质量改进永无止境减少输液病人亮红灯QC资料科室：十病室组长：王恩湘课件.ppt

1、质量改进永无止境减少输液病人亮红灯QC资料科室：十病室组长：王恩湘 钟 茹成员：李朝晖 童卫莲陈进新 胡伏云张灿辉 周向葵陈玉梅 代爱莲庞敏 谭陵质量医院竞争的焦点医院的命脉护理质量质量是医院竞争的焦点，是医院的命脉，而护理质量是医院管理的重点，提高护理质量是护理管理者面临的重要课题。我们不但要满足患者现时的质量要求，还要挖掘潜在的质量要求，为病人提供优质服务，使病人安心，家属放心。我院护理管理者通过持续的开展质量改进即QC活动以来达到提高患者满 意度，真真正正为病人做实事，从而获得社会效益和经济效益，使医院保持持续有 力的发展。2003年4月我院护理部针对护士上班喜欢“扎堆儿”、“坐办公室谈

2、笑”等现象，开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯”的QC活动。我科全体护士积极参加，认真实施，效果显著。现况调查护理部及督导办老师下科检查发现：病人输液需要换瓶时都是等红灯亮了才去执行，很少主动下病房巡视，导致整个病房红灯此起彼伏。因此，病人不能很好休息，有些无陪人的病人怕输液完了会回血，思想高度紧张，也影响治疗，每月病人满意度调查中，总是“主动巡视病房”一项满意率较低。原因分析？护理人员自身工作行为没有形成真正“以病人为中心”的服务理念缺乏主动巡视病房思想安于现状，依赖心理缺乏对病人主动关怀工作责任心不强护士长对护士的行为管理没有派专门巡视班巡视工作无约束，无任何奖罚措施需请问医生时对护理工

3、作不放心错按工作人员少，无时间巡视护理人力资源患者自身行为输液时亮红灯多休病假2人可行性分析可行性分析13%13%15%15%72%72%工作行为及行为管理患者自身行为人力资源缺编1、强化护士的主动服务意识、加强责任心2、严禁在办公室“扎堆”，谈笑、休息3、护士长在派班上加派巡视班4、实行分床管理5、暂定一个合理的输液亮红灯的指标6、设立输液巡视本制订制订措施措施寻找寻找解决解决方法方法实施阶段实施阶段?QC小组每周召开一次阶段性总结会?明确目标，严格自觉地按制定的计划实施?找出本阶段护理质量上存在的问题?加强质量持续改进即QC活动的教育检检 查查阶阶 段段1、制定检查考核标准2、每月调查病人

4、对护理质量的满意度，重点调查护士是否及时巡视病房，及时更换输液瓶，发现问题及时解决? 根据检查结果进行总结、分析，把成功的经验和存在的不足作为推动下一循环的动力和依据。? 各班护士均能严格按照计划实施，及时巡视病房，及时更换输液瓶。? 办公室再未出现“扎堆”现象。? 输液巡视本记录完好。? 开展QC活动后，患者的满意率由原来的85.9%增加到97.6%。处理阶段Chu li jie duan开展开展QCQC活动前后输液亮红灯情况对比活动前后输液亮红灯情况对比050100150200250300350400450病人总数输液瓶总数亮红灯次数QC活动前QC活动后我科此次为期两个月的护理质量持续改进

5、活动是成功的，科室全体护理人员在加强巡视减少输液病人亮红灯次数的QC活动中，统一了思想，提高了认识，充分考虑了病人的需求，加强了护患沟通，促进了医院整体护理的提升，提高了医院的服务质量，获得了病人及家属的一致好评。我们相信，在以张洪武院长为首的领导班子的领导下，医院护理部所有的护士姐妹们都会以满腔的热情，不断学习、开拓进取，全心全意为病人服务，为医院争创一流的技术、一流的设备、一流的服务三个一而奉献自己的力量。?我们相信，明天的医院经济效益和社会效益均会芝麻开花节节高；?我们相信，明天的医院将会更加璀璨辉煌；?我们相信，此生作为一名一医人，在这里奉献自己的青春和热血，我们将无怨无悔！谢谢大家！