现代企业管理-第一章.课件.ppt
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- 现代企业 管理 第一章 课件
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1、现代企业管理现代企业管理Modern Enterprise Management教师:李增武E-mail: 目 录第一章第一章 管理与企业管理管理与企业管理第二章第二章 企业战略管理企业战略管理第三章第三章 现代企业营销管理现代企业营销管理第四章第四章 现代企业生产管理现代企业生产管理第五章第五章 现代企业质量管理现代企业质量管理第六章第六章 现代企业技术管理现代企业技术管理第七章第七章 现代企业财务管理现代企业财务管理第八章第八章 现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理第九章第九章 现代企业文化现代企业文化第十章第十章 现代企业公共关系现代企业公共关系第十一章第十一章 现代企业创新现代企业
2、创新第一章第一章 管理与企管理与企业管理业管理 本章关键词 管理 (management) 管理者(manager)管理职能(manage function) 管理理论(manage theory)企业(enterprise) 企业管理(enterprise management)现代企业制度(modern enterprise system 互联网资料 为什么要学管理?为什么要学管理? 人们之所以要学管理的首要原因,是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益,是人类共同劳动和生活的需要。学习管理的第二个原因是,当你从学校毕业开始你的事业生涯时,你所面对的现实是,不是管理别人就是被别人管理。对于
3、那些选择管理作为职业生涯的人来说,理解管理过程是培养管理技能的基础。11 管理综述1.1.1 1.1.1 管理管理 现代意义上的管理现代意义上的管理是指对一个组织是指对一个组织所拥有的资源所拥有的资源人力资源、财力资源、人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制,用最有效的方法去实现织、领导和控制,用最有效的方法去实现组织目标。组织目标。管理-管理就是让人愉快地做好事! -管者约束也,理者文理也,即客观规律也,所谓管理,就是按客观规律而合理安排,达到预期的目标,简称“合理安排”现代意义上的管理四层含义现代意义上的管理四层含义 (1
4、)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的的行动过程。(2)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。(3)管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能,这些职能是相互关联和连续进行的。(4)管理工作处于一定的环境中,有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。1.1.2 企业管理 企业管理就是指对企业所拥有的生产要素人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制,用最有效的方法去实现企业经营目标。企业管理是企业生产力诸要素的组织者与协调者,从这个意义上讲,管理本身就是一种生产力。企业管理研究的对象 1.1.3 管理者1管理者的分类 2管理者
5、的工作(1)人际关系协调的角色 管理者人际关系方面的角色表现在对外和对内两个方面 (2)信息收集与传播的角色 管理者需要通过信息开展工作,他同时兼任信息的收集者和传播者的角色 (3)制定各种决策的角色 决策是管理者极其重要的角色 1.1.4 管理对象和管理过程1管理对象 管理的对象可分为两个相互关联的方面 :(1)组织拥有的资源 (2)组织的目标 2管理过程 管理是管理者运用一系列管理职能来实现管理目标的过程 下图表明管理过程的基本原理。(见图1-2) 案例案例人类第一次成功登上月球人类第一次成功登上月球 1969年7月16日,在美国佛罗里达州肯尼迪宇航中心的发射场上, 电子计算机发出点火命令
6、,有36层楼高的巨型火箭“土星V”的第一级火箭的五台发动机喷出了巨大的火焰,三千多吨重的庞然人物顶着“阿波罗”飞船腾空而起。起飞后约12分钟,第三级火箭把飞船送入地球轨道。飞船在地球轨道工经过检查和调整,第三级火箭重新启动,将飞船加速到第二宇宙速度,于是载着三名宇航员的“阿波罗”飞船逸出地球轨道,奔向月球这是人类第一次成功登上月球的记载。 美国总统肯尼迪于1961年提出“阿波罗”登月计划时,让科学顾问了解实现这一计划的可能性。经过详细地调查之后,顾问作出了这样的回答:在工程技术上是没有问题的,但问题可能出在管理上。因为阿波罗计划是人类历史上空前庞大的一项计划,它要动员2万多家企业,120所大学
7、参加,参与这项计划的人数多达400多万,要生产300多万个零部件,耗资250亿美元。计划的每一个主要步骤都要经过周密的计算,同时,又需要次级计划和第三级计划的支持。为了顺利地完成设计、制造、发射、回收任务,人力、物力、财力都需要周密的组织和精确无误地控制。这一切工作都需要有一个机构进行强有力的领导。因此,管理工作的好坏就是成败的关键。 编者计划计划PlanningPlanning组织组织OrganizingOrganizing领导领导LeadingLeading控制控制ControllingControlling一、计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事一项活动之前,首先要制定计划,这是
8、进行管理的前提。计划工作主要包括以下内容: (1)研究活动条件。组织的业务活动是利用一定条件在一定环境中进行的。活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究 (2)制定业务决策。活动条件研究为业务决策提供了依据。所谓业务决策,是在活动条件研究的基础上,根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及各组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。 (3)编制行动计划。确定了未来的活动方向和目标以)编制行动计划。确定了未来的活动方向和目标以后,还要详细分析为了实现这个目标,需要采取哪些具后,还要详细分析为了实现这个目标,需要采取哪些具体的行动,这些行动对
9、组织的各个部门和环节在未来各体的行动,这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求个时期的工作提出了哪些具体的要求 二、组织二、组织 计划要能够实现,还必须落实到组织的每个环节和岗计划要能够实现,还必须落实到组织的每个环节和岗位,这是组织工作的任务。为了保证计划活动的有效实位,这是组织工作的任务。为了保证计划活动的有效实施,管理的组织职能要完成下述工作:施,管理的组织职能要完成下述工作: (1)设计组织。包括设计组织的机构和结构机构设计)设计组织。包括设计组织的机构和结构机构设计组织的机构是在分解目标活动的基础上,分析为了实现组织的机构是在分解目标活动的基础上,分析为
10、了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务,然后根据一定的标组织目标需要设置哪些岗位和职务,然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合,形成不同的部门准将这些岗位和职务加以组合,形成不同的部门 结构设计是根据组织业务活动及其环境的特点,规定不结构设计是根据组织业务活动及其环境的特点,规定不同部门在活动过程中的相互关系。同部门在活动过程中的相互关系。 (2)人员配备。是根据各岗位所从事的活动要求以)人员配备。是根据各岗位所从事的活动要求以及组织员工的素质和技能特征,将适当的人员安置在组及组织员工的素质和技能特征,将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上,使适当的工作由适当的人去从事。织机构的适当岗位上,
11、使适当的工作由适当的人去从事。 (3)开动组织。是指向配备在各岗位上的人员发布)开动组织。是指向配备在各岗位上的人员发布工作指令,并提供必要的物质和信息条件,以开动并维工作指令,并提供必要的物质和信息条件,以开动并维持组织的运转。持组织的运转。 (4)监视组织运行。是指根据业务活动及其环境特)监视组织运行。是指根据业务活动及其环境特点的变化,研究与实施组织机构与结构的调整和变革。点的变化,研究与实施组织机构与结构的调整和变革。三、领三、领 导导为了有效地实现业务活动的目标,不仅要设计合理的组织,为了有效地实现业务活动的目标,不仅要设计合理的组织,把每个成员安排在适当的岗位上,还要努力促使每个成
12、员把每个成员安排在适当的岗位上,还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。这便是以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。这便是领导工作的任务。所谓领导是指利用组织赋予的权力和自领导工作的任务。所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度管理活动过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度(领导体制)环境中,利用优秀的素质,采用适当的方式,(领导体制)环境中,利用优秀的素质,采用适当的方式,针对组织成员的需要及行为特点,采取一系列措施去提
13、高针对组织成员的需要及行为特点,采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。和维持组织成员的工作积极性。四、控四、控 制制控制是为了保证系统按预定要求运行而进行的一控制是为了保证系统按预定要求运行而进行的一系列工作,包括根据计划标准,检查和监督各部系列工作,包括根据计划标准,检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求之门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求之间是否存在偏差,如果存在偏差,则要分析偏差间是否存在偏差,如果存在偏差,则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度,在此基础上,如果有必要的话,还要针对原度,在此基础
14、上,如果有必要的话,还要针对原因,制定并实施纠正偏差的措施,以确保计划活因,制定并实施纠正偏差的措施,以确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现动的顺利进行和计划目标的有效实现管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程,并非一个计划断反馈和循环的过程,并非一个计划组织组织领导领导控制的顺序过程。逐步深入的认识:控制的顺序过程。逐步深入的认识: (1) 不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如,营销部门、人事部门、财务部门的计划内比如,营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。在不同的组织
15、层次上,管理工作与作业容不同。在不同的组织层次上,管理工作与作业工作的密切程度也不同:低层次的管理工作与作工作的密切程度也不同:低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密;高层次的管理工作与作业业工作联系较为紧密;高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些工作联系就相对少些 (2) 不同组织层次在管理职能重点上存在差别不同层次不同组织层次在管理职能重点上存在差别不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能,不花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能,不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。(就计划而言,高层关注战略计划,而基层
16、关注作业计(就计划而言,高层关注战略计划,而基层关注作业计划。)划。) ( 3)对管理职能的不断深化。)对管理职能的不断深化。 两个新的职能是决策和创新。两个新的职能是决策和创新。A、决策职能:从、决策职能:从50年代开始受到重视。年代开始受到重视。管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当程度管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当程度上说上说“管理就是决策管理就是决策”,决策职能渗透于管理的所有职,决策职能渗透于管理的所有职能之中。能之中。B、创新职能:重视始于、创新职能:重视始于60年代,创新是使组织的作业年代,创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新,有所改进。和管理工作都不断
17、有所革新,有所改进。( 4)协调是管理的核心。)协调是管理的核心。管理工作就是设计和保持一种环境,使身处其中的管理工作就是设计和保持一种环境,使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作,从而能有效地人们能够在组织内协调地开展工作,从而能有效地完成组织目标。完成组织目标。有了协调,组织可以收到个人单独活动所不能收到有了协调,组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果,即的良好效果,即“1+12”的协同效果。的协同效果。1.3.1 1.3.1 管理者的概念管理者的概念在正式组织内拥有正式职位,运用组织授予在正式组织内拥有正式职位,运用组织授予的制度权力作出决策,负责指挥别人活动并的制度权力作出决
18、策,负责指挥别人活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。各类主管人员。“管理学之父”德鲁克认为,管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识,做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率”(德鲁克)管理者应具备的基本素质管理者应具备的基本素质1 1、高层管理者应具备的基本素质、高层管理者应具备的基本素质(1)行业和企业知识;(2)在公司和行业中的人际关系;(3)信誉和工作记录;(4)能力和技能;(5)个人价值观;(6)进取精神。 管理者应具备的特别能力和品质管理者应具备的特别能力和品质1 1、
19、身体方面、身体方面管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐清楚。2 2、智力方面、智力方面管理者应具有学习能力、理解能力、判断能力、自控能力和适应能力。3 3、精神方面、精神方面管理者应干劲大、信心足、有尊严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。4 4、教育方面、教育方面管理者应该熟悉不完全属于自己所执行的任何职能的问题。5 5、知识方面、知识方面管理者应该掌握任何任何职能所特有的知识技术职能,如管理的职能等。6 6、经验方面、经验方面管理者应该从本职工作中获得知识。 技术技能:技术技能:n指使用某一专业领域内有关的工作程序、技指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理术
20、、知识和方法完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员较重要员较重要 人际技能:人际技能:n与处理人事关系有关的技能,即理解、激励与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。低层管理人员都重要。n概念技能:概念技能:n综观全局,认清为什么作某事,洞察企业与综观全局,认清为什么作某事,洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。管环境要素间相互影响和作用关系的能力。管理者所处层次越高越需要。理者所处层次越高越需要。 新管理人(者)新管理人(者
21、)新管理人应具备的22种能力为:1 1、指挥能力、指挥能力:让你的棋子都“活”起来;2 2、运筹能力:、运筹能力:力戒盲目与冒险两大弊病;3 3、规划能力:、规划能力:要井然有序,不要杂乱无章;4 4、聚合能力:、聚合能力:把大家拧成一股绳;5 5、创新能力:、创新能力:绝不跟在别人后面跑;6 6、强效能力:、强效能力:根治工作“疲软”现象;7 7、激励能力:、激励能力:让每个员工在岗位上发出亮光;8 8、调控能力:、调控能力:刚柔结合,明暗交错;9 9、识人能力、识人能力:一定要摸透人心;1010、用人能力:、用人能力:让员工在自己岗位上发出亮光;11 11、管人能力:、管人能力:像大师指挥
22、乐队;1212、沟通能力:、沟通能力:放下架子,拉住下属的手;1313、协调能力:、协调能力:在各种关系中显神通;1414、应变能力:、应变能力:在市场上躲闪进退;1515、受压能力、受压能力:把自己的骨头铸造成钢架;1616、借势能力:、借势能力:放过机会是最大的错误;1717、博弈能力:、博弈能力:精通赚钱的ABC;1818、合作能力:、合作能力:单干只能累垮身体;1919、竞争能力、竞争能力:不较量不知实力大小;2020、营销能力:、营销能力:多条渠道就多条生路;2121、理财能力:、理财能力:时刻都要有缺钱危机感;2222、谈判能力谈判能力:把利益从别人嘴里掏出来。新任干部应做到“十要
23、” 一是脑要清;二是心要诚;三是气要平;四是眼要明;五是耳要灵;六是嘴要勤;七是手要短;八是腿要长;九是行要正;十是笔要直。 1.3.2 现代企业管理者现代企业管理人才 现代企业管理人才最基本的职业要素是: 1 1、任务、任务要学习完成一个职业任务,主要指有一个条件,即掌握一定的知识; 2 2、工具、工具要掌握完成任务所使用的工具,不需要什么特殊的天赋,只要求一样东西,就是训练,孜孜不倦、坚持不懈的训练; 3 3、原则、原则完成任务和运用工具所遵守的原则,要认识和遵守这些原则,也不需要什么天分,而是需要一种判断力,遵守这些原则还要求一定的纪律性;4 4、责任、责任从事管理职业所要负担的责任。一
24、个职业越重要,它的风险越大,与它相关的责任也越大。一个不能承担责任的人,不可能成为现代企业的管理人才。现代企业经理 现代企业经理能力要求 经理层职务的人员,除了具备岗位技能和人品以外,还要注意是否具备下述四个能力: 智力能力 管理能力 人际交往能力 自我控制能力。 现代企业经理的八种类型现代企业经理的八种类型1 1、联系人联系人主要起到联络者角色和挂名首脑角色;2 2、政治经理政治经理起到发言人和谈判者的角色;3 3、企业家企业家寻找机会在组织中实行变革;4 4、内当家内当家维持内部业务的平衡;5 5、实时经理、实时经理从事组织当前业务,致力于保证组织的日常工作连续不断;6 6、协调经理、协调
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