业务主管的管理核心能力强化课件.ppt

1、做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting主講人：高永賦先生 共好集團副總經理 共好網絡資深顧問 TGA實績國際訓練機構顧問日 期：91年9月19日做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting課程大綱做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consultingv追求高收入v不受空間的限制v喜與人的互動v銷售經歷的體驗v自我能力的發揮v獲得人生的體驗從事

2、業務人員的工作動機：做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting從事行銷人員的需求動機：MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting由銷售方格論看消費者的類型區別(1.1)型顧客： 事不關己型(1. 9)型顧客： 表面熱心型(5. 5)型顧客： 重視風評型(9. 1)型顧客： 自我防衛型(9. 9

3、)型顧客 深思熟慮型987654321 2 3 4 5 6 7 8 9資料 R.R.Blake & J.S. Mouton, The new mangerial grid(9.9)(9.1)(5.5)(1.9)(1.1)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting尋求多樣化類型複雜類型習慣類型降低認知失調類型購買行為模式(以品牌之間的差異性為例)：差異顯著程度做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting行銷業務人員應具備的核心能力v克服低潮，保持顛峰v目標的訂定與控管能力v好的推銷技巧v

4、充份的市場資訊v足夠的產品專業知識v好的習慣v時間管理v堅持與耐力v積極的態度做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consultingv以實例分享為學習的基礎v以輕鬆演練為技能提昇的學習v以體驗互動為成長的練習v以尊重的態度，讓業務Show出自己v以互動激勵自我的實現業務訓練規劃的基本原則做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting1.先求安心先求安心重點在士氣的提昇與企業文化的塑造2.收入的成長收入的

5、成長重點為拓展客戶，行銷技巧與專 業知識的提昇3.組織發展組織發展培育成為一個好的主管4.自我實現自我實現擴大組織或成立新的事業單位訓練培育與行銷人員的生涯規劃結合做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting基層管理者的主要職務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：Adapt

6、ed from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作 15%2教導部屬12%3規劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDona

7、ld做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting行銷規劃的過程：策略規劃主要目標基本策略戰術規劃執行規劃評估回饋修正產生產生產生資料：Don Hellriegel etc.,做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting管理能力的相對重要性：人際關係能力技術性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝溝 通通 能能 力力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting管

8、理層級管理職能執行層監督層管理層1.問題解決的能力2.專業知能3.顧客關係管理 CRM4.業務策略規劃能力5.目標管理6.採取行動7.團隊領導能力8.自信心9.指導能力10.激勵的能力11.團隊合作12.傾聽與回應做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting從事行銷人員的需求動機：MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting態度面的培育訓練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業務人員應有的心態與認同

9、v樂在工作與自我激勵v積極的人生觀v自我特質優勢力發揮v潛能激發訓練做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting專業知識素養培訓課程v消費心理分析與顧客類型應對v從顧客服務談業務經營v顧客關係管理v行銷策略研習營v業務談判策略與技巧v專業形象塑造養成訓練做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting銷售技巧的訓練課程v目標管理v高績效時間管理v問題分析與解決技巧v人際溝通與表達技巧v有效電話行銷應對實務v成功的簡報技巧v顧客異議的處理做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting