。2、必须的行为：基本标准。应该做的。、必须的行为：基本标准。应该做的。3、约束的行为：负向标准。禁止的、不应该做的。、约束的行为：负向标准。禁止的、不应该做的。自我觉察自我觉察v认识自己认识自己 知人者智，自知者明。世界上最重要的事情就是知人者智，自知者明。世界上最重要的事情就是认识自己。对于每一个人而言，我们生活的一项认识自己。对于每一个人而言，我们生活的一项重要使命就是：充分地了解自己，并且充分地体重要使命就是：充分地了解自己，并且充分地体验、享受和发展自己的独

7、一无二性。验、享受和发展自己的独一无二性。v挖掘自己挖掘自己 良好的自我认识对一个人是否能成功，占有关键良好的自我认识对一个人是否能成功，占有关键性的地位。你认为自己是怎样的人，就会怎样去性的地位。你认为自己是怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致的。你觉得自己是一个有价表现，这两者是一致的。你觉得自己是一个有价值的人，你就会去做有价值的事；你觉得自己一值的人，你就会去做有价值的事；你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。文不值，你就不会得到有价值的事物。v激励自己激励自己v我对自己当下的状况满意吗？v我的身体健康吗？v我的心情如何？v我会及时自我调节吗？v一天一结账！吃素的小狮子吃素的

8、小狮子v认识自我认识自我v认识他人认识他人v激励自己激励自己 要记住：一切幸福和快乐来源于自我而非外界。要记住：一切幸福和快乐来源于自我而非外界。 Impossible和和Im possible 只差一点只差一点 故事：三件旧衬衫故事：三件旧衬衫自我调节自我调节v扩大开放区扩大开放区v阳光心态塑造阳光心态塑造v职场适应职场适应v挫折挫折=存折存折宝船嘴宝船嘴身体减压身体减压v身体放松身体放松v打通身体十六项打通身体十六项（头、椎、肩、肘、腕、身、胯、膝、脚、指、毛（头、椎、肩、肘、腕、身、胯、膝、脚、指、毛发、皮肉、筋、骨、气血、经络）太极功法发、皮肉、筋、骨、气血、经络）太极功法v扩大开放区

9、扩大开放区 要有主动的交往意识。许多人人际关系不良，主要要有主动的交往意识。许多人人际关系不良，主要源于源于自我评价自我评价过低，缺乏主动交往意识，被动等过低，缺乏主动交往意识，被动等待，守株待兔，总是希望别人对他（她）示好，待，守株待兔，总是希望别人对他（她）示好，对他微笑，因此总是很伤心、失望。事实上，许对他微笑，因此总是很伤心、失望。事实上，许多人都在等待，因此谁会主动交往，谁主动敞开多人都在等待，因此谁会主动交往，谁主动敞开心扉，接纳别人，谁就把握了锻炼人际关系的机心扉，接纳别人，谁就把握了锻炼人际关系的机会。会。v阳光心态塑造阳光心态塑造 塑造阳光心态就是要有足够的自我安全感；了塑造

10、阳光心态就是要有足够的自我安全感；了解自己，正确评价自己的能力；生活理想切合实解自己，正确评价自己的能力；生活理想切合实际；不脱离周围的现实环境；能保持人格的完整际；不脱离周围的现实环境；能保持人格的完整和谐；善于从经验中学习；能保持良好的人际关和谐；善于从经验中学习；能保持良好的人际关系。系。情绪对情绪对五脏的伤害的伤害v职场适应职场适应一、在工作上：要对自己有正确的认知评价。一、在工作上：要对自己有正确的认知评价。二、在人际关系上：要正确看待与同事之间的关系二、在人际关系上：要正确看待与同事之间的关系 对于别人的不善之举，要学会正确对待。对于别人的不善之举，要学会正确对待。三、在心态方面：

11、随时调整好心态，时刻保持心平三、在心态方面：随时调整好心态，时刻保持心平气和。气和。四、在生活上：要学会调节自己的情绪，要保证充四、在生活上：要学会调节自己的情绪，要保证充足的睡眠，静养身心。足的睡眠，静养身心。v挫折挫折=存折存折 不曾经历不成经验。巧克力中因为有苦涩的咖不曾经历不成经验。巧克力中因为有苦涩的咖啡豆和可可粉所以香醇、甜美。而人生中如果只啡豆和可可粉所以香醇、甜美。而人生中如果只有令人享受的喜事，而没有挫折，那岂止叫做单有令人享受的喜事，而没有挫折，那岂止叫做单调，那根本就是乏味。调，那根本就是乏味。胡箩卜胡箩卜 鸡蛋鸡蛋 咖啡咖啡小故事小故事 一天，儿子对父亲说：一天，儿子对

12、父亲说：“我真不知道该怎样生活了，生活和学习的我真不知道该怎样生活了，生活和学习的压力太大了。一个问题刚解决，另一个问题就又出现了压力太大了。一个问题刚解决，另一个问题就又出现了” 父亲低着头想了想，带领儿子进了厨房。在厨房里，父亲先是向三父亲低着头想了想，带领儿子进了厨房。在厨房里，父亲先是向三口锅里倒入水，把它们放在火上烧，然后把胡箩卜、鸡蛋、一些咖啡豆口锅里倒入水，把它们放在火上烧，然后把胡箩卜、鸡蛋、一些咖啡豆分别放在三口锅里。一会儿，三个锅里的水就都开了。大约煮了分别放在三口锅里。一会儿，三个锅里的水就都开了。大约煮了1010分钟分钟左右，父亲把煮好的胡箩卜、鸡蛋、咖啡分别放在了三个

13、碗里。左右，父亲把煮好的胡箩卜、鸡蛋、咖啡分别放在了三个碗里。 儿子看着父亲，不解地问：儿子看着父亲，不解地问：“您在干什么呢？您在干什么呢？”“”“告诉我，你看见告诉我，你看见了什么？了什么？”儿子笑着回答：儿子笑着回答：“那不是胡箩卜、鸡蛋、咖啡吗？那不是胡箩卜、鸡蛋、咖啡吗？”“”“是的，是的，他们就是简单的胡箩卜、鸡蛋、咖啡。胡箩卜本是坚硬的，但经过水煮他们就是简单的胡箩卜、鸡蛋、咖啡。胡箩卜本是坚硬的，但经过水煮后却变软了，变弱了；鸡蛋原是柔软的，但煮后却变硬了，而咖啡豆在后却变软了，变弱了；鸡蛋原是柔软的，但煮后却变硬了，而咖啡豆在进入沸水后则改变了水。进入沸水后则改变了水。” 儿

14、子似乎明白了父亲的用意，满脸通红对父亲说：儿子似乎明白了父亲的用意，满脸通红对父亲说：“我知道了，我我知道了，我会努力的。会努力的。”启发启发v每个人在生活中都会遇到许多困难。每个人在生活中都会遇到许多困难。v在逆境面前，我们可以变得脆弱，也可以使自己在逆境面前，我们可以变得脆弱，也可以使自己变得更坚强，甚至改变逆境！变得更坚强，甚至改变逆境！v聪明的你会选择哪种？聪明的你会选择哪种？v事实最大事实最大v结果最大结果最大v学会说学会说-正常正常没有定位就没有位置没有定位就没有位置!诺贝尔获奖者的发言幸福黄金法则幸福黄金法则你若盛开，清风自来你若盛开，清风自来v幸福就是一种感觉。幸福就是一种感觉

15、。 周围的人都骑自行车，而你有辆夏利，你感到幸福周围的人都骑自行车，而你有辆夏利，你感到幸福如果你有辆富康，周围人全开宝马，你可能也不会如果你有辆富康，周围人全开宝马，你可能也不会有幸福感。有幸福感。v我很愉快，因为我只有两只手，却有两副手套。我很愉快，因为我只有两只手，却有两副手套。让自己高兴是件非常简单的事情。让自己高兴是件非常简单的事情。v大自然安排的每件事情都很奇妙啊；孩子一来到这大自然安排的每件事情都很奇妙啊；孩子一来到这个世上，就发现有个母亲已经准备好了照料它个世上，就发现有个母亲已经准备好了照料它学习这种从不同角度看问题的有趣的思维方式。学习这种从不同角度看问题的有趣的思维方式。

16、v享受生命的人都不是失败者。享受生命的人都不是失败者。v我自己感到很难过，因为我没有鞋穿我自己感到很难过，因为我没有鞋穿直到我直到我遇见一个没有脚的人。遇见一个没有脚的人。v带着感恩的心去生活，快乐自然洋溢。带着感恩的心去生活，快乐自然洋溢。v享受生命的人都不是失败者。享受生命的人都不是失败者。v生活有希望，才快乐。生活有希望，才快乐。了解自己的表达方式“三明治三明治”沟通方法沟通方法自我适应自我适应v别把心泡在别把心泡在“埋怨埋怨”的污水里的污水里v为别人鼓掌为别人鼓掌-不如小丑不如小丑v把别人的成就、德行当做自己的喜事来欢喜赞叹把别人的成就、德行当做自己的喜事来欢喜赞叹不费吹灰之力便可获得

17、快乐。不费吹灰之力便可获得快乐。v微笑的力量微笑的力量v我们每个人的脸上都有一艘宝船，高兴上翘时可我们每个人的脸上都有一艘宝船，高兴上翘时可以装满金元宝；不高兴时就会使金元宝沉入大海以装满金元宝；不高兴时就会使金元宝沉入大海v幸福感幸福感=效用效用/欲望欲望v把你的眼泪和脾气寄存在职场之外把你的眼泪和脾气寄存在职场之外苏东坡和佛印的故事苏东坡和佛印的故事 苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参禅苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参禅、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便宜、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便宜很高兴，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。很高兴

18、，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。 一天，一天， 两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说：啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说：你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次，佛印又吃了哑巴亏。，佛印又吃了哑巴亏。 苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中有眼中就有。佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛；有眼中就有。

19、佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛；你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！快快 乐乐自我成长自我成长v正确看待压力正确看待压力v压力是人生的香料压力是人生的香料v只有泥泞的道路才能留下脚印只有泥泞的道路才能留下脚印v瀑布是江河走投无路时创造的奇迹瀑布是江河走投无路时创造的奇迹v换个思维换个思维,让自己的心灵轻松让自己的心灵轻松v活在当下，珍惜自己拥有的。活在当下，珍惜自己拥有的。人生哲理人生哲理v越急越慢越急越慢v舌头和牙齿舌头和牙齿v芦苇与橡树芦苇与橡树vSPRING大草原大草原芦苇与橡树双 向 门 小故事小故事v多少年前我也和您一样是个商人多少年前我也和您一样是个商人v请爱进来请爱进来v打造一张价值百万元的脸打造一张价值百万元的脸v刘墉教女刘墉教女v老二的故事老二的故事v两块小石头两块小石头向健康长寿的人学习向健康长寿的人学习v 改变可以改变的，适应必须适应的。改变可以改变的，适应必须适应的。v吃亏是福，平凡才是强者。吃亏是福，平凡才是强者。v以宽容的心态看待一切。以宽容的心态看待一切。v放下才能获得放下才能获得 做自己生命的主人，快乐工作与生活。做自己生命的主人，快乐工作与生活。创造幸福的工作氛围创造幸福的工作氛围我的前方无限远我的前方无限远