项目四-网络消费者行为分析课件.ppt

1、项目四项目四 网络消费者行为分析网络消费者行为分析项目四项目四 网络消费者行为分析网络消费者行为分析网络市场的含义、分类及特征网络市场的含义、分类及特征网络消费者网络消费者p 大数据大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的和多样化的信息资产信息资产 。p 大数据的价值体现在以下几个方面：大数据的价值体现在以下几个方面：v 对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销据进行精准营销v 做小而美模式的中

2、小微企业可以利用大数据做服务做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型转型v 面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时俱进充分利用大数据的价值俱进充分利用大数据的价值从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈p 买衣服不会累买衣服不会累女装消费高峰一天三次。早上女装消费高峰一天三次。早上1010点、

3、下点、下午午1414点和晚上点和晚上2020点是女装购物高峰，并且一直持续到晚上点是女装购物高峰，并且一直持续到晚上2222点点p 在美妆方面，每天的消费高峰也有两次，分别是晚上在美妆方面，每天的消费高峰也有两次，分别是晚上2121点点到到2323点，以及下午点，以及下午1414点到点到1616点。有趣的是，购买化妆品的点。有趣的是，购买化妆品的男女比例现在是男女比例现在是3:13:1，也就是说，有，也就是说，有25%25%的化妆品购买者是的化妆品购买者是男性，这也许是男性，这也许是“男闺蜜男闺蜜”的友情帮忙，也许是男士们也的友情帮忙，也许是男士们也更加注意保养了。更加注意保养了。 从淘宝大数

4、据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈p 无线购物助推睡前消费无线购物助推睡前消费妈妈团逛街从凌晨开始。上午妈妈团逛街从凌晨开始。上午1111点，准妈妈和妈妈们在工作之余，开始逛童装和尿不湿，点，准妈妈和妈妈们在工作之余，开始逛童装和尿不湿，以及孕产妇用品。这同时也是买菜买水果的黄金时间，主以及孕产妇用品。这同时也是买菜买水果的黄金时间，主妇们开始选购生鲜，土鸡、大米、鲜笋、海产、樱桃妇们开始选购生鲜，土鸡、大米、鲜笋、海产、樱桃，数据显示，数据显示，3030到到3535岁的女性正是采购生鲜的主力群体。岁的女性正是采购生鲜的主力群体。 p 下午下午1616点，妈妈们想起

5、小宝宝的口粮，出现了奶粉采购的点，妈妈们想起小宝宝的口粮，出现了奶粉采购的高峰；晚上高峰；晚上9 9点，妈妈们又开逛起了玩具。淘宝母婴行业的点，妈妈们又开逛起了玩具。淘宝母婴行业的数据显示，购买母婴用品的男女比例为数据显示，购买母婴用品的男女比例为3:73:7，看来，除了妈，看来，除了妈妈关注孩子成长，爸爸们现在也迎头赶上。妈关注孩子成长，爸爸们现在也迎头赶上。 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈p 中老年人下午玩收藏。以紫砂壶为例，购买紫砂壶的用户，中老年人下午玩收藏。以紫砂壶为例，购买紫砂壶的用户，年龄主要集中在年龄主要集中在4040到到4949岁，购

6、买时间也多集中在下午岁，购买时间也多集中在下午2 2点到点到3 3点，他们在晚上点，他们在晚上8 8点到点到9 9点还会再一次出现淘收藏的高峰。点还会再一次出现淘收藏的高峰。您身边的父母，或者爷爷奶奶，正是有钱又有闲的潜力族您身边的父母，或者爷爷奶奶，正是有钱又有闲的潜力族群。群。p 9090后晚间逛动漫。晚上后晚间逛动漫。晚上8 8点，淘宝动漫频道就会越发热闹，点，淘宝动漫频道就会越发热闹，在周末更是如此。数据显示，关注动漫的主要以学生、年在周末更是如此。数据显示，关注动漫的主要以学生、年轻白领为主，轻白领为主，1818到到2424岁最主要的群体，其中，对手办玩具岁最主要的群体，其中，对手办

7、玩具感兴趣的男生更多，女孩子则很关心感兴趣的男生更多，女孩子则很关心cospalycospaly的衣服。的衣服。 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈p 晚上晚上2121点到点到2222点也是人们选择家居用品的高峰时段，从数点也是人们选择家居用品的高峰时段，从数据看来，关注家居类商品的女性用户偏多，这可能是因为据看来，关注家居类商品的女性用户偏多，这可能是因为家居涉及多种风格和有趣的选择，而在家装主材方面，则家居涉及多种风格和有趣的选择，而在家装主材方面，则是男性关注得更多，看来装水槽、铺地板这样的活儿还得是男性关注得更多，看来装水槽、铺地板这样的活儿还得男

8、士们扛啊。男士们扛啊。p 淘宝数据分析师也评价了越夜越逛的新趋势，从无线端的淘宝数据分析师也评价了越夜越逛的新趋势，从无线端的整体数据来看，在夜里整体数据来看，在夜里9 9点到点到2222点还都是逛街购物的高峰期，点还都是逛街购物的高峰期，“在一天里，人们用手机消费的热情会比用在一天里，人们用手机消费的热情会比用PCPC来逛淘宝持来逛淘宝持续得更晚一些，甚至持续到夜里续得更晚一些，甚至持续到夜里1 1点，形成了点，形成了“睡前消费睡前消费”的独特现象。的独特现象。” 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈第一节第一节 网络市场的含义、分类及特征网络市场的含义、

9、分类及特征v一、网络市场的含义一、网络市场的含义p市场市场是指具有特定需求和欲望，并且愿意并能够通是指具有特定需求和欲望，并且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客潜在顾客。p网络市场网络市场是指对某种产品和服务具有特点购买欲望是指对某种产品和服务具有特点购买欲望和需求、并且愿意和能够通过和需求、并且愿意和能够通过互联网互联网来购买这些产来购买这些产品和服务的顾客所构成的群体。品和服务的顾客所构成的群体。第一节第一节 网络市场的含义、分类及特征网络市场的含义、分类及特征v市场的构成要素：市场的构成要素： 市场市场 人口人口 购买力购买力 购买欲

10、望购买欲望最基本要素最基本要素决定市场容量决定市场容量的基本前提的基本前提由消费者的由消费者的收入决定收入决定决定市场容量决定市场容量的直接因素的直接因素将购买力转化将购买力转化为购买行为的为购买行为的催化剂催化剂第一节第一节 网络市场的含义、分类及特征网络市场的含义、分类及特征v二、网络市场的分类二、网络市场的分类网络制造网络制造商市场商市场网络中间网络中间商市场商市场 网网络络市市场场网络个人市场：网上消费者市场网络个人市场：网上消费者市场网络组网络组织市场织市场网络网络企业企业市场市场网络非营利组织市场网络非营利组织市场BToBCToCBToC第一节第一节 网络市场的含义、分类及特征网络

11、市场的含义、分类及特征v三、网络市场的特征三、网络市场的特征购买者的数量少购买者的数量少网络组织市场网络组织市场的特征的特征1购买规模大购买规模大需求具有派生性需求具有派生性购买行为属于专家购买购买行为属于专家购买购买决策过程复杂购买决策过程复杂买卖双方易形成长期业务关系买卖双方易形成长期业务关系第一节第一节 网络市场的含义、分类及特征网络市场的含义、分类及特征人数众多，需求分散、多层次人数众多，需求分散、多层次网络消费者网络消费者市场的特征市场的特征2非专家购买非专家购买非盈利性非盈利性小批量多批次购买、复杂多变小批量多批次购买、复杂多变可诱导性可诱导性替代性替代性第二节第二节 网络消费者网

12、络消费者v一、网络消费者的类型和特征一、网络消费者的类型和特征娱乐型娱乐型交流型交流型信息搜集型信息搜集型购物型购物型网网络络消消费费者者类类型型第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者p网络消费者的特征网络消费者的特征第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节 网络消费者网络消费者第二节第二节

13、 网络消费者网络消费者p网络消费者的需求特征网络消费者的需求特征个性化趋势明显个性化趋势明显消费主动性增强消费主动性增强追求购买的便利性追求购买的便利性追求购买的低价性追求购买的低价性消费需求的差异性消费需求的差异性消费需求的层次性消费需求的层次性消费需求的可诱导性和超前性消费需求的可诱导性和超前性第二节第二节 网络消费者网络消费者传统消费者需求传统消费者需求 网络消费者需求网络消费者需求低层次低层次需求需求高层次高层次需求需求高层次高层次需求需求低层次低层次需求需求第二节第二节 网络消费者网络消费者动机是指人们为满足某种需动机是指人们为满足某种需要而引起进行某种活动的欲要而引起进行某种活动的欲望和意念，是促使一个人行望和意念，是促使一个人行动的内部动力，是产生行为动的内部动力，是产生行为的直接原因。的直接原因。 购买动机购买动机现代虚拟社会中消费现代虚拟社会中消费者的新需求：者的新需求：兴趣、聚集、交流兴趣、聚集、交流需求动机需求动机心理动机心理动机理智动机理智动机 感情动机感情动机惠顾动机惠顾动机