管理学原理-2管理思想和理论发展史课件.ppt

1、2.1 早期的管理思想早期的管理思想中国中国v中国早期的管理实践中国早期的管理实践 工程管理：工程管理：长城、大运河、都江堰等长城、大运河、都江堰等 组织管理：组织管理： 中央集权统治中央集权统治 质量管理：质量管理：赵州桥、景德镇瓷器赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：人力资源管理：科举制（选拔人才）科举制（选拔人才） 系统管理思想系统管理思想：丁渭丁渭“一举三得一举三得”2.1 早期的管理思想早期的管理思想中国中国v中国早期的管理思想中国早期的管理思想 儒家思想：儒家思想：“仁仁” 道家思想：道家思想：“道法自然道法自然”，“无为而治无为而治” 法家思想：法家思想：“法法”，“势势”，“术术

2、” 兵家思想：兵家思想：“知己知彼知己知彼”“”“用人之道用人之道”2.1 早期的管理思想早期的管理思想国外国外v国外早期管理实践国外早期管理实践 古罗马帝国的兴衰古罗马帝国的兴衰 古埃及金字塔式的管理方式古埃及金字塔式的管理方式 古巴比伦国王颁布的汉谟拉比法典古巴比伦国王颁布的汉谟拉比法典2.1 早期的管理思想早期的管理思想国外国外v国外早期管理思想及代表人物国外早期管理思想及代表人物 1515世纪意大利思想家和历史学家马基埃维利的世纪意大利思想家和历史学家马基埃维利的四项领导原理四项领导原理 领导者必须要得到群众的拥护。 领导者必须维护组织内部的内聚力。 领导者必须具备坚强的生存意志力。

3、领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。2.1 早期的管理思想早期的管理思想国外国外v国外早期管理思想及代表人物国外早期管理思想及代表人物 1818世纪英国政治经济学家亚当世纪英国政治经济学家亚当斯密（斯密（1732-17901732-1790） 1776年国民财富的性质和原因的研究（简称国富论）主要观点： 劳动是国民财富的源泉 劳动分工对劳动生产率有重要作用 “经济人”的观点2.1 早期的管理思想早期的管理思想国外国外v国外早期管理思想及代表人物国外早期管理思想及代表人物 人事管理之父人事管理之父罗伯特罗伯特欧文（欧文（1771185817711858，英），英） 企业内人力资源的重要性 认为

4、重视人的作用和尊重人的地位可以使工厂获得更多的利润 科学管理先驱科学管理先驱查尔斯查尔斯巴贝奇（巴贝奇（1792187117921871，英，英) ) 进一步论述了劳动分工的专业化 主要贡献是对工作方法和报酬制度的研究。2.1 早期的管理思想早期的管理思想v早期管理思想的主要特点早期管理思想的主要特点西方管理理论尚未形成系统的理论。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。第二章第二章 管理思想和理论发展史管理思想和理论发展史从古代的管理实践

5、中逐渐形成了一些朴素的管理思想以梅奥与巴纳德等人的思想为代表出现了一系列管理学派，每个学派都有自己的代表人物以泰勒与法约以泰勒与法约 尔等人的思想尔等人的思想为代表为代表早期早期管理思想管理思想 古典古典管理思想管理思想 中期中期管理思想管理思想 现代现代管理思想管理思想 19世纪以前1919世纪末到世纪末到19301930年之间年之间1930年到1945年之间1945年以后科学管理阶段科学管理阶段 古典管理思想古典管理思想科学管理阶段科学管理阶段背景l 思想准备：资本主义精神的建立l 产业准备：人类进入近代科学时代，市场经济主体地位的逐步建立。l 实践准备：工厂制度的产生，工业化进程与经济危

6、机及其对管理提出的客观要求。l 理论准备：古典管理思想的形成人性假设 经济人基本特征 以市场经济中组织协调发展为主要研究对象，使企业在市场的时空中获得生存和发展，把企业获得最大利润作为最终目的。最终以组织为整体，以企业的利润最大化作为管理的最基本的指导思想。代表人物及理论l 泰勒，科学管理理论l 法约尔，一般管理理论l 韦伯，组织理论2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理弗里德里克弗里德里克泰勒泰勒（Frederick. Taylor，1856-1915） 出生在美国费城一个富裕的律师家庭，出生在美国费城一个富裕的律师家庭，从从1 19 9岁进入钢铁厂当工人，做过技工、工岁进入钢铁厂当工人，做过

7、技工、工头、车间主任、总工程师，长期的切身观头、车间主任、总工程师，长期的切身观察使泰罗认识到，察使泰罗认识到，工人工人“磨洋工磨洋工”一方面一方面是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。他认为工人的生产率只达到应有水平的他认为工人的生产率只达到应有水平的1/31/3，于是他作了一些著名的实验，花了于是他作了一些著名的实验，花了2020年时年时间以极大的热情寻找从事每一项工作的间以极大的热情寻找从事每一项工作的“最佳方法最佳方法”。后来逐步形成被称为。后来逐步形成被称为“科科学管理学管理”或或“泰勒制泰勒制”的管理理论和制度。的管理理论和制度。其代表作其代表

8、作科学管理原理科学管理原理（19111911年）。年）。2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理v科学管理的主要内容（五条）：科学管理的主要内容（五条）： 工作定额原理工作定额原理时间研究（时间构成）动作研究（动作构成）生铁搬运实验（搬多少，怎么搬，花多长时间）2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 工人要把工人要把9292磅重的生铁块装运到铁路货车上，他们每天磅重的生铁块装运到铁路货车上，他们每天的平均生产率是的平均生产率是12.512.5吨吨. . 泰勒找到一个荷兰移民施米特，将他的工资从泰勒找到一个荷兰移民施米特，将他的工资从1.151.15美元美元/ /天提高到天提高到1.851.85美元美

9、元/ /天，然后泰罗通过改变施米特的动作，天，然后泰罗通过改变施米特的动作，行走速度，持握姿势，休息时间等变量，经过长时间的科学行走速度，持握姿势，休息时间等变量，经过长时间的科学实验各种程序实验各种程序, ,方法和工具的组合，成功地使施米特的效率方法和工具的组合，成功地使施米特的效率提高到提高到4 47 7吨。吨。泰勒系列实验泰勒系列实验11生铁装运实验生铁装运实验2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理v科学管理的主要内容（五条）：科学管理的主要内容（五条）： 能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理以工作挑选工人一流的工人：适合做&愿意做 标准化原理标准化原理工作方法、工具、机器、材料、环境

10、的标准化铲料实验（物料、重量、工具）2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰勒注意到工人在工作中使用的铁锹大小一样，不管他泰勒注意到工人在工作中使用的铁锹大小一样，不管他们在铲运何物，泰罗认为这是不合理的，如果能找到每锹运们在铲运何物，泰罗认为这是不合理的，如果能找到每锹运量的最佳重量，那将使工人每天的铲运量达到最大。量的最佳重量，那将使工人每天的铲运量达到最大。 泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化，于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化，于是他亲自实验，经过大量的实验，泰罗发现他亲自实验，经过大量的实验，泰罗发现2121磅的铁锹容量是磅的铁锹容量是最佳值。所以在工作中应当根据

11、材料的轻重确定铁锹的尺寸最佳值。所以在工作中应当根据材料的轻重确定铁锹的尺寸大小。大小。泰勒系列实验泰勒系列实验22铲料实验铲料实验2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理v科学管理的主要内容（五条）：科学管理的主要内容（五条）： 差别计件付酬制差别计件付酬制计时工资VS计件工资VS差别计件工资劳资双赢 计划和执行相分离原理计划和执行相分离原理科学的工作方法（操作方法、工具）计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责泰勒认为科学管理的关键在于工人与雇主必须进行一场心泰勒认为科学管理的关键在于工人与雇主必须进行一场心理革命。理革命。q 效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立q 劳资对立是分配利益对立

12、劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率，最后双方都受益。由分大饼双方应该重点放在提高效率，最后双方都受益。由分大饼到做大饼。到做大饼。2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕使每个雇员实现最大限度的富裕。 泰勒泰勒l泰勒科学管理的二重性：泰勒科学管理的二重性： “泰勒制泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面，一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最

13、丰富的科学成就，的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。计算和监督制度等等。”2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 l泰勒科学管理的贡献：泰勒科学管理的贡献：q 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。q 讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。，一个是靠科学，一个是靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个

14、是靠拼体力和时地制定操作规程和改进管理，另一个是靠拼体力和时间；一个是靠金钱刺激，另一个是靠饥饿政策。间；一个是靠金钱刺激，另一个是靠饥饿政策。2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰勒科学管理的泰勒科学管理的精髓精髓是用精确的调查研究和科学是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。知识来代替个人的判断、意见和经验。q泰勒对工人的看法是错误的。坚持泰勒对工人的看法是错误的。坚持“经济人经济人”假设。假设。q泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因素。素。q“泰勒制泰勒制”只解决了个别具体工作的作业效率问题，而没只解决了

15、个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。l泰勒科学管理的局限性泰勒科学管理的局限性 “泰勒制泰勒制”是以车间为研究对象，以提高效率是以车间为研究对象，以提高效率为核心的理论。为核心的理论。2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰勒理论解析泰勒理论解析主要研究的是作业管理主要研究的是作业管理作业管理的四大原则：作业管理的四大原则：q对工作的每一项要素（工序）开发一种科学操作对工作的每一项要素（工序）开发一种科学操作方法，用以代替老的经验方法。方法，用以代替老的经验方法。q培训工人使其掌握科学操作。培训工人使其掌握科学

16、操作。q监督以确保每项工作按科学方法操作。监督以确保每项工作按科学方法操作。q区分操作和监工（管理）责任。区分操作和监工（管理）责任。2.2 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 v泰勒是世界上第一个提出系统性管理泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人理论的人v科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理理论使管理从经验走向科学v劳资双方的精神革命是有效管理的充劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件分必要条件v工作定额原理、标准化原理、差别工工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日原则等主张一直沿用到今日2.2 泰勒的科

17、学管理泰勒的科学管理 简评简评2.2 法约尔的一般管理法约尔的一般管理亨利亨利法约尔法约尔（Henri Fayol,18411925） 出生于法国一个富裕资产阶级家庭。出生于法国一个富裕资产阶级家庭。18601860年丛圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里年丛圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里福尔香包矿业冶金公司渡过了福尔香包矿业冶金公司渡过了5858年的职业生年的职业生涯。他从一个采矿工程师逐步晋升到总经理，涯。他从一个采矿工程师逐步晋升到总经理，担任总经理职务长达担任总经理职务长达3030年之久。年之久。 法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理

18、工作具有深刻的体会和了解，积累对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其了丰富的经验和智慧。他在其代表作代表作工业管工业管理与一般管理理与一般管理中提出的一般管理理论对西方中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为所谓管理理论的发展具有重大影响，成为所谓管理管理过程学派过程学派的理论基础。的理论基础。 2.2 法约尔的一般管理法约尔的一般管理企业企业活动活动商业性工商业性工作作财务性财务性工作工作会计性工会计性工作作安全性工安全性工作作技术性技术性工作工作管理性管理性工作工作计划计划 探索未来和制定行动方案五项职五项职能能法约尔将管理从企业各项法约尔将管

19、理从企业各项职能中区别出来，适用于职能中区别出来，适用于各种组织。各种组织。组织组织指挥指挥 使其人员发挥作用协调协调企业经营的六项基本活动和管理工作的五大职能：企业经营的六项基本活动和管理工作的五大职能：l法约尔的主要理论观点：法约尔的主要理论观点：控制控制管理管理 建立企业的物质和社会的双重结构连接、联合、调和所有的活动和力量注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行2.2 法约尔的一般管理法约尔的一般管理l法约尔的主要理论观点：法约尔的主要理论观点：管理的一般原则（管理的一般原则（1414项）：项）：q 劳动分工劳动分工 专业化分工可提高效率，但过度分工也有弊端专业化分工可提高效率，但过

20、度分工也有弊端q 权力与责任权力与责任 权与责对等权与责对等q 纪律纪律 组织成员必须遵守组织的纪律，且要公平、合理组织成员必须遵守组织的纪律，且要公平、合理q 统一指挥统一指挥 一个下属只受一个上级领导，是定律。一个下属只受一个上级领导，是定律。q 统一领导统一领导 同一目标的全部活动对应一个领导和一套计划同一目标的全部活动对应一个领导和一套计划q 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 集体目标必须包含个人目标集体目标必须包含个人目标q 合理的报酬合理的报酬 薪酬要公平，奖励要有限度薪酬要公平，奖励要有限度q 适当的集权和分权适当的集权和分权 恰当的集权程度由管理层员工的素质恰当的集权程

21、度由管理层员工的素质和企业内外环境决定。和企业内外环境决定。2.2 法约尔的一般管理法约尔的一般管理l法约尔的主要理论观点：法约尔的主要理论观点：管理的一般原则（管理的一般原则（1414项）：项）：q 跳板原则跳板原则 等级制度，法约尔桥等级制度，法约尔桥AFBCDEKJIHGD D和和I I怕负责任不行怕负责任不行法约尔认为：法约尔认为：“跳板跳板”原则简单、迅速，而且可靠，原则简单、迅速，而且可靠，它减少了信息失真和时间延它减少了信息失真和时间延误，既维护了统一指挥的原误，既维护了统一指挥的原则，又大大提高了组织的工则，又大大提高了组织的工作工作效率。但必须事先请作工作效率。但必须事先请示

22、，事后汇报。示，事后汇报。2.2 法约尔的一般管理法约尔的一般管理l法约尔的主要理论观点：法约尔的主要理论观点：管理的一般原则（管理的一般原则（1414项）：项）：q 秩序秩序 人、物各有其位人、物各有其位 q 公平公平 公平由公道加善意产生公平由公道加善意产生q 保持人员稳定保持人员稳定 人员不必要的流动是管理不善的原因和结果人员不必要的流动是管理不善的原因和结果 q 首创精神首创精神 组织发展的动力组织发展的动力q 人员的团结人员的团结 人员的和谐和团结体现组织的凝聚力人员的和谐和团结体现组织的凝聚力l法约尔理论的贡献：法约尔理论的贡献：q 法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的法

23、约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架q 法约尔强调一般管理，他的理论也适用于政治、军事法约尔强调一般管理，他的理论也适用于政治、军事以及其他部门以及其他部门2.3 法约尔的一般管理法约尔的一般管理 l法约尔理论的局限性：法约尔理论的局限性：q 法约尔的管理原则法约尔的管理原则缺乏弹性缺乏弹性，以至于有时实际管理工，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守作者无法完全遵守法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。被作为

24、我们日常管理的指南。法约尔理论解析法约尔理论解析2.3 法约尔的一般管理法约尔的一般管理 q 一般管理职能一般管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（将管计划、组织、指挥、协调、控制（将管理从企业各项职能中区分出来），适用于各种组织。理从企业各项职能中区分出来），适用于各种组织。q 一般管理原则（一般管理原则（1414项）项）：分工、职权（责任与权力）、分工、职权（责任与权力）、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、直线命令（等级制与法约尔桥）、工作秩序、合理报酬、直线命令（等级制与法约尔桥）、工作秩序、适当的集权和分权、公平

25、待遇、稳定人员、鼓励首创、适当的集权和分权、公平待遇、稳定人员、鼓励首创、倡导团结。倡导团结。q 管理原则行政化管理原则行政化：强调集中决策、行动有序、无条件执强调集中决策、行动有序、无条件执行（按命令办事）。行（按命令办事）。韦伯的组织管理韦伯的组织管理马克斯马克斯韦伯韦伯（Max Weber,18641920） 德国著名社会学家。马克斯韦伯提出的通常成为“官僚制官僚制”、“科层制科层制”、或、或“理想理想的行政组织的行政组织”理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。被誉称被誉称为为“组织理论之父组织理论之父”。 马克斯韦伯的代表

26、作为：社会组织与社会组织与经济组织理论经济组织理论。权威的基础权威的基础 理想的行政组织理论的理想的行政组织理论的实质实质在于，以科学确定在于，以科学确定的的“法定的法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。威实行管理。l韦伯理论的核心内容：韦伯理论的核心内容：韦伯的组织管理韦伯的组织管理 韦伯把人类行为规律性地服从于一套规则作为社会学分析基韦伯把人类行为规律性地服从于一套规则作为社会学分析基础。韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。础。韦伯认为，任何组

27、织都必须以某种形式的权力作为基础。韦伯的组织管理韦伯的组织管理 按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选组织成员规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者应忠于他的职务，而非某个人明确岗位的权力和责任，并规范和制度化成文的制度和标准化的运作程序官僚制的特征官僚制的特征 l韦伯理论的核心内容：韦伯理论的核心内容：q实现个人与权力相分离实现个人与权力相分离q体现理性精神和合理化精神体现理性精神和合理化精神q适合工业革命以来大型企业组织的需要适合工业革命以来大型企业组织的需要“一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已

28、知的对人类进行必要管理的可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。稳定性、严格的纪律性和可靠性。”马克斯马克斯 韦伯韦伯韦伯的组织管理韦伯的组织管理 官僚制的优越性官僚制的优越性 l韦伯理论的核心内容：韦伯理论的核心内容：韦伯理论解析韦伯理论解析q科层制科层制：组织行政化架构。：组织行政化架构。q实施科层制的六项原则分为三个方面：实施科层制的六项原则分为三个方面： 责任责任分工分工；权力；权力分级分级；职员；职员选任选任（选拔、任命、（选拔、任命、专职、

29、职业化）。专职、职业化）。q科层制适用于各类大型组织。科层制适用于各类大型组织。韦伯的组织管理韦伯的组织管理 古典管理思想古典管理思想科学管理阶段科学管理阶段效率最大化目标效率最大化目标科学管理阶段科学管理阶段经济人假设经济人假设泰勒泰勒科学管理科学管理个体效率个体效率法约尔法约尔一般管理一般管理企业组织效率企业组织效率韦伯韦伯组织管理组织管理社会组织效率社会组织效率q理论体系建立在理论体系建立在观察和实验观察和实验基础之上，主体有两基础之上，主体有两大脉络：大脉络：作业方法科学化和管理行为行政化作业方法科学化和管理行为行政化q科学方法解决如何提高科学方法解决如何提高作业效率作业效率问题，行政

30、手段问题，行政手段确保作业采用科学方法（确保作业采用科学方法（作业有效性作业有效性）。）。q行政管理理论，核心是行政管理理论，核心是管理科层制管理科层制，要点是管理，要点是管理行为准则，目的是解决行为准则，目的是解决作业环境作业环境问题。问题。科学管理阶段的理论内涵科学管理阶段的理论内涵古典管理思想古典管理思想科学管理阶段科学管理阶段q作业研究（作业研究（T T）：推广至运营系统优化，运筹学、推广至运营系统优化，运筹学、管理决策学、管理信息系统理论随之发展。管理决策学、管理信息系统理论随之发展。q职能论（职能论（F F） ：计划、组织、指挥、协调、控制，：计划、组织、指挥、协调、控制，成为一般

31、管理的基础架构。成为一般管理的基础架构。q科层制（科层制（W W） ：成为所有社会组织健全组织体制：成为所有社会组织健全组织体制的理论基础。的理论基础。科学管理阶段的理论推广科学管理阶段的理论推广古典管理思想古典管理思想科学管理阶段科学管理阶段科学管理的贡献和时代背景：科学管理的贡献和时代背景：q科学管理时代与单一品种大量流水生产的社会经济科学管理时代与单一品种大量流水生产的社会经济环境相适应，崇尚效率至上。极端的情况：活动专环境相适应，崇尚效率至上。极端的情况：活动专业化、程序化、标准化，组织机械化，员工机器化。业化、程序化、标准化，组织机械化，员工机器化。q在在2020世纪世纪6060年代

32、前的半个多世纪里，泰勒的科学管年代前的半个多世纪里，泰勒的科学管理乃至后来发展起来的工业工程学科对创建和保持理乃至后来发展起来的工业工程学科对创建和保持美国制造业在全球的竞争优势产生了极其重要的作美国制造业在全球的竞争优势产生了极其重要的作用。用。古典管理思想古典管理思想科学管理阶段科学管理阶段 第二章第二章 管理思想和理论发展史管理思想和理论发展史从古代的管理实践中逐渐形成了一些朴素的管理思想以梅奥与巴纳以梅奥与巴纳德等人的思想德等人的思想为代表为代表出现了一系列管理学派，每个学派都有自己的代表人物以泰勒与法约 尔等人的思想为代表早期早期管理思想管理思想 古典古典管理思想管理思想 中期中期管

33、理思想管理思想 现代现代管理思想管理思想 19世纪以前19世纪末到1930年之间19301930年到年到19451945年之间年之间1945年以后行为科学阶段行为科学阶段科学管理阶段q乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（George Elton Mayo, 1880-George Elton Mayo, 1880-19491949），美国管理学家，早期行为科学），美国管理学家，早期行为科学人际关人际关系学说的创始人系学说的创始人。出生于澳大利亚，。出生于澳大利亚，19221922年移居美年移居美国，后应聘于哈佛大学。国，后应聘于哈佛大学。q梅奥从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响梅奥从心理学角

34、度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。基础。q其代表作有其代表作有工业文明的人因问题工业文明的人因问题和和工业文明工业文明与社会问题与社会问题。2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论v霍桑试验霍桑试验 时间：时间：19241924年年-1932-1932年年 地点：美国芝加哥，西方电器公司，霍桑工厂地点：美国芝加哥，西方电器公司，霍桑工厂 目的：弄清（软硬件条件好但）生产效率低的目的：弄清（软硬件条件

35、好但）生产效率低的原因原因 内容：分四个阶段内容：分四个阶段照明试验照明试验继电器装配试验继电器装配试验大规模访谈大规模访谈接线板试验接线板试验2022-6-2240/572.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论q试验目的试验目的: :研究照明情况对生产效率的影响研究照明情况对生产效率的影响q试验对象试验对象: :试验组试验组VSVS控制控制组组q试验结果：试验结果：试验组试验组: :照明增加照明增加, ,产量增加产量增加, ,照明下降照明下降, ,产量也增加。产量也增加。控制组控制组: :照明不变照明不变, ,产量也在增加。产量也在增加。q试验结论：试验结论：物理环境（照

36、明度）的变化不是效率物理环境（照明度）的变化不是效率变化的决定因素。变化的决定因素。q问题：问题：还有未掌握的其它因素还有未掌握的其它因素阶段一：照明试验阶段一：照明试验2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论阶段二：继电器装配试验阶段二：继电器装配试验q试验目的：确定试验目的：确定工作条件改善对生产效率的影响工作条件改善对生产效率的影响q试验对象：试验对象：五名装配工和一名划线工形成小组五名装配工和一名划线工形成小组q试验结果：试验结果：研究小组分期改善工作条件，产量不断上升研究小组分期改善工作条件，产量不断上升取消上述改善工作条件的措施，产量仍维持在高水平取消上述改善工

37、作条件的措施，产量仍维持在高水平q试验结论：试验结论：监督和指导方式的改善能促使工人改变工监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、提高产量。作态度、提高产量。q问题：问题：什么因素可能影响工人的工作态度？什么因素可能影响工人的工作态度？2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论阶段三：大规模访问交谈阶段三：大规模访问交谈q研究目的：研究目的：了解工人对工作、环境、监工、公司等了解工人对工作、环境、监工、公司等令人烦恼问题的看法以及这些看法如何影响生产效率令人烦恼问题的看法以及这些看法如何影响生产效率q研究方法研究方法: :结构化访谈和自由访谈（两年）结构化访谈和自由访谈（

38、两年）q研究对象研究对象: :两万多名西方电器公司的工人两万多名西方电器公司的工人q研究结论研究结论: : 不是工作环境不是工作环境, , 是人群关系影响人的生是人群关系影响人的生产效率。产效率。q问题：问题：影响人群关系的主要因素是什么？影响人群关系的主要因素是什么？2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论阶段四：对接线板接线工作室的研究阶段四：对接线板接线工作室的研究2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论q研究目的：研究目的：工作效率是否受到个人及其同事的影响工作效率是否受到个人及其同事的影响q研究对象研究对象: :接线板接线工作室接线板接线工作室

39、q研究方法研究方法: :持续观察生产效率和行为（长达六个月）持续观察生产效率和行为（长达六个月）q研究结果研究结果：大部分成员都故意自行限制产量大部分成员都故意自行限制产量工人对待他们不同层级的上级持不同态度工人对待他们不同层级的上级持不同态度成员中存在着一些小派系成员中存在着一些小派系q研究结论研究结论: :企业中有非正式组织存在。非正式组织企业中有非正式组织存在。非正式组织对内控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注对内控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注意不受管理阶层的干预。意不受管理阶层的干预。照明试验照明试验继电器继电器装配试验装配试验大规模大规模访问交谈访问交谈对接线板接线

40、对接线板接线工作室的研究工作室的研究确定工作的物理环境确定工作的物理环境对生产效率的影响对生产效率的影响确定工作条件改善确定工作条件改善对生产效率的影响对生产效率的影响了解工人对工作的看法了解工人对工作的看法及对生产效率的影响及对生产效率的影响工作效率是否受到工作效率是否受到个人及其同事的影响个人及其同事的影响工作环境不是决定因素工作环境不是决定因素其他因素在起作用？其他因素在起作用？工作态度是决定因素。工作态度是决定因素。影响工作态度的因素？影响工作态度的因素？人群关系影响工作态度。人群关系影响工作态度。什么影响人群关系？什么影响人群关系？非正式组织存在，非正式组织存在，并影响其成员的行为。

41、并影响其成员的行为。试验目的试验目的结论与提出的问题结论与提出的问题试验试验2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验霍桑试验传统看法传统看法霍桑实验结论霍桑实验结论科学管理是以事为中心科学管理是以事为中心应以人为中心，要在鼓励人的积极性应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫上下工夫人是人是“经济人经济人”，金钱是，金钱是刺激积极性的唯一动力刺激积极性的唯一动力人是人是“社会人社会人”，除了物质、金钱的，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需需要以外，人还有社会心理方面的需要要生产率受工作方法和条件生产率受工作方法和条件的制约的制约生产率很大程度上取决于职

42、工的态度生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关与人之间的关系密切相关“正式组织正式组织”对职工影响对职工影响积极性积极性“非正式组织非正式组织”不仅存在，而且同样不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性影响职工感情与积极性2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论梅奥人群关系理论的内容梅奥人群关系理论的内容q行为和情绪是密切相关的行为和情绪是密切相关的q群体对个人的行为有巨大影响群体对个人的行为有巨大影响q群体工作标准规定了单个工人的产量群体工作标准规定了单个工人的产量q在决定产量方面，金钱因素比群

43、体标准、群体情绪和在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用小安全感的作用小2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论q工人是工人是“社会人社会人”，不是，不是“经济人经济人”q企业中存在着有非正式组织企业中存在着有非正式组织q生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系的关系霍桑试验总结霍桑试验总结梅奥人群关系理论的贡献：梅奥人群关系理论的贡献：q 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；的态度和监督方式；q 提倡下级参与企

44、业的各种决策，以此来改善人际关系，提高提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系，提高工人的士气；工人的士气；q 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；q 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；q 改变干部的标准；改变干部的标准；q 重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论人群关系理论局限性：人群关系理论局限性：q过分强调非正式组织的

45、作用；过分强调非正式组织的作用；q过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配；要受感情和关系的支配；q过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。作业标准的影响。2.4 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论切斯特切斯特巴纳德巴纳德（Chester I. Barnard, 1886-1961）v18861886年出生于美国一个贫穷的家庭年出生于美国一个贫穷的家庭 v1906-1909 1906-1909 哈佛大学（未获学位）哈佛大学（未获学

46、位）v1909-1909-退休退休 贝尔公司（贝尔公司（AT&TAT&T） 任统计部、工程师、副总裁助理、总裁任统计部、工程师、副总裁助理、总裁v专业背景：经济学专业背景：经济学v代表作：代表作：经理的职能经理的职能v社会系统学派的创始人社会系统学派的创始人2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论v 19381938年正处于行为科学学派的发展初期，管理学者使用社会年正处于行为科学学派的发展初期，管理学者使用社会学、心理学的方法来分析和处理管理问题，注意协调好组织学、心理学的方法来分析和处理管理问题，注意协调好组织中的人际关系。中的人际关系。v 巴纳德认为梅奥的人际关系学说研究的重点只是组织中人

47、与巴纳德认为梅奥的人际关系学说研究的重点只是组织中人与人之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调人之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。问题。v 将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运转有效，则将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运转有效，则必然涉及到必然涉及到组织中个人与组织间的协调问题组织中个人与组织间的协调问题。v 当时的管理实践中也暴露出了某些单纯以人际关系学说为理当时的管理实践中也暴露出了某些单纯以人际关系学说为理论指导而不能解释的管理问题。论指导而不能解释的管理问题。巴纳德理论产生背景巴纳德理论产生背景2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论v组

48、织是一个合作系统组织是一个合作系统 组织是组织是2 2人或人或2 2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统力量系统 主管人是最重要的因素主管人是最重要的因素，依靠他的协调，才能维持努力合，依靠他的协调，才能维持努力合作的系统作的系统v组织存在要有三个基本条件组织存在要有三个基本条件 明确的目标明确的目标 协作的意愿协作的意愿 良好的沟通良好的沟通巴纳德理论主要内容巴纳德理论主要内容2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论v 任何一个组织都必须有一个明确的目标。不仅要有，而且任何一个组织都必须有一个明确的目标。不仅要有，而且要明确。明确的目标为组织成

49、员的行为和努力指明方向要明确。明确的目标为组织成员的行为和努力指明方向v 组织目标必须为组织成员所理解、所接受组织目标必须为组织成员所理解、所接受 v 组织成员在理解和接受目标上的障碍主要是由于立场不一，组织成员在理解和接受目标上的障碍主要是由于立场不一，对同一目标产生了不同的理解。将个人性理解统一为协作对同一目标产生了不同的理解。将个人性理解统一为协作性理解性理解v 区分组织目标与个人目标区分组织目标与个人目标v 组织目标要适应环境变化组织目标要适应环境变化明确的目标明确的目标2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论v 组织成员对组织目标做出贡献的意愿组织成员对组织目标做出贡献的意愿v 协作

50、意愿会随时间和外部条件变化协作意愿会随时间和外部条件变化v 协作意愿依个人对贡献和诱因进行合理比较而定协作意愿依个人对贡献和诱因进行合理比较而定 贡献贡献( (付出付出) )：个人为实现组织目标做出的有益活动和牺牲：个人为实现组织目标做出的有益活动和牺牲 诱因诱因( (回报回报) )：组织为成员个人目标的实现所提供的效应：组织为成员个人目标的实现所提供的效应 参加或不参加组织（参加其他组织）：主观比较判定参加或不参加组织（参加其他组织）：主观比较判定协作的意愿协作的意愿2.5 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论良好的沟通良好的沟通v 信息联系的渠道要被组织成员所明确地了解信息联系的渠道要被组织成