ITIL-变更管理解读课件.ppt
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- 关 键 词:
- ITIL 变更 管理 解读 课件
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1、ITIT服务管理体系服务管理体系变更管理(CHM)C Change hange M Managementanagement ITGov 2006 供内部参考和使用Page 2变更的目标变更的目标在最小风险范围内,高效经济地实施变更 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 3变更管理的目标是控制和管理变更管理的目标是控制和管理ITIT系统中的变更,系统中的变更, 使其对既定的使其对既定的ITIT服务级别造成尽可能小的影响服务级别造成尽可能小的影响结构化的变更管理方式主要有结构化的变更管理方式主要有 : : 使用标准化的方法和流程与项目管理相协作登记授权评估变更管理能:变更管理能: 减少突
2、发事件和服务异常中断的次数使变更成本可控减少变更失败的次数提高IT人员的办事效率事件事件问题问题变更请求变更请求 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 4“变更管理变更管理”对信息和通讯技术(对信息和通讯技术(ICTICT)的所有变更流)的所有变更流程进行管理程进行管理变更管理的对象包括:变更管理的对象包括:硬件通讯设备和软件系统软件应用软件运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程 这意味着在应用系统开发过程中的任何变更由项目变更管理流程来控制,不在该流程的控制之下。 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 5基本概念基本概念n常规变更常规变更 常规变更,按照已确定好的程序执
3、行变更。例如,在组织中更新防病毒软件。常规变更,按照已确定好的程序执行变更。例如,在组织中更新防病毒软件。 n紧急变更紧急变更 紧急变更是一个不得不立即实施的变更,这类变更对一个组织来说非常关键,紧急变更是一个不得不立即实施的变更,这类变更对一个组织来说非常关键,不能沿用标准的变更实施流程。例如,数据传输因所租用的线路连接失败而中不能沿用标准的变更实施流程。例如,数据传输因所租用的线路连接失败而中断。此时,立即恢复数据传输具有最高优先级。因此,公司需要安装拨号连接断。此时,立即恢复数据传输具有最高优先级。因此,公司需要安装拨号连接以继续数据传输。以继续数据传输。 ITGov 2006 供内部参
4、考和使用Page 6基本概念基本概念n变更请求(变更请求(RFCRFC) 事件、事件、 客户的抱怨、基础设施的更新,或业务需求的变更产生了变更请求(客户的抱怨、基础设施的更新,或业务需求的变更产生了变更请求(RFCRFC)。)。RFCRFC可以是书面可以是书面文档或电子文档,文档或电子文档, 表示表示ITIT基础设施的任何部分的变更,如硬件、软件、文档和规程。例如,假如一基础设施的任何部分的变更,如硬件、软件、文档和规程。例如,假如一个部门需要安装特定的软件,这个需求以个部门需要安装特定的软件,这个需求以RFCRFC的形式发送到相关的授权部门或人士批准。的形式发送到相关的授权部门或人士批准。n
5、变更顾问委员会变更顾问委员会 (CAB) (CAB) 变更顾问委员会变更顾问委员会 (CAB)(CAB)是变更的审批机构,对变更进行评估和对变更请求进行优先级排是变更的审批机构,对变更进行评估和对变更请求进行优先级排序后批准变更。为了确保所有的变更请求被充分的评估,序后批准变更。为了确保所有的变更请求被充分的评估,CABCAB成员应具备全面的技术知成员应具备全面的技术知识和优秀的业务远景思维。另外,识和优秀的业务远景思维。另外,CABCAB成员应该全面理解客户和用户的需求。成员应该全面理解客户和用户的需求。 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 7变更请求(变更请求(RFCRFC)
6、ITGov 2006 供内部参考和使用Page 8变更顾问委员会(变更顾问委员会(CABCAB) ITGov 2006 供内部参考和使用Page 9问题问题n一个用户的机器被不知名的病毒所感染,而组织中缺乏最新的防病毒一个用户的机器被不知名的病毒所感染,而组织中缺乏最新的防病毒软件。该病毒必须立即移除,否则别的机器可能也会被感染。时间紧软件。该病毒必须立即移除,否则别的机器可能也会被感染。时间紧迫,迫,ITIT管理者应立即批准购买新的防病毒软件。从下面选择管理者应立即批准购买新的防病毒软件。从下面选择ITIT管理者管理者应该执行的变更类型。应该执行的变更类型。na a、标准变更、标准变更nb
7、b、紧急变更、紧急变更nc c、变更请求、变更请求(RFC)(RFC) ITGov 2006 供内部参考和使用Page 10变更管理的输入、输出及其相关活动变更管理的输入、输出及其相关活动输出输出输入输入活动 &子流程变更控制 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 11变更管理的变更管理的输入输入、输出及其相关活动、输出及其相关活动输入输入变更管理流程的输入有: 变更请求(RFCs)新的硬件和软件安装、移动、增加和变化 (IMAC)相关规程、术语和服务级别参数的变更 相关配置项(CI)中的配置管理数据库(CMDB)信息变更实施进度表 (FSC).FSCFSC变更实施进度表中应包含已批
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