Employeeinvolvment员工参与管理课件.pptx

1、第二节第二节员工参与管理员工参与管理0101员工参与的含义0202参与和参加的目的0303参与与参加的有效运用0404参与与参加的形式目 录壹“员工参与”和“员工参加”AEP&EIEP&EI有时有时被 当 成 同被 当 成 同义 词 ， 可义 词 ， 可以 互 换以 互 换 使使用用。员工参与主要关注于员工群体或员工代表在多大程度上分享权力，以及组织规章所规定的员工群体影响企业决策的能力。员工参加是管理层推行的以自愿为基础的活动，用以影响雇员态度和工作行为，它是由管理者发起的。雇员参与员工参加参与主体由工会推动，通过政府干预和由工会推动，通过政府干预和立法进行立法进行由雇主由雇主/ /管理方利

2、益推动，管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型基于自愿，受自由市场型政府支持政府支持形式内容多元主义，以权利为中心多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质上是集体主义本质上是集体主义本质上是个人主义本质上是个人主义预期目的试图通过雇员代表获得代表权，试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责试图使雇员对组织产生责任感和做出贡献任感和做出贡献参与形式对大多数雇员来说是间接参与对大多数雇员来说是间接参与方式方式直接关注于员工，在很多直接关注于员工，在很多情况下避免间接的员工讨情况下避免间接的员工讨论会论会参与层次权力

3、集中，目的是达到业务和权力集中，目的是达到业务和战略上的影响战略上的影响以任务为中心，也关注于以任务为中心，也关注于沟通和沟通和/ /或财务上的介入或财务上的介入回忆：员工关系价值取向 一元论：一元论：1 1强调权威和忠诚的强调权威和忠诚的单一单一核心价值取向。认为每一个工作场所都是一个完整、核心价值取向。认为每一个工作场所都是一个完整、和谐的整体，不同的和谐的整体，不同的 员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现管理方制定的组织目标。管理方制定的组织目标。2 2无论是在劳动者、所有者还是管理者之间，也无论是在提供技术、知识、还无论是

4、在劳动者、所有者还是管理者之间，也无论是在提供技术、知识、还是经验的工人之间，是经验的工人之间， 都都没有利益冲突没有利益冲突。3 3管理方和被管理方都是整个管理方和被管理方都是整个“团队团队”的一部分，管理者制定目标，其他人执的一部分，管理者制定目标，其他人执行目标。在此环境下，行目标。在此环境下， 企业将成功实现其目标，雇员也将成功地保留其工作和企业将成功实现其目标，雇员也将成功地保留其工作和收入。收入。4 4就业组织被视为一个相互合作的利益共同体。一般而言，管理者普遍持一元就业组织被视为一个相互合作的利益共同体。一般而言，管理者普遍持一元观点，人力资源管理哲学强调奉献和相互依存，其基础是

5、雇员关系的一元观。观点，人力资源管理哲学强调奉献和相互依存，其基础是雇员关系的一元观。多元论1 1多元论观点则承认多元论观点则承认冲突冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避不可避免的免的。2 2认为在任何工作环境中都存在着不同利益和信念的群体，因此，组认为在任何工作环境中都存在着不同利益和信念的群体，因此，组织必须要在不同利益群体之间织必须要在不同利益群体之间 寻求持续的妥协，组织面对的是寻求持续的妥协，组织面对的是“一个一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体。关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体。”3 3多元论将组织视为一

6、个多元社会，包含了许多不同的利益和目标，多元论将组织视为一个多元社会，包含了许多不同的利益和目标，而这些利益和目标必须保持在而这些利益和目标必须保持在 某种均衡的状态。某种均衡的状态。一元论的观点第一，沟通失败，即组织没有清晰地向员工第一，沟通失败，即组织没有清晰地向员工传达其目的，或者没有充分解释做出调整、传达其目的，或者没有充分解释做出调整、变化的原因；变化的原因； 第二，因为某些人的煽动、蛊惑或者企业在第二，因为某些人的煽动、蛊惑或者企业在招聘阶段选人不当。招聘阶段选人不当。 如果是沟通失败，则可以通过增进交流加以如果是沟通失败，则可以通过增进交流加以解决；如果是后者，则要通过解雇或终止

7、其解决；如果是后者，则要通过解雇或终止其劳动关系来解决，偶尔组织也会把管理上的劳动关系来解决，偶尔组织也会把管理上的困境归于员工的不满。困境归于员工的不满。 按照一元论观点，工会的存在会分散雇员对按照一元论观点，工会的存在会分散雇员对企业的忠诚感，所以应尽量消除或避免成立企业的忠诚感，所以应尽量消除或避免成立工会，以防止工会，以防止 或制止任何冲突的产生。或制止任何冲突的产生。多元论的观点工会是法律承认的在工作场所有权代表劳动者利益的合法组织，工会工会是法律承认的在工作场所有权代表劳动者利益的合法组织，工会不仅是劳资冲突的发起者，而且也被看作是争议的调整者，对于调整不仅是劳资冲突的发起者，而且

8、也被看作是争议的调整者，对于调整雇员与雇主之间因确定工资产生的争议，以及就业合同的谈判发挥着雇员与雇主之间因确定工资产生的争议，以及就业合同的谈判发挥着重要作用。重要作用。通过共同确立的程序性规则可以使劳资冲突制度化，促使双方互相让通过共同确立的程序性规则可以使劳资冲突制度化，促使双方互相让步，达成协议，从而降低潜在冲步，达成协议，从而降低潜在冲 突可能引发的破坏性。突可能引发的破坏性。 集体谈判被认为是规范和调整劳资之间利益关系的最好形式。集体谈判被认为是规范和调整劳资之间利益关系的最好形式。 “多元论体系框架的价值，在于它既关注了工会所起的决定性作用，多元论体系框架的价值，在于它既关注了工

9、会所起的决定性作用，又阐明了工会获得合法性的基础又阐明了工会获得合法性的基础 它以代理制度为特征，代表工它以代理制度为特征，代表工人参加到对日常事务的共同决定机制中来。它的价值，主要体现为其人参加到对日常事务的共同决定机制中来。它的价值，主要体现为其方法论上的意义，而不在于具体结果如何。方法论上的意义，而不在于具体结果如何。”最早起源于最早起源于十九世纪末十九世纪末英国的集体谈判制度，内容包英国的集体谈判制度，内容包括参与所有、参与管理和参与分配，并在第二次世界括参与所有、参与管理和参与分配，并在第二次世界大战后的工业民主化运动中逐步得到法律承认。员工大战后的工业民主化运动中逐步得到法律承认。

10、员工参与是依据企业管理过程中的参与是依据企业管理过程中的“分享管理分享管理”和和“机会机会均等均等”原则发展而来的，其原则发展而来的，其核心是员工有权参与涉及核心是员工有权参与涉及他们自身利益问题的决策和管理。他们自身利益问题的决策和管理。员工参与管理是工员工参与管理是工业化运动的核心和结果。业化运动的核心和结果。19511951年国际劳工大会第年国际劳工大会第3434届届会议通过一项工业民主决议，敦促会员国在企业中设会议通过一项工业民主决议，敦促会员国在企业中设立员工雇主共同参加的组织。立员工雇主共同参加的组织。员工参与的起源员工参与的起源员工员工参与管理参与管理，是指，是指组织内部员工有权

11、参组织内部员工有权参与与其工作有关的决与与其工作有关的决策，即策，即由员工或其代由员工或其代表与资方代表在某一表与资方代表在某一共同之利害关系领域共同之利害关系领域内，来共同决定企业内，来共同决定企业策略和制度的行为，策略和制度的行为，其目的是促进劳资和其目的是促进劳资和谐与企业发展。谐与企业发展。根据日本公司和美国公司的统计，实施根据日本公司和美国公司的统计，实施参与管理可以大大提高经济效益，一般都可参与管理可以大大提高经济效益，一般都可以提高以提高50%50%以上，有的可以提高一倍至几倍。以上，有的可以提高一倍至几倍。增加的效益一般有三分之一作为奖励返还给增加的效益一般有三分之一作为奖励返

12、还给员工，三分之二成为组织增加的资产。员工，三分之二成为组织增加的资产。员工参与和参加管理是实现企业劳资双员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。方合作的主要手段或形式。 员工参与的目的123456增进员工的独立创造性和思考能力，使所增进员工的独立创造性和思考能力，使所有雇员对企业及其成功有强烈的责任心有雇员对企业及其成功有强烈的责任心员工参与管理提供员工自我训练的机会，为所有雇员提供提供员工自我训练的机会，为所有雇员提供参与可能影响他们利益的决策的机会参与可能影响他们利益的决策的机会集思广益，做出明智决策，帮助企业提高绩效集思广益，做出明智决策，帮助企业提高绩效和生产力，利

13、用所有雇员的知识和实际技能和生产力，利用所有雇员的知识和实际技能促进劳资关系的沟通，适应市场的需求，并促进劳资关系的沟通，适应市场的需求，并使企业前景以及其员工获得最好的发展使企业前景以及其员工获得最好的发展提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度。提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度。86%rate研究表明，对企业忠诚而且赋有工作热情的员工，他们的工作绩效通常比较高。对企业的忠诚意味着员工对企业目标和发展方向的认同，以及对外在诱惑的拒绝。工作热情高的员工，通常会以任务为导向，喜欢承担繁重工作，实现工作目标，把提高工作绩效看作自我价值的实现。企业要提高员工的人力资本付出水平，必须确保员工对企业

14、忠诚和对工作充满热情，即将员工融入到企业之中，融入到企业的整体管理环节之中，这是员工人力资本付出的前提条件，也是提高工作绩效，使企业在竞争中处于不败地位的关键环节。参与管理的有效运用参与管理的有效运用在参与者方面在参与者方面（1 1）参与讨论的主题须与工作或生活有关；）参与讨论的主题须与工作或生活有关；（2 2）参与讨论的有关问题对事不对人；）参与讨论的有关问题对事不对人；（3 3）事前有充分的时间准备；）事前有充分的时间准备；（4 4）须有参与讨论的知识与能力；）须有参与讨论的知识与能力；（5 5）对讨论的事项或内容负有保密义务。）对讨论的事项或内容负有保密义务。在管理者方面在管理者方面（1

15、 1）参与的机会不要被少数人所独占；）参与的机会不要被少数人所独占；（2 2）遵守合理的经济原则；）遵守合理的经济原则；（3 3）不影响员工权益，不损害管理者威信；）不影响员工权益，不损害管理者威信；（4 4）有效沟通；）有效沟通；（5 5）在权责范围内实施，才能产生效果；）在权责范围内实施，才能产生效果；（6 6）事前对参与者进行训练。）事前对参与者进行训练。实施参与管理的条实施参与管理的条件件$ $ $ $ $ $0 01 10 02 20 03 3就参与的成员而言，分为：（1）团体参与：主管与所有部属相互讨论，每一个成员都可以表达其意见，从事整体性、创造性的决策；（2）个别参与：主管就有

16、关问题分别与有关人员沟通讨论，并由部属提出建议。就实施方式而言，分为：（1）咨询监督：主管就有关问题征询员工意见，集思广益；（2）民主监督：任何决策均须交由团体讨论，主管居于协调、指导的立场；（3）劳资会议：由劳资双方各以同等代表参与，以定期集会方式共同研讨有关产业发展及员工福利等问题；（4）提案制度：与意见箱制度类似，企业公开征求员工对工作的改进或革新建议，并予以适当激励。 实施参与管理的方法员工参与管理的实践：以美国和日本为例日美人力资源管日美人力资源管理的实践模式理的实践模式X X理论：天生懒惰。理论：天生懒惰。Y Y理论：人有自我管理和自我控制理论：人有自我管理和自我控制的愿望和能力。

17、超的愿望和能力。超Y Y理论：理论：X X理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y Y理论理论不一定正确。实验结果：不一定正确。实验结果：X X理论对工人适用性高；理论对工人适用性高；Y Y理理论对研究者适用性高。论对研究者适用性高。X X理论并非一无是处，而理论并非一无是处，而Y Y理论理论不一定在任何条件下都比不一定在任何条件下都比X X理论优越理论优越。美国主流管理思想建立在美国主流管理思想建立在X X理论，日本则在理论，日本则在Y Y、超、超Y Y理论。理论。01234567897070年代的年代的“日本旋风日本旋风”曾经刺激了美国人。管理学家提出曾经刺激了美国人。管理学家提出“企业文化

18、企业文化”的概念，强调企业应重视人的因素。的概念，强调企业应重视人的因素。19811981年美国斯坦福大学教授帕斯卡年美国斯坦福大学教授帕斯卡尔尔（PascalePascale）和哈佛大学教授阿索斯）和哈佛大学教授阿索斯（AthosAthos）合著合著日本企业管理艺日本企业管理艺术术一书，其中深入一书，其中深入比较了日美管理模式的差别。美国管理比较了日美管理模式的差别。美国管理侧重于战略、侧重于战略、结构和制度在三个硬件结构和制度在三个硬件，而不太重视技巧、人员、作风与最高目标这四，而不太重视技巧、人员、作风与最高目标这四个软件。小沃特曼个软件。小沃特曼（WatermanWaterman）和彼

19、得斯）和彼得斯（P Peterseters）的）的寻求优势寻求优势（19821982年）中，把原来的年）中，把原来的7S7S模式中的模式中的“最高目标最高目标”干脆明确地改为企业干脆明确地改为企业的共同价值观（的共同价值观（Shared ValueShared Value）。形成了目前已为世界管理界广为认同）。形成了目前已为世界管理界广为认同的的7S7S模式模式。GEGE前总裁前总裁韦尔奇认为，成长韦尔奇认为，成长的动力来自文化因素，文化因素的动力来自文化因素，文化因素才是维持生产力成长的最终动力，也是没有极限的动力才是维持生产力成长的最终动力，也是没有极限的动力。理理论论框框架061234日

20、本企业：终身雇佣制；缓慢的评价和晋升；非日本企业：终身雇佣制；缓慢的评价和晋升；非专业化的职业经历；含蓄的控制；集体的决策过程；专业化的职业经历；含蓄的控制；集体的决策过程；集体负责；整体关系（集体负责；整体关系（Y Y、X X理论）理论）美国企业：短期雇佣制；迅速的评价和晋升；专美国企业：短期雇佣制；迅速的评价和晋升；专业化的职业经历；明确的控制；个人的决策过程；业化的职业经历；明确的控制；个人的决策过程；个人负责；局部关系（个人负责；局部关系（X X理论）理论） 美国企业怎样迎接日本的挑战美国企业怎样迎接日本的挑战（一）企业（一）企业与员工之间要建立一种长期稳定的关系。企业的兴衰胜败与员工

21、与员工之间要建立一种长期稳定的关系。企业的兴衰胜败与员工休戚相关，即使企业遇到经营困难，也不轻易裁员，而采用减少奖金津贴，休戚相关，即使企业遇到经营困难，也不轻易裁员，而采用减少奖金津贴，缩短工时等办法渡过难关。在这样的企业中，员工有主人翁责任感。缩短工时等办法渡过难关。在这样的企业中，员工有主人翁责任感。（二）员工要参与企业管理。管理部门在进行决策时，注意吸收下属的建议；（二）员工要参与企业管理。管理部门在进行决策时，注意吸收下属的建议；保证员工有参与企业决策、设计企业发展目标的权利。制度设计与制度执行保证员工有参与企业决策、设计企业发展目标的权利。制度设计与制度执行时不闭门造车。管理者与员

22、工之间要建立良好的人际关系时不闭门造车。管理者与员工之间要建立良好的人际关系（三）对员工经过长期而全面的观察后再确定评价和晋升。在管理者与员工（三）对员工经过长期而全面的观察后再确定评价和晋升。在管理者与员工之间应保持比较融洽的关系，管理人员在下达上级决策或分配工作任务时，之间应保持比较融洽的关系，管理人员在下达上级决策或分配工作任务时，不是发布强制性命令。要经常接触实际，善于与下属沟通。了解下属的需要，不是发布强制性命令。要经常接触实际，善于与下属沟通。了解下属的需要，充分相信下属能做好工作。充分相信下属能做好工作。（四）企业不仅要为员工提供良好的工作环境、创造良好的生活条件，而且（四）企业

23、不仅要为员工提供良好的工作环境、创造良好的生活条件，而且要注意员工的成长和未来发展。给员工提供多方面的工作经验锻炼的机会，要注意员工的成长和未来发展。给员工提供多方面的工作经验锻炼的机会，对员工长期考察之后再评价等。对员工长期考察之后再评价等。员工参与的具体做法员工参与的具体做法具体做法共同制定目标共同制定目标分别承担改善责任分别承担改善责任合理化建议合理化建议民主决策制民主决策制参与过程，而不是执行结论参与过程，而不是执行结论以松下公司为例合理化建议小组，组长任期6个月，组员3月一换成立固定的改善提案评估委员会选出的提案由小组代表当众讲解强调改善的结果持续在做，每个月都有例会共同制定目标上司

24、喜欢指挥某上司喜欢指挥某人做某事人做某事目标共知目标共知信息共享信息共享管理者管理者部署部署行为状况共有= =目标共知+ +信息共享分别承担改善责任分别承担改善责任在下属没能完成目标时，千万千万不要过多追究过在下属没能完成目标时，千万千万不要过多追究过多失败的责任多失败的责任你这样下去怎么行？又错了，又没完成任务？你这样下去怎么行？又错了，又没完成任务？一定要让他承担改善责任（已经成为历史了，重要一定要让他承担改善责任（已经成为历史了，重要的是改善，能否弥补过来）的是改善，能否弥补过来）分别承担改善分别承担改善责任的步骤责任的步骤确定再次检讨日期确定再次检讨日期双方采取具体行动双方采取具体行动

25、找出解决问题的办法找出解决问题的办法讨论问题产生的原因讨论问题产生的原因请求部属协助解决问题请求部属协助解决问题以友善的态度提出问题（具体明确）以友善的态度提出问题（具体明确）例如：给其中一名员工布置了两项任务：首先一个月内，把公司全部员工的纸卡例如：给其中一名员工布置了两项任务：首先一个月内，把公司全部员工的纸卡档案换成档案换成ICIC卡，卡中既要包括员工的档案，还包括考勤记录，卡，卡中既要包括员工的档案，还包括考勤记录，结果一个都没完成，结果一个都没完成，怎么办怎么办1 1、友善的提出问题、友善的提出问题：提出问题，要具体明确，对事不对人，：提出问题，要具体明确，对事不对人，“这个月，你答

26、应这个月，你答应要完成。，结果已经录了多少，共有多少没有换要完成。，结果已经录了多少，共有多少没有换ICIC卡，多少人的档案没有卡，多少人的档案没有输入计算机输入计算机”2 2、请求部属协助解决问题、请求部属协助解决问题： “请你来的目的是想请你提出，有没有什么更好的办法，我能帮到你，请你来的目的是想请你提出，有没有什么更好的办法，我能帮到你，在短期内，迅速完成这个工作的在短期内，迅速完成这个工作的”。 当你看到员工没有做好事情的时候，不是责怪他，我找你来的目的，是想当你看到员工没有做好事情的时候，不是责怪他，我找你来的目的，是想找来帮忙，而是请他来帮你解决问题，每个人是愿意帮助别人的，因为所

27、有部属找来帮忙，而是请他来帮你解决问题，每个人是愿意帮助别人的，因为所有部属任务都完成了任务都完成了, ,上司的目标就完成了，这样说让他承担失败的压力没有了。上司的目标就完成了，这样说让他承担失败的压力没有了。3 3、为什么没有完成任务：、为什么没有完成任务：ICIC卡坏了，电脑不够。卡坏了，电脑不够。4 4、找出对策：、找出对策：上司有能力可以帮助你，上司有能力可以帮助你，“如果我借电脑来，你可如果我借电脑来，你可以多久完成以多久完成”，“我还要借几个人来我还要借几个人来”，“好，这个问题，我来帮好，这个问题，我来帮帮你，我借帮你，我借4 4个人给你，能多久做完个人给你，能多久做完”；“那一

28、周就差不多那一周就差不多”。5 5、双方具体行动，、双方具体行动，“明天我们在碰碰头明天我们在碰碰头”，因为目前只是有解决，因为目前只是有解决问题的方案，并没有解决问题，生产计划部同不同意借人，现在并问题的方案，并没有解决问题，生产计划部同不同意借人，现在并不清楚，这样当下属没有完成目标时，是上司共同参与，承担一部不清楚，这样当下属没有完成目标时，是上司共同参与，承担一部分改善责任，是共同改善。分改善责任，是共同改善。 “人不够你去加班呀，机器不够，去借呀。人不够你去加班呀，机器不够，去借呀。”这样下属感这样下属感觉被抛弃，没有和上司一起解决问题。觉被抛弃，没有和上司一起解决问题。民主决策制民

29、主决策制1 1、制度执行不力的真正原因、制度执行不力的真正原因很多公司抱怨执行力差，很多公司抱怨执行力差，因为他们制定的很多政策贯彻不下去因为他们制定的很多政策贯彻不下去奖励处罚制度，没有人执行奖励处罚制度，没有人执行其实执行力差往往是这些部门推托政策制其实执行力差往往是这些部门推托政策制定方法错误的借口。定方法错误的借口。怎么写出来，过程是什么呀？。怎么写出来，过程是什么呀？。原因是：在政策制定过程中通常采用一厢原因是：在政策制定过程中通常采用一厢情愿的方法，闭门造车，很少沟通情愿的方法，闭门造车，很少沟通民主决策制民主决策制2 2、民主决策制的三个关键、民主决策制的三个关键采用民主决策制之

30、所以能够提升制度的可采用民主决策制之所以能够提升制度的可执行力，原因是在制度的制定过程中，让执行力，原因是在制度的制定过程中，让尽可能多的人参与进来。尽可能多的人参与进来。首先应先写出现象，没有完成任务的工资首先应先写出现象，没有完成任务的工资就这么领了就这么领了，领了以后怎么办，领了以后怎么办，让，让大家讨大家讨论该论该怎么做。怎么做。制定前讨论制定前讨论原则性问题原则性问题核心性问题核心性问题较大争议的问较大争议的问题题责任分工责任分工制定中讨论制定中讨论实施细则实施细则意见的再统一意见的再统一是否与现行有冲是否与现行有冲突突可执行性可执行性制定后讨论制定后讨论执行成本执行成本与现状的衔接

31、与现状的衔接预见问题的发生预见问题的发生确定再讨论日期确定再讨论日期过程参与而不是结论执行过程参与而不是结论执行在实际工作中，经常出现在实际工作中，经常出现本位主义，也就是很多部本位主义，也就是很多部门领导或员工只站在自己门领导或员工只站在自己部门和自己工作的角度思部门和自己工作的角度思考问题，对其他部门或其考问题，对其他部门或其他员工提出一些要求。他员工提出一些要求。最好的方法让上下游最好的方法让上下游之间参与过程的决策。之间参与过程的决策。 1 1、集体谈判、集体谈判 2 2、共同磋商、共同磋商 3 3、工作委员会、工作委员会 4 4、工人董事、工人董事 5 5、职工代表大会、职工代表大会 6 6、质量圈、质量圈 7 7、建议方案、建议方案 8 8、员工持股计划、员工持股计划壹thanks