心理咨询之倾听技术课件.ppt
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- 心理咨询 倾听 技术 课件
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1、心理咨询之倾听技术心理咨询之倾听技术o 所谓倾听,是反映咨询员对来访者的谈所谓倾听,是反映咨询员对来访者的谈话不仅仅是听听而已,并且还要借助各话不仅仅是听听而已,并且还要借助各种技巧,真正听出对方所讲的事实、所种技巧,真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要体验的情感、所持有的观念等等。它要求咨询员在听的时候,全身心投入,听求咨询员在听的时候,全身心投入,听有声之音、弦外之音、无声之音。同时有声之音、弦外之音、无声之音。同时还要求咨询员善于借助言语的引导,来还要求咨询员善于借助言语的引导,来启发、鼓励来访者自我表达,进而达到启发、鼓励来访者自我表达,进而达到对来访者问题有广
2、泛、深入的了解。对来访者问题有广泛、深入的了解。 使用倾听技术的要求使用倾听技术的要求o 倾听应有一个框架经验、情绪、行为倾听应有一个框架经验、情绪、行为o 倾听与关注相结合倾听与关注相结合o 倾听应该客观、摒弃偏见倾听应该客观、摒弃偏见o 倾听者应该敏于反应倾听者应该敏于反应第一节第一节 非言语观察技术非言语观察技术 o咨询过程中会出现大量的非言语行为,咨询过程中会出现大量的非言语行为,或伴随言语内容一起出现,对言语内或伴随言语内容一起出现,对言语内容作补充、修正,或独立出现,代表容作补充、修正,或独立出现,代表独立的意义,在咨询活动中起着非常独立的意义,在咨询活动中起着非常重要的作用。重要
3、的作用。 伊根认为,一个有效的咨询者应学会伊根认为,一个有效的咨询者应学会“倾倾听听”和理解下列非言语行为:和理解下列非言语行为:o 躯体行为:如姿势、躯体移动和手势。躯体行为:如姿势、躯体移动和手势。o 面部表情:如微笑、皱眉、撇嘴。面部表情:如微笑、皱眉、撇嘴。o 声音特征:如语气、音调、嗓音高低、声音特征:如语气、音调、嗓音高低、抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。o 可观察到的自发的生理反应:如呼吸急可观察到的自发的生理反应:如呼吸急促,出现暂时的皮疹,脸红,苍白和瞳促,出现暂时的皮疹,脸红,苍白和瞳孔扩张。孔扩张。o 身体特征:健康状态、身高、体重、面身体特征:健
4、康状态、身高、体重、面色。色。o 避免目光逼视避免目光逼视o 避免目光不定避免目光不定o 避免目光过于亲近避免目光过于亲近一、目光的接触一、目光的接触o 音量音量o 音调音调o 语速语速 二、声音特征二、声音特征三、其他非言语性技术三、其他非言语性技术o 面部表情面部表情o 身段姿态身段姿态o 人际距离人际距离一、开放式提问一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用开放式询问是指咨询员运用“什么什么”“”“如如何何”“”“为什么为什么”“”“能不能能不能”“”“愿不愿意愿不愿意”等词进行发问,让来访者就有关问题思想、等词进行发问,让来访者就有关问题思想、情感给予详细
5、的说明。情感给予详细的说明。 第二节第二节 提问技术提问技术 (Questioning)开放式提问的开放式提问的5Wo Whato Whoo Wheno Whereo Howo “当时你有些当时你有些什么什么反应反应”,有,有“什么什么”在在内的提问往往会引导出来访者找出某些内的提问往往会引导出来访者找出某些与问题有关的特定的事实资料。与问题有关的特定的事实资料。o “对这件事你是对这件事你是怎么怎么看的看的”,有,有“怎么怎么”的的提问往入往会引导来访者自己的想法、看法,提问往入往会引导来访者自己的想法、看法,有助于咨询员了解来访者看待问题的角度和有助于咨询员了解来访者看待问题的角度和立场。
6、立场。 o “为什么为什么你说别人都看不起你你说别人都看不起你”,有,有“为为什么什么”的提问有助于理解来访者的思维的提问有助于理解来访者的思维模式和他对各种问题的具体解释。模式和他对各种问题的具体解释。 o “能不能能不能告诉我,你是怎样想的吗告诉我,你是怎样想的吗”这这样的提问,可以说是最开放的提问了,样的提问,可以说是最开放的提问了,有助于来访者做出自己独特的回答。有助于来访者做出自己独特的回答。o在使用开放式询问时,不能拘泥于某一在使用开放式询问时,不能拘泥于某一种固定的方式,而且要将开放式询问建种固定的方式,而且要将开放式询问建立在良好的咨询关系的基础上,同一句立在良好的咨询关系的基
7、础上,同一句话,关系不同,会产生截然不同的效果。话,关系不同,会产生截然不同的效果。 二、封闭式提问二、封闭式提问(closed question) o 封闭式询问是咨询者使用封闭式询问是咨询者使用“是不是不是是”“”“对不对对不对”“”“要不要要不要”“”“有没有有没有”等语句提问,而来访者也是等语句提问,而来访者也是“是是”“”“否否”式的简单答案。式的简单答案。o 这种提问方式有助于收集资料并加以条这种提问方式有助于收集资料并加以条理化,澄清事实,获取重点,缩小讨论理化,澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。范围。o 当来访者的偏离了正题时,用来适当中止其当来访者的偏离了正题时,用来适当中止
8、其叙述,并避免会谈过分个人人化。叙述,并避免会谈过分个人人化。两种提问方式的比较:两种提问方式的比较:开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问优点优点可获更多资料可获更多资料鼓励做更多更深入的探讨鼓励做更多更深入的探讨在初期鼓励多表达自己的在初期鼓励多表达自己的感觉与想法感觉与想法可提供具体的或可提供具体的或必要的资料必要的资料可评估是否愿意可评估是否愿意深入探讨问题深入探讨问题缺点缺点可能过于笼统而不知如何可能过于笼统而不知如何回答回答容易使问题失焦,咨询停容易使问题失焦,咨询停留表层留表层过于简单的回答过于简单的回答限制其回答的方限制其回答的方向和深度向和深度忽略其真正的烦忽略其真正的烦恼
9、恼根据需要采用不同的提问方式:根据需要采用不同的提问方式:例:例:来访者:我觉得暑假过得好无聊。来访者:我觉得暑假过得好无聊。咨询者:你说的无聊是指什么,可以说多一些咨询者:你说的无聊是指什么,可以说多一些这方面的情况吗?这方面的情况吗?或者:或者:咨询者:是不是没事做,所以让你觉得无聊?咨询者:是不是没事做,所以让你觉得无聊?例:我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系,例:我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系,可是我没有心理准备,我该怎么说呢?可是我没有心理准备,我该怎么说呢?开放式:当男朋友要求跟你进一步发生关系时,开放式:当男朋友要求跟你进一步发生关系时,你想到的是什么呢?你想到的是什么呢
10、?封闭式:当男朋友要求跟你进一步发生关系时,封闭式:当男朋友要求跟你进一步发生关系时,你觉得不知道要如何回答,是吗?你觉得不知道要如何回答,是吗?练习:练习:o 我已经年纪不小了,父母一天到晚问我打不我已经年纪不小了,父母一天到晚问我打不打算结婚,虽然我认识了一个男孩子,可是打算结婚,虽然我认识了一个男孩子,可是人家没说,我总不能说你赶快娶我吧,想起人家没说,我总不能说你赶快娶我吧,想起来还真是头疼。来还真是头疼。使用原则:使用原则:o 注意提问时的声调、语气和态度;注意提问时的声调、语气和态度;o 除了听之外还要对来访者有所觉察;除了听之外还要对来访者有所觉察;o 提问可以配合共情的使用;提
11、问可以配合共情的使用;o 提问避免满足咨询者个人的好奇心;提问避免满足咨询者个人的好奇心;o 提问要顾及深度和广度;提问要顾及深度和广度;o 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材;尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材;o 避免一下子问太多可太快,使来访者忙于回答;避免一下子问太多可太快,使来访者忙于回答;o 避免连用封闭式提问;避免连用封闭式提问;o 问句应该短而简单;问句应该短而简单;o 避免一次问几个问题;避免一次问几个问题;o 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人;提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人;o 焦点放在现在时而不是过去时;焦点放在现在时而不是过去时;o 慎用慎用“为什
12、么为什么”;情境情境1情境情境2咨询师咨询师今天到这里来有什么今天到这里来有什么想咨询的?想咨询的?今天到这里你想和我今天到这里你想和我谈什么呢?谈什么呢?案主案主我我觉得自己最近我我觉得自己最近状态不好。状态不好。我我觉得自己最近我我觉得自己最近状态不好。状态不好。咨询师咨询师能详细说一说吗?能详细说一说吗?案主案主我我不知道该怎么我我不知道该怎么说?说?咨询师咨询师那你睡眠还好吗?那你睡眠还好吗?不要紧,你想怎么说不要紧,你想怎么说都可以。都可以。案主案主还可以吧还可以吧我觉得自己吃东西不我觉得自己吃东西不规律。规律。咨询师咨询师饮食呢?饮食呢?你能具体谈一谈吗?你能具体谈一谈吗?案主案主
13、不太规律。不太规律。就是有时候一下子吃很多,就是有时候一下子吃很多,有时候又什么都不吃。有时候又什么都不吃。咨询师咨询师上课呢?上课呢?你能具体谈谈吃很多时候你能具体谈谈吃很多时候的状况吗?比如说最近一的状况吗?比如说最近一次吃很多的时候。次吃很多的时候。案主案主上课还是和以前上课还是和以前一样。一样。嗯,是考试前复习,感觉嗯,是考试前复习,感觉自己好累,需要犒劳一下自己好累,需要犒劳一下自己,就出去吃东西。自己,就出去吃东西。咨询师咨询师听上去整体上还听上去整体上还是不错,那你是是不错,那你是什么方面状况不什么方面状况不好呢?好呢?觉得很累的时候会去吃东觉得很累的时候会去吃东西,能谈谈吃了些
14、什么吗?西,能谈谈吃了些什么吗?案主案主我吃东西比较多,我吃东西比较多,怕胖。怕胖。嗯,(省嗯,(省略)略)咨询师咨询师噢,看来主要是噢,看来主要是身体形象的自我身体形象的自我认识问题,那我认识问题,那我们围绕这个话题们围绕这个话题展开好吗?展开好吗?吃了这些东西,你当时的吃了这些东西,你当时的感觉是什么?感觉是什么?案主案主嗯,那好吧。嗯,那好吧。觉得自己很罪恶。觉得自己很罪恶。咨询师咨询师你觉得自己很罪恶。你觉得自己很罪恶。案主案主是的,我一下子花了是的,我一下子花了10多元,我父母要卖才多元,我父母要卖才能赚到。能赚到。咨询师咨询师听起来,你对父母有内疚听起来,你对父母有内疚感,除了内疚
15、感,你还有感,除了内疚感,你还有什么感觉吗?什么感觉吗?案主案主我我怕胖,我觉得我我怕胖,我觉得吃进去的东西都在身体里吃进去的东西都在身体里一点一点地变成脂肪,堆一点一点地变成脂肪,堆积在身体里。积在身体里。咨询师咨询师有内疚感,还怕胖,还有有内疚感,还怕胖,还有吗?吗?案主案主我我就去吐掉。我我就去吐掉。你能具体谈谈吐掉的情况你能具体谈谈吐掉的情况吗?吗?第三节第三节 鼓励和重复技术鼓励和重复技术 (Encourager and restatment) 鼓励是直接地重复来访者的话或仅以鼓励是直接地重复来访者的话或仅以某些词语如某些词语如“嗯嗯”“”“讲下去讲下去”“”“是这是这样样”“”“后
16、来呢后来呢”“”“还有吗还有吗”等,来强化来访等,来强化来访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。 还有一个作用是通过对来访者所述内容还有一个作用是通过对来访者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导来的某一点、某一方面作选择性关注而引导来访者的会谈朝向某一方面作进一步深入。访者的会谈朝向某一方面作进一步深入。 o 一般,来访者长篇大论地描述其困惑的最后一般,来访者长篇大论地描述其困惑的最后一个主题,往往有可能是最重要的,可对此一个主题,往往有可能是最重要的,可对此做出鼓励。做出鼓励。第四节第四节 内容反映内容反映(Paraphrase) o 对此词的翻译有阐
17、述语意、释义、说明语句等,对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等,是反映咨询者把来访者的主要言谈、思想加以是反映咨询者把来访者的主要言谈、思想加以综合整理,再反馈给来访者。简单理解,就是综合整理,再反馈给来访者。简单理解,就是咨询者对来访者的谈话进行实质性的说明。咨询者对来访者的谈话进行实质性的说明。 o 反映的内容不能超出来访者陈述的内容,避免反映的内容不能超出来访者陈述的内容,避免加入个人的主观看法,但也不能遗漏来访者重加入个人的主观看法,但也不能遗漏来访者重要的想法与感觉。要的想法与感觉。o 尽量使用自己的语言,不重复来访者的话。尽量使用自己的语言,不重复来访者的话。例:例:来访者:看
18、到身旁的好友,一个个都披上了婚纱。每来访者:看到身旁的好友,一个个都披上了婚纱。每次聚会的话题总离不开家庭、老公,总觉得不像以次聚会的话题总离不开家庭、老公,总觉得不像以前那样有很多的话题可聊,现在感觉和朋友聚会时前那样有很多的话题可聊,现在感觉和朋友聚会时总觉得自己像个局外人。总觉得自己像个局外人。咨询员:听起来你觉得自己在朋友的聚会中,好像和咨询员:听起来你觉得自己在朋友的聚会中,好像和她们找不到共同的话题,这让你觉得在聚会中好像她们找不到共同的话题,这让你觉得在聚会中好像插不进什么话。插不进什么话。来访者:其实除了插不进话无法分享她们的感受外,来访者:其实除了插不进话无法分享她们的感受外
19、,看着大家好像都有幸福的家庭,会让我觉得自己有看着大家好像都有幸福的家庭,会让我觉得自己有些孤单,我想这也是我在聚会中难受的地方。些孤单,我想这也是我在聚会中难受的地方。作用:作用:o 咨询者检查自己对来访者问题的理解程度,咨询者检查自己对来访者问题的理解程度,重组零散的事件和关系。重组零散的事件和关系。o 给来访者重新解释自己思想的机会,使其所给来访者重新解释自己思想的机会,使其所述的内容明朗化。述的内容明朗化。 例:例:来访者:现在我每天都过得很紧张,因为快要高来访者:现在我每天都过得很紧张,因为快要高考了,有时会想自己如果考不上大学的话,还考了,有时会想自己如果考不上大学的话,还能做什么
20、,那种情况会让我过的很焦虑,有时能做什么,那种情况会让我过的很焦虑,有时会紧张到看不进去书,而看不进去书又让我更会紧张到看不进去书,而看不进去书又让我更焦虑。焦虑。咨询员:听起来似乎你觉得考不上大学的话就不咨询员:听起来似乎你觉得考不上大学的话就不知道做什么好,这样的想法让你觉得担心和恐知道做什么好,这样的想法让你觉得担心和恐惧。惧。内容反映与共情的比较:内容反映与共情的比较:o 相同点:相同点:1.都可帮助咨询员了解及确认来访者所谈的内容。都可帮助咨询员了解及确认来访者所谈的内容。2.都不能妄加推断。都不能妄加推断。o 区别点:区别点:1.共情除了来访者表达的内容外,咨询员还需将共情除了来访
21、者表达的内容外,咨询员还需将来访者曾经隐含的信息正确的回应给他。来访者曾经隐含的信息正确的回应给他。2.内容反映是咨询员对来访者表达的内容正确无内容反映是咨询员对来访者表达的内容正确无误的反映给他。误的反映给他。步骤:步骤:o 全神贯注地听并回忆,全神贯注地听并回忆,“他告诉了我什他告诉了我什么么”o 涉及什么人、物、情况、想法涉及什么人、物、情况、想法o 找一个适当的开始句找一个适当的开始句o 从来访者的反应来评估内容反应的有效从来访者的反应来评估内容反应的有效性性 o 我想你刚才说了那么多,主要的意思是我想你刚才说了那么多,主要的意思是-,对吗,对吗 ?o 听起来似乎听起来似乎常用的句型:
22、常用的句型:例:例:来访者:我的经理对我很好,他知道我的身来访者:我的经理对我很好,他知道我的身体不太好,所以常常照顾我,有时下班还体不太好,所以常常照顾我,有时下班还顺道送我一段,最近他早上也顺路接我一顺道送我一段,最近他早上也顺路接我一起上班。其实一个主管关心员工也是应该起上班。其实一个主管关心员工也是应该的,没什么大不了的,可是其他人为什么的,没什么大不了的,可是其他人为什么要把它说得这么难听呢?要把它说得这么难听呢?咨询员:听起来似乎是你的经理知道你身体咨询员:听起来似乎是你的经理知道你身体不好,常常照顾你,但是其他同事却说了不好,常常照顾你,但是其他同事却说了一些难听的话。一些难听的
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