管理沟通和团队协作.ppt课件.ppt

1、高级主管培训系列高级主管培训系列第一章第一章管理沟通基础知识管理沟通基础知识 管理沟通的内涵和要素 沟通的类型 管理模式与沟通名人理解沟通约翰约翰奈斯比特奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”名人理解沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

2、业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 撕纸的启示撕纸的启示成名工作室成名工作室管理沟通的内涵和要素管理沟通的内涵和要素 一、管理沟通的概念 Concept of MC机机沟通人机沟通人人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通

3、对象的反管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程应和反馈而向对方传递信息的全部过程 管理沟通的内涵：管理沟通的内涵：1. 沟通首先是意义上的传递。2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5. 沟通的信息是包罗万象的。某公司工资改革方案的出台1人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题?2人事部主任为实施工资改革

4、方案，具体的沟通目的是什么?案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现?3在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响?王琴认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看?4公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功?你对王琴实行的沟通过程作何评价? 管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 管理沟通要素管理沟通要素 信息源信息源 听众听众 沟通目标沟通目标 环境环境 信息信息 媒介媒介 反

5、馈反馈有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? 什么妨碍了沟通？什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 什么妨碍了沟通？什么妨碍了沟

6、通？ status effects 地位影响 semantic problems 语义问题 perceptual distortions 感觉失真 cultural differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of communication channels 信息渠道选择不当 no feedback 无反馈 沟通的类型沟通的类型 一、沟通的分类一、沟通的分类 Communication Style 1根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal commu

7、nication)。 根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication下向(downwards) 上向(upwards)横向(sideways) 斜向(diagonal)grapevine口头信息沟通 优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性 语言游戏名医劝治的失败名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医

8、生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已

9、经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析沟通中的角色问题沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门

10、。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 非语言沟通非语言沟通 图1.2 沟通的种类空间位置 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%管理模式与沟通 个性和知觉 管理模式与沟通练习：练习：self-disclosure and feedback 目的目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共

11、享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤方法步骤：练习在57人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯特点，或5个长处弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出： 别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 自己对自己的感性认识。小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 管理模式与沟通 Directing 命令型 Coaching 指导型 Supporting 扶持型 Dele

12、gating 委托型 经理与部属沟通经理与部属沟通团队沟通六原则 1、使团队成员- 2、公平地分配- 3、鼓励- 4、坚持进行严密的- 5、适时地- 6、直接面对-有效的交流 *来自上层经理的- *由中层经理- *全体参与- *由人力资源部门- *对系统进行-*使下列三者相容-*交流渠道-*各种互补的办法和来源-*经常评估-沟通的技巧1、注意职业化，取消-2、沟通-3、对不同的说话对象用不同的-4、-5、向对方表达不同意见时，先认同再- 转折-6、适当时-7、正确的-8、难以开口的问题放在-9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：-成

13、功沟通应具备11个条件1、沟通之前要先-2、检讨沟通的-3、考虑沟通时的-4、倾听他-5、沟通时注意-6、尽量传达有效的-7、马上-8、一次处理-9、不仅注意现在，并且-10、言行-11、成为一- 运用四种领导模式实施管理，同时必须具有 以下几种交流技能： 怎样简明扼要地说明任务的性质? 怎样告知职员去做什么，如何去做? 怎样鼓励圆满完成任务的职员？ 怎样与职员建立和谐的关系? 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的的感情? 怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出的问题? 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为?实际上，你本 身就是一个矛盾的统一体。 考虑以下两个事例，你

14、通常是采取哪项行动，请作出选择： 1你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自己找出应付新工作的方法。 2你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨

15、说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办? (1)实施变更，密切注视工作情况。 (2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 (3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 (4)让他们自己找出完成生产指标的办法。 自我技能测试自我技能测试 评价标准评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 测试问题测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我

16、给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。自我技能测试自我技能测试 8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动

17、。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。自我技能测试自我技能测试 自我评价：自我评价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 第二章第二章成名工作室成名工作室一、每小组成员由顺时钟一、每小组成员由顺时钟1-X1-X报数报数二、组成二、组成3 3组组三、新的小组选出正副队长各三、新的小组选出正副队长各1 1名；名；

18、四、由队长组织团队成员讨论设定队名、队徽、队训并四、由队长组织团队成员讨论设定队名、队徽、队训并 把它写在白纸上；把它写在白纸上；五、由队长带领团队解释队名、队徽并宣读队激励口号五、由队长带领团队解释队名、队徽并宣读队激励口号 并设定培训目标和比赛得分目标；并设定培训目标和比赛得分目标；六、总时六、总时1515分钟分钟 课 前 启 示钉子与水的钉子与水的 启启 示示成名工作室成名工作室 课 前 启 示1、从设定目标来看你想到什么？、从设定目标来看你想到什么？2、从个体与团队来看你想到什么？、从个体与团队来看你想到什么？3、你还想到什么？、你还想到什么？作业：作业：1）企业愿景描述；）企业愿景描

19、述；2）个人）个人5年目标年目标 3）高绩效团队的描述。）高绩效团队的描述。成名工作室成名工作室 本 期 课 程 目 标1、什么是高绩效团队？、什么是高绩效团队？2、高绩效团队的执行力、高绩效团队的执行力3、高绩效团队的精神、高绩效团队的精神4、高绩效团队的文化、高绩效团队的文化成名工作室成名工作室什么是团队什么是团队一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由一个团队由2 2个或者个或者2 2个以上的成员组成，个以上的成员组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、这

20、些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”成名工作室成名工作室团队定义的理解团队定义的理解2 2个或个或2 2个以上成员个以上成员2-252-25人人8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同的和绩对一个共同的和绩效目标做出承诺效目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体

21、力量大于单个个体力量之一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合彼此承

22、诺和信任彼此承诺和信任成名工作室成名工作室团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作团队没有共同目标没有领导核心是临时搭建的体现个体业绩1+1=2有共同目标（个体与集体一致）有领导核心需要营造/管理个体业绩与团队业绩统一1+123成名工作室成名工作室团队行为曲线团队行为曲线工作组有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队伪团队团队绩效工作表现4成名工作室成名工作室新的管理范例新的管理范例监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的

23、赞誉/承认加入并与团队成员共获成功成名工作室成名工作室有效团队可以产生协同效应有效团队可以产生协同效应加拿大鹅的飞行加拿大鹅的飞行1、经常排成、经常排成“V”字飞行，前面的鹅可以为后面的鹅创造一个上升气流；字飞行，前面的鹅可以为后面的鹅创造一个上升气流；2、“V”字飞行比单独飞行增加了字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；的空中范围；3、在长距离飞行中，头鹅做轮换飞行，头鹅需要奋进，后面相对容易；、在长距离飞行中，头鹅做轮换飞行，头鹅需要奋进，后面相对容易；4、如果鹅脱离队伍，会因没有其他鹅翅膀煽动的飞行更有协同感，而很、如果鹅脱离队伍，会因没有其他鹅翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到快

24、回到“V”字队伍中；字队伍中；5、飞行中后面的鹅会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头鹅的、飞行中后面的鹅会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头鹅的6、如有一只鹅被击中或生病，会有二只鹅跟随它，照顾它，指导它好了、如有一只鹅被击中或生病，会有二只鹅跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回鹅群或死了，然后再飞回鹅群成名工作室成名工作室有效团队可以产生协同效应有效团队可以产生协同效应加拿大鹅的飞行启示：加拿大鹅的飞行启示：1、有效的团队拥有独立的个体；、有效的团队拥有独立的个体；2、有效的团队使团队成员具有更高的工作效率；、有效的团队使团队成员具有更高的工作效率；3、团队对个体具有其

25、特有的吸引力；、团队对个体具有其特有的吸引力；4、有效的团队并不只拥有一个领导；、有效的团队并不只拥有一个领导；5、在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养；、在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养；6、有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员；、有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员；7、有效团队成员彼此之间拥有很高的信任。、有效团队成员彼此之间拥有很高的信任。成名工作室成名工作室世上最优秀世上最优秀的团队之一的团队之一狼狼高绩效团队特征高绩效团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟

26、通沟通外部外部支持支持成名工作室成名工作室团队工作形式的意义团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效成名工作室成名工作室构成高绩效团队的基本要素构成高绩效团队的基本要素1、目标：团队应该有一个既定的目标；、目标：团队应该有一个既定的目标；2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一部分；一部分；3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取、

27、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式激励成员等；什么方式激励成员等；4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中；初始阶段比较集中；5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证 团队工作进度。团队工作进度。成名工作室成名工作室团队成员的分工团队成员的分工狼群的出击狼群的出击角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思

28、考，自信凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛创新者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动完美者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用信息者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神推进者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望实干者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐

29、劳，实际，宽容，勤劳成名工作室成名工作室团队成员的分工团队成员的分工角色定位角色定位团队成员的分工团队成员的分工不可分割不可分割没有实干者的团队会显得比较乱，因为实干者的计划性很强。没有实干者的团队会显得比较乱，因为实干者的计划性很强。没有协调者的团队领导力会削弱，因为协调者除了权利性的领导力以外，没有协调者的团队领导力会削弱，因为协调者除了权利性的领导力以外， 更有一种个性的引招力来帮助领导树立个人影响力。更有一种个性的引招力来帮助领导树立个人影响力。没有信息者的团队会比较封闭，因为不知道外界发生了什么事。没有信息者的团队会比较封闭，因为不知道外界发生了什么事。没有监督者的团队会大起大落，做

30、得好就大起，做得不好也没有人去挑剌没有监督者的团队会大起大落，做得好就大起，做得不好也没有人去挑剌 ，这样就大落。，这样就大落。没有凝聚者的团队的人际关系会比较紧张，冲突的情形会更多一些。没有凝聚者的团队的人际关系会比较紧张，冲突的情形会更多一些。没有完美者的团队的线条会显得比较粗，因为完美者更注重的是品质、标没有完美者的团队的线条会显得比较粗，因为完美者更注重的是品质、标 准。准。没有推进者效率就不高。没有推进者效率就不高。没有创新者，思维就会受到局限，点子就匮乏。没有创新者，思维就会受到局限，点子就匮乏。成名工作室成名工作室团队协作团队协作发挥整体优势发挥整体优势团队中有各种不同类型的人，

31、如动力型、开拓型、保守团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等等；而各人又有各自独特的。甚型、外向型、内向型等等；而各人又有各自独特的。甚至他人无法替代的优势和长处，当然各人也都有弱点和至他人无法替代的优势和长处，当然各人也都有弱点和短处，将每个人的优秀长处，根据工作实际合理的搭配短处，将每个人的优秀长处，根据工作实际合理的搭配起来，优势互补构成有机的整体，大家团结一致齐心协起来，优势互补构成有机的整体，大家团结一致齐心协力，就能发挥最佳的整体组合效应。力，就能发挥最佳的整体组合效应。成名工作室成名工作室团队协作发挥最佳整体组合效率团队协作发挥最佳整体组合效率1 1

32、、人多力量大，团结就是力量；、人多力量大，团结就是力量；2 2、没有他人协作，靠个人智慧和力量只能获得一时成、没有他人协作，靠个人智慧和力量只能获得一时成 功，不能获得持久成功；功，不能获得持久成功；3 3、要进行团队思考集思广益，必须有大家的团队合作、要进行团队思考集思广益，必须有大家的团队合作4 4、通过团队合作的力量，可以获得更大的发展；、通过团队合作的力量，可以获得更大的发展；5 5、共同努力可以获得成员内心平衡。、共同努力可以获得成员内心平衡。成名工作室成名工作室成名工作室成名工作室海海尔尔团队的故事团队的故事成名工作室成名工作室西安扬森的故事西安扬森的故事成名工作室成名工作室团队的

33、根本功能或作用在于提高团队整体表现，团队的根本功能或作用在于提高团队整体表现，发扬团队精神，目的在于提高团队的工作业绩，发扬团队精神，目的在于提高团队的工作业绩，使团队的业绩超过成员个人的业绩，使团队业使团队的业绩超过成员个人的业绩，使团队业绩由各部分组成又大于各部分之和。绩由各部分组成又大于各部分之和。成名工作室成名工作室数字传递的游戏数字传递的游戏问题：问题：1 1、成员意见是否得到充分肯定和尊重；、成员意见是否得到充分肯定和尊重；2 2、团队中有那些角色出现；、团队中有那些角色出现；3 3、执行方法是否最好；、执行方法是否最好；4 4、所有团队成员是否都共同参与。、所有团队成员是否都共同

34、参与。领导者要培养团队的合作能力领导者要培养团队的合作能力1 1、寻找团队积极的品质；、寻找团队积极的品质；2 2、对成员寄予希望；、对成员寄予希望；3 3、时常检查自己的缺点；、时常检查自己的缺点；4 4、让别人喜欢你；、让别人喜欢你；5 5、保持足够的谦虚。、保持足够的谦虚。成名工作室成名工作室团队的执行团队的执行“拒绝借口拒绝借口”应该成为所有团队奉行的最重要的行为应该成为所有团队奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的

35、借口。其目的是让员工学会适应压力，培养似合理的借口。其目的是让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。他们不达目的不罢休的毅力。它让每一位员工懂得；它让每一位员工懂得；工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。人生也没有任何借口。成名工作室成名工作室团队的执行团队的执行忠诚、敬业、服从忠诚、敬业、服从致加西亚的信致加西亚的信成名工作室成名工作室启启 示示1、执行不找任何借口、执行不找任何借口2、敬业是团队员工最基本精神、敬业是团队员工最基本精神3、服从是美德、服从是美德4、记住这是你的工作、记住这是你的工作5、忠诚是

36、品格、忠诚是品格6、立即行动、立即行动成名工作室成名工作室团队的执行团队的执行-有效命令是执行的关键有效命令是执行的关键命令七要素：命令七要素：1、WHY（目的目的/意图意图/理由理由/背景等）背景等）2、WHO（主体及客体主体及客体/人物）人物）3、WHEN（日期日期/时刻时刻/状况）状况）4、WHERE（场所）场所）5、WHAT（对象对象/内容内容/事项）事项）6、HOW（方法方法/手段）手段）7、LOVE（感情）感情）成名工作室成名工作室团队的执行团队的执行-领导者行为是无声的语言领导者行为是无声的语言1、一定要使自己处于一种良好的、一定要使自己处于一种良好的“竞技状态竞技状态”杜绝杜绝

37、任任 何犹豫和胆怯；何犹豫和胆怯；2、要注意表明身份；、要注意表明身份；3、要保持威严、要保持威严4、注意讲话方式、注意讲话方式成名工作室成名工作室团队的激励团队的激励著名企业家、管理大师艾柯卡曾经说过：著名企业家、管理大师艾柯卡曾经说过：“一个经理一个经理人能够有效的激励他人，便是很大的成绩，要使一个人能够有效的激励他人，便是很大的成绩，要使一个组织有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两组织有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成为不了两个人，你必须全力以赴，个人的活，可你成为不了两个人，你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他激励手下的人去激励另一个人，也让他激励手下的

38、人成名工作室成名工作室团队的激励团队的激励保持团队的活力保持团队的活力人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性；这是团队管理能否取动团队成员的积极性和创造性；这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施；团队领导的任务就是找出激得卓著成效的根本措施；团队领导的任务就是找出激励员工的因素有那些；员工是为了自己的需要和目的励员工的因素有那些；员工是为了自己的需要和目的而工作，并非任由领导予取予求。而工作，并非任由领导予取予求。成名工作室成名工作室团队的激励团队的激励激励下属的方法激励下属的方法1、充分肯定下属的出色工作、充分肯

39、定下属的出色工作2、让下属承担富有挑战性的工作、让下属承担富有挑战性的工作3、恢复下属的自信心、恢复下属的自信心4、在工作中多褒少贬、在工作中多褒少贬5、不要无谓的为难你的下属、不要无谓的为难你的下属6、让你的下属有归属感、让你的下属有归属感成名工作室成名工作室团队的激励团队的激励激励员工的方法激励员工的方法1、目标激励法、目标激励法2、集体荣誉激励法、集体荣誉激励法3、情感激励法、情感激励法4、公平激励法、公平激励法5、竞赛激励法、竞赛激励法6、危机压力激励法、危机压力激励法7、褒奖激励法、褒奖激励法成名工作室成名工作室8、正强化激励法、正强化激励法9、榜样激励法、榜样激励法1010、逆向激

40、励法、逆向激励法1111、数据激励法、数据激励法1212、全面激励法、全面激励法团队的激励团队的激励建立一个高效的激励系建立一个高效的激励系统统1、制定高的工作绩效标准、制定高的工作绩效标准2、建立起准确、可行的工作绩效评价系统、建立起准确、可行的工作绩效评价系统3、训练对工作绩效的评价技巧以及与各级管理者上、训练对工作绩效的评价技巧以及与各级管理者上 情下达的沟通艺术；情下达的沟通艺术；4、制定一个范围较宽的提高工作绩效的指标，这会、制定一个范围较宽的提高工作绩效的指标，这会 使激励系统更具有可行性；使激励系统更具有可行性；5、将奖励与工作绩效紧密相连，管理者要使员工们、将奖励与工作绩效紧密

41、相连，管理者要使员工们 深切体会到两者关系的密切。深切体会到两者关系的密切。成名工作室成名工作室团队的绩效团队的绩效管理大师彼得管理大师彼得.德鲁克曾在德鲁克曾在有效的管理者有效的管理者一书中一书中简明扼要地指出：简明扼要地指出：“效率是效率是以正确的方式做事，而以正确的方式做事，而效能则是效能则是-做正确的事；效率和效能不能偏废，但这做正确的事；效率和效能不能偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性，我们当然并不意味着效率和效能具有同样的重要性，我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率和效能无法兼得希望同时提高效率和效能，但在效率和效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效

42、率时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率成名工作室成名工作室团队的绩效团队的绩效效率效率一位效率专家这样告诉人们节省时间的方法，他认为一位效率专家这样告诉人们节省时间的方法，他认为要提高管理效率，一定要时间观念强。说话短，开短要提高管理效率，一定要时间观念强。说话短，开短会，办事效率高。他们非常注意节约时间，连电话薄会，办事效率高。他们非常注意节约时间，连电话薄上也写着：上也写着：“讲话不要超过讲话不要超过3分钟分钟”“”“少说废话少说废话”成名工作室成名工作室团队的绩效团队的绩效要效率更要效能要效率更要效能正确的做事和做正确的事；哪个重要？正确的做事和做正确的事；哪个重要？成名工作室成

43、名工作室团队的绩效团队的绩效奖励高效率的工作习惯奖励高效率的工作习惯1、将员工按排在合适的岗位、将员工按排在合适的岗位2、界定每份工作的范围和量化指标、界定每份工作的范围和量化指标3、让每个人了解他的工作对团队整体工作有何贡献、让每个人了解他的工作对团队整体工作有何贡献4、对事半功倍的员工，要给予关注、对事半功倍的员工，要给予关注5、每天保持一段宁静的时间来筹划、每天保持一段宁静的时间来筹划6、不做唯程序主义者、不做唯程序主义者7、假如员工做完工作，就让他们回家、假如员工做完工作，就让他们回家成名工作室成名工作室团队的绩效团队的绩效优胜劣汰是团队生存的法则优胜劣汰是团队生存的法则1、末位淘汰制

44、有其可行性、末位淘汰制有其可行性2、末位淘汰制有是把、末位淘汰制有是把“双刃剑双刃剑”3、实行末位淘汰制应注意的实行、实行末位淘汰制应注意的实行成名工作室成名工作室团队的绩效团队的绩效反馈可以确保员工正确工作反馈可以确保员工正确工作如果不告诉员工他们做的是好是坏，就别指望他们取如果不告诉员工他们做的是好是坏，就别指望他们取得多大成绩，如果不告诉员工他们的表现如何，就等得多大成绩，如果不告诉员工他们的表现如何，就等于迫使他们形成自己的判断标准，这些标准有时是对于迫使他们形成自己的判断标准，这些标准有时是对的，而有时是错的。的，而有时是错的。成名工作室成名工作室清楚的团队目标什么是我们的使命？目标

45、？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队成功的因素团队成功的因素-作业作业成名工作室成名工作室 没有责任感的领导者，不是合格的领导者，没有没有责任感的领导者，不是合格的领导者，没有责任感的员工不是优秀的员工，责任感是简单而无价责任感的员工不是优秀的员工，责任感是简单而无价的，工作就意味者责

46、任，责任意识会让我们表现的更的，工作就意味者责任，责任意识会让我们表现的更加卓越。加卓越。成名工作室成名工作室高绩效团队精神高绩效团队精神-责任责任承诺了，就要做到承诺了，就要做到1、在做任何承诺之前都要深思熟虑；、在做任何承诺之前都要深思熟虑；2、按时实现自己的承诺；、按时实现自己的承诺；3、如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使、如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使 你不能实现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受你不能实现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受 你的承诺的员工重新进行商洽。你的承诺的员工重新进行商洽。成名工作室成名工作室高绩效团队精神高绩效团队精神-承诺承诺1、赢得

47、他人信任是团队合作的前提，信任不仅包括对、赢得他人信任是团队合作的前提，信任不仅包括对 个人品质的信任，还包括对专业能力的信任；个人品质的信任，还包括对专业能力的信任；2、高效团队的一个特点是团队成员间相互高度信任；、高效团队的一个特点是团队成员间相互高度信任；3、从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很、从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很 长时间建立起来，却又很易破坏，重新建立很难；长时间建立起来，却又很易破坏，重新建立很难；4、正直和能力是判断是否值得信任的关键特征；、正直和能力是判断是否值得信任的关键特征；5、如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信、如果对别人的道德性

48、格和基本的诚实缺乏把握，信 任的其他维度就没有意义了。任的其他维度就没有意义了。成名工作室成名工作室高绩效团队精神高绩效团队精神-信任信任提高员工士气，营造一个良好的团队氛围对于团队来提高员工士气，营造一个良好的团队氛围对于团队来讲是致关重要的。讲是致关重要的。1、团队应有能鼓舞和激励员工的远景目标、团队应有能鼓舞和激励员工的远景目标2、使员工了解自己工作的价值、使员工了解自己工作的价值3、给员工以一定的自由度，让员工进行自主管理、给员工以一定的自由度，让员工进行自主管理4、要鼓励创新、要鼓励创新5、建立一种相互信任、融洽沟通的氛围、建立一种相互信任、融洽沟通的氛围6、团队应注意人性化管理、团

49、队应注意人性化管理成名工作室成名工作室高绩效团队精神高绩效团队精神-士气士气忠诚是无价之宝。忠诚是无价之宝。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理想人才，那些又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理想人才，那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会让他达到想不到的高有任何借口的员工，他的忠诚会让他达到想不到的高度。度。成名工作室成名工作室高绩效团队精神高绩效团队精神-忠诚忠诚海尔集团首席执行官张瑞敏说过这样一段话：海尔集团首席执行官

50、张瑞敏说过这样一段话：“要让要让员工心理有企业，企业就必须时时惦记着员工，要让员工心理有企业，企业就必须时时惦记着员工，要让员工爱企业，企业首先要爱员工。员工爱企业，企业首先要爱员工。成名工作室成名工作室高绩效团队文化高绩效团队文化-关爱关爱要管理好员工就要尊重员工。要管理好员工就要尊重员工。1、鼓励员工表达他们的想法并耐心倾听；、鼓励员工表达他们的想法并耐心倾听；2、积极采纳员工的意见和建议；、积极采纳员工的意见和建议；3、调动员工的参与感；、调动员工的参与感；4、尽量以轻松语气和员工讲话。、尽量以轻松语气和员工讲话。成名工作室成名工作室高绩效团队文化高绩效团队文化-尊重尊重提高团队的凝聚力