人力资源基础知识第4章孙光夫课件.ppt
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1、2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第四章 管理心理与组织行为主讲:孙光夫朝阳教育2015人力资源师培训基础知识之2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟本章分几节? 第一节 个体心理与行为分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第一节 个体心理与行为分析 心理学的第一定律 人就是有差异! 能力差异与人格差异 能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素 能力差异:其一:所能为者:实际能力或“成就”,其二:可能为者:潜在能力或“性向” 一般能力、特殊能力 HRM关注
2、:能力与绩效之间的关系2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟大五人格特质与工作绩效 1.情绪稳定性:能有效预测所有效标 2.外倾性:易获得管理和商业上的成功 3.开放性:更易于精通工作,并能逆境出成绩 4.宜人性:能有效处理客户关系,解决冲突 5.责任感:能有效预测所有效标TIPS:所谓效标效标指的是衡量测验有效性的外在标准,通常是指我们所要预测的行为。 2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的态度 态度的分析 工作满意度 组织承诺 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 挑战性的工作 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配态度:心理学把态度看成一种“行为的准备”
3、2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织承诺 是由于员工对组织投入的增加,而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。与缺勤率、流动率负相关 感情承诺:感情承诺:感情留人,忠诚努力工作 继续承诺:继续承诺:福利待遇留人 规范承诺:规范承诺:社会责任感和规范约束留人TIPS:金手铐原理:给关键员工戴上金手铐金手铐原理:给关键员工戴上金手铐2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 归因 首因效应:第一印象 光环效应:一好百好,爱屋及乌 投射效应:推己及人 对比效应:人比人 刻板印象:固定看法2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟
4、投射效应 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友, 一天,苏东坡去拜访佛印,与佛印相对而坐,一天,苏东坡去拜访佛印,与佛印相对而坐,苏东坡对佛印开玩笑说:苏东坡对佛印开玩笑说:“我看见你是一堆狗我看见你是一堆狗屎。屎。” 而佛印则微笑着说:而佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。” 苏东坡觉得自己占了便宜,很是得意。苏东坡觉得自己占了便宜,很是得意。 回家以后,苏东坡得意的向妹妹提起此事回家以后,苏东坡得意的向妹妹提起此事 苏小妹说:苏小妹说:“哥哥你错了。佛家说哥哥你错了。佛家说佛心自佛心自现现,你看别人是什么,就表示你看自己是什,你看别人
5、是什么,就表示你看自己是什么。么。”2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟投射效应 庄子庄子中有这样一个故事:尧到华山视察,中有这样一个故事:尧到华山视察,华封人祝他华封人祝他“长寿、富贵、多男子长寿、富贵、多男子”, 尧都辞谢了;华封人说:尧都辞谢了;华封人说:“寿、福、多男子,寿、福、多男子,人之所欲也;汝独能不欲,何邪?人之所欲也;汝独能不欲,何邪?” 尧说:尧说:“多男子则多惧,富则多事,寿则多多男子则多惧,富则多事,寿则多辱。是三者,非所以美德也,故辞。辱。是三者,非所以美德也,故辞。” 人的心理特征各不相同,即使是人的心理特征各不相同,即使是“福、寿福、寿”等基本的目标,
6、也不能随意等基本的目标,也不能随意“投射投射”给任何给任何人。人。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的归因 归因 内因: 稳因: 外因: 非稳因: 预测行为还会再次出现 很难断定是否还再度出现 很难断定是否还再度出现 行为者的自利性偏差 归因取决于利害关系 “善有善报,恶有恶报”的归因倾向 失真 偏差2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟社会性心理需求和动机 成就需要:成就需要:更出色,超越自我,解决复杂问题 权力需要:权力需要:影响力、控制力,占有欲、战胜欲 亲和需要:亲和需要:受到喜欢,友好、合作、和谐、社交 安全需要:安全需要:稳定的工作、免受失业、疾病威胁
7、地位需要:地位需要:轿车、衣着,合适的工作职位、居住,俱乐部、执行官的特权2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配1.1.分配公平分配公平 是组织报酬体系设计和实施的是组织报酬体系设计和实施的第一原则,人们关注报酬的相第一原则,人们关注报酬的相对值甚于报酬的绝对值对值甚于报酬的绝对值 公平程度是对工作绩效和工作公平程度是对工作绩效和工作积极性影响最大的因素积极性影响最大的因素2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配2.程序公平 一致性规则 避免偏见规则 准确性规则 可修正规则 代表性规则 道德与伦理规则程序公平比分配公平程序公平比分配公平更具
8、有持续性更具有持续性2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配3.互动公平 绩效率 政治率 需要率 努力率 资历率 学历率 年轻率 互动公平互动公平 是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正 报酬高则看重分配公平 报酬低则看重程序公平 增强公正能提高积极性2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟期望理论与绩效薪资 第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆,他认为: 努力工作良好业绩和评价奖励,包括:奖金、加薪或提升组织的奖励是否有吸引力 绩效薪资与期望理论的预测最为一致2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的学习和行为管理 强化的学
9、习法则: 强化原则、惩罚原则、消退原则。 有效的行为管理的黄金法则黄金法则是“强化”不是“惩罚” 认知学习原理 社会学习理论:耳濡目染、见贤思齐、见善则迁2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟古人识人观人 人分五等 二十五品 五项观人法 六戚观人法 六征观人法 八项观人法 九征观人法 观人八谬2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第二节 工作团队的心理与行为 工作团队:工作团队:一个团队是一个小数目的群体,他们具有互补性的技能,承诺一个共同的目标,一系列绩效目标和他们共同责任的方法 共同的承诺共同的承诺,没有,群体作为个体运作;有之,便成为强有力的集体绩效单位! 团队绩效:
10、团队绩效:一道工作得怎样的函数,而非个体所做事情的函数。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟工作团队的有效性与动力团队有效性 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度曾仕强:曾仕强:团队管理的重点在于心。团队:团队:鹰一样的个人,雁一样的团队。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟团队沟通的原则与语言 团队沟通原则 尊重每一个人 学会欣赏自己的“敌人” 学会宽容 以人为本 必须重视的沟通语言: 最重要的一个字:您 最重要的二个字:我们 最重要的三个字:谢谢您! 最重要的四个字:不妨试试! 最重要的五个字:我们一起干! 最重要的六个字:您的看法如何? 最重要的七个字:您做了
11、一件好事! 最重要的八个字:我承认我犯过错误!2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟白杨礼赞歌颂的是什么精神?2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟团队精神的象征白杨树 那是力争上游的一种树,笔直的干,笔直那是力争上游的一种树,笔直的干,笔直的枝。的枝。 它的干呢,通常是丈把高,象是加以人工它的干呢,通常是丈把高,象是加以人工似的,一丈以内,绝无旁枝;似的,一丈以内,绝无旁枝; 它所有的丫枝呢,一律向上,而且紧紧靠它所有的丫枝呢,一律向上,而且紧紧靠拢,也象是加以人工似的,成为一束,绝拢,也象是加以人工似的,成为一束,绝无横斜逸出;无横斜逸出; 它的宽大的叶子也是片片向上,
12、几乎没有它的宽大的叶子也是片片向上,几乎没有斜生的,更不用说倒垂了;斜生的,更不用说倒垂了;2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它的皮,光滑而有银色的晕圈,微微泛出它的皮,光滑而有银色的晕圈,微微泛出淡青色。淡青色。 这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔强挺立的一种树!强挺立的一种树! 哪怕只有碗来粗细罢,它却努力向上发展,哪怕只有碗来粗细罢,它却努力向上发展,高到丈许,二丈,参天耸立,不折不挠,高到丈许,二丈,参天耸立,不折不挠,对抗着西北风。对抗着西北风。 这就是白杨树,西北极普通的一种树,然这就是白杨树,西北极普通的一种树,然而决不是平凡
13、的树!而决不是平凡的树!2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它没有婆娑的姿态,没有屈曲盘旋的虬枝,它没有婆娑的姿态,没有屈曲盘旋的虬枝,也许你要说它不美丽,也许你要说它不美丽,如果美是专指如果美是专指“婆娑婆娑”或或“横斜逸出横斜逸出”之类而言,那么之类而言,那么白杨树算不得树中的好女子;白杨树算不得树中的好女子; 但是它却是伟岸,正直,朴质,严肃,也但是它却是伟岸,正直,朴质,严肃,也不缺乏温和,更不用提它的坚强不屈与挺不缺乏温和,更不用提它的坚强不屈与挺拔,它是树中的伟丈夫!拔,它是树中的伟丈夫! 当你在积雪初融的高原上走过,看见平坦当你在积雪初融的高原上走过,看见平坦的大地
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