实战型工厂异常管理资料课件.ppt

1、1實戰型工廠異常管理實戰型工廠異常管理報告人報告人:COLIN日期日期:2009/03/222實戰型工廠異常管理實戰型工廠異常管理目錄目錄第一章第一章製程異常管理概論製程異常管理概論第二章第二章產品異常處理產品異常處理MRBMRB單使用說明單使用說明第三章第三章異常處理管理及系統預防矯正異常處理管理及系統預防矯正3報告人報告人:COLIN日期日期:2009/03/20製程異常管理概論製程異常管理概論平時不作預防管理平時不作預防管理問題來時手忙腳亂問題來時手忙腳亂又沒怎樣又沒怎樣幹麻這麼複雜幹麻這麼複雜? ?我在做我在做異常管理啦異常管理啦! !4組織異常管理組織異常管理何謂異常何謂異常? ?說

2、話要有聲音說話要有聲音, ,沒聲音就是異常沒聲音就是異常任何工作或作業只要不符合規定任何工作或作業只要不符合規定都是異常都是異常異常定要有單據異常定要有單據? ?目的是解決異常並留下經驗紀錄目的是解決異常並留下經驗紀錄異常敏感度異常敏感度任何時候都要保有對異常狀況之敏感度任何時候都要保有對異常狀況之敏感度這是主管必須要有的基本特質這是主管必須要有的基本特質異常管理簡單說異常管理簡單說: :在異常未造成重大傷害或損失前在異常未造成重大傷害或損失前將狀況掌握將狀況掌握進而進行預防處理進而進行預防處理5異常管理須具備的觀念異常管理須具備的觀念成本成本預防預防不要因為異常處理需要成本不要因為異常處理需

3、要成本而忽略更大的失敗成本而忽略更大的失敗成本異常處理重點在異常處理重點在 “ 要記得橫向展開6P P預防預防工作工作D D異常異常管理管理C C發現發現異常異常A A異常異常處理處理異常管理異常管理P-D-C-A循環循環流程流程異常管理異常管理: :預防成本預防成本+ +鑑定成本鑑定成本異常處理異常處理: :失敗成本失敗成本相關文件變更表單:TECNECR/ECN工廠異常處理單據:MRB單8D異常處理單7異常管理範圍異常管理範圍異常管理&異常處理客戶滿意進料管控過程管控入庫管控工單工單發料投產發料投產產線產線量產製程量產製程產品驗證產品驗證出貨出貨客戶進料客戶進料投產投產供應商供應商材料生產

4、材料生產持續生產過程 = 異常管理範圍一切以維護產品品質為出發點一切以維護產品品質為出發點銷售銷售管理管理行政行政管理管理8肯管肯管.願意管願意管.有能力管有能力管.才管才管異常管理沒有一定強制執行標準異常管理沒有一定強制執行標準異常管理要管多細異常管理要管多細?依據依據品質品質-效率效率-成本成本細化管理要求細化管理要求答案答案完全看完全看主事者主事者- -擔當者擔當者- -主管們主管們自己想管到多細自己想管到多細9異常異常 = 金錢流失金錢流失不管有沒有做異常管理不管有沒有做異常管理最終異常你會知道最終異常你會知道差異於金錢之流失程度差異於金錢之流失程度有做有做異常會早點知道異常會早點知道

5、沒做沒做異常最後才知道異常最後才知道用心感覺用心感覺用心體會用心體會10三心二力三心二力 : : 關心關心- -用心用心- -狠心狠心 + + 功力功力- -毅力毅力異常管理基本原則異常管理基本原則建立異常管理項目建立異常管理項目設定項目管控基準設定項目管控基準 條件一條件一: :肯管肯管1.高階主管有關心肯花時間在異常管理查核上2.高階主管有用心肯花時間在異常即時處理上3.高階主管有狠心肯下決策在異常處理對策上條件二條件二: :願意管願意管1.中階及基層主管有關心肯花時間在異常管理執行工作上2.中階及基層主管有用心肯花時間在異常即時處理上3.中階及基層主管有狠心肯下決策在異常處理對策上條件三

6、條件三: :有能力管有能力管1.當異常出現時處理人員要有即時處理觀念且要注意回報主管2.當異常出現時處理人員要有功力能處理問題並橫向展開3.當異常持續不斷出現時處理人員要有毅力在異常處理執行上11針對持續生產過程進行品質異常管控針對持續生產過程進行品質異常管控常見異常管理方式常見異常管理方式產品庫存產品庫存特性管理特性管理供應商供應商材料生產材料生產工單工單發料投產發料投產產線產線量產製程量產製程產品驗證產品驗證出貨出貨過程過程供應商供應商發料投產發料投產量產製程量產製程產品驗證產品驗證庫存管理庫存管理管控名稱管控名稱進料管控進料管控來料管控來料管控過程管控過程管控入庫管控入庫管控庫存管控庫存

7、管控鑑定成本鑑定成本進料驗證進料驗證來料監控來料監控特性監控特性監控入庫檢驗入庫檢驗預防成本預防成本過程監控過程監控過程巡檢過程巡檢ORTORT監控監控環境管控環境管控參數監控參數監控時效管理時效管理週期管控週期管控HUBHUB管控管控良率監控良率監控 其他項目其他項目: :如遵守規範作業如遵守規範作業靠現場管理人員稽核靠現場管理人員稽核12發現異常發現異常執行異常管理的結果執行異常管理的結果是要能是要能發現異常發現異常沒有異常不見得不對沒有異常不見得不對異常事件多寡與管理細致化有關異常事件多寡與管理細致化有關怎樣狀況才算是怎樣狀況才算是” ”異常異常” ”不符合規定或是特性之異常現象不符合規

8、定或是特性之異常現象均屬於異常均屬於異常發現不同於出現發現不同於出現發現發現讓自己找到異常讓自己找到異常出現出現讓異常找到自己讓異常找到自己還沒作業就發現異常還沒作業就發現異常做到中途才發現異常做到中途才發現異常最後終於讓異常找你最後終於讓異常找你13訓練自己發現其他類異常訓練自己發現其他類異常要求自己熟獨規範及其他規定要求自己熟獨規範及其他規定要想有能力發現其他類異常要想有能力發現其他類異常必須將各種基準值向學生時代讀書一樣必須將各種基準值向學生時代讀書一樣記住並且理解內容才能活用記住並且理解內容才能活用強迫自己對下屬人員做教育訓練強迫自己對下屬人員做教育訓練這是強迫自己記住管理規範及其他作

9、業準則這是強迫自己記住管理規範及其他作業準則最佳方式最佳方式橫向練習做其他單位人員應做的事橫向練習做其他單位人員應做的事這是讓自己將所學之知識活用最好方法這是讓自己將所學之知識活用最好方法例如例如:良率統計分析良率統計分析,成本分析成本分析,參數確認參數確認現場稽核現場稽核,異常分析等異常分析等.14面對異常處理面對異常處理問題已經產生問題已經產生,怎麼辦怎麼辦?不要不要 ”怕怕 ”異常產生異常產生“ 直接面對直接面對 ” “ 直接處理直接處理 ”並建立預防再發生之管制措施並建立預防再發生之管制措施“ “急急” ”時處理時處理所有人員應該把異常處理工作所有人員應該把異常處理工作, ,放在放在(

10、 (心上第一位心上第一位) )“主管主管”更要保持這更要保持這 “心態心態”當異常出現必須做到即時處理當異常出現必須做到即時處理主管主管“ “切記切記” ”異常處理工作異常處理工作, ,沒人可以幫你做沒人可以幫你做因為這是因為這是“ “你的權利你的權利” ”“ “你的例行工作你的例行工作” ”15每個人都要面對異常處理每個人都要面對異常處理生病了在條件允許下生病了在條件允許下我們都想找個好的專科醫生替我們看病我們都想找個好的專科醫生替我們看病你也會對醫生抱有希望你也會對醫生抱有希望有病要給醫生看有病要給醫生看簡單道理簡單道理大家都知道大家都知道久病成良醫久病成良醫是要記取過往經驗及教訓是要記取

11、過往經驗及教訓做好預防工作做好預防工作動作動作快一點快一點判斷判斷準一點準一點藥方藥方有效點有效點態度態度好一點好一點16異常處理基本原則異常處理基本原則異常問題處理最重要的異常問題處理最重要的? ?不是馬上處理問題不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題而是認清楚問題本身是不是問題? ?B.B.認清問題的本質是結構性問題還是偶發事件認清問題的本質是結構性問題還是偶發事件 正常作業下都會發生的問題正常作業下都會發生的問題 在製程水平線上突然跳躍起來的那一點在製程水平線上突然跳躍起來的那一點只有某一班會發生或某一人有問題只有某一班會發生或某一人有問題A.A.分清楚什麼是現象分清楚什麼是現象?

12、 ? 什麼是真因什麼是真因? ?現象現象:問題所產生之結果或是所看到之狀況問題所產生之結果或是所看到之狀況真因真因:隱藏在現象背後真正產生問題之源頭隱藏在現象背後真正產生問題之源頭 & 解決問題手法不一樣解決問題手法不一樣17異常處理必須考量範圍異常處理必須考量範圍產品面產品面對於異常發生所影響到的對於異常發生所影響到的批量產品批量產品要考慮品質信賴性問題要考慮品質信賴性問題管理面管理面對產生異常之真因及來源對產生異常之真因及來源須橫向展開須橫向展開矯正及預防對策矯正及預防對策單據單據:MRB單單單據單據:8D異常異常處理處理單單18異常處理基本邏輯異常處理基本邏輯異常處理避開因人而異異常處理

13、避開因人而異 避開不同層級人員對於異常對策認知問題避開不同層級人員對於異常對策認知問題以專業人員參與異常處理並付以決策權以專業人員參與異常處理並付以決策權異常不分大小高階參與異常不分大小高階參與異常沒有大小之分異常沒有大小之分,主管更是責無旁貸主管更是責無旁貸 決策要越高層主管參與決策拍板定案執行效率越快決策要越高層主管參與決策拍板定案執行效率越快建立專業異常處理團隊建立專業異常處理團隊需建立常態性專業化組織需建立常態性專業化組織讓異常處理專業化讓異常處理專業化預防依靠教育橫向展開預防依靠教育橫向展開對於各種異常處理相關資訊需進行歸類及分享對於各種異常處理相關資訊需進行歸類及分享供各組織層級教

14、育訓練使用供各組織層級教育訓練使用19重視異常處理思維重視異常處理思維處理處理即時性即時性對策對策適用性適用性預防預防有效性有效性重視失敗來源重視失敗來源= =降低失敗成本降低失敗成本 異常事件要即時處理異常事件要即時處理才能停止或減少成本浪費才能停止或減少成本浪費 預防對策要強調有效預防對策要強調有效才能真正杜絕異常事件復發才能真正杜絕異常事件復發 解決對策適用於產線解決對策適用於產線才能落實對策之執行力度才能落實對策之執行力度異常處理權責異常處理權責: :由上而下由上而下, ,專業人員越高層參與效率越快專業人員越高層參與效率越快20異常處理溫馨提醒異常處理溫馨提醒第二章第二章:MRB:MR

15、B單使用說明單使用說明第三章第三章: 8D: 8D異常處理單使用說明異常處理單使用說明快快狠狠準準21報告人報告人:COLIN日期日期:2009/03/03產品異常處理產品異常處理MMRBRB單使用說明單使用說明逃逃! !啊啊! !逃逃! !啊啊! !哈哈! !哈哈! !讓讓不好產不好產品品無所遁無所遁形形22產品異常產品異常MRB單應用單應用MRBMRB參考文件參考文件異常矯正及預防管理辦法異常矯正及預防管理辦法讓讓MRB單使用能更輕鬆單使用能更輕鬆更有效更有效建立正確使用建立正確使用MRB單觀念單觀念針對產線正常持續生產作業針對產線正常持續生產作業需要對產出產品需要對產出產品做品質及使用鑑

16、審處理時做品質及使用鑑審處理時可應用之方式及表單可應用之方式及表單23MRB使用時機使用時機MRB MRB 使用時機使用時機針對與規定不符合之流程&產品&物料&程序作鑑審工作所使用之表單= 異常異常MRB MRB 使用使用A.產品or材料異常處理使用B.製程變異異常時處理使用= MRB MRB 特採使用特採使用A.廠內急需求特採單使用B.供應商或協力廠對TXC需求產品規格有差異之特採申請審查使用(可cost down)C.非規格品特採處理使用24幾種禁止使用幾種禁止使用MRB狀況狀況ACAPACAP產品特採上線生產產品特採上線生產(QM(QM工單工單) )=針對關鍵物料針對關鍵物料 ” ” 銀

17、膠銀膠 “ “ 系列產品承認作業系列產品承認作業=量產料號使用正常工單大規模更改製程條件量產料號使用正常工單大規模更改製程條件=產線料號生產錯誤未做矯正用產線料號生產錯誤未做矯正用MRBMRB單轉料號單轉料號幾種不正確使用幾種不正確使用MRB單狀況單狀況25MRBMRB單當特採單使用單當特採單使用注意注意: :MRB&DRBMRB&DRB使用差異使用差異善善(擅擅)用用MRB單單= 理由理由 =在固定條件下為滿足生產及訂單需求在固定條件下為滿足生產及訂單需求在不影響品質狀況下能讓材料在不影響品質狀況下能讓材料cost down均可運用均可運用MRB單提升工作效率單提升工作效率並且保證系統可正常

18、運行且有紀錄可追溯並且保證系統可正常運行且有紀錄可追溯26MRB單單 & DRB單差異點單差異點相關單位相關單位 MRBMRB單單使用時機使用時機產工單位產工單位 DRBDRB單單使用時機使用時機量產品處理量產品處理 新產品開發用新產品開發用訂單產品各種訂單產品各種狀況處理使用狀況處理使用新產品開發時新產品開發時新材料特採使用新材料特採使用E工單申請特採檢驗入庫需附工單申請特採檢驗入庫需附RA報告報告(168小時小時)27特採上線特採上線MRB單開立時機單開立時機特採特採MRB單開立原因及說明單開立原因及說明類別類別廠內對廠內廠內對廠內廠內對客戶廠內對客戶供應商對廠內供應商對廠內非規格品處理非

19、規格品處理MRB單單開立開立原因原因訂單需求訂單需求:QM工單工單超出數量超出數量非產品品質異常非產品品質異常之存貨處理之存貨處理供應商對於供應商對於TXC需求產品需求產品規格有差異規格有差異之特採申請之特採申請產線批量管制產線批量管制規格外產品規格外產品處理處理訂單出貨訂單出貨:對生產週期對生產週期之要求之要求生產需求生產需求:缺料或急料缺料或急料需上線需上線細部狀況再簽核說明內做持續補充細部狀況再簽核說明內做持續補充28MRB單當特採單使用時機單當特採單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : 交管交管,生管生管,物控物控交付執行單位交付執行單位 : 各相關工程單位各相關工程單位訂單需求訂

20、單需求:QM工單超出數量工單超出數量 訂單出貨訂單出貨:對生產週期之要求對生產週期之要求生產需求生產需求:缺料或急料需上線缺料或急料需上線 =使用權責單位使用權責單位 : 交管交管&CSE交付執行單位交付執行單位 : CSE & 業務業務非產品品質異常之存貨處理非產品品質異常之存貨處理由PQE&品保主管協調經管理代表核定由SQE審查管代核定由CSE&業務協調經客戶同意29MRB單當特採單使用時機單當特採單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : 採購採購交付執行單位交付執行單位 : 各相關工程單位各相關工程單位供應商對於供應商對於TXC需求產品需求產品規格有差異規格有差異之特採申請之特採申請

21、=使用權責單位使用權責單位:成品採購成品採購交付執行單位交付執行單位 : 各相關工程單位各相關工程單位協力廠對協力廠對TXC需求產品需求產品規格有差異規格有差異之特採申請之特採申請由MQE審查經管理代表核定SQE審查經管代核定由CSE&業務協調經客戶同意30MRB單當特採單使用時機單當特採單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : 交管交管,生管生管交付執行單位交付執行單位 : CSE&相關單位相關單位=必須有訂單需求必須有訂單需求產品規格不做改變產品規格不做改變CSE提出處理流程提出處理流程生管發生管發Sorting工單工單FQC必須加嚴檢驗必須加嚴檢驗由由PQE&CSEPQE&CSE審查協

22、調經管代核定處理審查協調經管代核定處理31當當異常發生時異常發生時使用使用MRBMRB單單處理產品或是材料處理產品或是材料 運用運用MRB單處理異常單處理異常= 目的目的 =針對異常事件對產品作出處理對策針對異常事件對產品作出處理對策針對管理針對管理&系統運行異常進行預防矯正系統運行異常進行預防矯正32異常狀況異常狀況MRB單開立時機單開立時機異常異常MRB單開立原因及說明單開立原因及說明異常異常類別類別品質檢驗異常品質檢驗異常製程異常製程異常作業流程異常作業流程異常客戶使用異常客戶使用異常MRB單單開立開立原因原因IQC進料檢驗進料檢驗產品良率異常產品良率異常人為作業疏失人為作業疏失客退產品

23、處理客退產品處理FQC入庫檢驗入庫檢驗上線材料異常上線材料異常規格生產錯誤規格生產錯誤物流異常處理物流異常處理OQC出貨檢驗出貨檢驗過程管控異常過程管控異常異常產品招回異常產品招回庫存品送驗庫存品送驗ORT驗證異常驗證異常設備造成異常設備造成異常生產氣體異常生產氣體異常環境塵量異常環境塵量異常細部狀況再簽核說明內做持續補充細部狀況再簽核說明內做持續補充33異常狀況異常狀況MRB單使用時機單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : 品管品管交付執行單位交付執行單位 : QE & ME &製造製造針對針對IQC進料檢驗進料檢驗FQC入庫檢驗入庫檢驗OQC出貨檢驗出貨檢驗庫存品過期送驗庫存品過期送驗

24、正常檢驗情況下產品超出規格被判定正常檢驗情況下產品超出規格被判定NG時開立時開立依據規範累計依據規範累計3 3批次將停驗進行批次將停驗進行系統管理預防矯正系統管理預防矯正相關單據相關單據: :異常處理單異常處理單( (內內8D)&SCAR8D)&SCAR34異常狀況異常狀況MRB單使用時機單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : 各單位各單位交付執行單位交付執行單位 : 相關工程單位相關工程單位產品在產線上生產所碰到以下狀況對產品品質產品在產線上生產所碰到以下狀況對產品品質&可靠可靠度直接或是間接產生影響都需應用度直接或是間接產生影響都需應用MRB單作處理單作處理=狀況狀況=產品良率異常產品

25、良率異常 , 上線材料異常上線材料異常過程管控異常過程管控異常 , ORT驗證異常驗證異常設備造成異常設備造成異常 , 生產氣體異常生產氣體異常環境塵量異常環境塵量異常製程異常常會需要可靠度驗證製程異常常會需要可靠度驗證理論上理論上: :每批次都需進行系統管理預防矯正每批次都需進行系統管理預防矯正相關單據相關單據: :異常處理單異常處理單( (內內8D)&SCAR8D)&SCAR35異常狀況異常狀況MRB單使用時機單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : ME & IPQC交付執行單位交付執行單位 : 相關單位相關單位產品在產線上生產因為管理問題所產生狀況產品在產線上生產因為管理問題所產生狀

26、況此類型異常較不易發現對產品品質此類型異常較不易發現對產品品質& &可靠度是一種隱憂可靠度是一種隱憂= =狀況狀況= =人為作業疏失人為作業疏失規格生產錯誤規格生產錯誤這是整體品質意識教育管理這是整體品質意識教育管理,還有產線過程管控落實程還有產線過程管控落實程度發現後度發現後需應用需應用MRB單作產品處理單作產品處理每張每張MRBMRB單都必需同時進行系統管理矯正單都必需同時進行系統管理矯正相關單據相關單據: :異常處理單異常處理單( (內內8D)8D)36異常狀況異常狀況MRB單使用時機單使用時機 =使用權責單位使用權責單位 : CSE交付執行單位交付執行單位 : 生企生企&QE & ME

27、 &製造製造產品在客戶端或出貨過程或產品主動招回等狀況產品在客戶端或出貨過程或產品主動招回等狀況應用應用MRBMRB單作產品處理單作產品處理= =狀況狀況= =客退產品處理客退產品處理物流造成異常處理物流造成異常處理產線異常招回產品產線異常招回產品此類型此類型MRBMRB越少越好越少越好, ,屬於失敗成本屬於失敗成本此類型異常屬此類型異常屬CSECSE範圍範圍只針對只針對MRBMRB單進行處理單進行處理37物料鑑審單物料鑑審單(上頁上頁)MRB DOC. No.MRB DOC. No.： 日期：西元日期：西元 年年 月月 日日 ( (上午上午AM AM 下午下午PM)PM)提出部門 參考作業單

28、號 物料/產品來源 料號/品名 批號 數量 申請原因申請原因 品質驗證品質驗證( (檢驗檢驗) )異常異常 製程異常製程異常 作業流程異常作業流程異常 客戶使用異常客戶使用異常 其他其他 一 異常說明:(儘量清楚註明下列訊息)(什麼日期/時間? 哪一站? 發現什麼現象? 總數、抽樣數、不良數、不良比率為何? 批號 為何? )(附件資料：樣品; 圖片; 測試資料; 其他_ ) 提出人主管： 提出人：二現況風險危機Critical重大Serious主要Major次要Minor (參考QSM-COR001 異常矯正及預防管理辦法 3.3節 異常分級) (附件資料：無; 統計資料; F.A Repor

29、t : ; FMEA關連性考量; 其他_ ) 工程單位/評估人：三相關部門審查意見研發工程 產品工程1.評估產品上會造成的影響 2.評估加工(Sorting)或重工的方法重工規格書負責人： .簽署/日期：生企評估物料庫存量或產品如期交貨的能力與影響(如：成本)：投入工單號： . 簽署/日期：製造 工程 設備工程1.評估產品上會造成的影響 2.評估加工(Sorting)或重工的方法重工規格書負責人： .簽署/日期：製造(產線)評估人力與設備之影響： 簽署/日期： FAE評估對客戶應用上的影響：採購評估TXC需求及供應商交貨能力、交期：業務PM評估對客戶的影響：其他續下頁續下頁要嚴以律己寬以待人要

30、嚴以律己寬以待人38物料鑑審單物料鑑審單(下頁下頁)續上頁續上頁四四對對此批此批裁定裁定與改與改善需善需求確求確認認 ( ( 品品保保) )各單位意見整合及初步決策建議：(品保工程填寫)建議：產品是否需要召回： NO; YES. 簽署/日期： (品保工程人員)裁定課級決定，理級核准： 1.正常使用UAI(無不合格且無不良品) 2.退回供應商(RTV) (7日內完成) 不允許重工-要求供應商不允許此批再次進廠允許重工-要求供應商再次交貨須註明”Resubmission”, 3.Sorting. ( 1個月內完成) 4.Rework ( 1個月內完成) 5.降級 (Down Grade)理級決定，

31、處級核准：6.特採：COPQ由供應商承擔(同意證明如附件)7.報廢Scrap. (7日內隔離報廢倉,3個月內完成報廢)客戶代表核准：8.客戶同意特採 Customer waive (attach evidence) 相關改善對策需求：無需; 異常處理單; 矯正及預防措施需求單; SCAR; CIP/6專案; ECN/TECN; FMEA關連性考量:PCP；其他：後續批裁定：檢驗不做改變; 加嚴檢驗, 說明：NOTE： 品保課級簽核： 品保理級簽核： 品保處級簽核： 客戶代表簽核： 通知需通知單位：RD/PE; 生企; 生產; 製造工程; 品保; 業務; PM; 客戶; 採購/供應商; 其他 通

32、知負責人： (需保留需通知單位已接獲通知之證據)五五 結案結案確認確認 ( ( 品保品保) )裁定後執行狀況追蹤結案簽核說明： 改善單據：同意結案原因：單號： 單據：如附件_QC檢驗單號：決策有效性說明：QA工程師： 無需;異常處理單; 矯正及預防措施需求單; SCAR; CIP或6專案; ECN/TECN; 其他：改善對策編號：或專案名稱： 當批已依要求執行，經確認無風險，同意結案。 當批已依要求執行，經確認無風險。但對發生原因須進行追蹤與改善作業，改善對策單號如右欄所列，同意結案。說明：裁定最高主管簽核： 39使用使用MRB單基本觀念單基本觀念A.A.允許特允許特採上線採上線, ,出貨出貨

33、, ,不允許特採入庫不允許特採入庫因為 “ 才會有MRB特採因此允許特採上線or出貨不允許特採入庫=B. B. 作業流程異常作業流程異常( (工單良率應扣除工單良率應扣除) )因為 “ 才會有MRB出現因此允許產品做相關驗證處理不允許正常入庫=C. C. 製程異常部分製程異常部分( (記得同時作預防矯正記得同時作預防矯正) )因為 “ 才會有MRB出現因此允許產品做相關驗證處理不應MRB單獨運行急需急需成本成本預防預防40MRBMRB處理需要成本處理需要成本MRB單處理相關簽核單位說明單處理相關簽核單位說明MRB處理基本流程模塊發現單位發現單位直接操作者直接操作者異常說明異常說明主管確認主管確

34、認第三方單位第三方單位對異常狀況對異常狀況做出分析做出分析及責任歸屬及責任歸屬第三方單位第三方單位召集各相關召集各相關單位單位處理異常處理異常QEQE單位單位匯總各相關匯總各相關單位意見單位意見做出做出產品最終產品最終處理處理方案建議方案建議QEQE執行執行及及追蹤最終追蹤最終處理方案處理方案含含異常異常處理單處理單第三方開立第三方開立異常處理單異常處理單給責任單位給責任單位附佐證資料附佐證資料品保工程品保工程主管主管依據依據各相關各相關單位意見單位意見及及QEQE建議建議做出做出產品最終產品最終處理處理方案核定方案核定主要針對異常事件對產品或材料作出處理對策效率效率41特採特採MRB單簽核單

35、位說明單簽核單位說明(A)開開立立原原因因開立原因開立原因開開出出單單位位異異常常說說明明工工程程評評估估單單位位矯矯正正開開立立條條件件矯矯正正單單類類型型相關部門審查意見相關部門審查意見品保工程品保工程驗証判驗証判定定核准核准R RD DP PE EMME E設設備備生生企企製製造造業業務務F FA AE EP PMM採採購購其其他他MMQ QE EP PQ QE ES SQ QE EC CS SE E品保品保工程工程主管主管SQESQE主管主管管理管理代表代表& &最最高管高管理者理者 廠廠內內申申請請特特採採上上線線QMQM工單工單超出超出PEPE權權限數量限數量P PE EP PE

36、EP PE E無無無無X XO OX XO OO OX XO OX XX XX XO OX XX XO OX XO O訂單急需訂單急需對生產週對生產週期之要求期之要求生生管管生生管管P PE E無無無無X XO OX XX XO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX XO O生產急料生產急料需求申請需求申請免驗上線免驗上線物物控控物物控控P PE E無無無無X XO OX XX XO OX XX XO OX XO OX XX XX XO OX XO O 非非規規格格品品處處理理非規格品非規格品倉庫存倉庫存產產品處理品處理倉倉管管倉倉管管C CS SE E無無無無X XO

37、OX XO OO OX XO OX XX XX XX XX XO OO OX XO O42特採特採MRB單簽核單位說明單簽核單位說明(B)開開立立原原因因開立原因開立原因開開出出單單位位異異常常說說明明工工程程評評估估單單位位矯矯正正開開立立條條件件矯矯正正單單類類型型相關部門審查意見相關部門審查意見品保工程品保工程驗証判驗証判定定核准核准R RD DP PE EMME E設設備備生生企企製製造造業業務務F FA AE EP PMM採採購購其其他他MMQ QE EP PQ QE ES SQ QE EC CS SE E品保品保工程工程主管主管SQESQE主管主管管理管理代表代表& &最最高管高管

38、理者理者 對對客客戶戶申申請請特特採採非品質異非品質異常之存貨常之存貨處理處理交交管管交交管管C CS SE E無無無無X XX XX XO OX XO OX XX XX XX XX XX XO OO OX XO O庫存產品庫存產品印碼標記印碼標記問題問題交交管管交交管管C CS SE E無無無無X XX XX XO OX XO OX XX XX XX XX XX XO OO OX XO O體系管制體系管制物質存貨物質存貨處理處理交交管管交交管管C CS SE E無無無無X XX XX XO OX XO OX XX XX XX XX XX XO OO OX XO O 供供應應商商對對廠廠內內供

39、應商產供應商產品之特採品之特採申請申請供供應應商商供供應應商商MMQ QE E無無無無X XO OX XO OO OX XX XO OX XO OX XX XX XO OX XO O協力廠產協力廠產品之特採品之特採申請申請協協力力廠廠協協力力廠廠S SQ QE E無無無無X XX XX XO OX XO OX XO OX XX XX XO OX XX XO OO O43異常異常MRB單簽核單位說明單簽核單位說明(A)開開立立原原因因開立原因開立原因開開出出單單位位異異常常說說明明工工程程評評估估單單位位矯矯正正開開立立條條件件矯矯正正單單類類型型相關部門審查意見相關部門審查意見品保工程品保工程

40、驗証判驗証判定定產品產品特採特採出貨出貨核准核准R RD DP PE EMME E設設備備生生企企製製造造業業務務F FA AE EP PMM採採購購其其他他MMQ QE EP PQ QE ES SQ QE EC CS SE E品保品保工程工程主管主管SQESQE主管主管 品品質質檢檢驗驗異異常常IQCIQC進料檢驗進料檢驗異常異常I IQ QC CI IQ QC CMMQ QE E3 3批批內內8 8D DO OO OX XO OX XX XX XO OX XO OX XX XX XO OX X客戶客戶代表代表& &管理管理代表代表& &最高最高管理管理者者IPQCIPQC過程管控過程管控異

41、常異常P PQ QC CP PQ QC CP PQ QE E3 3批批內內8 8D DX XO OO OX XO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX XFQCFQC入庫檢驗入庫檢驗異常異常F FQ QC CF FQ QC CP PQ QE E3 3批批內內8 8D DX XO OX XO OO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX XOQOQC C出貨檢驗出貨檢驗異常異常O OQ QC CO OQ QC CP PQ QE E每每批批內內8 8D DX XX XX XO OX XX XX XX XX XX XO OX XX XO OX X庫存品庫存品

42、過期過期送送驗驗異常異常F FQ QC CF FQ QC CP PQ QE E無無無無X XO OX XO OO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX X外製品外製品進料檢驗進料檢驗異常異常F FQ QC CF FQ QC CS SQ QE E3 3批批S S/ /C CX XX XX XO OX XX XX XO OX XX XX XO OX XX XO O44異常異常MRB單簽核單位說明單簽核單位說明(B)開開立立原原因因開立原因開立原因開開出出單單位位異異常常說說明明工工程程評評估估單單位位矯矯正正開開立立條條件件矯矯正正單單類類型型相關部門審查意見相關部門審查意見

43、品保工程品保工程驗証判驗証判定定產品產品特採特採出貨出貨核准核准R RD DP PE EMME E設設備備生生企企製製造造業業務務F FA AE EP PMM採採購購其其他他MMQ QE EP PQ QE ES SQ QE EC CS SE E品保品保工程工程主管主管SQESQE主管主管 製製程程異異常常產品良率產品良率異常異常生生產產線線生生產產線線P PQ QE E3 3批批內內8 8D DX XX XX XO OO OX XX XX XX XX XX XX XO OO OX X客戶客戶代表代表& &管理管理代表代表& &最高最高管理管理者者上線材料上線材料異常異常生生產產線線生生產產線線

44、MME E每每批批內內8 8D DO OX XX XO OO OX XX XO OX XO OX XX XX XO OX XORTORT驗證驗證異常異常O OR RT TO OR RT TP PQ QE E每每批批內內8 8D DX XO OX XO OO OX XX XO OX XX XO OX XX XO OX X設備造成設備造成良率異常良率異常產產線線產產線線MME E每每批批內內8 8D DX XX XO OO OO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX X生產氣體生產氣體異常異常MME EMME EMME E每每批批內內8 8D DX XX XO OO OO O

45、X XX XO OX XX XO OX XX XO OX X環境塵量環境塵量異常異常P PQ QC CP PQ QC CMME E每每批批內內8 8D DX XX XO OO OO OX XX XX XX XX XO OX XX XO OX X45異常異常MRB單簽核單位說明單簽核單位說明(C)開開立立原原因因開立原因開立原因開開出出單單位位異異常常說說明明工工程程評評估估單單位位矯矯正正開開立立條條件件矯矯正正單單類類型型相關部門審查意見相關部門審查意見品保工程品保工程驗證判驗證判定定產品產品特採特採出貨出貨核准核准R RD DP PE EMME E設設備備生生企企製製造造業業務務F FA

46、AE EP PMM採採購購其其他他MMQ QE EP PQ QE ES SQ QE EC CS SE E品保品保工程工程主管主管SQESQE主管主管 作作業業流流程程異異常常人為作業人為作業疏失疏失MME EMME EMME E每每批批內內8 8D DX XX XX XO OO OO OO OX XX XX XX XX XO OO OX X客戶客戶代表代表& &管理管理代表代表& &最高最高管理管理者者規格生產規格生產錯誤錯誤生生產產生生產產MME E每每批批內內8 8D DO OX XX XO OO OX XX XO OX XX XX XX XX XO OX X 客客戶戶使使用用異異常常客退

47、產品客退產品處理處理P PQ QE EP PQ QE EC CS SE E無無無無X XO OX XO OO OX XX XO OX XX XX XX XX XO OX X物流異常物流異常處理處理物物流流物物流流C CS SE E無無無無X XO OX XO OO OX XX XO OX XX XX XX XX XO OX X異常產品異常產品招回招回交交管管交交管管C CS SE E無無無無X XO OX XO OO OX XX XO OX XX XX XX XX XO OX X46簽註單位職責專業意見簽註單位職責專業意見MRB單簽核注意事項說明單簽核注意事項說明MRBMRB單處理如果只針對單

48、處理如果只針對單筆單筆MRBMRB單所出現之問題做出處理單所出現之問題做出處理其實是不需要各單位浪費時間其實是不需要各單位浪費時間處理處理MRBMRB更重要的是要作到更重要的是要作到 所有與成品特性有關之所有與成品特性有關之MRBMRB單特採上線單特採上線均屬成品特採出貨範圍均屬成品特採出貨範圍例如例如: :客退品處理客退品處理,5,5大原材料特採上線大原材料特採上線非規格品處理非規格品處理, ,量產品特採出貨量產品特採出貨47MRB單簽核注意事項單簽核注意事項MRB DOC. No.MRB DOC. No.： 日期：西元日期：西元 年年 月月 日日 ( (上午上午AM AM 下午下午PM)P

49、M)提出部門提出部門 申請原因申請原因 品質驗證品質驗證( (檢驗檢驗) )異常異常 製程異常製程異常 作業流程異常作業流程異常 客戶使用異常客戶使用異常 其他其他 一異常說明一異常說明 提出人主管：提出人主管： 提出人：提出人：二工程單位二工程單位/ /評估現況風險危機評估現況風險危機CriticalCritical重大重大SeriousSerious主要主要MajorMajor次要次要Minor Minor 工程單位工程單位/ /評估人：評估人：三相關部門審查意見三相關部門審查意見 研發工程研發工程 產品工程產品工程 生企生企 製造工程製造工程 設備工程設備工程 製造製造( (產線產線)

50、) FAEFAE 採購採購 業務業務 PMPM 其他其他相關相關單位單位相關相關單位單位工程單位評估後應同時開出應該有之異常處理單工程單位評估後應同時開出應該有之異常處理單再召集各相關單位審查再召集各相關單位審查MRBMRB單單相關單位審查時除對當筆產品給出專業意見外相關單位審查時除對當筆產品給出專業意見外還要針對異常處理單還要針對異常處理單不良圍堵對策不良圍堵對策& &不流出驗證手法不流出驗證手法給出實質建議方案給出實質建議方案並訂出並訂出D4D6D4D6之後續處理專責人員及時效性之後續處理專責人員及時效性48MRB單簽核注意事項單簽核注意事項三相關部門審查意見三相關部門審查意見 研發研發