主管的核心管理技能课件.ppt
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1、 主管的核心管理技能主管的核心管理技能 -提升员工管理的绩效提升员工管理的绩效 高级培训师高级培训师: :狄振鹏狄振鹏北京利翔美智企管咨询中心北京利翔美智企管咨询中心北京利翔美智企管咨询中心2 快乐团队舞快乐团队舞当我们同在一起,在一起,当我们同在一起,在一起,当我们同在一起,当我们同在一起, 其快乐无比。其快乐无比。你对着我笑嘻嘻,你对着我笑嘻嘻,我对着你笑哈哈,我对着你笑哈哈,当我们同在一起,当我们同在一起, 其快乐无比。其快乐无比。北京利翔美智企管咨询中心3喜欢打喜欢打篮球篮球穿红色衣穿红色衣服服喜欢园艺喜欢园艺会使用电脑会使用电脑会驾汽车会驾汽车工作超过工作超过十年十年有近视有近视喜欢
2、看电影喜欢看电影喜欢听音乐喜欢听音乐喜欢阅读喜欢阅读喜欢喝喜欢喝绿茶绿茶会弹钢琴会弹钢琴搭公交上班搭公交上班喜欢看足球喜欢看足球经常上网经常上网会讲外语会讲外语喜欢打麻喜欢打麻将将喜欢卡拉喜欢卡拉ok会弹吉他会弹吉他是单身贵族是单身贵族喜欢足球喜欢足球有抽烟有抽烟到过外国旅游到过外国旅游不喝咖啡不喝咖啡喜欢吃辣喜欢吃辣北京利翔美智企管咨询中心4 问问 题:题:1 1、主管是怎么被提拔的?、主管是怎么被提拔的?2 2、主管有没有被授以秘诀?、主管有没有被授以秘诀?3 3、主管知道该做什么不该做什么,、主管知道该做什么不该做什么, 那么知道到底该怎么做吗?那么知道到底该怎么做吗?北京利翔美智企管咨
3、询中心5 主主 管管 - -l主(上帝)管的人主(上帝)管的人l对一部分人来说你是老板,对另一对一部分人来说你是老板,对另一部分人来说你是下属,处于中间层部分人来说你是下属,处于中间层l主管的责任心、上进心和事业心主管的责任心、上进心和事业心北京利翔美智企管咨询中心6 主主 管管主宰企业影响企业的最重要的群体主宰企业影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业拖垮企业的最重要的群体阻碍企业拖垮企业的最重要的群体 主管主管北京利翔美智企管咨询中心7美国商业周刊调查美国商业周刊调查l200万主管(万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。的人)主宰着美国经济发展速度。l70%的人认为企业目标由主管实现
4、的人认为企业目标由主管实现l70%的的500强强CEO由主管晋升而来由主管晋升而来99年美国财富调查年美国财富调查:当年当年2/3的主管的主管被淘汰。原因是:被淘汰。原因是:l处理坏消息占处理坏消息占80%l疲劳症占疲劳症占51%, 频临灭绝的大熊猫!频临灭绝的大熊猫!l人际关系占人际关系占48%北京利翔美智企管咨询中心8管理者的困境:管理者的困境:l决策层批评太同情员工,不执行命令;决策层批评太同情员工,不执行命令;l员工批评没有人情味,只顾抓工作。员工批评没有人情味,只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢?之间的关系并
5、达到企业目标呢?北京利翔美智企管咨询中心9 课程大纲课程大纲一、主管的角色和能力发展一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能三、管理的五项职能四、员工激励和授权技巧四、员工激励和授权技巧北京利翔美智企管咨询中心10 一、主管的角色和能力发展一、主管的角色和能力发展1 1、管理、管理:运用各种资源去达成:运用各种资源去达成 企业目标企业目标的过程。的过程。 “运用运用”的含义:的含义:l获取:资源获取:资源l调度:人与资源组合调度:人与资源组合l利用:资源互补、最高效率利用:资源互补、最高效率l开发:提升员工技能开发:提升员工技能北京利翔美智企管
6、咨询中心11管理理论的发展:管理理论的发展:科学管理学派科学管理学派:改善工作程序,提高效率。:改善工作程序,提高效率。人际关系学派人际关系学派:高效率工作来自好的人际:高效率工作来自好的人际 关系。员工是社会人,有关系。员工是社会人,有 需求,要激励。需求,要激励。系统理论系统理论:企业整体因素有人、组织结:企业整体因素有人、组织结 构、构、 技术和环境等,分封闭系统技术和环境等,分封闭系统 和开放系统。和开放系统。权变理论权变理论:据当前实际情况而应变。:据当前实际情况而应变。北京利翔美智企管咨询中心12 管理者做什么:管理者做什么:l接受指令、信息接受指令、信息l处理主要疑难问题处理主要
7、疑难问题l计划、沟通、协调计划、沟通、协调l控制进度和质量控制进度和质量员工做什么:愉快的做事员工做什么:愉快的做事北京利翔美智企管咨询中心13 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质,主管的价值不在于专业、能力、素质, 而在于团队的绩效,而在于团队的绩效,即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生,主管一文不值。没有绩效产生,主管一文不值。北京利翔美智企管咨询中心14 主主 管管不是你做了什么,不是你做了什么,而是你的员工做了什么!而是你的员工做了什么!保龄球的服饰、姿势不代表分数!保龄球的服饰、姿势不代表分
8、数!北京利翔美智企管咨询中心152 2、主管的角色:、主管的角色:社会角色、角色变换社会角色、角色变换l部门协调者部门协调者l信息传递者信息传递者l决策者决策者l问题解决者问题解决者北京利翔美智企管咨询中心16主管的自身角色主管的自身角色l学习者:技能比知道更重要学习者:技能比知道更重要l模范者:言传身教的榜样模范者:言传身教的榜样l建设者:创造游戏规则、支持者建设者:创造游戏规则、支持者l培训者:部属的指导者、辅导员、培训者:部属的指导者、辅导员、 教练和导师教练和导师北京利翔美智企管咨询中心17管理层次与角色:管理层次与角色:为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组
9、织者决策者决策者监督执行者监督执行者北京利翔美智企管咨询中心183 3、管理技能:、管理技能:职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力北京利翔美智企管咨询中心19管理人员的技巧管理人员的技巧 技术技术 概括概括 人际人际高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者低层管理者低层管理者北京利翔美智企管咨询中心20提示:提示:1、喜欢你是软性,如性格、谈吐等、喜欢你是软性,如性格、谈吐等 尊敬你是硬性,如能力、经验等尊敬你是硬性,如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。阻碍着你成为一名好主管。北京利翔美智企管
10、咨询中心21结结 论:论:培养了一名烂主管,培养了一名烂主管, 丧失了一名好员工丧失了一名好员工北京利翔美智企管咨询中心22二、主管的管理和人际环境:二、主管的管理和人际环境: 1 1、封闭系统与开放系统:、封闭系统与开放系统: 封闭系统:封闭系统:资源资源转化过程转化过程成果成果主管主管北京利翔美智企管咨询中心23开放系统开放系统: :转化过程转化过程主管主管资源资源成成 果果环环境境北京利翔美智企管咨询中心24案例分析:案例分析: 沈明是不是走投无路了沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足他在哪个方面显得不足? 假如你是他,该怎么办假如你是他,该怎么办?结论结论:_北京利翔美智企管咨
11、询中心252 2、与员工建立有成效的关系、与员工建立有成效的关系故事:罗森塔效应,故事:罗森塔效应, 皮格马利翁效应。皮格马利翁效应。引出:期望定律,期望领导法。引出:期望定律,期望领导法。员工绩效员工绩效=F(管理者期待)管理者期待)北京利翔美智企管咨询中心26工作表现局限性工作表现局限性l社会标定社会标定l心理定势心理定势l能力能力l性格性格l需要需要l态度态度北京利翔美智企管咨询中心27 主管与下属的关系主管与下属的关系: :l管理的两难现象?管理的两难现象?l是严格管理还是是严格管理还是 亲情管理?亲情管理?量表量表: 你对员工的看法你对员工的看法北京利翔美智企管咨询中心28积极的人性
12、假设积极的人性假设 X理论理论 Y理论理论 - - 他们讨厌工作他们讨厌工作 他们视工作如游戏他们视工作如游戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动 通过激励,能认同企业通过激励,能认同企业 缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担勇挑重担,积极向上,积极向上 北京利翔美智企管咨询中心29 管理的两难现象管理的两难现象有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度北京利翔美智企管咨询中心30 含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇 合作、团队工作 你(他)们你(他)们责怪、对立、分割、排斥责怪、对
13、立、分割、排斥我们我们开放、商讨开放、商讨和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺将会将会可变性可变性有时有时主观可改变主观可改变不会不会价值、学习价值、学习教训教训控制、命令控制、命令 应该应该 但是但是 试试试试 总是,从不总是,从不 不能不能 错误错误对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可变性不可变性羞耻、内疚羞耻、内疚客观难改变客观难改变北京利翔美智企管咨询中心31组织和群体:组织和群体:l组织:满足工作内的需要,规范、角色。组织:满足工作内的需要,规范、角色。l群体:工作外的需要群体:工作外的需要 中性的中性的 不与之对抗不与之对
14、抗 不放弃管理(绩效)不放弃管理(绩效) 不使之受压力过大不使之受压力过大 北京利翔美智企管咨询中心32实战高尔夫:实战高尔夫:l如何处理员工热衷社团而忽略工作如何处理员工热衷社团而忽略工作?123456答案答案一一二二三三北京利翔美智企管咨询中心33问题问题: :l评估衡量主管优劣的标准是什么?评估衡量主管优劣的标准是什么?l主管处理员工问题的标准是什么主管处理员工问题的标准是什么?北京利翔美智企管咨询中心34三、管理的五项职能:三、管理的五项职能:控制计划组织人事指挥北京利翔美智企管咨询中心35管理的层级和职能管理的层级和职能高层高层中层中层 计划计划 组织组织 人事人事 指挥指挥 控制控
15、制 低层低层我们日常工作比例与之吻合吗?我们日常工作比例与之吻合吗?北京利翔美智企管咨询中心361 1、计划、计划 制定实现目标的路线图制定实现目标的路线图 为什么?为什么? 做什么?做什么? 如何做?如何做? 何时做?何时做?使命总方针使命总方针 做事准则做事准则 制度流程制度流程 日程表日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划北京利翔美智企管咨询中心372 2、组织、组织合理分配工作任务合理分配工作任务l任务任务分工分工职务职务l职务内容职务内容- 任务 权力 责任强化职务强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换横向扩大、纵深丰富、轮换北京利翔美智企管咨询中心38把类似的职务归成部门
16、把类似的职务归成部门l职能职能l产品、服务产品、服务l客户区域客户区域北京利翔美智企管咨询中心393 3、人事、人事人力资源规划人力资源规划l人力计划人力计划- 现有人力现有人力 未来人力未来人力 解决方案解决方案解决方案:解决方案: 招聘、重调、职务分析、培训招聘、重调、职务分析、培训 北京利翔美智企管咨询中心40彼德定律彼德定律任务任务能力能力北京利翔美智企管咨询中心41绩效管理绩效管理: :l一项由直接主管对属下员工的工作表现所一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成反馈及改善、并以协
17、议的形式来保证完成的过程。的过程。l条件条件 : 能力能力 能位匹配能位匹配 激励激励 企业文化企业文化北京利翔美智企管咨询中心42绩效管理的三个过程:绩效管理的三个过程:计计 划划 P沟沟 通通C评评 估估Al指标、计划的依据是什么?指标、计划的依据是什么?l走动管理、重视并关注走动管理、重视并关注l评估、分类、整理存档评估、分类、整理存档北京利翔美智企管咨询中心43 绩效面谈沟通:绩效面谈沟通:首先要达成问题共识:首先要达成问题共识:l明确员工哪里表现不佳明确员工哪里表现不佳l分析表现不佳的后果和损失分析表现不佳的后果和损失l如果不停止,对员工本身的影响如果不停止,对员工本身的影响l正确的
18、行为可以有哪些?正确的行为可以有哪些?北京利翔美智企管咨询中心44 绩效面谈沟通步骤:绩效面谈沟通步骤:1 1、达成问题共识、达成问题共识2 2、商讨可能的解决方式、商讨可能的解决方式3 3、达成一致的解决行为、达成一致的解决行为4 4、监督进度和结果检查、监督进度和结果检查5 5、过程激励和目标达成激励、过程激励和目标达成激励北京利翔美智企管咨询中心45 模拟演练:模拟演练: 王明是一家国内企业的中层主管,最近他的王明是一家国内企业的中层主管,最近他的部属员工小李认为自己在企业的发展空间不大,部属员工小李认为自己在企业的发展空间不大,工作的积极性和绩效品质明显下降,最近牢骚满工作的积极性和绩
19、效品质明显下降,最近牢骚满腹、有不少消极言论,王明决定与他做一次绩效腹、有不少消极言论,王明决定与他做一次绩效沟通面谈。沟通面谈。 假如你是王明,请准备本次沟通面谈的提纲,假如你是王明,请准备本次沟通面谈的提纲,并与同伴做演练。并与同伴做演练。北京利翔美智企管咨询中心46量量 表:表:l你能正确评估员工的表现吗?你能正确评估员工的表现吗?北京利翔美智企管咨询中心474 4、指挥、指挥激励、领导、沟通激励、领导、沟通(1) (1) 激励:激励: 行为模式行为模式: 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标 内容型过程型故事:老板的厨师故事:老板的厨师北京利翔美智企管咨询中心48马氏需求论:马氏需求
20、论:安全安全(一份安定(一份安定 的工作等)的工作等)生理生理(食物等)(食物等)社交社交(朋友等)(朋友等)自尊自尊(认同感等)(认同感等)自我实现自我实现(成为自己能(成为自己能 力力 所能达成的人)所能达成的人)北京利翔美智企管咨询中心49 个人成长、晋升的机会工作的安全感 工作的发展前途薪金 工作职务上的责任感工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣人事关系 工作中得到认可和赞赏 技术监督系统 工作上的成就感 公司的政策与行政管理北京利翔美智企管咨询中心50生理安全社交尊重自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论Y理论北京利翔美智企管咨询中心51(2) (2) 领导:领导:l 经理人
21、与领导者经理人与领导者l 良好的领导的品格良好的领导的品格 尊重人格、善于激励、以身作则尊重人格、善于激励、以身作则 决策才能、精明果断、事业成就决策才能、精明果断、事业成就 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力北京利翔美智企管咨询中心52 领导者的含义:领导者的含义:l领导是为达成目标而指导他人行领导是为达成目标而指导他人行动,影响他人行为的创造力。动,影响他人行为的创造力。l领导是驱使其他人的行动,让其领导是驱使其他人的行动,让其他人朝着共同的目标各自前进的他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。一种动力。北京利翔美智企管咨询中心53领导者的三个要求:
22、领导者的三个要求:1 1、自发地发挥个人的能力、自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为北京利翔美智企管咨询中心54 唐朝济州修城墙:唐朝济州修城墙:l十丈分为十丈分为5050段,每段二尺长,每个段,每段二尺长,每个工匠负责一段,雇工匠负责一段,雇1010名工匠,自己名工匠,自己杂役杂役1010人,编为一班。人,编为一班。l一丈内有五个班,配一名监工指挥。一丈内有五个班,配一名监工指挥。l整齐开工,整齐休息整齐开工,整齐休息。l劳动竞赛,优胜奖励。劳动竞赛,优胜奖励。北京利翔美智企管咨询中心55领导行为四分图领导行为四分图
23、高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关关心心人人抓组织抓组织北京利翔美智企管咨询中心569.19.11.11.15.55.59.99.91.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9北京利翔美智企管咨询中心57量表测评:量表测评:领导风格和有效性领导风格和有效性北京利翔美智企管咨询中心58情境领导、权变理论:情境领导、权变理论: 领导风格领导风格参与式参与式教导式教导式授权式授权式领导式领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心心人人抓组织抓组织北京利翔美智企管咨询中心595、控制、控制设置标准控制
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