第二章-ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式课件.ppt

1、例题：1.建设工程施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在（ ）。A.局限性 B.波动性 C.隐蔽性 D.复杂性2. 在工程建设中，（ ）对其自行选择设计、施工单位发生的质量问题承担相应责任。A.建设单位 B.监理单位 C.总包单位 D.咨询单位3.在正常使用条件下，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，最低保修期限为（ ）年。A.5 B.3 C.2 D.14.下列不属于建筑工程质量验收标准、规范编制指导思想的是( )。A.强化验收 B.完善手段 C.加强评定D.过程控制第一节第一节 ISOISO质量管理体系质量管理体系一、内涵和构成一、内涵和构成1.内涵：质量管理

2、体系是组织内部建立的、为实现质量目标、系统的质量管理模式，一项战略决策。2.文件化，组织内部质量管理3.标准具有强制性、约束性和法规性。 ISO 是是“国际标准化组织国际标准化组织” 的英语简称。其全称是的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。1. 1. 什么是什么是ISO ISO ？国际标准国际标准ISO9001

3、ISO9001是由是由ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会) )负责制负责制定和修订定和修订. .由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少决，需取得至少75% 75% 参加表决的成员团体的同意，国际标参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。准草案才能作为国际标准正式发布。所有所有ISOISO的国际标准都应每的国际标准都应每5-85-8年进行评审年进行评审,

4、 ,评审其适用性和评审其适用性和适宜性。适宜性。2.ISO90002.ISO9000背景背景 4 4个核心标准：个核心标准：ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语 ISO9001:2008 ISO9001:2008 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004:2009 ISO9004:2009 质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南1 1个支持性标准个支持性标准: :ISO10012ISO10012测量控制系统

5、测量控制系统若干技术报告若干技术报告(TR)(TR)和宣传性小册子和宣传性小册子3. ISO90003. ISO9000族标准的构成族标准的构成【典型例题】2008版ISO 9000族标准的文件结构中，支持性标准为（）。 A. ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语 B. ISO/TR 10006 项目管理质量指南 C. ISO10012 测量控制系统 D.质量管理原则【答案】C【解析】A属于核心标准，B属于技术报告，D属于宣传性小册子。参见教材P16。ISO9000ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段证方

6、法和手段, ,可用以提高内部管理水平。可用以提高内部管理水平。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。要求。使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。导的麻烦。可以使产品质量得到根本的保证。可以使产品质量得到根本的保证。为客户和潜在的客户提供信心。为客户和潜在的客户提供信心。提高企业的形象，增加了竞争的实力。提高企业的形象，增加了竞争的实力。 满足市场准入的要求满

7、足市场准入的要求4.4.实施实施ISO9000ISO9000的好处的好处5.ISO90005.ISO9000族的核心标准族的核心标准ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO9001:2008 ISO9001:2008 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004:2009 ISO9004:2009 质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005质量管理体系

8、基础和术语作用奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位“引言”提出8项质量管理原则标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求规定了质量管理体系的要求。取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009质量管理体系 业绩改进指南充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的。附录：自我评定

9、指南、持续改进的过程。4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002质量和环境管理体系审核指南遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点适用：需要实施质量管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域【典型例题】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（）。（2007年真题改编）A. GBT19000-2008 B. GBT19001-2008C. GBT19004-2009D. ISO19011【答案】A【解析】GB/T190002008质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系

10、并规定质量管理体系术语。参见教材P16。【典型例题】下列关于ISO9004 ：2009质量管理体系 业绩改进指南，说法不正确的是（ ）。A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构【答案】A【解析】参见教材P18（一）质量管理原则（八原则）1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法2.领导作用 6.持续改进3.全员参与 7.基于事实的决策方法4.过程方法 8.与供方互利的关系n组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现在和将来的要求，满足

11、顾客的要求并争取超越顾客的期望。 n在方针、目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设计等过程，都应体现出组织是如何满足顾客需求的。 （1）确定质量方针（2）建立组织的发展前景（3）形成内部环境（4）确立结构、权限和关系（5）提供所需资源（6）培训教育（7）管理评审 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。境。 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。能使他们的才干为组织带来巨大

12、的收益。所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性 将相关的资源和活动作为过程进行将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。过程的要素：输入、活动、输出。将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助与组织提高实现目标的有效性和效率。考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定。持续改进是组织的一个永恒的目标！持续改进是组织的一个永恒的目标！每天进步百分之一定义定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博

13、 士创立，也称为戴明循环。士创立，也称为戴明循环。P策划：根据顾客要求和组织的策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所方针，建立提供结果所 必要的目标和过程；必要的目标和过程； D实施：实施过程；实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告行监视和测量，并报告 结果；结果； A改进：采取措施，以持续改进改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。过程业绩。 vPlanvDovActionPDCAvCheck 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。是有效决

14、策的基础。数据分析：数据分析：1、产品趋势；2、满意度测量，服务水平；3、产品的检验报告；4、内部质量审核。事实胜于雄辩 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！值的能力！若你跟供应商仅是利益关系：若你跟供应商仅是利益关系：1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利益的时候，不会跟你合作；3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不会跟你合作。【典型例题】（）是质量管理原则中“持续改进”包括的基本内容。A.核心是提高有效性和效率，实现质量目标B.全员参与C.PDCA循环D.利用资源，将输入转化为输出的活动体系

15、 E.管理评审【答案】ABC【解析】基本内容 P22【2008年单选】对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。A.过程方法B.持续改进C.管理的系统方法D.质量体系过程评价【答案】C【解析】过程方法对过程进行管理，持续改进增强满足要求的循环活动，质量体系过程评价并不是原则，参见教材P21【典型例题】ISO质量管理体系的特征包（）。A.符合性B.持续受控C.静态性D.全面有效性E.预防性【答案】ABDE【解析】参见教材P24【典型例题】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（）、资源。A.方法B.计划C.过程D.改进【答案】C

16、【解析】参见教材P24例题：1. ISO是（ ）A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化2. PDCA循环中P是（ ）A.检查 B.计划 C.执行 D.处置3.属于ISO9000八大管理原则的是（ ）A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训D.全员参与 E.管理的系统方法一、质量管理体系的建立一、质量管理体系的建立（一）策划领导决策，统一思想成立班子，拟定计划 教育培训，统一认识 调查现状，分析评价制定方针，明确目标 健全机构，明确职权 质量管理体系文件的构成（三层次）【例题单选】质量管理体系文件必须符合监理单位的客观实际，具有（），这是体系文件得以有效贯彻实施的重要

17、前提。A.符合性B.确定性C.相容性D.可操作性【例题单选】（）是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.作业指导书【答案】1.A 2.A一、项目质量控制系统的特性和构成1.特性以工程项目为对象，由项目监理机构建立监理机构的一个目标子系统一个一次性的质量控制工作体系，不同于监理单位的质量管理体系。2.质量控制系统与质量管理体系的区别质量控制系统质量管理系统建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理单位的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理单位的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效

18、一次性永久评价的方式自我评价与诊断第三方认证3.构成组织机构工作制度监理程序监理方法监理手段【例题多选】项目质量控制系统应通过（）等文件作出具体的规定。A.监理大纲B.监理规划C.监理合同D.监理实施细则E.监理规范【答案】BD【解析】监理服务工作主要在工程项目现场，为保证工程监理质量管理体系的有效运行，项目监理机构应针对具体工程项目质量的要求和特点，建立项目质量控制系统 。质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。P40（一）建立组织机构项目监理机构是建立和实施项目质量控制的主体。监理人员组成：总监理工程师专业监理工程师监理员（二）确定工作制度（9项） 1.施工图纸会审及

19、设计交底制度2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、审批制度3.工程开工、复工审批制度 4.工程材料检验制度5.工程质量检验制度6.工程变更处理制度7.工程质量验收制度8.监理例会制度9.监理工作日志制度2.施工组织设计施工组织设计/施工方案审核、审批制度施工方案审核、审批制度3.3.工程开工、复工审批制度工程开工、复工审批制度 进场材料必须有“二证二书”（出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书）。 对已进场的不合格材料、构配件、设备，应要求施工单位限期撤出施工现场。5.5.工程质量检验制度工程质量检验制度 施工单位自检合格后，填写隐蔽工程、关键部位质量报审表，并附上相应的工程检查证明

20、、试验报告等，报送项目监理机构。项目监理机构对隐蔽工程、检验批、分项工程和分部工程进行验收。已同意覆盖的隐蔽工程质量有疑问，或私自覆盖的，项目监理机构应要求施工单位对隐蔽部位进行钻孔或揭开或其他方法进行重新检验。6.工程变更处理制度设计图错漏或发现实际情况与设计不符，施工单位提出工程变更申请，总监组织专监审查，提出审查意见。涉及工程设计文件修改工程设计文件修改的变更，建设单位转交原设计单位修改设计文件。必要时，监理机构应建议建设单位组织设计、施工单位召开论证工程设计文件的修改方案的专题会议。总监组织专监对变更费用及工期作出评估，并组织建设、施工单位共同协商，会签工程变更单。工程变更由总监理工程

21、师审核无误后签发工程变更由总监理工程师审核无误后签发。7.工程质量验收制度项目监理机构组织审查资料和组织竣工预验收。工程质量合格，总监理工程师应签认单位工程竣工验收报审表。预验收后合格，监理机构编写质量评估报告，经总监和监理单位技术负责人审核后报建设单位。竣工验收，建设单位组织。工程质量符合要求，总监理工程师在竣工验收报告中签署意见。8.监理例会制度 定期召开定期召开。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。9.监理工作日志制度监理机构每日填写。要交总监理工程师审查。【例题单选】某项工程通过竣工验收，工程质量符合要求，

22、（）应在工程竣工验收报告中签署意见。A.建设单位负责人B.总监理工程师C.专业监理工程师D.监理单位技术负责人【答案】B【解析】工程质量符合要求的，总监理工程师应在工程竣工验收报告中签署意见。【例题单选】监理机构对施工单位报送的工程开工报审表签署审查意见后，应报（）批准后，签发工程开工令。A.建设行政主管部门B.总监理工程师C.监理机构负责人D.建设单位【答案】D【解析】建设单位批准，总监理工程师签发工程开工令。（三）明确工作程序监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段，按规范的工作程序开展监理工作，才能有效地控制工程施工质量。（四）确定工作方法和手段方

23、法：直方图、排列图、因果分析图、控制图等手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。【2009年单选】监理工程师要对施工质量做出独立判断，必须应用（）手段取得依据。A.承包单位自检B.平行检验C.承包单位互检D.交叉检验【答案】B【解析】平行检验是监理工程师对施工质量进行验收，做出自己独立判断的重要依据之一。【例题多选】监理工程师控制施工质量的主要手段有（）。A.监理指令 B.旁站监理C.巡视检查 D.平行检验和见证取样E.向业主报告质量信息【答案】ABCD【解析】手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。1、施工许可证废止的条件自领证之日起3 3个月个月内开工，否则

24、需申请延期，以两次两次延期为限，每次不超过3个月，否则自行废止。2、重新办理开工报告的条件因故不能按期开工超过六个月六个月的，应当重新办理开工报告的批准手续1、都将被责令改正，也就是要去申请施工许可证2、对于不符合开工条件的，都要停工（建筑工程施工许可管理办法则作出了强制性规定：对建设和施工单位分别处以罚款。）3、对于符合开工条件的，可不停工，需及时申请办理施工许可证建筑业企业是指从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建等活动的企业。分为施工总承包、专业承包和劳务分包施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列比如：桩基施工、防水施工等比如：钢筋工程劳务分包、 砌体工程劳务分包、模板工程劳务分包等分为综合资质、专业资质（甲级、乙级，房屋建筑、水利水电、公路和市政公用专业资质可设丙级）、事务所资质。禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人；禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。（1）分包必须取得发包人的同意；（2）分包只能是一次分包，即分包单位不得再将其承包的工程分包出去；（3）分包必须是分包给具备相应资质条件的单位；（4）非主体工程