[企业管理]第五章-企业决策课件.ppt
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- 企业管理 第五 企业 决策 课件
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1、第五章第五章 企业决策企业决策w本章重点:本章重点:w 决策的概念决策的概念w 决策的过程决策的过程w 决策的类型决策的类型u常用的决策方法常用的决策方法据有关资料显示,据有关资料显示,“八五八五”期间期间全国共引进彩电生产线全国共引进彩电生产线160160多条,生产多条,生产能力达到能力达到20002000多万台,而市场容量只有多万台,而市场容量只有10001000万台左右,有一半以上的企业开工万台左右,有一半以上的企业开工不足。不足。 全国易拉灌年需求量全国易拉灌年需求量5050亿只左右,亿只左右,而各地耗费巨资引进的易拉灌生产线年而各地耗费巨资引进的易拉灌生产线年产量高达产量高达1001
2、00亿只。亿只。一、决策的定义:一、决策的定义: 决策就是为了达到一定的目的,决策就是为了达到一定的目的,运用科学的方法从若干个可行方案运用科学的方法从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过中选择一个满意方案的分析判断过程。程。二、决策的含义:二、决策的含义:1 1、决策的主体既可以是组织,也可以是、决策的主体既可以是组织,也可以是组织中的个人。组织中的个人。2 2、决策可能是解决问题,也可能是利用、决策可能是解决问题,也可能是利用机会。机会。3 3、决策既包括对活动的方向的确定;也、决策既包括对活动的方向的确定;也包括对活动的方式确定。包括对活动的方式确定。4 4、决策是一个过程,这个
3、过程可能很长、决策是一个过程,这个过程可能很长也可能很短。也可能很短。5 5、实现决策要求的方案有两个或者更多。、实现决策要求的方案有两个或者更多。三、决策的原则和依据:三、决策的原则和依据: w 1 1、决策的原则是满意不是最优、决策的原则是满意不是最优w 2 2、决策的依据是信息、决策的依据是信息w 3 3、效益最大化原则(社会和经济效益)、效益最大化原则(社会和经济效益)案例阅读:小驴之死案例阅读:小驴之死(决策的原则是满意不是最优)(决策的原则是满意不是最优) 有这样一则寓言故事:有一头小驴,有这样一则寓言故事:有一头小驴,在一望无际的草原上迷失了方向,走了在一望无际的草原上迷失了方向
4、,走了一天一夜都没有找到回家的路,眼前是一天一夜都没有找到回家的路,眼前是一片枯黄的草地,饥饿使它四肢无力,一片枯黄的草地,饥饿使它四肢无力,它不得不坚持着一边朝前走,一边寻找它不得不坚持着一边朝前走,一边寻找食物,找啊,找啊,终于一块洼地里出食物,找啊,找啊,终于一块洼地里出现了两堆鲜嫩的青草,草叶在微风中飘现了两堆鲜嫩的青草,草叶在微风中飘动着,叶上的露珠在阳光下闪闪发亮。动着,叶上的露珠在阳光下闪闪发亮。它高兴极了,朝这两堆救命草狂奔而它高兴极了,朝这两堆救命草狂奔而去去w 然而,它并没有立即吃掉这两堆草,而是然而,它并没有立即吃掉这两堆草,而是站在草堆跟前,用鼻子嗅了好一阵,又用站在草
5、堆跟前,用鼻子嗅了好一阵,又用眼睛瞧了好一阵,却久久难以启齿,为什眼睛瞧了好一阵,却久久难以启齿,为什么?此刻它脑子里突然出现了许多疑问么?此刻它脑子里突然出现了许多疑问这里为什么会出现两堆青草?这两堆草这里为什么会出现两堆青草?这两堆草有没有毒?这两堆草为什么没有被其它的有没有毒?这两堆草为什么没有被其它的动物吃掉?经过一番否定之否定,最后,动物吃掉?经过一番否定之否定,最后,它相信这两堆草是可以给它用来充饥的草。它相信这两堆草是可以给它用来充饥的草。然而,当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的然而,当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候,脑子里又出现了一道难题:既然这时候,脑子里又出现了一道难题:既然
6、这两堆草都是上等的好草,先吃哪一堆草好两堆草都是上等的好草,先吃哪一堆草好呢?呢?就这样,小驴在长时间的犹豫、徘就这样,小驴在长时间的犹豫、徘徊、选择中,最后饿死在草堆旁。徊、选择中,最后饿死在草堆旁。 案例阅读:尿布大王(案例阅读:尿布大王(决策的依据是信息)决策的依据是信息) 日本尼西奇公司在战后初期,仅有三十日本尼西奇公司在战后初期,仅有三十余名职工,生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制余名职工,生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品,订货不足,经营不稳,企业有朝不保夕之品,订货不足,经营不稳,企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从新闻中得知,日本每感。公司董事长多川博从新闻中得知,日本每年大约出生
7、年大约出生250250万婴儿这条信息。他想如果每万婴儿这条信息。他想如果每个婴儿用两条尿布,一年就需要个婴儿用两条尿布,一年就需要500500万条,这万条,这可是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放可是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品,把尼西奇公司变成尿布专弃尿布以外的产品,把尼西奇公司变成尿布专业公司,集中力量,创立名牌,最终他成了业公司,集中力量,创立名牌,最终他成了“尿布大王尿布大王”。w 效益最大化原则(社会和经济效益)效益最大化原则(社会和经济效益)w 玉树地震捐款名单玉树地震捐款名单 (单位单位/元元)(节选)(节选)w 曹德旺、曹晖个人曹德旺、曹晖个人 1亿亿
8、w 大连万达集团大连万达集团 1亿亿w 广东加多宝(王老吉)集团广东加多宝(王老吉)集团 1.1亿亿w 中国泛海控股集团有限公司中国泛海控股集团有限公司 1亿亿w 浙江吉利控股集团浙江吉利控股集团2200万万w 深圳比亚迪汽车深圳比亚迪汽车 2000万万w 阿里巴巴集团阿里巴巴集团 2500万万w 苏宁电器苏宁电器 1000万万w 海尔集团海尔集团 1200万万四、决策的过程四、决策的过程: 人类在进行实践活动之前,都要人类在进行实践活动之前,都要在自己的脑海中对在自己的脑海中对做什么、如何做以及做什么、如何做以及将会出现什么后果将会出现什么后果等问题进行思考、设等问题进行思考、设计、选择,通
9、过一系列思维活动,形成计、选择,通过一系列思维活动,形成一个主意、打算、方案,然后才开始行一个主意、打算、方案,然后才开始行动。这其实就是决策的过程。动。这其实就是决策的过程。1 1、诊断问题(识别机会)、诊断问题(识别机会)2 2、确定目标、确定目标3 3、拟定方案、拟定方案4 4、筛选方案、筛选方案5 5、执行方案、执行方案6 6、评估效果、评估效果五、决策的影响因素五、决策的影响因素:1 1、环境因素、环境因素2 2、组织自身的因素、组织自身的因素3 3、决策问题的性质、决策问题的性质4 4、决策主体的因素、决策主体的因素六、决策的类型:六、决策的类型:长期决策长期决策短期决策短期决策决
10、策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决策主体决策主体决策事件发生的决策事件发生的频率频率 决策的风险性决策的风险性 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 集体决策集体决策个人决策个人决策非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策群体决策群体决策个人决策个人决策风险性风险性决策速度决策速度决策成本决策成本对贯彻执对贯彻执行行的影响的影响适用范围适用范围w个体决策与群体决策的差别个体决策与群体决策的差别群体决策群体决策个人决策个人决策风险性风险性相对精确周密而全面相对精确周密而全面风险较低风
11、险较低受到个人制约受到个人制约风险较高风险较高决策速度决策速度较慢较慢较快较快决策成本决策成本决策总成本较高决策总成本较高决策成本较低决策成本较低对贯彻执对贯彻执行行的影响的影响决策执行阻力较小决策执行阻力较小执行阻力较大执行阻力较大适用范围适用范围适用于牵涉面广,影响适用于牵涉面广,影响大,需要依靠多方支持大,需要依靠多方支持的全面型、战略性决策的全面型、战略性决策适用于局部性、紧适用于局部性、紧急性、战术性决策急性、战术性决策w个体决策与群体决策的差别个体决策与群体决策的差别七、常用的决策方法七、常用的决策方法:l定性决策方法定性决策方法1 1、头脑风暴法、头脑风暴法2 2、名义小组技术、
12、名义小组技术3 3、德尔菲技术、德尔菲技术4 4、波士顿矩阵决策法、波士顿矩阵决策法1 1、头脑风暴法、头脑风暴法(Brain Storming) 头脑风暴法是一种专家会议法,它头脑风暴法是一种专家会议法,它是年由创造性思维专家奥斯本是年由创造性思维专家奥斯本(Alex F.OsbornAlex F.Osborn)首先提出的一种加强)首先提出的一种加强创造性思维的手段,它可以用来产生大量创造性思维的手段,它可以用来产生大量关于解决问题的潜在解决办法的建议。它关于解决问题的潜在解决办法的建议。它通过召集一定数量的专家(通常在人通过召集一定数量的专家(通常在人左右)一道开会研究,共同对某一问题做左
13、右)一道开会研究,共同对某一问题做出集体判断。出集体判断。 头脑风暴法的优点是:能够发挥一头脑风暴法的优点是:能够发挥一组专家的共同智慧,产生专家组专家的共同智慧,产生专家“智能互补智能互补” 和和“思维共振思维共振”作用,爆发出更多的创造作用,爆发出更多的创造性思维的火花。性思维的火花。l头脑风暴法应遵守如下原则:头脑风暴法应遵守如下原则: 1庭外判决原则。决策过程中不庭外判决原则。决策过程中不能对别人的意见提出批评。能对别人的意见提出批评。 2欢迎各抒己见,自由鸣放。创欢迎各抒己见,自由鸣放。创造一种自由的气氛。造一种自由的气氛。 3追求数量。意见越多,产生好追求数量。意见越多,产生好意见
14、的可能性越大。意见的可能性越大。 4探索取长补短和改进办法。除探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外,鼓励参加者对提出自己的意见外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充和改他人已经提出的设想进行补充和改进。进。头脑风暴法案例阅读(一)头脑风暴法案例阅读(一)w 吉普车广告创意如下:吉普车广告创意如下:w 1 1、一辆、一辆JeepJeep停在爱斯基摩人的冰屋外。停在爱斯基摩人的冰屋外。w 2 2、路牌,一个向右的箭头,指向不远的、路牌,一个向右的箭头,指向不远的山峰,箭头下方文字山峰,箭头下方文字“ONLY Jeep”ONLY Jeep”。w 3 3、低角度车尾拍摄,轮胎上的花纹都是、低
15、角度车尾拍摄,轮胎上的花纹都是由各个著名山峰的名字和海拔数字组成。由各个著名山峰的名字和海拔数字组成。w 4 4、一辆停在旷野上的、一辆停在旷野上的JeepJeep上,粘满了各上,粘满了各式各样的唇印,有大象、兔子、狼、狮式各样的唇印,有大象、兔子、狼、狮子等等。子等等。w 5 5、一只大黑熊站在一辆、一只大黑熊站在一辆JeepJeep上,正在捅上,正在捅一个巨大的马蜂窝。一个巨大的马蜂窝。头脑风暴法案例阅读(二)头脑风暴法案例阅读(二) 有一年,美国北方格外寒冷,大雪有一年,美国北方格外寒冷,大雪纷飞,电线上积满冰雪,大跨度的电线纷飞,电线上积满冰雪,大跨度的电线常被积雪压断,严重影响通信。
16、过去,常被积雪压断,严重影响通信。过去,许多人试图解决这一问题,但都未能如许多人试图解决这一问题,但都未能如愿以偿。后来,电信公司经理应用奥斯愿以偿。后来,电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法,尝试解决这一难本发明的头脑风暴法,尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会,参加会议的是不同专业的技术座谈会,参加会议的是不同专业的技术人员,公司组织专家对设想进行分类论人员,公司组织专家对设想进行分类论证。证。l大家来思考一下什么看看有没有好的办法?大家来思考一下什么看看有没有好的办法? 专家们认为设计专用清雪机,采专家们认为设计专用清雪机,采用电热或
17、电磁振荡等方法清除电线用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪,在技术上虽然可行,但上的积雪,在技术上虽然可行,但研制费用大,周期长,一时难以见研制费用大,周期长,一时难以见效。那种因效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出激发出来的几种设想,倒是一种大胆的新来的几种设想,倒是一种大胆的新方案,如果可行,将是一种既简单方案,如果可行,将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验,又高效的好办法。经过现场试验,发现发现用直升机扇雪用直升机扇雪真能奏效,一个真能奏效,一个久悬未决的难题,终于在头脑风暴久悬未决的难题,终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。会中得到了巧妙的解决。2 2、各义小组法、各义小组
18、法 (Nominal group technique)(Nominal group technique) 所谓名义小组法,是指群体成员在决策过所谓名义小组法,是指群体成员在决策过程中虽然也要坐在一起,但他们是独立思考程中虽然也要坐在一起,但他们是独立思考的。的。l 具体来说,它遵循以下步骤:具体来说,它遵循以下步骤:(1 1)成员集合成一个群体;但在进行讨论之)成员集合成一个群体;但在进行讨论之前,每个成员独立地写下他对问题的看法;前,每个成员独立地写下他对问题的看法;(2 2)每个成员将自己的想法提交给群体。然)每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法,直后一个接
19、一个地向大家说明自己的想法,直到每个人的想法都表述完并记录下来为止到每个人的想法都表述完并记录下来为止( (通常记在一张活动挂图或黑板上通常记在一张活动挂图或黑板上) )。在所有。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。的想法都记录下来之前不进行讨论。(3 3)群体现在开始讨论,以便把每个想法搞)群体现在开始讨论,以便把每个想法搞清楚,并作出评价。清楚,并作出评价。(4 4)每一个群体成员独立地把各种想法排出)每一个群体成员独立地把各种想法排出次序,最后的决策是综合排序最高的想法。次序,最后的决策是综合排序最高的想法。 这种方法的主要优点在于,使群体成员正式这种方法的主要优点在于,使群体成员正式
20、开会但不限制每个人的独立思考。开会但不限制每个人的独立思考。3、德尔菲法(、德尔菲法(Delphi technique) 德尔菲方法是一种直觉决策技德尔菲方法是一种直觉决策技术,它是年由兰德公司的术,它是年由兰德公司的研究人员首先发明的,以古希腊神研究人员首先发明的,以古希腊神话中的神谕之地、可预卜未来的阿话中的神谕之地、可预卜未来的阿波罗神庙地址波罗神庙地址“德尔菲德尔菲”(DelphiDelphi)命名。命名。l德尔菲法应遵守的原则:德尔菲法应遵守的原则:第一,匿名原则第一,匿名原则所有参与的专家要遵守所有参与的专家要遵守匿名原则,不把身份公开。匿名原则,不把身份公开。第二,循环往复原则第
21、二,循环往复原则由主持人收集参与由主持人收集参与者的意见并加以公开宣布,如此循环往复者的意见并加以公开宣布,如此循环往复数次(一般为四个回合),允许参与者在数次(一般为四个回合),允许参与者在参考别人判断的资料之后修正自己的看法。参考别人判断的资料之后修正自己的看法。第三,专家共识原则第三,专家共识原则德尔菲法的主要目德尔菲法的主要目的是使专家达成共识,得出最后预测结果。的是使专家达成共识,得出最后预测结果。w 德尔菲法案例德尔菲法案例 小王紧蹙的眉头小王紧蹙的眉头 小王正在读硕士研究生,快毕业了,小王正在读硕士研究生,快毕业了,还没有在学术刊物上发表过一篇论文,还没有在学术刊物上发表过一篇论
22、文,十分着急,因为根据规定,没有发表过十分着急,因为根据规定,没有发表过论文是不能拿到学位的。这天,他拿着论文是不能拿到学位的。这天,他拿着写好的论文来到他的导师张教授的办公写好的论文来到他的导师张教授的办公室,想请张教授推荐到学校的学报上发室,想请张教授推荐到学校的学报上发表。小王想,张教授很有名,有他推荐表。小王想,张教授很有名,有他推荐谁还不给个面子。张教授看了他的论文,谁还不给个面子。张教授看了他的论文,说这稿子修改得不错,可以定稿了。说这稿子修改得不错,可以定稿了。 他答应推荐,但能否刊登很难说,他答应推荐,但能否刊登很难说,因为学校最近进行用稿制度的改革,审因为学校最近进行用稿制度
23、的改革,审稿采用了稿采用了“德尔菲法德尔菲法”,每篇稿子都至,每篇稿子都至少要两名专家进行匿名审稿。导师不能少要两名专家进行匿名审稿。导师不能审自己学生的稿子,审稿专家也不知道审自己学生的稿子,审稿专家也不知道稿子作者是谁。作者也不知道由哪几位稿子作者是谁。作者也不知道由哪几位专家审他的稿,专家也不知道审同一稿专家审他的稿,专家也不知道审同一稿的还有谁,编辑部有纪律不能向外透露。的还有谁,编辑部有纪律不能向外透露。 审稿专家看了稿之后将自己的审稿专家看了稿之后将自己的意见填在一个表格上交给编辑部,意见填在一个表格上交给编辑部,如果大家意见一致了就可确定是用如果大家意见一致了就可确定是用还是不用
24、;如果意见不一致,还要还是不用;如果意见不一致,还要将这些意见归纳后再反馈给各位专将这些意见归纳后再反馈给各位专家,让他们有机会修改自己的意见。家,让他们有机会修改自己的意见。有些文章比较重要,有不同意见还有些文章比较重要,有不同意见还要反复几次才能确定。经过导师这要反复几次才能确定。经过导师这么一说,小王原来舒展的眉头又紧么一说,小王原来舒展的眉头又紧蹙起来。蹙起来。 4、波士顿矩阵决策法、波士顿矩阵决策法 波士顿矩阵是由美国大型商业咨询波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司公司波士顿咨询集团(波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)首创的一种规划企业)首创的一种规划企业
25、业务组合的方法。业务组合的方法。 目的是使企业的产品品种及其结构目的是使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化;以及如何将企业有适合市场需求的变化;以及如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中限的资源有效地分配到合理的产品结构中去,以保证企业未来的收益。去,以保证企业未来的收益。C CA A C CD DB BA A销售增长率销售增长率相对市场占有率相对市场占有率高高低低高高明星业务明星业务金牛区金牛区问题区问题区狗的产品狗的产品w波士顿矩阵波士顿矩阵lA A区的业务被称为明星业务,区的业务被称为明星业务,30%30%lB B区被称为金牛区,区被称为金牛区,40%40%lC C区被称
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