附件3 融合云信平台常见问题解答.docx
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1、融合云信平台常见问题解答目 录问答:31、平台是否收费?32、平台有那些功能?33、签名管理有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?34、模板管理有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?35、导入的TXT文件有什么要求?36、沃云市场的用户名密码输入显示错误如何处理?37、为什么账号会禁用?48、用户在沃云市场下单显示无权限。49、群发任务和通讯录都有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?410、短信是否24小时可发送?411、短信发送是否支持三网、全国发送?412、短信支持发送什么信息?413、签名和模板审核的工作人员是24小时工作吗?4
2、14、短信模板审核时间是多久?415、短信最大支持多少字?516、融合云信发送的短信是如何计费的?517、有没有测试地址可以测试一条吗?518、用户短信接收失败是什么原因?519、能测试短信的到达率吗?短信到达率大概多少?520、融合云信的产品发送的短信是否可以带链接类的信息?521、商户发送短信后未收到状态报告或者状态报告有延时是什么原因?522、如购买225元的套餐包,系统是否有提醒功能,假如用户没关注余量提醒,一股脑发超了,系统怎么处理的?是按单价结算?还是直接超量的就发送失败?523、如何一次发送大量短信,如一次发几万、十几万条以上的短信,平台系统是如何支撑的?624、短信发送日志的保
3、留时长是多少?625、发送短信用哪个号码?626、用户验证码和通知如何实现?627、融合云信产品是如何保证安全的,就是接收的手机号码,要确保不能被篡取谋利?628、商户发送短信后,下行直接返回rejectd是什么原因?629、如何获取短信发送的状态回执?630、http接口对接时提到的CPCODE是什么?631、http接口对接时提到的templetid是什么?632、现有融合云信的产品是否有平台功能?是否可以支持API对接模式?对于量大客户是否需要二次开发功能?三网短信到达率多少?是否有限制应用场景?733、融合云信产品是否是省分全额计收?734、客户经理发展这个业务有没有额外奖励或提成呢?
4、735、协议如何签订?736、推广类的应用场景在发送短信时目标号码是怎么来的?有大数据标签吗? 答:暂时不支持发送营销/推广短信。短信发送的目标号码由商户提供,暂无大数据标签737、请问融合云信和行业短信、智慧短信,沃T短信具体区别在哪儿?738、融合云信发的信息支持接收方选择性回复吗?739、关于增加套餐包,调整价格问题 ?740、关于付款结算开票问题 ?741、下单付款购买套餐前的建议提醒842、关于集客开户成功后,无法获取账号用信息问题。843、已发送内容的套餐包是否可以申请退款。844、未发送内容的套餐包退订流程是什么?845、退订受理规则是什么?846、退单处理时限有多久?8问答:1
5、、平台是否收费?答:收费,在云市场购买套餐,然后直接发送2、平台有那些功能?答:短信通知:向注册用户下发系统相关信息,包括: 升级或维护、服务开通、价格调整、 订单确认、物流动态、消费确认、 支付通知等普通通知短信。短信验证码:APP、网站注册账号,向手机下发验证码; 登录账户、异地登录时的安全提醒; 找回密码时的安全验证; 支付认证、身份校验等。异步通知:支持实时向用户同步短信下发状态数据统计:用户对业务发送效果的分析数据查看3、签名管理有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?答:签名管理是平台保证信息可溯源、用户可识别的一种有效手段,如果要发送短信,必须在每条短信中增加自
6、身企业或产品的签名,以便用户能识别短信来源。签名必须和平台注册的工商执照信息一致,如不一致需提交相关授权资料4、模板管理有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?答:模板管理是平台信息安全的要求,平台的每条下发短信,必须由商务申报模板。短信模版,即具体发送的短信内容。短信模版可以支持验证码、短信通知、推广短信三种模式,但暂不能发送营销类短信。验证码和短信通知,通过变量替换实现个性短信定制。(相关模板在钉钉群文件中可参考)5、导入的TXT文件有什么要求?答:文件内容格式手机号码+变量(如果短信内容中有变量部分。如无变量可直接贴手机号码接口。)TXT范围举例:(其中变量部分用#P#
7、替代)举例:要发送短信内容为:【神州专车】您的专车银色别克GL8 黑AS15L5已出发,司机陈师傅 17074636468,客服电话10101111,祝您用车愉快!申请模板内容应为:【神州专车】您的#P#已出发,司机#P#,客服电话#P# ,祝您用车愉快!在提交TXT号码文件时。如果短信内容中有变量部分。需要将变量的部分按照真实情况填写。TXT模板要求,例如:18513801778,变量1,变量2,变量3实际TXT编辑内容为:18513801778,专车银色别克GL8 黑AS15L5,陈师傅 17074636468,10101111注意:用英文半角,隔开。变量部分按照顺序填写,保持与模板中变量
8、的数量及顺序一致。6、沃云市场的用户名密码输入显示错误如何处理?答:首先试着点击重置,重新设置一下密码。如果还无法重置,需要向B-BSS报个障,4000111000,多云同步数据的问题7、为什么账号会禁用?答:原因在于用户多次使用错误密码尝试登陆系统,失败5次后,系统自动锁定账号,默认第二天自动解锁。如着急解锁请提供商户账户信息并与大区经理联系。8、用户在沃云市场下单显示无权限。答:请确认以下三点是否已经完成操作:1、 是否完成BSS系统业务订单的竣工和稽核,也就是为客户创建了业务订单和账号。然后客户经理或支撑经理登录云市场。如没有完成业务订单竣工和稽核的商户,数据不会同步到云市场上来。所以会
9、显示购买套餐失败。2、 业务类别一定要选择公有云!3、 在云市场一定要录入客户信息后才能下单购买!4、 如果这些步骤确认全部完成,而依然在云市场中没有找到这位客户的信息。请拨打4000111000报障电话:由多云后台统一处理B-BSS数据同步的问题。9、群发任务和通讯录都有什么作用,可以实现那些操作?这些操作什么情况下可以用到?答:商户可根据自身实际情况,将少量(不超过300)的联系人保存在通讯录中,并将联系人进行分组管理,以便于灵活向各分组人员群发短信;群发任务是通过群发助手发送短信的实现方法。在群发助手中建立群发任务,可以向单个手机、通讯录分组成员、附件批量(10M以内)发送短信。10、短
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