项目人力资源管理框架要点课件.ppt

1、第二章第二章 项目人力资源管理项目人力资源管理框架与内容框架与内容项目与项目管理概述项目与项目管理概述项目人力资源的定位与作用项目人力资源的定位与作用项目人力资源管理的框架体系项目人力资源管理的框架体系2022-5-301武汉科技大学管理学院一、项目与项目管理概述一、项目与项目管理概述（一）项目与项目管理的内涵（一）项目与项目管理的内涵 联合国工业发展组织：联合国工业发展组织：一个项目是对一项投资的一个提案，一个项目是对一项投资的一个提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间内增加货物的生产或社会的服务。内增加货物的生产或社会

2、的服务。 世界银行世界银行：所谓项目，一般系指同一性质的投资，或同一部：所谓项目，一般系指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相关的投资，或不同部门内的一系列投资。门内一系列有关或相关的投资，或不同部门内的一系列投资。 在批准的总体设计范围内进行施工，经济上实行统一核算，在批准的总体设计范围内进行施工，经济上实行统一核算，行政上有独立组织形式，实行统一管理的建设单位。行政上有独立组织形式，实行统一管理的建设单位。2022-5-302武汉科技大学管理学院 综合角度对项目的定义综合角度对项目的定义 项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起

3、的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。活动。PMBOKPMBOK对项目的定义是对项目的定义是“为完成某一独特的产品为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。或服务所做的一次性努力。 临时性或一次性（Temporary ） 独特性 (Unique） 渐进明细性（Progressive Elaboration）2022-5-303武汉科技大学管理学院项目的基本目标项目的基本目标 在限定的时间、在限定的时间、成本和成本和功能功能条件下条件下:被客户接受被客户接受费用有限预算目标完成期限功能要求功效时间2022-5-301武汉科技大学管

4、理学院团队精神团队精神项目项目2022-5-305武汉科技大学管理学院 业主业主项目经理项目经理项目发起人技术专家项目协调者项目支持者项目被委项目被委托人托人/承承接方接方普通成员分包商，供应商等项目完成者项目完成者政府、社会团体等客户、用户等项目管理项目管理是通过项目各方干系人的合作，把各种是通过项目各方干系人的合作，把各种资源资源应用于项目，应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人得到不同程度的满足。以实现项目的目标，使项目干系人得到不同程度的满足。2022-5-306武汉科技大学管理学院思考和讨论思考和讨论:项目管理和生产运营管理有何区别和联系项目管理和生产运营管理有何区别和联系?两类

5、工作形式：两类工作形式：持续不断和重复的持续不断和重复的常规运作常规运作独特的一次性任务独特的一次性任务项目项目 工商企业工商企业政府、非政府、非盈利组织盈利组织变化管理变化管理MBAMPA常规运营常规运营运作管理运作管理项目管理项目管理PMPPMP世界的发展趋势：变化。世界的发展趋势：变化。客户导向客户导向到到客户定制客户定制到到自我开发自我开发功能性到过程性组织的演化功能性到过程性组织的演化任务突击队任务突击队以项目为基础的组织以项目为基础的组织统计研究表明：有效的项目统计研究表明：有效的项目管理对企业的投资回报率在管理对企业的投资回报率在20%到到30%之间。个人更高。之间。个人更高。2

6、022-5-307武汉科技大学管理学院项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中体现项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中体现着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子。因此在当今之社会，一着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子。因此在当今之社会，一切都是项目，一切也将成为项目。切都是项目，一切也将成为项目。 美美 保罗保罗格雷斯格雷斯通用过程（通用过程（Common Processes）单一方法（单一方法（Singular Methodology）基准比较（基准比较（Benchmarking）持续改进（持续改进（Continuously Improving） Ke

7、rzner ：项目成熟度模型的：项目成熟度模型的5个梯级个梯级 组织成熟度组织成熟度通用术语（通用术语（Common Language）2022-5-308武汉科技大学管理学院（二（二) )现代项目管理发展特点现代项目管理发展特点u现代项目管理的特点：现代项目管理的特点：u重视以知识为目的管理方法重视以知识为目的管理方法u重视人力资源和冲突管理（重视人力资源和冲突管理（HRMHRM）u重视信息沟通方式和组织结构重视信息沟通方式和组织结构u重视团队管理（重视团队管理（TMTM）u重视客户关系管理（重视客户关系管理（CRMCRM） 随着项目管理领域的扩大，其影响力与日俱增，随着项目管理领域的扩大，

8、其影响力与日俱增，正在成为组织（或企业）的核心竞争力之一。正在成为组织（或企业）的核心竞争力之一。2022-5-309武汉科技大学管理学院2022-5-3010目前项目目前项目管理已经成为：管理已经成为： 一门学科一门学科广泛开展广泛开展“项目管理知识体系项目管理知识体系”的研究；的研究； 一个专业一个专业大学开设大学开设“项目管理项目管理”专业，可授学士、专业，可授学士、硕士、博士学位；硕士、博士学位； 一种职业一种职业 专业组织的涌现；专业组织的涌现； 职业项目经理；职业项目经理； 项目管理专业资质认证。项目管理专业资质认证。武汉科技大学管理学院创新需要项目管理创新需要项目管理: :企业必

9、须不间断地推出新产品，研发新企业必须不间断地推出新产品，研发新产品需要项目管理；传统的科层式组织机构是为适应大规模产品需要项目管理；传统的科层式组织机构是为适应大规模批量生产而发展起来的，无法应对客户需求的变化。批量生产而发展起来的，无法应对客户需求的变化。不是我不明白，这世界变化快。2022-5-3011武汉科技大学管理学院（三（三) )现代项目管理发展的动力现代项目管理发展的动力n经济系统的日益复杂性需要多个不同的知识领域的协作才经济系统的日益复杂性需要多个不同的知识领域的协作才能适应，而项目管理正是管理这种复杂性工作的有效工具。能适应，而项目管理正是管理这种复杂性工作的有效工具。2022

10、-5-3012武汉科技大学管理学院n经济全球化浪潮的到来，使传统组织无法应对全球化浪潮挑经济全球化浪潮的到来，使传统组织无法应对全球化浪潮挑战。如一个跨国公司总部在纽约，销售部门在新加坡，制造厂战。如一个跨国公司总部在纽约，销售部门在新加坡，制造厂在天津，对于这样企业，项目化的运作是最佳的管理方式。在天津，对于这样企业，项目化的运作是最佳的管理方式。 姓 名职 称姓 名职 称姓 名职 称姓 名职 称不适于管理不适于管理 直线职能制组织结构直线职能制组织结构2022-5-3013武汉科技大学管理学院 按项目组织资源是一种有效的资源配置方式。人类到目前按项目组织资源是一种有效的资源配置方式。人类到

11、目前为止，发现了三种资源配置方式：计划、市场和企业。为止，发现了三种资源配置方式：计划、市场和企业。企企业配置资源是一种计划的方式，它能有效降低交易费用，业配置资源是一种计划的方式，它能有效降低交易费用，但目前遭遇到知识经济的阻击，交易费用的降低要依靠一但目前遭遇到知识经济的阻击，交易费用的降低要依靠一种新的生产关系来降低种新的生产关系来降低。微观层面微观层面企业配置资源企业配置资源计划配置资源计划配置资源市场配置资源市场配置资源客观层面客观层面2022-5-3014武汉科技大学管理学院现代项目管理与传统项目管理的比较现代项目管理与传统项目管理的比较传统项目管理内容传统项目管理内容工期管理工期

12、管理造价管理造价管理质量管理质量管理现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系集成管理集成管理 范围管理范围管理风险管理风险管理 成本管理成本管理时间管理时间管理 质量管理质量管理沟通管理沟通管理 采购管理采购管理人力资源管理人力资源管理以工程建设项目以工程建设项目等为主的等为主的狭窄应用领域狭窄应用领域 工程建设项目、工程建设项目、 信息系统集成项目、信息系统集成项目、 科学研究项目、科学研究项目、 新产品开发项目、新产品开发项目、 国防项目等国防项目等2022-5-3015武汉科技大学管理学院项目管理引起现代管理学科领域划分的革命项目管理引起现代管理学科领域划分的革命组织全面管理组织全面管理

13、（管理原理和战略管理等）（管理原理和战略管理等）对一次性和对一次性和独特性任务独特性任务的项目管理的项目管理对周而复始对周而复始重复性任务重复性任务的运营管理的运营管理运作管理战略管理项目管理企业项目管理企业项目管理(EPM）是在）是在“管理整个企业范围内的项目（管理整个企业范围内的项目（Management Project on an Enterprise Wide Basis）基础上产生的一个概念；）基础上产生的一个概念；EPM的核的核心是心是“ 多项目管理多项目管理” ，关键是，关键是“ 项目组织管理体系的设计项目组织管理体系的设计”。2022-5-3016武汉科技大学管理学院阅读材料：

14、制造业项目与项目管理方法的发展演变2022-5-3017武汉科技大学管理学院MTS存货制造方式及特点2022-5-3018武汉科技大学管理学院装配制造ATO 制造方式及特点2022-5-3019武汉科技大学管理学院订单制造MTO制造方式及特点2022-5-3020武汉科技大学管理学院设计制造ETO制造方式及特点2022-5-3021武汉科技大学管理学院项目管理在四种制造方式中的应用2022-5-3022武汉科技大学管理学院 1.1.项目人力资源的范畴及特点：项目人力资源的范畴及特点： 项目人力资源是与项目相关的人力资源项目人力资源是与项目相关的人力资源, ,包括项目发起方、业主、建成包括项目发

15、起方、业主、建成投产后的经营管理者、产品的用户或服务的接受者、资金投入者、咨询投产后的经营管理者、产品的用户或服务的接受者、资金投入者、咨询设计公司、承建商、供应商、项目所在地及周围地区受项目影响的民众、设计公司、承建商、供应商、项目所在地及周围地区受项目影响的民众、项目成员等的能力。与企业组织人力资源相比项目成员等的能力。与企业组织人力资源相比, ,其最主要特点是其最主要特点是: :团队性：团队性：临时性：临时性：周期性周期性2022-5-301武汉科技大学管理学院二、项目人力资源的定位与作用二、项目人力资源的定位与作用项目经理项目经理(Project Manager)(Project Ma

16、nager)产品斗士产品斗士(Product Champion)(Product Champion)赞助者赞助者(sponsor)(sponsor)战略家战略家(Strategist)(Strategist)发明者发明者(Inventor)(Inventor)理性分析者理性分析者(Rationalist)(Rationalist)IBM公司的一个大型项目的组织结构举例公司的一个大型项目的组织结构举例Team member3Project ExecutiveIS ManagementUser VPSystem ArchitectProject Control OfficeProject Mana

17、gerUser PMTeam 1 LeaderTeam 2 LeaderTeam 3 LeaderTeam member1Team member2Team member3Project LibrarianTest CoordinatorSystem ArchitectProject ManagerUser PMTeam 1 LeaderTeam 2 LeaderTeam 3 LeaderTeam member1Team member2Project LibrarianTest CoordinatorSystem Architect2022-5-301武汉科技大学管理学院项目的边界管理与项目人力

18、资源项目的边界管理与项目人力资源 项目经理项目经理 项目组成员项目组成员 项目咨询委员会项目咨询委员会 项目监管委员会项目监管委员会 企业高层领导企业高层领导 企业内项目协调人企业内项目协调人 职能部门管理人员职能部门管理人员 客户客户项目内部项目内部 项目外部项目外部 2022-5-301武汉科技大学管理学院 19971997年，世界著名咨询机构年，世界著名咨询机构Standish GroupStandish Group对对14841484个失败个失败项目原因进行调查的结果表明，项目原因进行调查的结果表明，43%43%的源于需求控制不当，的源于需求控制不当，23%23%的源于团队组织原因，的

19、源于团队组织原因，34%34%的源于项目运行过程中存在的源于项目运行过程中存在的问题，而其中直接、间接源于人力资源管理方面原因的的问题，而其中直接、间接源于人力资源管理方面原因的高达高达50%50%。 美国项目人力资源管理专家拉尔夫美国项目人力资源管理专家拉尔夫.L.L克利姆等指出项目克利姆等指出项目管理功能紊乱行为的特征表现在缺乏激情、缺乏尊重、缺管理功能紊乱行为的特征表现在缺乏激情、缺乏尊重、缺少管理层承诺、缺少挑战性工作、缺乏沟通技巧、缺乏激少管理层承诺、缺少挑战性工作、缺乏沟通技巧、缺乏激励、恶劣的工作环境等，同样与人力资源管理密切相关。励、恶劣的工作环境等，同样与人力资源管理密切相关

20、。2.2.项目人力资源是决定项目成败的关键项目人力资源是决定项目成败的关键2022-5-3026武汉科技大学管理学院 Standish Group, 1484个项目，199734%34%合计合计23%23%项目运行项目运行合计合计43%43%合计合计缺乏协调缺乏协调控制不良控制不良沟通不良沟通不良领导不力领导不力敬业精神差敬业精神差12.2%12.2%6.2%6.2%4.6%4.6%15.1%15.1%9.8%9.8%8.6%8.6%3.9%3.9%3.6%3.6%定性不明确定性不明确进度安排不当进度安排不当决策不力决策不力信息不良信息不良变化因素变化因素问题比率问题比率人员配置不当人员配置不

21、当职责不明职责不明团队负责人不得力团队负责人不得力问题比率问题比率问题比率问题比率团队组织团队组织需求定义需求定义13.8%13.8%7.1%7.1%6.5%6.5%5.8%5.8%5.8%5.8%2022-5-3027武汉科技大学管理学院1.1.项目管理知识体系项目管理知识体系三、项目人力资源管理的内容三、项目人力资源管理的内容项目管理作为一门科学研究历史并不长。项目管理作为一门科学研究历史并不长。 1965年第一个专业性国际组织年第一个专业性国际组织IPMA （国际项目管理协会）成立，中国（国际项目管理协会）成立，中国1996年加入。（年加入。（http:/ipma.kingsquare.

22、nl/，http:/www.ipma.ch/）国际项目管理专业资质认证（国际项目管理专业资质认证（ IPMP ，International Project Management Professional）分为四级）分为四级:A、B、C和和D级：分别对应总经理级：分别对应总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。IPMP是对项目管是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，能力证明是理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，能力证明是IPMP考核考核的最大特点。的最大特点。2001年年7月中国首次启动月中国首次启动IPMP专业资质认

23、证专业资质认证2022-5-3028武汉科技大学管理学院项目管理知识体系项目管理知识体系PMBOK（Project Management Body of Knowledge） 被美国国家标准学会（被美国国家标准学会（ANSI）接受为美国）接受为美国标准标准 （2001. 3）n2004: 2022-5-3029武汉科技大学管理学院项目管理项目管理项目管理知识体系：项目管理知识体系：PMIPMI项目管理的项目管理的9 9大知识领域大知识领域2022-5-3030武汉科技大学管理学院启动启动计划计划实施实施控制控制收尾收尾工作量工作量项目运行时间项目运行时间项目管理知识体系：项目管理知识体系：PM

24、IPMI项目管理的项目管理的5 5个标准过程个标准过程2022-5-3031武汉科技大学管理学院中国项目管理知识体系中国项目管理知识体系CPMBOK：中国项目管理研究委员会推出中国项目管理研究委员会推出 两层次：企业层次和项目层次两层次：企业层次和项目层次 四阶段：概念、开发、实施和收尾阶段四阶段：概念、开发、实施和收尾阶段 五过程：启动、计划、执行、控制和结束五过程：启动、计划、执行、控制和结束 九职能九职能 42要素要素工作量工作量时间时间C D E FC D E F启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束2022-5-3032武汉科技大学管理学院启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾启

25、动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾可研可研保修保修施工施工试运行试运行设计设计PM：标准化体系：标准化体系 项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理 项目采购管理2022-5-3033武汉科技大学管理学院启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理 项目采购管理输入输出PM工具技术PM：标准化模块：标准化模块 2022-5-3034武汉科技大学管理学院=要求要求范围范围时间时间成本成本质量质量风险风险机会机会组织流程资产组织流程资产组织

26、文化组织文化投资和资源投资和资源项目范围项目范围合同合同合同合同输出结果输出结果两个范围两个范围时间时间成本成本质量质量执行组织执行组织顾客需求顾客需求承包商承包商执行组织管理流程执行组织管理流程项目管理流程项目管理流程产品创造流程产品创造流程阶段大门阶段大门供应商资质和能力供应商资质和能力项目经项目经理和管理和管理团队理团队主办者、主办者、客户或管客户或管理层理层产品范围产品范围项目管理2022-5-301武汉科技大学管理学院 项目的临时性意味着人事关系与组织关系通常都是临时的新关项目的临时性意味着人事关系与组织关系通常都是临时的新关系。项目团队必须注意选择适合这种临时关系的技术。系。项目团

27、队必须注意选择适合这种临时关系的技术。 随着项目从其生命期的一个阶段进入到另一个阶段，项目干系随着项目从其生命期的一个阶段进入到另一个阶段，项目干系人的性质和数目也往往发生变化。项目团队必须注意选择适合人的性质和数目也往往发生变化。项目团队必须注意选择适合项目当前需要的技术。项目当前需要的技术。 人力资源行政管理活动很少由项目团队直接负责。然而项目团人力资源行政管理活动很少由项目团队直接负责。然而项目团队必须充分了解行政管理的要求，以保证在工作中遵守要求。队必须充分了解行政管理的要求，以保证在工作中遵守要求。2022-5-3036武汉科技大学管理学院n三三. . 项目人力资源管理的内容项目人力

28、资源管理的内容2022-5-301武汉科技大学管理学院 项目管理核心工作项目管理核心工作 排兵布阵（排兵布阵（组织规划，组织规划，项目组织结构设计和计划编制）项目组织结构设计和计划编制） 角色和职责分配 人员配备管理计划 组织机构图 招兵买马（招兵买马（人员招募人员招募，配备组织团队），配备组织团队） 团队建设（人力资源建设，授权、绩效、薪酬等）团队建设（人力资源建设，授权、绩效、薪酬等）2022-5-3038武汉科技大学管理学院2022-5-3039武汉科技大学管理学院管理规划：在项目生命周期中，项目相关人员的数量和特点在项目生命周期中，项目相关人员的数量和特点经常会随着项目从一个阶段进入另

29、一个阶段而有所改变，结果经常会随着项目从一个阶段进入另一个阶段而有所改变，结果使得在一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段会失去使得在一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段会失去效果。项目管理小组必须注意选用适合当前需求的管理技巧。效果。项目管理小组必须注意选用适合当前需求的管理技巧。2022-5-30武汉科技大学管理学院40人员组织：人员组织包括得到所需的人力资源（个人或团队）人员组织包括得到所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中工作。在大多数情况下，可能无法得到，将其分配到项目中工作。在大多数情况下，可能无法得到 最佳最佳 的人力资源，但项目管理小组必须注意保证所利用的人的人力资源，但项目管理小组必须注意保证所利用的人力资源能符合项目的要求。力资源能符合项目的要求。2022-5-30武汉科技大学管理学院41团队发展：团队发展包括提高项目相关人员作为个体做出贡团队发展包括提高项目相关人员作为个体做出贡献的能力和提高项目小组作为团队尽其职责的能力。个人能献的能力和提高项目小组作为团队尽其职责的能力。个人能力的提高（管理上的和技术上的）是提高团队能力的必要基力的提高（管理上的和技术上的）是提高团队能力的必要基础。团队的发展是项目达标能力的关键。础。团队的发展是项目达标能力的关键。2022-5-30武汉科技大学管理学院42