供应链管理与ERP课件.ppt

1、第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统1第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP【本章学习要求【本章学习要求】本章主要讲述企业管理信息系统的发展历程以及MRP、MRP、ERP、SCM、CRM、DRP等几种典型的企业管理信息系统的概念及工作原理。学习过程中应掌握这些系统的工作原理及管理思想，特别是要充分理解ERP系统不仅是一个软件系统，还是一个集组织模型、企业规范、信息技术等于一体的综合管理应用系统。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统2目录目录 ERP的发展过程 物料需求计划（MRP） 制造资源计划（MRP II） 配送需求计划

2、（DRP） 企业资源计划（ERP） ERP系统的实施 典型的ERP软件第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统33.1 ERP的发展过程的发展过程3.1.1 信息化集成的必要性3.1.2 ERP的发展过程第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统43.1.13.1.1信息化集成的必要性信息化集成的必要性单项业务单项业务 = 信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理销售管理人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益1、信息孤岛、信息孤岛第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统52、信

3、息集成的必要性、信息集成的必要性 多路径查询多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统63、信息集成的条件、信息集成的条件 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量足够的信息量 范围供需链及相关系统

4、 时间历史、当前、未来第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统7员员工工素素质质经经营营战战略略机机制制环环境境 产品开发产品开发CAD/CAID PDM 制造工艺制造工艺CAPP/CAM GT现代化管理现代化管理 TQM/ TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短优质服务客户满意客户满意4、信息集成的环境、信息集成的环境ERP 利利 润润 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统8 在企业信息化建设中在企业信息化建设中 ERP 是不可少的，是不可少的， 但不是万能的。但不是万能的。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统

5、管理信息系统95 5、传统手工管理难以解决的问题、传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了，任务吃不了， 能力吃不饱能力吃不饱 生产不均衡，生产不均衡， 物流不通畅物流不通畅 加班又突击，加班又突击， 质量不稳定质量不稳定 短缺不配套，短缺不配套， 交货不按期交货不按期 生产周期长，生产周期长， 生产效率低生产效率低 库存数量大，库存数量大， 资金缺又紧资金缺又紧 成本失控制，成本失控制， 盈亏道不明盈亏道不明 信息不共享，信息不共享， 数据不统一数据不统一 管理不规范，管理不规范， 责任难分清责任难分清 市场摸不准，市场摸不准， 决策少依据决策少依据 环境变化快，环境变化快， 应付急又疲应付急

6、又疲第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统106 6、信息集成系统的作用、信息集成系统的作用 缩短时空限制缩短时空限制无须远行、无须久等无须远行、无须久等 信息的价值的体现信息的价值的体现信息的真实、及时信息的真实、及时 + 企业家企业家 雄才大略雄才大略 管理模式的变革，管理水平管理模式的变革，管理水平“质质”的飞跃的飞跃第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统113.1.23.1.2 ERP发展过程发展过程 大多数旨在获取利润的制造企业有三个大多数旨在获取利润的制造企业有三个主要目标：主要目标： 1、最优的客户服务、最优的客户服务

7、2、最小的库存投资、最小的库存投资 3、高效率、高效率(低成本低成本)的工厂作业的工厂作业 达成这些目标的过程中主要的问题是这些目标基本达成这些目标的过程中主要的问题是这些目标基本上是互相冲突的上是互相冲突的 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统123.1.23.1.2 ERP发展过程发展过程 ERP系统（系统（Enterprise Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 ）起源于制造业）起源于制造业的信息计划与管理。从的信息计划与管理。从20世纪世纪60年代发年代发展到现在，一般可分为五个阶段：经济展到现在，一般可分为五个阶段：经济批量法

8、阶段、物料需求计划（批量法阶段、物料需求计划（MRP）阶）阶段、闭环段、闭环MRP阶段、制造资料计划阶段、制造资料计划（MRP II）阶段和企业资源计划（）阶段和企业资源计划（ERP）阶段。阶段。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统13MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Plann

9、ing MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务017(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统14MRP：物料需求计划物料需求计划 产产-供供-销部门销部门物料信息的物料信息的集成集成。既不出现短缺，又不积压库存既不出现短缺，又不积压库存。MRP II：制造资源计划制造资源计划 物料信息同资金信息的物料信息同资金信息的集成集成。“财务帐财务帐”与与“实物帐实物帐”同步生成同步生成。ERP： 企业资

10、源计划企业资源计划 客户、供应商、制造商信息的客户、供应商、制造商信息的集成集成。优化供需链优化供需链协同合作竞争协同合作竞争。MRP/ERP 信息信息集成集成范围范围 与与 解决的问题解决的问题第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统153.2 物料需求计划（物料需求计划（MRP）3.2.1 MRP的基本原理3.2.2 MRP的改进-闭环MRP第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统163.2.1 3.2.1 MRP的基本原理的基本原理一、生产厂长的烦恼一、生产厂长的烦恼1 1设计：设计： 产品结构修改 物料用量增减 材料代用销售：销售

11、： 预测不准 品种变化 数量变化 交货期变化? ?库存：库存： 现货量 已分配量 即将入库量 失窃、报损? ? ?计划计划产品信息产品信息主生产计划主生产计划库存信息库存信息物料需求计划物料需求计划第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统171 生产什么？生产什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？（量）（期）问问答答1 主生产计划（主生产计划（MPS）2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOM）3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划二、MRP 回答了

12、制造业的通用公式制造业的通用公式第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统18 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息 （物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同三、三、MRP的逻辑流程图的逻辑流程图 采购计划采购计划订货及到货时间，需订货及到货时间，需求数量求数量生产计划生产计划生产开始及完工时间，生产开始及完工时间，生产数量生产数量卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统193.2.

13、2 MRP的改进的改进-闭闭环环MRP一、一、MRP 还没有做到的还没有做到的 仅说明需求，没有说明仅说明需求，没有说明可能可能 仅说明计划要求，没有说明仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果计划的执行结果第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统20 实际生产中的条件是变化的，如企业的制造工实际生产中的条件是变化的，如企业的制造工艺、生产设备及生产规模都是发展变化的；甚至要艺、生产设备及生产规模都是发展变化的；甚至要受社会环境的影响，如能源的供应、社会福利待遇受社会环境的影响，如能源的供应、社会福利待遇等的影响。基本等的影响。基本MRP制订的采购计划可能受供货能制订

14、的采购计划可能受供货能力或运输能力的限制而无法保障物料的及时供应。力或运输能力的限制而无法保障物料的及时供应。另外，如果制订的生产计划未考虑生产线的能力，另外，如果制订的生产计划未考虑生产线的能力，因而在执行时经常偏离计划，计划的严肃性将受到因而在执行时经常偏离计划，计划的严肃性将受到挑战。因此，利用基本挑战。因此，利用基本MRP原理制订生产计划与采原理制订生产计划与采购计划往往容易造成不可行。随着市场的发展及基购计划往往容易造成不可行。随着市场的发展及基本本MRP的应用与实践，的应用与实践，20世纪世纪80代初在此基础上发代初在此基础上发展形成了闭环展形成了闭环MRP理论。理论。第三章第三章

15、 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统21潜在客户主生产计划主生产计划 ( MPS ) 物料需求计划物料需求计划 ( MRP )能力需求计划能力需求计划 ( CRP ) 执行物料计划执行物料计划 ( 加工、采购 ) 执行能力计划执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预 测合 同可行？粗能力计划粗能力计划 ( RCCP )执行层计划层关键工作中心 （瓶颈工序）资源清单 二、闭环二、闭环 MRP逻逻 辑辑 流流 程程 图图 自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变实时应变库存记录产品配置YNYN第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理

16、信息系统管理信息系统223.3 制造资源计划制造资源计划（MRP II）3.3.1 MRP II的背景3.3.2 MRP II的基本思想第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统233.3.1 MRP II的背景的背景一、闭环一、闭环MRP还没有做到的还没有做到的 执行结果为企业带来什么执行结果为企业带来什么效益效益？ 执行结果是否符合企业执行结果是否符合企业总体目标总体目标？第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统24二、二、 MRP IIMRP II的概念的概念 1977年年9月，美国著名生产管理专家奥列弗月，美国著名生产管理专家奥列弗

17、怀怀持提出了一个新概念持提出了一个新概念-制造资源计划制造资源计划(Manufacturing Resources PlanningManufacturing Resources Planning )，它的简称，它的简称也是也是MRP，但已经是广义的，但已经是广义的MRP，为了与传统的，为了与传统的MRP有区别，其名称改为有区别，其名称改为MRP II。 MRP II对于制造业企业资源进行有效计划具有对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统以生产计划为主线，对企业制造的

18、各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流合并使之畅通的动态反馈系统流和资金流合并使之畅通的动态反馈系统第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统25一、一、物流与资金流信息集成物流与资金流信息集成3.3.2 MRP II的基本思想的基本思想 物料与资金的物料与资金的静态关系静态关系 计算物料计算物料成本成本、定义物料价值、定义物料价值 定义物料类别与会计科目的关系定义物料类别与会计科目的关系 物料与资金的物料与资金的动态关系动态关系 定义定义事务处理事务处理类型类型 定义相关会计科目及借贷关系定义

19、相关会计科目及借贷关系第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统261 1. . 计划的一贯性与可行性计划的一贯性与可行性2.2. 管理系统性管理系统性3.3. 数据共享性数据共享性4.4. 动态应变性动态应变性5.5. 模拟预见性模拟预见性6.6. 物流、资金流、信息流的统一物流、资金流、信息流的统一 管理模式的变革管理模式的变革 要求 行为规范相应的变革行为规范相应的变革 全厂上下、服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作、发扬团队精神 统一数据库、统一工作程序 人人自觉维护数据、及时、准确、完整 闭环系统、响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度

20、、防范于未然 模拟功能辅助决策 生产活动直接产生财会数据 通过资金流监控物流、指导经营生产活动 全厂一个计划、层层落实 070三、三、MRP II 管管理模式特点理模式特点第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统273.4 DRP 配送需求计划配送需求计划 3.4.1 DRP的概念 3.4.2 DRP的原理第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统283.4.1 DRP的概念的概念 DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果

21、。它主要解决分销物资的供应计划和进度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统292、 DRP的原理如下图所示：的原理如下图所示：输入三个文件，输出两个计划。输入三个文件，输出两个计划。 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统30输入文件是输入文件是 （1）社会需求文件，包括所有用户的订货单、提货单和供货合同，以及下属子公司、企业的订货单，此外还要进行市场预测，确定一部分需求量。所有需求按品种和需求时间进行统计，整理成社会需求文件； （2）库存文件，对自有库存物资进行统计表。以便

22、针对社会需求量确定必要的进货量； （3）生产厂资源文件，包括可供应的物资品种和生产厂的地理位置等，地理位置和订货提前期有关。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统31输出文件输出文件 （1）送货计划，对用户的送货计划，为了保证按时送达，要考虑作业时间和路程远近，提前一定时间开始作业，对于大批量需求可实行直送，而对于数量众多的小批量需求可以进行配送； （2）订货进货计划，是指从生产厂订货的计划，对于需求物资，如果仓库内无货或者库存不足，则需要向生产厂订货。当然，也要考虑一定的订货提前期。 以上两个文件是DRP的输出结果，是组织物流的指导文件。第三章第三章 供应链管理

23、与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统323.5 企业资源计划（企业资源计划（ERP）3.5.1 ERP产生的背景及定义3.5.2 ERP系统的主要特点3.5.3 ERP的发展趋势第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统33一、一、背景：背景： 经济全球化和全球市场的出现经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 现代管理思想和方法的提出和发展现代管理思想和方法的提出和发展 美国美国Gartner Group 90年代初提出，并对其功能年代初提出，并对其功能

24、标准作出了界定。标准作出了界定。 3.5.1 ERP产生的背景及定义产生的背景及定义第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统34二、二、MRP IIMRP II的局限性的局限性(1)(1)企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理。进行集成管理。(2)(2)企业规模不断扩大。多集团、多工厂要求协同作战，企业规模不断扩大。多集团、多工厂要

25、求协同作战，统一部署，这已超出了统一部署，这已超出了MRP IIMRP II的管理范围。的管理范围。(3)(3)信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴。信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些伴。信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是更是MRP IIMRP II所不能解决的。所不能解决的。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统35三、三、 ERP的定义的定义 ERP（Enterprise Resource Plannin

26、g Enterprise Resource Planning 企业资源计划企业资源计划）是建立在信息技术基础上，）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。化的管理平台。 ERP作为企业管理思想，它是一种新型作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式，而作为一种管理工具，它同时的管理模式，而作为一种管理工具，它同时又一套先进的计算机管理系统。又一套先进的计算机管理系统。第

27、三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统36MRP - MRP II - ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成人力资源管理人力资源管理流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，

28、MRP，CRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM人力资源管理人力资源管理流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务第三章第三章

29、 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统373.5.23.5.2 ERP的主要特点的主要特点1 1、面向供应链管理、面向供应链管理2 2、以企业业务流程重组（、以企业业务流程重组（BPRBPR）为基础）为基础 3 3、产品数据管理（、产品数据管理（PDMPDM）4 4、数据仓库和联机分析处理功能、数据仓库和联机分析处理功能5 5、高级计划与排程（、高级计划与排程（APSAPS）6 6、客户关系管理、客户关系管理7 7、电子商务、电子商务第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统38二、业务流程重组（二、业务流程重组（BPR） 业务流程重组（业务流程重组

30、（Business Process Re-engineering ）是一种改进哲理，它的目标）是一种改进哲理，它的目标是通过重新设计企业的业务流程，以便使是通过重新设计企业的业务流程，以便使这些流程的增值内容最大化，以求达到企这些流程的增值内容最大化，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高，从而业关键性能指标和业绩的巨大提高，从而保证企业战略目标的实现保证企业战略目标的实现 。 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统39 有了有了ERP系统，好比有辆好车；系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改

31、变不合理的业务流程，但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路；就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组 （BPR）第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统40 响应速度 客户满意度 “有什么必要有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ “为什么为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ “为什么为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ 思想解放思想解放和改革决心改革决心：关键前提 信息技术的支持，如ERP的使用 有压力有压

32、力 ： 条件：条件： 思维方式：思维方式：观念、技术观念、技术追求卓越，永无止境追求卓越，永无止境竞争压力竞争压力不要把习以为常习以为常的事当成是理所应当理所应当的事业务流程重组的条件业务流程重组的条件第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统41销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理传统手工管理ERP 系统管理系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS / MRP生产与计划的流程重组生产与计划的流程重组第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统42三、产品数据管理三、产品数据管理(PDM） 产品数据管理产品数

33、据管理(PDM)(PDM)将企业产品生命周期中的将企业产品生命周期中的各种设计信息、不同设计阶段的数据和文档组织各种设计信息、不同设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中。在统一的环境中。 PDMPDM系统主要应用于企业的文档管理、变更管系统主要应用于企业的文档管理、变更管理、配置控制与信息跟踪等方面，并用于支持企理、配置控制与信息跟踪等方面，并用于支持企业业流程重组、并行工程、业业流程重组、并行工程、ISO9000ISO9000认证等。认证等。第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统43 指导思想指导思想 以“客户满意度”为中心，关键词“关系关系” 作用作用 稳定老

34、客户，发现新客户 客户满意度及企业利润双赢 沟通前后方业务、共享客户信息 主要功能主要功能 市场管理 销售管理 客户服务 技术支持 主要应用技术主要应用技术 计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心） 数据仓库、数据挖掘；（OLAP） 互联网、电子商务 我的客户在哪里？我的客户在哪里？ 他们需要什么？他们需要什么？ 如何使他们满意？如何使他们满意？ 如何保持老客户的如何保持老客户的“忠诚度忠诚度”四、客户关系管理（四、客户关系管理（CRM）第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统44 作用作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的

35、总结性数据 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形 支持技术支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器 举例举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析， 我的产品都销到哪里？我的产品都销到哪里？ 哪种产品销路最好？哪种产品销路最好？ 什么时刻？什么地点？什么渠道？什么时刻？什么地点？什么渠道？ 我应当如何改进我的营销策略？我应当如何改进我的营销策略？五、联机分析处理五、联机分析处理 （OLAP）第三章第三章 供应链管理与

36、供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统45柳州柳州产产 品品 系列 产品组 规格F5M42F5M42地地 区区 国外 国内 大区 省份 城市时时 间间 年-季-月-周-日4G63 MPI4G63 MPI4G644G64R5M21R5M214G63 CARB4G63 CARB上海上海广州广州一季一季二季二季三季三季四季四季销售量销售量OLAP数据分析与挖掘数据分析与挖掘沈阳沈阳长春长春福州福州第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统46 开展电子商务模式的阶段开展电子商务模式的阶段 第一阶段： 广告广告企业网站网站 第二阶段： 交易交易网上订货订货 第三阶段： 客

37、户客户个性化电子商务个性化电子商务七、电子商务七、电子商务第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统47客户多客户多客户少客户少业务处理少业务处理少 / 客户客户业务处理多业务处理多 / 客户客户B2CC2C（经销商经销商）B2B 业务量极大 信用卡 一对一交易 吸引新客户 呼叫中心 供需链简洁 业务量大 发票量大 简化销售员工作 专业化服务 供需链简洁 业务量适中 发票 经济成本沟通 协调B2G 业务量相对少 发票/信用卡 便宜方便 入市时间短 各类电子商务应用范围各类电子商务应用范围第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统48 适应各种

38、行业和企业的需求，配置、裁剪模块 开放性，不同软件公司产品的混合选用 人工智能基础上的决策支持 中小企业应用面扩大 各种计算机最新技术的应用 应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式3.5.3 ERP 的发展趋势的发展趋势第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统493.6 ERP的实施的实施3.6.1 ERP实施的成功因素3.6.2 我国应用 ERP 系统的主要问题第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统50如何建如何建ERP成功建成成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。系统，通常要经历以下八个步骤。 1.培训领导，提高认识，发现

39、需求 2.培训骨干，学习经验，增长才干 3.培训员工，统一认识，掌握技能 4.战略诊断与需求分析 5.管理咨询与流程再造 6.招标采购与二次开发 7.组织实施与双轨运行 8.项目验收与效果重评 第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统51 企业有实现现代企业制度的机制机制，有长远经营战略长远经营战略 产品有生命力，有稳定稳定的经营环境环境 有改革开拓、不断进取的领导班子领导班子，对项目承担责任 管理基础管理基础工作扎实 各级一把手理解理解ERP，有一致一致的明确目标目标1、先决条件是什么？、先决条件是什么？3.6.1 ERP实施的成功因素实施的成功因素一、成功实施一

40、、成功实施 ERP 的要素的要素第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统521 MRP II/ERP 系统是在企业各级第一把手指导和关注下实施的， 领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动；2 企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作 离不开的得力工具；3 解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益；4 在预计的时间内回收了在 MRP II/ERP 系统上的全部投资；5 企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术 的复合型员工队伍；6 建立了信息化管理的工作规程和准则三、实三、实 施施 成成 功功 的的 标标 志志第三章第三章

41、供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统53 加强对加强对企业高层领导普及企业高层领导普及ERP 基本知识基本知识 公正、经验丰富的咨询队伍不够公正、经验丰富的咨询队伍不够 复合型人才不够复合型人才不够 体现先进管理思想体现先进管理思想/技术的管理软件不足技术的管理软件不足 应该重视管理思想应该重视管理思想/策略的研究策略的研究 加强开展各种形式的交流研讨加强开展各种形式的交流研讨3.6.2 我国应用我国应用 ERP 系统的主要问题系统的主要问题第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统543.7 典型典型ERP软件（外国）软件（外国） 德国SAP公司的SAP 系统 主要产品：SAP R/2，R/3 世界上最著名，最成功的ERP厂商；世界上许多著名的公司都采用了它的系统，如微软公司，杰尼瓦钢铁公司等。 美国FOURTH SHIFT（四班公司） 是思搏（SOFT BRANDS）旗下的面向中小型制造企业的ERP供应商，Fourth Shift ERP。 美国的ORACLE公司的 ORACLE APPLICATION第三章第三章 供应链管理与供应链管理与ERP管理信息系统管理信息系统553.7 典型典型ERP软件（中国）软件（中国） 用友ERP-U8，生产制造系统应用比较广泛。 金算盘ERP（东软金算盘公司） 金碟ERP等