ISO-9000质量管理体系.课件.ppt
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- 关 键 词:
- ISO 9000 质量管理 体系 课件
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1、ISO 9000质量管理体系质量管理体系 国际标准学者 企业形象的标志企业家 管理的方法和工具管理人员 一、一、ISO9000简介简介ISO9000与计算机的比较 ISO9000 提高管理工作的效率 实施前,须培训 看不到,属软件 管理科学发展的产物计算机 提高具体操作的效率 使用前,要培训 软件与硬件的结合体 IT 技术发展的结果 第一个国际管理标准ISO(International Standization Organization) 国际标准化组织颁布的第一个管理性标准; 管理不仅是一门艺术,更是一门科学; 将其规律抽象出来,形成标准; 因标准号都在9000范围,所以叫9000标准。 国
2、际管理标准简介国际管理标准简介 1 1、ISO9000 ISO9000 质量管理体系标准质量管理体系标准 2 2、 ISO14000 ISO14000 环境管理体系标准环境管理体系标准 3 3、OHSAS18000 OHSAS18000 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 4 4、TL9000 TL9000 通讯行业质量管理体系标准通讯行业质量管理体系标准 5 5、TS16949 TS16949 汽车行业质量管理规范汽车行业质量管理规范 6 6、IECQC080000 IECQC080000 电子电气危害物质管理体系电子电气危害物质管理体系 7 7、HACCP HACCP 食品安全管理体
3、系食品安全管理体系 QUENSH过过 程程人力人力原料原料/物料物料设备设备能源能源其它资源其它资源职业安全卫生职业安全卫生(OHSAS 18000)(ISO 14000)气体、废水、气体、废水、固固废、废、资源资源能源能源耗用耗用产品产品服务服务(ISO 9000)QUality;ENvironment;Safety;Health二、管理体系建设的工作流程1、管理体系的调研与策划2、标准知识培训3、管理体系建立与文件编写4、管理体系试运行5、申请认证1、管理体系的调研与策划 现场调查 体系策划:确定管理者代表、组织机构 体系要素展开与落实2、标准知识培训三级贯标: 领导层、中层、全体骨干 培
4、训: 写作班子培训3、管理体系建立与文件编写 确定管理方针和目标 确定体系文件文件结构、文件格式 管理手册、程序文件、第三层次文件初稿及修订4、管理体系试运行 内审员培训 管理体系内审 管理评审 管理体系文件修改 符合性审核5、申请认证 行业第二方审核 认证中心的现场审核 对存在的问题整改 提交纠正措施 获得认证证书管理体系的持续改进产品实现管理职责资源管理测量、分析、 改进顾客要求顾客满意产品输入输出过程方法 将输入转变为输出的活动都可视为过程。过程输入输出PDCA工作循环检查总结计划执行 PDCA工作循环的八个步骤第一步,分析现状,找出存在的问题;第二步,分析产生问题的各种影响因素;第三步
5、,找出主要的影响因素;第四步,针对原因,制订措施,提出质量改进活动的计划。 以上四个步骤属于计划阶段(P阶段)。PDCA工作循环的八个步骤第五步,按照计划执行。属于D阶段(执行阶段)。第六步,检查执行的效果。属于C阶段(检查阶段)。第七步,总结经验,巩固成绩,纳入各项标准。第八步,提出遗留问题,转入下一次PDCA循环。以上两步属于A阶段(总结、处理阶段)。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 过程方法 持续改进 互利的供方关系 全员参与 管理的系统方法 基于事实的决策方法二、ISO9000标准的产生和发展1、ISO9000起源于美国军标:二战中装备故障调查故障原因提出过程控制修改美国
6、军标质量体系雏形ISO9000的产生 MIL-Q-9858A-1963 美国军标 推广到民用工业各国制订国家标准ISO协调形成国际标准2、ISO9000标准的发展 管理是随着实践的发展而发展 基本每7年修订一次标准 更加适于使用者的需要ISO9000的发展 1987版标准:ISO8402-86质量术语ISO9000-87 质量管理和质量保证标准选用指南ISO9001-87 质量体系开发设计、制造、安 装和服务的质量保证模式ISO9002-87 质量体系制造和安装保证模式ISO9003-87 质量体系最终检验保证模式ISO9004-87 质量管理和质量体系要素指南ISO9000的发展 1994版
7、标准:从质量体系的行业特色进行补充;对质量体系的要素进行修订;制订支持性标准: ISO10013 质量手册编制指南 ISO9004-5 质量计划指南 ISO10012-2 测量过程控制3、2000版新标准的特点 适用于各个行业 易于使用、语言明确、容易理解 减少了强制性“形成文件”要求 强调了对质量业绩的持续改进 体现了八项质量管理原则持续改进 由于改进是无止境的,所以持续改进是组织的永恒目标。具体运用:松下的“追求卓越” 海尔的“斜坡球体论” 三、2000版ISO9000标准的总体结构核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012IS
8、O/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015质量管理原理小型企业的应用四、基本术语1、质量 2、过程3、程序 4、产品5、合格 6、质量管理体系质量:固有特性满足要求的程度 树立大质量观念树立大质量观念 不仅包括:产品、服务和工程质量 还包括:工作质量、环境质量、人力资源、决策质量过程:将输入转化为输出的活动。 过程含有四要素:输入、输出、活动和资源。 过程可大(如整个企业的运作可作为一个大过程),也可小(如配件从仓库搬运到车间)。 产品的实现过程应是增值的。过程方法 将输入转变为输出的活动都可视为过程。过程输入输出程序:为开展某项
9、活动所规定的方法。 程序的五要素:何时、何地、由谁、如何、做什么; 程序可以形成文件,也可以不形成文件; 制定程序时,应考虑过去的经验,不断优化。产品:过程的结果。 产品的分类:服务、软件、硬件和流程性材料; 复杂的产品通常是几类产品的组合; 产品是过程的结果,所以产品的质量取决于“过程”的质量(ISO9000的理论基础)。合格:满足要求。 要求:明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。 合格不仅适用于四类产品,也适用于过程、体系。 缺陷是一种特殊的不合格,涉及产品的法律责任。质量管理体系:在质量方面指挥和控制 组织的管理体系 质量管理体系是企业整个管理系统的一个组成部分,还包括安全管理体系、信
10、息管理体系、财务管理体系、环境管理体系等。 体系是若干事物相互联系、相互制约而形成的有机整体,强调系统性和协调性。质量管理的职能范围 产品质量管理 工作质量管理提高工作质量的方法: 质量管理体系五、ISO9001:2000 质量管理体系 ISO9001标准的文本结构:0 引言1 范围2 引用标准3 术语4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进管理体系的持续改进产品实现管理职责资源管理测量、分析、 改进顾客要求顾客满意产品输入输出0 引言 介绍与标准有关的背景知识: ISO9000的理论基础,过程控制的方法。 过程产生质量,质量不仅是检验工作的结果,更是各项工作过
11、程的结果。 将输入转变为输出的活动都可视为过程。过程输入输出1 范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其有能力提供合格产品; b)通过应用标准,增强顾客满意。2 引用标准 ISO9000:2000质量管理体系基础和术语;3 术语和定义 采用ISO9000中的术语和定义; 供应链的描述: 供方 组织 顾客 标准中的术语“产品”,也可指“服务”.4 质量管理体系4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。 组织应: a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;4 质量管理体系4.1 总要求 b)
12、 确定这些过程的顺序和相互作用; c) 确定为保证过程的质量,控制所需的方法; d) 保证获得必要的资源和信息,以支持过程的运作和监控; e) 监控这些过程; f) 持续改进这些过程.4.2 文件要求4.2.1 总则(减少对文件的要求) 质量体系文件包括: a) 质量方针和目标; b) 质量手册; c) 程序文件; d) 其他所需的文件; e) 记录.4.2 文件要求4.2.2 质量手册 应编制和保持质量手册,质量手册包括: a) 质量管理体系的范围; b) 程序文件或对其的引用; c) 质量管理体系过程,及其相互作用的描述.4.2 文件要求4.2.3 文件控制质量管理体系 所要求的文件应予以
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