社会人的基础需要具备的素质通用模板课件.pptx

1、社会人的基础社会人的基础从学校到公司从学校到公司1谢谢观赏2019-4-18目目 录录一、作为社会人,需要具备的素质二、礼仪行为篇三、思想意识篇四、方法篇2谢谢观赏2019-4-18一、社会人需要具备的素质一、社会人需要具备的素质1.礼仪行为 *仪表端庄 *有礼貌2.思想意识 *QCD意识 *报联商意识3.方式方法 *说话的方法 *5W3H *PDCA *三现主义3谢谢观赏2019-4-18二、行为礼仪篇二、行为礼仪篇1、每一天都请开朗、有朝气的问候你的上司和、每一天都请开朗、有朝气的问候你的上司和同事。同事。 上班时：早上好！上班时：早上好！ 下班时：再见！下班时：再见！ 我先走了！我先走了

2、！2 2上司喊你的时候，请迅速的站起，回答上司上司喊你的时候，请迅速的站起，回答上司的问话时，绝对不能用的问话时，绝对不能用“啊啊”这样的语气词。这样的语气词。4谢谢观赏2019-4-18二、行为礼仪篇二、行为礼仪篇3.3.要打断别人的谈话时要打断别人的谈话时 一般不应该随便打断别人的谈话，应该站在一边一般不应该随便打断别人的谈话，应该站在一边 等别人讲完话后，再说话。同时讲话前也请先确等别人讲完话后，再说话。同时讲话前也请先确 认他人是否方便，可以说：认他人是否方便，可以说：“某某，打扰你一下某某，打扰你一下 行行吗？吗？” 有急事必须打断时，请先说有急事必须打断时，请先说“对不起，打断一下

3、对不起，打断一下 行吗？行吗？” 得到别人的同意后，再说话。得到别人的同意后，再说话。5谢谢观赏2019-4-18二、行为礼仪篇二、行为礼仪篇4.4.电话电话 打电话打电话 打电话时一定要先说打电话时一定要先说“我是苏州我是苏州公司的公司的 ，请问，请问科的科的在吗？在吗？”一定要先自报家门，否则是很不礼貌的。一定要先自报家门，否则是很不礼貌的。 如果是打对方的移动电话，请先询问对方当时如果是打对方的移动电话，请先询问对方当时 是否方便接电话。是否方便接电话。6谢谢观赏2019-4-18二、行为礼仪篇二、行为礼仪篇5.5.其他其他 得到别人的帮助时，要记得说得到别人的帮助时，要记得说“谢谢谢谢

4、” 禁止私用电话和禁止私用电话和E-MailE-Mail 回答上司的提问，请针对问题回答。不回答上司的提问，请针对问题回答。不要无休无止的说些无关的话。可以用是或要无休无止的说些无关的话。可以用是或不是来回答的问题，请直接回答不是来回答的问题，请直接回答“是是”或或“不是不是”。7谢谢观赏2019-4-18三、思想意识篇1 1、QCDQCD意识意识 公司拥有竞争力的源泉公司拥有竞争力的源泉 Q: Q: 品质品质 QualityQuality C: C: 成本成本 CostCost D: D: 纳期纳期 DeliveryDelivery 即需要在预定的纳期内，提供成本最为低廉、即需要在预定的纳期

5、内，提供成本最为低廉、 品质最为优秀的产品。品质最为优秀的产品。8谢谢观赏2019-4-18三、思想意识篇三、思想意识篇2.2.报联商意识报联商意识 工作顺利推进的基础工作顺利推进的基础 报：报告报：报告 联：联络联：联络 商：商谈商：商谈随时注意报联商，它是工作的总结也是下一随时注意报联商，它是工作的总结也是下一阶段工作的开始，同时也是实现资源共享阶段工作的开始，同时也是实现资源共享的手段。的手段。9谢谢观赏2019-4-18三、思想意识篇2.2.报联商意识报联商意识报告报告 * *何时需要报告？何时需要报告？ 发生异常状况或工作完成时发生异常状况或工作完成时 课题需要长期推进的，别忘了中期

6、报告课题需要长期推进的，别忘了中期报告 对方是否繁忙，确认一下。如果报告需要长时间完成对方是否繁忙，确认一下。如果报告需要长时间完成 的话，先与对方预约好。的话，先与对方预约好。 * *如何报告？如何报告？ 判断是口头报告，还是书面报告。判断是口头报告，还是书面报告。 是事前报告，还是事后报告。是事前报告，还是事后报告。 报告时要清楚地表达事实和自己的判断意见。报告时要清楚地表达事实和自己的判断意见。 先说结论，再作说明先说结论，再作说明 根据需要，准备好实物、资料、图表等。根据需要，准备好实物、资料、图表等。 使用使用5W3H5W3H的方法的方法10谢谢观赏2019-4-18三、思想意识篇2

7、.2.报联商意识报联商意识联络联络 * *何时需要联络？何时需要联络？ 制定出新的规定时制定出新的规定时 改变了现有做法时改变了现有做法时 有些工作需要对方了解或协助时有些工作需要对方了解或协助时 * *如何联络？如何联络？ 判断是口头联络还是书面联络判断是口头联络还是书面联络 把握我联络对象把握我联络对象 使用使用5W1H5W1H手法手法11谢谢观赏2019-4-18三、思想意识篇2.2.报连相意识报连相意识商谈商谈 明确自己希望商谈的内容后商谈明确自己希望商谈的内容后商谈 实物、资料、开展过程等利于理解的资实物、资料、开展过程等利于理解的资料准备好了之后进行商谈料准备好了之后进行商谈 考虑

8、好自己的意见和解决方案后再商谈考虑好自己的意见和解决方案后再商谈 （“这该怎么做才好啊？这该怎么做才好啊？”不是商谈）不是商谈）12谢谢观赏2019-4-18四、方法篇讲话的方法基础篇基础篇n先回答先回答“YesYes”或或“NoNo”n先说结论和重要的事先说结论和重要的事n简洁扼要的说明结论和重要的事简洁扼要的说明结论和重要的事n分清事实和预想分清事实和预想n分清未来、现在和过去分清未来、现在和过去n需要通过翻译时，请尽可能的每需要通过翻译时，请尽可能的每1515秒停顿一次秒停顿一次n不能随便打断别人的谈话不能随便打断别人的谈话n需长时间交谈时要事先预约好时间需长时间交谈时要事先预约好时间1

9、3谢谢观赏2019-4-18四、方法篇5W3HWHAT （做什么）WHY （为何做）WHO （谁来做）WHEN （何时做）WHERE （在哪做）How（怎样做，依据什么，用何方法）怎样做，依据什么，用何方法）How much（成本、效果）（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度）做到什么标准、什么程度）不管是在报连相时，还是在分析问题解决问题时都会使用到 5W1H的方法。掌握它，你的工作会做的更好。14谢谢观赏2019-4-18四、方法篇PDCA计划、执行、验证、再行动，是所有工作应有的姿态。不要认为只要执行完毕就可以了，对结果的验证也是极其重要的。工作的循环15谢谢观赏2019

10、-4-18四、方法篇三现主义三现主义（现场、现物、现实） 原因分析、制定对策的基本方法即：发生问题时，要到现场，现实客观的 去观察现场的实际事物。16谢谢观赏2019-4-18四、方法篇三现主义如何利用三现主义调查问题？如何利用三现主义调查问题？ 从从5W3H5W3H着手，竭尽所能的去现场调查着手，竭尽所能的去现场调查 自己无法判断处理时，要请求援助自己无法判断处理时，要请求援助 判断请求援助的时机也是很关键的判断请求援助的时机也是很关键的 要自己先观察问题，再报告情况。要自己先观察问题，再报告情况。 17谢谢观赏2019-4-1818谢谢观赏2019-4-1819谢谢观赏2019-4-18n输入图片20谢谢观赏2019-4-18谢谢观看21谢谢观赏2019-4-1822谢谢观赏2019-4-18