打造高绩效管理团队.课件.ppt

1、打造高绩效管理团队 在沃尔玛公司沃尔玛公司，企业总结了“事业成功的10大法则”，其中有7条是和合作有关的。如与同仁建立合伙关系、激励你的同仁、凡事与同仁沟通、感激同仁对公司的贡献、倾听同仁的意见等。 星巴克星巴克也是一个非常依赖团队获得成功的范例，它们在世界各地有近万所连锁店，为了保持优质的服务，它们规定每个员工都需要参加3个月的培训，不只是让员工学习如何制作味道好的咖啡，更重要的是让他们学习如何与别人一起工作，使每个人都参与和分享团队的建设氛围。 团队合作能力的培养 引言 正如智利桑达公司的总裁安德烈那瓦诺所说的那样： “单打独斗的时代已经过去，这个世界已经变得过于复杂。只有大家通力合作才能

2、完成工作。” 团队合作能力的培养 引言如何提升团队合作能力 激发每个人的潜能，让每位员工都感到他在团队里很重要激发每个人的潜能，让每位员工都感到他在团队里很重要分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置合理搭配人才，注重优势互补，实现团队合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+11+12”2”的整体功的整体功效效培养协作能力培养协作能力强化协作精神强化协作精神信任是协作的基石信任是协作的基石有效沟通是协作的前提有效沟通是协作的前提勇于负责，自我完善勇于负责，自我完善 第一，激发每个人的潜能，让每位员工都感到他在团队里很重要 心理学

3、家讲过一句话，一个人一生一直在不断地寻找，都是在寻找重要感。 重要感重要感是激励员工的一个很重要的因素。 玛丽干了十几年的销售工作后，自立门户开了一家化妆品公司。短短几年，她的公司就年盈利2亿多美元。很多人都对玛丽的成功感到惊讶。对此，玛丽回答说：“我的成功其实并不神秘，因为我让每一位员工都感到他们在公司很重要。” 玛丽说，多年前她还没有开始创业的时候，为了能同她公司的副总裁握手，玛丽足足排了3个小时的队。当终于轮到她的时候，副总裁却一边跟她握手，眼睛却瞧着玛丽后面的队伍还有多长！ 玛丽说：“一想到那件事我就伤心，之后的很长时间我做事都打不起精神来。” 第一，激发每个人的潜能，让每位员工都感到

4、他在团队里很重要案例 玛丽认为，一般人只发挥了能力的10%，能不能把她们另外90%的潜力发挥出来，是一个企业能否成功的关键。而发挥90%的潜能，关键是要 “使他们感到自己重要” 玛丽说：“你要是使一个人感到他很重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天的干劲，小猫就会变成大老虎。” 第一，激发每个人的潜能，让每位员工都感到他在团队里很重要案例 那么怎么做才会让员工感到自己在团队很重要呢？管理专家认为只要经理人从下面几点入手： 首先首先 是倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解； 其次其次 是既要人们承担责任，又要向他们授权，不授权会毁掉人们的自尊心； 最后最后 应该用语言和

5、行动明确的告诉人们你赞赏他们。 第一，激发每个人的潜能，让每位员工都感到他在团队里很重要 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。 在团队中，每一个成员所扮演的角色各有不同。每一个团队总是由不同的角色组成的。不同的角色都有着不同的优缺点，没有一个角色是完美无缺的。 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。我们对照自己的团队也可以发现，一个团队里有： *起着凝聚、协调作用的人，管理拿手，但可能专业性稍差 *起着创新和推进作用的人，脑子里面新东西比较多，但却执行能力较弱。 *起着缜密落实执行作用的，可能创新意识不够。 一个团队的成员，如果优点特别突出，那么缺

6、点也多数比较突出。认识到这一点，我们应该明白： 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。 团队中每一个角色都是优缺点相伴而生的。高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都能做到全力以赴。 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。案例一 西游记里面，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒，为什么四个性格各异的人能融在一个团队中，并最终完成西天取经的任务呢？ 其实，这四个人在西天取经这个团队中扮演了不同的角色，并起着不同的作用。 唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息传达和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。

7、 这个案例生动地说明，让团队的每个人都找准找准自己的位置位置，使团队中的每个人都能够各尽其才各尽其才，这对团队目标的完成起着至关重要的作用。 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。 我们都知道，不同地域的人们具有不同的人文和性格特征，这便形成了他们各有所长的生活习惯。比如就有人做了这样一个形象的比喻： 天堂的生活是什么呢？让对美食有研究的法国人做厨师，我们就可以品尝到艺术品一样的绝味美食；让绅士风度的英国人做警察，我们能受到礼貌的待遇；让工作严谨的德国人做修车技工，我们就能开上性能极强的轿车；让性情平和的瑞士人做行政人员，我们就会因他们的平易近人而提高对政府的信任；要让性

8、格豪放的意大利人做情人，就能燃起如火的热情！ 地狱的生活是什么呢？那当然就是让缺乏厨艺的英国人做厨师，苛刻的德国人做警察，散漫的法国人做修车技工，时间观念淡漠的意大利人做行政人员，冷若冰霜的瑞士人做情人 案例二 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。 以上“天堂”与“地狱”这个比喻形象地说明： 在管理中我们应根据每个人的性格和特长来部署工作，做到扬其所长、避其所短，让员工各尽其才，这样会更有利于目标的全面实现。 第二，分析团队成员每一个人所扮演的角色，让每一个人找准位置。团队里的八种角色，看看你是哪一种？ 角色行动特征协调者阐明目标，分配角色、责任和义务，为群体做总结y稳

9、重、信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者组织群体讨论，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，思维敏捷，洞察力和敏感性强，好交际，喜欢辩论，具有凝聚力，精力旺盛策划者为行动提出建议和新观点果断，知识渊博，具有创新精神，睿智监督评估者分析问题，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不起决定作用外联者介绍外部信息并负责谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳

10、 虽然有的团队人才个人能力都很强，但整体力量并不见虽然有的团队人才个人能力都很强，但整体力量并不见得就好。这样的团队往往因为成员间彼此并不服气，配合得就好。这样的团队往往因为成员间彼此并不服气，配合不默契，形成内讧，工作难以顺利开展。不默契，形成内讧，工作难以顺利开展。 第三，合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+11+12”2”的整体功效。我们发现，在企业常常存在这样的情况： 而有的团队看起来成员间能力参差不齐，各有所长。而有的团队看起来成员间能力参差不齐，各有所长。由于做到了优势互补，配合默契，工作中常能取得好成由于做到了优势互补，配合默契，工作中常能取得好成绩。绩。 日本的西武集团的

11、掌门人堤义明晚年总结了一套影响自己一生的经验和教训，其中一条是“1+1=0”法则，这源于他20世纪70年代经营管理中的一个教训。 20世纪70年代，西武集团在加拿大多伦多创建了一家叫王子酒店的大型五星级酒店。委派谁去管理，无疑是一个重要问题。堤义明经过长时间考虑，决定从集团本部的三个部门各抽一名部长去任王子酒店的会长、社长和常务董事。这三名部下，都是各自部门里独当一面的重量级人物，在西武可谓身经百战、屡建奇功。 西武化学社社长森田重光有些忧心忡忡，直言不讳地说出了自己的忧虑：“我认为您将那三人派到多伦多去经营王子酒店是完全不合适的。”这三人都是集团三个部门的领导，一向在自己的业务范围内自己作主

12、，他们最大的优点是有很强的创造性，缺点则是比较自以为是，不善于与人合作和协调关系。而现在您将他们三人绑在一起去拉车，它们肯定还不如三条愚笨的牛管用。” 堤义明觉得森田重光的话有些危言耸听，所以没有采纳他的建议。 第三，合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+11+12”2”的整体功效。 两月后，多伦多酒店亏损的情况不断传来。堤义明这才觉得森田重光的预言是何等正确。堤义明很快召开集团高层会议，这次会议的中心议题就是更换多伦多酒店管理人员。 多伦多王子酒店原社长被调回国内任另一家酒店社长。多伦多王子酒店新社长则由原来的会长出任，原常务董事则出任会长一职。 也是两个月后，两家酒店的生意都空前兴隆，

13、营业额提高到了原来的1.5倍。 第三，合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+11+12”2”的整体功效。 人才组合不一定都要追求“强强联手”，重要的是要追求优势互补。将不同类型的人才进行合理的搭配，并把他们放在最合适的地方，互补互足，以求达到人才的最佳效能。第四，培养协作能力第四，培养协作能力信任是协作信任是协作 的基石的基石有效沟通有效沟通是协作的是协作的前提前提勇于负责勇于负责自我完善自我完善强化协作强化协作 精精 神神案例 拿破仑带领法国军队所向披靡。在进攻马木留克城的时候，遭到了顽强的抵抗。马木留克兵高大威猛，一个法国士兵根本打不过一个马木留客兵。军队无法前进。后来，法国人发现，两

14、个法国士兵就可以打过两个马木留客兵，一群法国兵可以打过一群马木留克兵。所以，法国士兵避免和他们单个人进行较量，靠互相协作，最终击败了马木留克兵。 原来，马木留克兵虽然强悍无比，但他们不重视合作，自己打自己的，同伴遇到危险，也不去接应，而法国士兵却重视合作，所以才获得了胜利。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 强化协作精神强化协作精神 在一个团队中，协作对于员工来讲也是一种责任，因为协作才能产生巨大战斗力，使自己的团队在激烈的竞争中获胜。 当员工只是想自己怎么做才能做好，才能负起责任的时候，作为管理者，我们应该不断的告诉他们：看看是不是可以得到别人的帮助或者可以帮助别人，找一个协作的伙伴，

15、是不是会把任务完成得更好。 比如：我们可以经常组织一些工作小组，培养他们互相协作的能力；比如：我们在工作中多强调全方位的思考、多方面的征询意见。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 强化协作精神强化协作精神 信任是一种激励，信任更是一种力量。团队成员在承受压力和困惑时，要相互信赖，就像天空中的风筝一样，在绳的另一端有人抓着它，它才能飞的更高。团队成员在面临危机和挑战时，也要相互信任，就像合作猎捕猛兽的猎人一样，必须不存私心、分工明确，共同行动，这样才能成功的捕食到猎物。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 信任是协作的基石信任是协作的基石 有这样一个寓言：有三只老鼠一起去偷油喝，可是油

16、缸非常深，油在缸底，他们只能闻到油的香味，根本就喝不到油，愈闻愈垂涎。喝不到油的痛苦使他们十分焦急，但焦急又解决不了问题，所以他们就静下心来集思广益，终于想出了一个很棒的办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，同时，他们取得了一致的共识-就是大家轮流喝油，有福同享。 按这个方法，吊在最下面第一个去喝油的老鼠，它想：“油就只有这么一点点，大家轮流喝一点也不过瘾，今天我运气好，不如痛快喝个饱。”夹在中间的老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只喝光了，我岂不是喝西北风？我干嘛这么辛苦的吊在中间让别人享受一切呢？”吊在最上面的第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等他们两个喝饱了，哪还

17、有我的份？” 第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 信任是协作的基石信任是协作的基石案例 于是第二只老鼠狠心的放了第一只的尾巴，第三只也迅速放了第二只的尾巴，它们争先恐后地跳到缸里。等他们吃饱喝足时才突然发现自己已经浑身湿透，加上脚滑缸深，它们再也逃不出那个美味的油缸了。最后，三只老鼠都活活困死在油缸里。 这个寓言故事，说明了不相互信任所产生的恶果。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 信任是协作的基石信任是协作的基石案例 如果团队成员彼此间没有充分信任，其交流就很难产生，如果团队成员彼此间没有充分信任，其交流就很难产生，就会丧失彼此合作的基础，整个团队也就势必形同散沙，毫就会丧失彼此

18、合作的基础，整个团队也就势必形同散沙，毫无力量可言。无力量可言。 团队成员彼此相信各自的品格、个性、特点和工作能力。团队成员彼此相信各自的品格、个性、特点和工作能力。这种信任可以在团队内部创造高度互信的互动能量，这种信这种信任可以在团队内部创造高度互信的互动能量，这种信任将使团队成员乐于付出，相信团队的目标并为之付出自己任将使团队成员乐于付出，相信团队的目标并为之付出自己的责任与激情。的责任与激情。 良好的沟通，不仅反映了团队管理人员的管理和协调能力，更体现出完善的企业制度和健康的企业文化。这里的沟通包括了不同层面、不同角度的沟通，包括上对下，下对上，同事之间等等。 如果交流的通道不畅，员工对

19、企业就没有认同感，团队会形成沉闷的气氛，有能力、有魄力的人肯定留不住，团队将变成一盘散沙，在市场竞争中溃不成军。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标和计划，并向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题及所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 而作为团队管理者，承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，是管理人员工作职责中重要的一部分。团队管理者与员工的沟通第四，培养协作能力之第四，培养协作

20、能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提 有效的沟通，在很大程度上取决于畅通的沟通渠道沟通渠道。没有畅通的沟通渠道就不能有效地传递信息传递信息。作为团队的管理者，如果要使上下左右内外沟通流畅，需要有一个通畅有效的沟通渠道沟通渠道。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提有效的沟通渠道正式的沟通网络非正式的沟通渠道团队管理者与员工的沟通 美国的通用电气公司建立了畅通的自上而下的沟通渠道。通用电气有13个相互独立的业务集团，加上公司的不同职能部门，如何才能保证高效的沟通： 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的

21、创新而落伍，电话交流、面对面交流、便签式交流。传统与现代的交流方式在通用公司共存。圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈会等这些集体的沟通方式也每天都在进行。 通用公司定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。通用公司内部，有多种内部宣传媒体，与网络一起，构成了沟通的平台，及时发布公司最新信息与管理层动态。最终目的是让公司全球30多万员工能够在第一时间及时了解公司领导人及高层的想法和公司的发展目标、政策调整等信息。 除此之外，还经常召开不定期的员工大会，公司全球CEO或13个业务集体的CEO以及其他高层领导到属下公司访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟

22、通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提正式的沟通网络 除了正式的沟通渠道之外，在通用电气公司内部，到处都弥漫着这种非正式的沟通文化， 这里没有预约，也没有严肃的对话。每个星期，韦尔奇都会不事先通知的造访某些工厂和办公室；他也会临时安排与下属经理人共进午餐。韦尔奇至少有一半时间花在与员工相处上，他至少能叫出1000名通用电气员工的名字。知道他们的职责，知道他们在做什么，甚至知道他们在工作和家庭生活中遇到了什么麻烦。 韦尔奇认为：真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境。有效的沟通不是

23、官僚的，甚至不是正式的，而应该是非正式的、无拘无束的。非正式的沟通渠道第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提 一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。团队成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。沟通是团队成员获得职位、有效管理、工作成功、事业有成的必备技能之一。 团队成员之间的沟通第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提 “海纳百川，有容乃大”，沟通能力在团队工作中是非常重要的，现代社会是个开放的社会，当你有好建议时，要尽快

24、让别人了解、让上级采纳，为团队做贡献。否则，不论你有多么新奇的观点和重要的想法，如果不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于没有。但要记住，要实现与同事良好的沟通，第一步是平等友善，尊重他人。只有你把心放在跟别人平等的位置，别人才会接受你的沟通。 团队成员之间的沟通把自己的想法说出来，听听对方的想法，你要经常说这样一句话 “你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 有效的沟通是协作的前提有效的沟通是协作的前提 负责即敢于担当，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。 团队在运作过程中，难免出现失误，若是每

25、次出现错误都互相推卸责任，那么这个团队就没有存在的价值。 任何有利团队荣誉、有损团队利益的事情，与每一个团队成员都是息息相关的，所有的人都拥有 第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 勇敢担当，自我完善勇敢担当，自我完善 一个水桶能装多少水，不是取决于最高的那块板，而是取决于最低的那块板。当你是团队中的那块“短木版”时，应该虚心接受“长木版”的帮助，尽一切努力提高自己的能力，不要让自己拖整个团队的后腿；当你是团队中的那块“长木版”时，你不能只顾自己前进的脚步，而忽略了“短木版”的存在，那么，你收获的终将是与“短木版”一样的成就。 当我们身处于一个团队中时，只有想方设法让短木板达到长木板的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。第四，培养协作能力之第四，培养协作能力之 勇敢担当，自我完善勇敢担当，自我完善 作为一个团队成员，必须记住，只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！ 积土成山，风雨兴焉，积水成渊，蛟龙生焉，积善成德而神明自得，圣心备焉。希望我们大家在建设辛集北国商城团队的时候，尽心尽力，扎扎实实，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，每人减一份力，辛集北国将暗淡无华，每人添一份力，辛集北国将光芒万丈。谢谢观看