战略管理思维与要径讲解课件.ppt

1、战略管理：思维与要径第 2 章战略导航战略导航使命、愿景与目标使命、愿景与目标PowerPoint slides by:战略管理：思维与要径战略管理：思维与要径第第 2 2 章章第第第第 2 2 2 2 章章章章战略导航战略导航使命、远景与目标使命、远景与目标战略管理：思维与要径战略管理：思维与要径本章学习目标本章学习目标v通过本章的学习，你应该能够通过本章的学习，你应该能够: :理解企业使命的内涵及重要性理解企业使命的内涵及重要性了解企业使命确立的基本要求和使命陈述要素了解企业使命确立的基本要求和使命陈述要素领会企业愿景的涵义与内容领会企业愿景的涵义与内容了解企业使命与愿景的异同了解企业使命

2、与愿景的异同掌握企业目标体系的类型掌握企业目标体系的类型战略管理：思维与要径2.1 2.1 企业使命企业使命 企业使命的重要性企业使命的重要性企业使命的确立企业使命的确立企业企业使命使命的含义的含义 2.1.1战略管理：思维与要径2.1.1 2.1.1 企业使命的含义企业使命的含义企业使命企业使命MissionMission企业使命企业使命是指企业之所以存在的理由与所追求的价值，它解释了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。企业使命企业使命还揭示了企业区别于其他类型而存在的原因或目的，即企业应满足何种需要，它从根本上回答了：“我们的业务是什么？”这一问题。

3、战略管理：思维与要径2.1.1 2.1.1 企业使命的含义企业使命的含义企业达成目的、完成任务的基本行为规范和原则企业生存和发展的基本任务企业形成和存在的根本目的主要体现主要体现战略管理：思维与要径2.1.1 2.1.1 企业使命的含义企业使命的含义规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。企业宗旨所要回答的问题是企业将从事什的组织类型。企业宗旨所要回答的问题是企业将从事什么何种事业、用户是谁以及如何为用户服务。么何种事业、用户是谁以及如何为用户服务。 企业全部生产经营活动（包括战略管理活动在内）企业全部生产经营活动（包括战略管

4、理活动在内）的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则。观、信念和行为准则。战略管理：思维与要径2.1.1 2.1.1 企业使命的含义企业使命的含义如何确定企业宗旨如何确定企业宗旨谁是企业的顾客？谁是企业的顾客？（目标顾客定位）（目标顾客定位）顾客的需求是什么？顾客的需求是什么？（顾客需求定位）（顾客需求定位）如何满足顾客需求？如何满足顾客需求？（经营活动与方式定位）（经营活动与方式定位）战略管理：思维与要径2.1.2 2.1.2 企业使命的重要性企业使命的重要性 任何一个企业的使命都不是可度量的，任何一个企业的使命都不是可度量的

5、，而是对态度、前景和方向的描述。要想真正而是对态度、前景和方向的描述。要想真正确定企业使命是很耗时的事，它涉及很宽很确定企业使命是很耗时的事，它涉及很宽很广的，甚至很模糊的目标和战略，它是具体广的，甚至很模糊的目标和战略，它是具体的对态度、前景和方向的描述。负责描述企的对态度、前景和方向的描述。负责描述企业使命的高层管理者和董事会试图为公司提业使命的高层管理者和董事会试图为公司提供一个统一的目标，为战略目标的确立和决供一个统一的目标，为战略目标的确立和决策的制定打下基础。策的制定打下基础。 重要性重要性战略管理：思维与要径前前 提提 行动基础行动基础 方方 向向 企业使命企业使命是企业战略制定

6、的前提，是战略方案制定和选择的依据。首先，企业使命是确定企业战略目标的前提。其次，企业使命是战略方案制定和选择的依据。企业在制定战略过程中要根据企业使命来确定自己的基本方针、战略活动的关键领域及其行动顺序等。 企业使命企业使命是企业战略行动的基础。它是有效分配和使用企业资源的基础，为企业战略的实施提供激励。企业使命企业使命为企业发展指明方向。将使企业发生战略性改变，为企业的各种活动提供依据，为企业树立良好的企业形象，使企业获得发展的信心和必要的支持和帮助。2.1.2 2.1.2 企业使命的重要性企业使命的重要性战略管理：思维与要径2.1.3 2.1.3 企业使命的确立企业使命的确立使命陈述使命

7、陈述mission statementmission statement使命陈述是对企业使命陈述是对企业“存在理由存在理由”的宣言，的宣言，他回答了他回答了“我们的业我们的业务是什么？务是什么？”这一关这一关键问题。键问题。 企业要如何制定企业企业要如何制定企业使命，彼得使命，彼得德鲁克德鲁克是这样说的：是这样说的：“我们我们所经营的是什么事业？所经营的是什么事业？谁是我们的顾客？我谁是我们的顾客？我们为顾客提供的价值们为顾客提供的价值为何？为何？”战略管理：思维与要径(1)(1)使命表述的要求使命表述的要求使命表述使命表述反映了企业家个性，它是企业家人格及价值的折射。使命表述使命表述不能仅靠

8、外部策划。这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。使命表述使命表述需体现企业深层次价值。使命表述使命表述应该从直觉上升为理性思考，并不断自我发展，让员工对其充实和完善。战略管理：思维与要径(2)(2)使命陈述的九个构成要素使命陈述的九个构成要素公司的用户是谁？公司的用户是谁？用用 户户市市 场场公司在哪些地域竞争？公司在哪些地域竞争？ 产品产品/ /服务服务公司的主要产品或服务项目是公司的主要产品或服务项目是什么？什么？战略管理：思维与要径(2)(2)使命陈述的九个构成要素使命陈述的九个构成要素公司的技术是否是最新的？公司的技术是否是最新的？技技 术术观观 念念公司的基本信念、

9、价值观、公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？志向和道德倾向是什么？ 增长增长/ /盈利盈利公司是否努力实现业务的增长和公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？良好的财务状况？ 战略管理：思维与要径(2)(2)使命陈述的九个构成要素使命陈述的九个构成要素公司最独特的能力或最主要的竞公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？争优势是什么？ 自我自我认知认知雇雇 员员公司是否视雇员为宝贵的资产？公司是否视雇员为宝贵的资产？ 公众公众形象形象公司是否对社会、社区和环境公司是否对社会、社区和环境负责？负责？战略管理：思维与要径(3)(3)使命陈述的宽窄界定使命陈述的宽窄界定v美国学者韦恩美

10、国学者韦恩麦金尼斯认为，一项使命陈述应注麦金尼斯认为，一项使命陈述应注意：意：对企业进行定义并表明企业的追求对企业进行定义并表明企业的追求1将企业与其他企业进行区别将企业与其他企业进行区别3可作为评价现时及将来活动的基准体系可作为评价现时及将来活动的基准体系4叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解 5内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性的增长使企业有创造性的增长2战略管理：思维与要径(3)(3)使命陈述的宽窄界定使命陈述的宽窄界定v同时需要注意：同时需要注意：太宽的范围界定也可能使企业变得不太宽的范围界定也可能

11、使企业变得不专业，分散企业有限的精力，从而无专业，分散企业有限的精力，从而无法真正做到深入到某个领域。法真正做到深入到某个领域。应该注意给使命陈述赋予足够的宽泛性。应该注意给使命陈述赋予足够的宽泛性。战略管理：思维与要径v一个有效的企业使命必须满足三点：一个有效的企业使命必须满足三点：(3)(3)使命陈述的宽窄界定使命陈述的宽窄界定二三一使用性原则：使用性原则：使命不是设来好使命不是设来好看的，而是给企看的，而是给企业上下员工甚至业上下员工甚至约束企业的一个约束企业的一个经营理念。经营理念。使命必须体现使命必须体现企业的深层次企业的深层次的目的的目的必须易于理解必须易于理解和便于记忆和便于记忆

12、战略管理：思维与要径(4)(4)确定主要经营领域确定主要经营领域v企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程。产品是短暂的，而基本是一个产品生产的过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。需要和顾客群则是永恒的。v公司在确定其经营领域时应该从产品导向转向市公司在确定其经营领域时应该从产品导向转向市场导向场导向化妆品公司不再是出售的化妆品，而是销售的美丽和希望电影公司也不再是制作电影，而是经营娱乐事业战略管理：思维与要径(5)(5)创建优秀企业文化创建优秀企业文化v企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社企业文化是指在一定的社

13、会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体员工遵循的共同意识、会实践所形成的并为全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。v企业使命和企业文化是相互促进的。企业使命和企业文化是相互促进的。如果一种强有力的企业文化与企业战略目标很好的匹配，是一项有价值的资产如果一种强有力的企业文化与企业战略目标不匹配，则可能是一种负担战略管理：思维与要径2.2 2.2 企业愿景企业愿景 企业愿景的内涵企业愿景的内涵 创建企业愿景创建企业愿景 企业使命与愿景的异同企业使命与愿景的异同战略管理：思维与要径2.2 2.2 企业愿景企业愿景7070年代，美

14、国著名年代，美国著名管理学家管理学家P.DruckerP.Drucker提出提出“企业的业务是什企业的业务是什么么”，这就等于提，这就等于提出了企业存在的理出了企业存在的理由。由。8080年代，大部分战年代，大部分战略管理著作都把定略管理著作都把定义企业使命看作是义企业使命看作是企业战略管理的一企业战略管理的一项首要任务。项首要任务。39090年代以后，出现了所年代以后，出现了所谓的愿景驱动式管理。谓的愿景驱动式管理。这其中有影响和代表性这其中有影响和代表性的的HamelHamel，PrahaladPrahalad（19891989）提出的）提出的“战略战略意图意图”（Strategic St

15、rategic IntentIntent）概念、）概念、SengeSenge（19901990）提出的共同愿）提出的共同愿景（景（Shared VisionShared Vision）、）、Collins & PorrasCollins & Porras（19961996）提出的）提出的“愿景愿景型企业型企业”（Visionary Visionary CompanyCompany）。）。 21战略管理：思维与要径2.2.1 2.2.1 企业愿景的内涵企业愿景的内涵核心经营理念核心经营理念l核心价值观l核心目的 生动的未来前景生动的未来前景l10年-30年实现的BHAG(宏伟/惊险/大胆的目标)

16、l生动形象的描述企业愿景的内涵企业愿景的内涵v一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心核心经营理念经营理念和和生动的未来前景生动的未来前景。“核心经营理念核心经营理念”界定了我们的主张是什么以及我们为什么存在。“生动的未来前景生动的未来前景”是企业渴望变成、渴望实现、渴望创造的东西是那些需要经过明显的改变和发展才能达到的东西，其作用是激发变革与进步。战略管理：思维与要径2.2.1 2.2.1 企业愿景的内涵企业愿景的内涵指由组织中个人指由组织中个人愿景互动成长而愿景互动成长而形成的，组织成形成的，组织成员普遍接受和认员普遍接受和认同的共有的愿景。同的

17、共有的愿景。愿景愿景（Vision）共同愿景共同愿景（Shared vision）企业愿景企业愿景对企业而言，对企业而言，愿景是企业对愿景是企业对未来的期待、未来的期待、展望、追求与展望、追求与梦想。梦想。是企业前进的方是企业前进的方向、意欲占领的向、意欲占领的业务位置和计划业务位置和计划发展的能力，它发展的能力，它具有塑造战略框具有塑造战略框架、指导管理决架、指导管理决策的作用。策的作用。战略管理：思维与要径(1)(1)核心经营理念核心经营理念 生动的生动的未来前景未来前景核心经营核心经营理念理念v核心经营理念包含核心经营理念包含核心价值观核心价值观与与核心目的核心目的。核心经。核心经营理念

18、界定了企业基本价值观念与存在的理由。营理念界定了企业基本价值观念与存在的理由。 核心价值观核心价值观 核心价值观核心价值观具有经具有经久不衰的特征，这久不衰的特征，这种特征是组织的稳种特征是组织的稳定标志，对企业战定标志，对企业战略具有持久而重大略具有持久而重大的影响。的影响。 核心目的核心目的 核心目的核心目的是一种在是一种在企业成长、分权、企业成长、分权、全球扩展、实行产全球扩展、实行产品多元化、开发工品多元化、开发工作场所多元化的过作场所多元化的过程中把组织聚合起程中把组织聚合起来的粘合剂。来的粘合剂。战略管理：思维与要径生动的生动的未来前景未来前景核心经营核心经营理念理念(1)(1)核

19、心经营理念核心经营理念 一个组织的重要和永恒的信条，它是一小部一个组织的重要和永恒的信条，它是一小部分不随时间而改变的指导原则。核心价值观分不随时间而改变的指导原则。核心价值观无需外界的评判，它对于企业内部成员有着无需外界的评判，它对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。内在的价值和重要性。 一个企业可以实现目标或是企业战略，但一个企业可以实现目标或是企业战略，但是不可能彻底实现目的，它是一种永远的是不可能彻底实现目的，它是一种永远的追求，这也从另一方面说明企业或组织永追求，这也从另一方面说明企业或组织永远不可能停止变革和发展。远不可能停止变革和发展。核心目的核心目的核心价值观核心价值观战略管

20、理：思维与要径 大胆的目标大胆的目标 企业在制定愿景规划企业在制定愿景规划时，往往高层领导人时，往往高层领导人会有一些大胆而创新会有一些大胆而创新的目标和尝试。在研的目标和尝试。在研究中发现，具有远见究中发现，具有远见卓识的公司常常利用卓识的公司常常利用大胆的目标大胆的目标我们我们倾向于称之为倾向于称之为BHAGBHAG作作为促进发展的有力手为促进发展的有力手段。段。 生动的描述生动的描述 用一种形象、鲜明、用一种形象、鲜明、引人入胜和具体明确引人入胜和具体明确的描述，来说明实现的描述，来说明实现BHAG BHAG 后会是什么样后会是什么样子。子。 “ “描述描述”重要重要的组成成分：激情、的

21、组成成分：激情、感染力和令人信服，感染力和令人信服，把握住这三点相信愿把握住这三点相信愿景的描述一定会更加景的描述一定会更加生动。生动。 生动的生动的未来前景未来前景核心经营核心经营理念理念(2)(2)生动的未来前景生动的未来前景战略管理：思维与要径设置愿景的四个设置愿景的四个BHAGBHAG目标目标BHAG可以是定量的也可以可以是定量的也可以是定性的。是定性的。 沃尔玛公司在沃尔玛公司在19901990年的目标是在年的目标是在20002000年时成为拥有年时成为拥有12501250亿美元的公司；索尼公司在亿美元的公司；索尼公司在5050年代初的目标是成为全球年代初的目标是成为全球最知名的企业

22、，改变日本产品在世界上的劣质形象。最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。共同敌人共同敌人BHAG包括了大卫对歌包括了大卫对歌利亚（利亚（David-VersUs-Goliath）的思考。）的思考。 耐克公司耐克公司6060年代的目标是击败阿迪达斯；本田年代的目标是击败阿迪达斯；本田6060年代的年代的目标是击败亚玛哈。目标是击败亚玛哈。角色榜样角色榜样BHAG适合于蒸蒸日上适合于蒸蒸日上的公司。的公司。 强生公司强生公司19961996年制定了年制定了“2020年后受人尊敬的程度与当今年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同惠普公司相同”的目标。的目标。内部转型内部转型BHAG适合于已创立

23、的适合于已创立的大型组织。大型组织。 通用电子公司在通用电子公司在8080年代曾设立的目标是年代曾设立的目标是“在我们所服务在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活。拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活。”(2)(2)生动的未来前景生动的未来前景战略管理：思维与要径2.2.2 2.2.2 创建企业愿景创建企业愿景v1.1.在创建愿景之前应对以下几点进行思考：在创建愿景之前应对以下几点进行思考：内各部门描绘企业整体及本部门未来目标内各部门描绘企业整体及本部门未来目标各部门提

24、出自己认识的愿景各部门提出自己认识的愿景 共同决定企业愿景共同决定企业愿景评估愿景评估愿景取得各部门对愿景的承诺取得各部门对愿景的承诺战略管理：思维与要径2.2.2 2.2.2 创建企业愿景创建企业愿景v2.2.以下的问题仍就值得对之进行关注：以下的问题仍就值得对之进行关注： 我们应该准备满足哪些新的或不同的顾客需要？我们应该准备满足哪些新的或不同的顾客需要？ 我们应关注哪些新的细分市场？我们应关注哪些新的细分市场？ 我们应追求哪些新的地区或产品市场？我们应追求哪些新的地区或产品市场？ 公司业务在公司业务在5年后将是什么样子？年后将是什么样子？ 我们应试图成为什么样的公司？我们应试图成为什么样

25、的公司？ 怎样使公司创造性的迎接未来竞争的挑战？怎样使公司创造性的迎接未来竞争的挑战？我们所在的市场竞争区域正在或将要发生什么变化？这我们所在的市场竞争区域正在或将要发生什么变化？这些变化对我们未来的行动有何影响？些变化对我们未来的行动有何影响？战略管理：思维与要径2.2.2 2.2.2 创建企业愿景创建企业愿景简单易懂简单易懂具有可具有可操作性操作性有引吸力有引吸力有助于建有助于建立一整套立一整套的标准的标准战略管理：思维与要径精髓原理演练目标的共同感伙伴关系如“全像”理论的共同愿景奉献与遵从为何不同的原理建立愿景的过程（分享个人愿景、聆听他人愿景、允许自由选择）辨认目前的实际情况图图2-3

26、 学习建立共同愿景的三个层次学习建立共同愿景的三个层次2.2.2 2.2.2 创建企业愿景创建企业愿景战略管理：思维与要径2.2.3 2.2.3 企业使命企业使命与与愿景的异同愿景的异同着重对外公开宣着重对外公开宣布，便于社会了布，便于社会了解和监督解和监督较为抽象较为抽象我们目前是我们目前是什么什么企业使命企业使命着重对内公布，重在着重对内公布，重在发挥激励员工和规范发挥激励员工和规范企业发展方向企业发展方向较为具体较为具体我们想成为我们想成为什么什么企业愿景企业愿景VSVS企业使命是企业愿景的起点，愿景的确定有必须从使企业使命是企业愿景的起点，愿景的确定有必须从使命出发，使命为愿景的一个组

27、成部分。命出发，使命为愿景的一个组成部分。联系联系：战略管理：思维与要径2.3 2.3 企业目标企业目标 企业目标的含义与作用企业目标的含义与作用 建立目标需考虑的因素建立目标需考虑的因素 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立战略管理：思维与要径2.3 2.3 企业目标企业目标企企业业目目标标的的划划分分层次层次预期实现预期实现的时间的时间 业务业务 性质性质企业目标企业目标可以分为总体目标、中间目标（各职能系统、部门、单位的目标）和具体目标（基层、岗位、个人的目标）。企业目标企业目标可以分为长期目标和短期目标。长期目标更多的是综合性的和战略性的，而短期目标则主要是近期内应取得的成就和

28、应完成的具体任务。企业目标企业目标有为顾客服务的目标，有盈利的目标，有员工福利的目标，还有社会责任目标等等。这种划分依每个不同的企业而有所侧重和划分的不同。战略管理：思维与要径v1.1.企业目标的含义企业目标的含义2.3.1 2.3.1 企业目标的含义和作用企业目标的含义和作用企业目标（企业目标（ObjectiveObjective）就是在一定时期内综合内外部环境和资源，设定的一个预期要达到的成果，是组织愿景的具体化和明确化。企业目标是一个富有弹性的体系，它的基本构成不是固定不变的。 战略管理：思维与要径 v2.2.企业目标对战略管理的重要性企业目标对战略管理的重要性推动力推动力向心力向心力激

29、励力激励力企业目标的建企业目标的建立为企业今后立为企业今后的道路指明了的道路指明了前进方向，让前进方向，让员工们看到了员工们看到了前面希望的曙前面希望的曙光。光。目标体系一旦建立，企目标体系一旦建立，企业的总体目标，中间目业的总体目标，中间目标以及具体目标都会朝标以及具体目标都会朝着一个方向奋斗，各方着一个方向奋斗，各方面的资源都充分调动起面的资源都充分调动起来，并起到协同效果，来，并起到协同效果，整个企业的向心力也就整个企业的向心力也就随之增强。随之增强。 如果一个企业建立起了如果一个企业建立起了一个完整的合适的目标一个完整的合适的目标体系，那将减少很多管体系，那将减少很多管理者的工作，它可

30、以在理者的工作，它可以在每个阶段起到调动员工每个阶段起到调动员工积极性和创造性的作用，积极性和创造性的作用，从而让员工为完成企业从而让员工为完成企业的使命和目标而努力。的使命和目标而努力。 2.3.1 2.3.1 企业目标的含义和作用企业目标的含义和作用战略管理：思维与要径2.3.2 2.3.2 建立目标需考虑的因素建立目标需考虑的因素v大多数企业在建立企业目标时都应该考虑以下几个问题：大多数企业在建立企业目标时都应该考虑以下几个问题：社会责任社会责任顾客服务顾客服务人力人力资资源源组织结构与活动组织结构与活动研究开发研究开发物质设施物质设施资源资源产品财力产品财力生产率生产率市场市场盈利能力

31、盈利能力战略管理：思维与要径v1.1.战略目标体系的内容战略目标体系的内容2.3.3 2.3.3 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立 战略战略目标目标体系体系 由各不同的战略目标组成的，战略由各不同的战略目标组成的，战略目标是企业使命和功能的具体体现。目标是企业使命和功能的具体体现。战略目标是企业增强其市场地位、战略目标是企业增强其市场地位、竞争活力和未来经营前景的结果。竞争活力和未来经营前景的结果。战略管理：思维与要径v2. 2. 战略目标体系的建立战略目标体系的建立原则原则 基本基本要求要求 比较全比较全面、详面、详细，又细，又能突出能突出重点重点先进合理，先进合理，积极可靠，积

32、极可靠，适当留有适当留有余地余地 各类别、各各类别、各部门、岗位部门、岗位的目标可相的目标可相互制约，但互制约，但应协调一致应协调一致 平衡性原则平衡性原则 权变原则权变原则 定性定量结合原则定性定量结合原则 战略战略目标目标体系体系 2.3.3 2.3.3 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立战略管理：思维与要径 企业使命或愿景总体战略目标具体目标具体目标具体目标具体目标具体目标中间战略目标 中间战略目标 中间战略目标具体目标具体目标具体目标具体目标2.3.3 2.3.3 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立战略管理：思维与要径v3. 3. 平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡

33、记分卡战略管理的一个有效的工具战略管理的一个有效的工具 2.3.3 2.3.3 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立战略管理：思维与要径 利用平衡计分卡作为衡量系统的核心可以完成下列重要利用平衡计分卡作为衡量系统的核心可以完成下列重要的管理过程：的管理过程：2.3.3 2.3.3 企业战略目标体系的建立企业战略目标体系的建立FirstSecondThirdLast对憧憬和对憧憬和战略加以战略加以阐明和实阐明和实施施对战略目对战略目标和衡量标和衡量方法进行方法进行传播和联传播和联系系定制计划、定制计划、确定目标确定目标和做好战和做好战略倡议的略倡议的衔接衔接加强战略加强战略反馈和学反馈和学习习战略管理：思维与要径图图2-5 平衡计分卡作为行动的战略框架平衡计分卡作为行动的战略框架对憧憬和战略加以阐明和实施阐明憧憬达成共识制订计划和确定目标确定目标战略倡议的衔接资源配置建立里程碑传播和联系宣传和教育确定目标把奖惩制度同业绩评估手段联系起来战略反馈和学习制定共同的设想提供战略反馈帮助进行具体有战略意义的审查和学习平衡计分卡平衡计分卡LOGO45