第一章-管理心理学概念课件.ppt

1、我们的行为宗旨是：学习、学习、再学习；我们的行为宗旨是：学习、学习、再学习； 超越、超越、再超越。超越、超越、再超越。 学习管理心理学学习管理心理学 塑造健康行为塑造健康行为学习一种心理，播下一种行为，播下一种习惯，播下一种性格，收获一种行为；收获一种习惯；收获一种性格；收获一种命运。你在这个课堂上的心理 好奇 任务 打发时间 挑战自我 愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比？1 1、以、以8 81010名同学自愿组成一组，并选出一名组长；名同学自愿组成一组，并选出一名组长；2 2、由组长组织本小组讨论两个问题：、由组长组织本小组讨论两个问题：

2、 你们希望这门课讲些什么？（课程内容）你们希望这门课讲些什么？（课程内容） 你们希望这门课怎么讲？怎么考？你们希望这门课怎么讲？怎么考？3 3、组长认真作好讨论记录。讨论、组长认真作好讨论记录。讨论5 5分钟后，由组长代分钟后，由组长代表本小组发言，汇报本组讨论结果。表本小组发言，汇报本组讨论结果。4 4、教学目的：、教学目的： 教师了解学生的需求教师了解学生的需求 学生了解教师在多大程度上能满足同学的要求学生了解教师在多大程度上能满足同学的要求 实施参与教学，双向教学。实施参与教学，双向教学。第一堂课第一堂课绪绪 论论当代人的心理特点当代人的心理特点及组织的对策及组织的对策为什么要学习为什么

3、要学习“管理心理学管理心理学” 案例分析案例分析-谁成了大饭店的老板谁成了大饭店的老板一天，四位开饭店的小老板在一起聚餐。一天，四位开饭店的小老板在一起聚餐。饭后，大家都借着酒劲开始吹嘘自己的饭后，大家都借着酒劲开始吹嘘自己的绝活。绝活。甲老板说：甲老板说：“我烧得一手好菜我烧得一手好菜.”乙老板说：乙老板说：“我最善于理财我最善于理财”。丙老板说：丙老板说：“我擅长招呼客人我擅长招呼客人”。丁老板说：丁老板说：“我没有什么特长，我只是我没有什么特长，我只是会激励员工而已。会激励员工而已。”10年后，谁成了大饭店的老板，年后，谁成了大饭店的老板，管理心理学是一门管理人力资源的科学管理心理学是一

4、门管理人力资源的科学 10年后，只有丁老板成了大饭店的老板，而甲老板成了大年后，只有丁老板成了大饭店的老板，而甲老板成了大饭店的厨师长，乙老板成了大饭店的财务经理，丙老板成饭店的厨师长，乙老板成了大饭店的财务经理，丙老板成了大饭店的营销经理。了大饭店的营销经理。 这个故事与现代管理学理论十分吻合。在现代企业管理中，这个故事与现代管理学理论十分吻合。在现代企业管理中，擅长管理人力资源的人才往往会脱颖擅长管理人力资源的人才往往会脱颖 而出，成为杰出人而出，成为杰出人才。才。 管理心理学是一门管理人力资源的科学。其主要内涵包括：管理心理学是一门管理人力资源的科学。其主要内涵包括： 相信一种管理理念相

5、信一种管理理念以人为本，情感管理以人为本，情感管理 研究一套系统研究一套系统人人-人系统人系统 传播一套放方法传播一套放方法如何激励员工。如何激励员工。 管理心理学自诞生以来，经历许多挫折与磨难，为现代企管理心理学自诞生以来，经历许多挫折与磨难，为现代企业崛起立下不朽的汗马功劳，使企业界与学术界刮目相看。业崛起立下不朽的汗马功劳，使企业界与学术界刮目相看。现在几乎在所有的管理学院，管理心理学都被列为必修课。现在几乎在所有的管理学院，管理心理学都被列为必修课。管理心理学的理论与方法已在全球所有发达国家中广泛推管理心理学的理论与方法已在全球所有发达国家中广泛推广应用。广应用。一、管理心理学的研究对

6、象一、管理心理学的研究对象 管理心理学的含义管理心理学的含义 管理心理学是管理学和心理学交叉互融构成管理心理学是管理学和心理学交叉互融构成的一门科学。它既是管理科学的分支学科，也是的一门科学。它既是管理科学的分支学科，也是心理科学的应用心理学科。它是运用心理学、管心理科学的应用心理学科。它是运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理原则，通过理学、社会学、人类学等学科的原理原则，通过研究管理活动中的人的心理活动和行为规律，从研究管理活动中的人的心理活动和行为规律，从而有效地调动人们的主动性、积极性和创造性的而有效地调动人们的主动性、积极性和创造性的学科，它是一门综合性学科，也是一门边缘学科

7、。学科，它是一门综合性学科，也是一门边缘学科。管理心理学的学科性质 管理心理学的跨学科性行为科学心理学、人类学、社会学管理学人力资源管理组织管理学生物学生理学伦理学历史学经济学政治学管理心理学消费心理学工程心理学组织心理学管理心理学的概念所谓管理心理学，所谓管理心理学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，管理心理学侧重于。可见，管理心理学侧重于： 研

8、究对象； 研究范围； 研究目的人的心理和行为规律，人的行为与心理是密不可分的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。工作组织中人的心理和行为规律管理的概念面面观 所谓的管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事” 从心理学的角度看管理管理就是不管不理。管理就是理管先理顺，后管理心理主要研究哪些内容？心理主要研究哪些内容？ 心理是以人的心理现象为其研究对象。而人的心理现象是心理是以人的心理现象为其研究对象。而人的心理现象是十分复杂和丰富多采的

9、，为了便于研究，常把心理现象概十分复杂和丰富多采的，为了便于研究，常把心理现象概括为心理过程和个性心理两个方面。具体内容如下图所示。括为心理过程和个性心理两个方面。具体内容如下图所示。 人的心理现象：感知、知觉人的心理现象：感知、知觉 认识过程思维认识过程思维 心理过程记忆、想象心理过程记忆、想象 情感过程情感过程 意志过程意志过程 个性心理个性倾向性需要、动机、兴趣、信念个性心理个性倾向性需要、动机、兴趣、信念 个性心理特征个性心理特征能力、能力、气质、气质、性格性格 一、当代人心理上出现的新问题当代人心理上出现的新问题 （一）心理退化（一）心理退化 退化原指有机体在发展演变过程中，某一退化

10、原指有机体在发展演变过程中，某一部分器官结构变小，机能减退以至消失。部分器官结构变小，机能减退以至消失。 退化泛指事物由好变坏，由优变劣。退化泛指事物由好变坏，由优变劣。 心理退化是指在特定情况下，人的心理活心理退化是指在特定情况下，人的心理活动由积极变消极。动由积极变消极。 （二）心理逆反（二）心理逆反 心理逆反是指在特定条件下，人们形成的与心理逆反是指在特定条件下，人们形成的与常态性质完全相反的心理现象。常态性质完全相反的心理现象。 案例与思考案例与思考-断箭断箭 不相信自己的意志，永远也做不成将军。 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打仗。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹

11、响，父亲庄严地托起一个箭囊，郑重地对儿子说 : “这是家传宝箭，佩带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”果然，佩带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全忘记了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱使他呼一声就拔出了宝箭。骤然间他惊呆了，断箭，箭囊里装着一枝折断的箭。儿子顿时吓出了一身冷汗，心理退化，意志轰然坍塌。结果很显然，儿子惨死于乱军之中。 温馨提示 : 把胜败寄托在一枝宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又是多么危险！永远记住 : 好心态决定好命运，自己才是一枝宝箭。 (意志力) （三）心理障碍（三）心理障碍 心理障碍是指在特定条件下，

12、人们形成的疑惧心心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑惧心理，对立情绪和成见。理，对立情绪和成见。 （四）心理嫉妒（四）心理嫉妒 心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己好的心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己好的人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心理一人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远，甚旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远，甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤，至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤，使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的友谊变成仇恨。友谊变成仇恨。案例案例-嫉妒心理恶性

13、膨胀而实施的犯罪类型嫉妒心理恶性膨胀而实施的犯罪类型有下列几种：有下列几种： 再次，嫉妒者个体心理品质较差。俗话说：人贵有自知之明。如果具有较好心理品质人，往往通过比较可以取人之长、补己之短，鞭策自己奋斗。但嫉妒者却自欺欺人极力否认他人长处，既使内心羡慕他人的长处，但情感上仍持敌视态度，其核心是自私观念作祟。嫉妒作为消极社会心理和不良意识状态，是被人们唾弃与鄙视的。由于嫉妒心理和行为与社会公德相悖，既使具有强烈嫉妒感的人也会竭力否认其行为是由嫉妒目的，又担心被别人抓住把柄，他们往往寻找各种冠冕堂皇的借口制造事端，实施犯罪行为。但麒麟皮下终会露出马脚，反溯剖析犯罪心理原因，可以挖掘出真正的犯罪动

14、机。一般由嫉妒心理恶性膨胀而实施的犯罪类型有下列几种：1、诬告陷害型（即曲折迂回式）嫉妒者为避免与被嫉妒者公开冲突，于是私下秘密地进行活动，无中生有，捏造事实向组织诬告他人，企盼组织上对被嫉妒者的错误处理或降低其威望。 所谓：一张邮票八角钱，让你组织查半年。正是嫉妒者叵测之心所在。例如：有的犯罪人捏造一些莫须有的事实，向上一级组织提供有关罪证，从而达到搞垮被嫉妒者的目的。更有甚者，为满足其扭曲的嫉妒心理，制造桃色新闻，表面对被害人佯装亲和，以欣赏被害人在舆论压力下那种痛不欲生的状态为快事。众所周知，轰动一时的新疆石河子农场发生的蒋受珍案件，就是一些以制造男女关系的桃色新闻来压抑蒋受珍，最终酿成

15、蒋持枪伤害桃色新闻制造者为结局的案件，这里虽说蒋持抢杀人，得到了法律的严惩，但被害人利用桃色新闻来抵毁他人不能不说是引发案件的导火线。2、诽谤型（即公然挑衅式）这种嫉妒者不回避与被嫉妒者的正面公开冲突， 肆无忌惮地制造流言蜚语，造谣中伤他人，以借用舆论的压力来搞臭被嫉妒者。例如，有的嫉妒者在群体中对特定的嫉妒对象任意制造谣言，挑拨群体成员之间的关系，无中生有地制造事端，以借刀杀人使上级和群体成员对被诬告对象的不满和怨恨。3、侮辱型（即公开羞辱式）这种嫉妒者寻机制造事端，在大庭广众之下以卑鄙手段羞辱初嫉妒者，以损害其身心健康来渲泄自己的嫉妒心理。例如：有的犯罪人，难以压抑对被嫉妒者的仇恨，特别是

16、对女性被害人常常公然羞辱，甚至大庭广众之下扯烂衣服，任意的殴打。4、暴力型（即伤害杀人式）嫉妒者将被嫉妒者视为眼中钉肉中刺，欲除之而后快，在我不好也叫你完蛋的极其否定情绪驱使下以暴力手段伤害或剥夺他人的性命。例如：有的犯罪人在以其它手段方式无法对被嫉妒者达到攻击时，便以暴力手段加害被嫉妒者。一个修理家电的个体业者，眼见邻居操持同样维修家电的生意兴隆，便怀嫉妒之心，将装有自制炸药的电视机放置在邻居维修部门前，当邻居维修者打开电视机后盖时引起爆炸，致使被害人受伤。又如，有的犯罪人趁机将人家男孩抱走，投到村里水塘中溺死。 综上所述，四种由嫉妒 四种由嫉妒导致的犯罪类型大体有由金钱财产欲引起的嫉妒，权

17、力，地位欲引起的嫉妒；嘉奖荣誉欲引起的嫉妒，情感纠葛引起的嫉妒等；当嫉妒者某些欲望不能得到满足，便会产生挫折感。一旦欲望长期不到满足，自我又无法解脱，于是醋意大发，妒火中烧，由此分析，嫉妒犯罪心理发生发展，变化的轨迹是：嫉妒萌发阶段（担心他人超越自己）嫉妒压抑阶段（憎恨他们感情的积蓄）嫉妒迸发阶段（强烈的嫉妒报复心理）实施某种违法犯罪行为。嫉妒犯罪心理是以嫉妒迸发阶段为主要特征，而嫉妒萌发阶段与嫉妒压抑阶段应视为准备阶段，虽然这个准备阶段为迸发阶段提供了前提和可能，但如果在此准备阶段，若能自我省悟或别人劝导等主客观因素作用下，嫉妒心理将会消退或减弱，不会必然导致嫉妒心理恶化，自然也就不会发生犯

18、罪行为。案例与思考-乐观者和悲观者 从前，有一对夫妇养育了两个儿子，大儿子以卖煤为生，小儿子则卖雨伞。每到下雨，母亲心理就产生障碍，就唉声叹气说大儿子的煤要卖不出去了，天晴时，母亲又惆怅抱怨小儿子的伞没人要。但父亲则和母亲恰恰相反，下雨天，他为小儿子高兴，天晴时，他为大儿子叫好。 温馨提示 : 克服心理障碍，乐观心理的人会在逆境中找到快乐，悲观心理的人看不到生活中的希望，有什么样的思维方式就会有什么样的人生。 案例与思考-为生命画一片树叶 美国作家欧美国作家欧亨利在他的小说亨利在他的小说最后一片叶子最后一片叶子里里讲了个故事讲了个故事 : 病房里，一个生命垂危的病人从房病房里，一个生命垂危的病

19、人从房间里看见窗外的一棵树，叶子在秋风中一片片地间里看见窗外的一棵树，叶子在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。心理非常恐惧，她之每况愈下，一天不如一天。心理非常恐惧，她说说 : “当树叶全部掉光时，我也就要死了。当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位一位老画家得知老画家得知疑惧心理，对立情绪疑惧心理，对立情绪后，用彩笔画了后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹

20、般地活了下来。奇迹般地活了下来。 温馨提示温馨提示 : 人生可以没有很多东西，却唯独人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值，是一种有意想象。值，是一种有意想象。案例与思考-飞翔的蜘蛛飞翔的蜘蛛 一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？要不，从这个檐头到那个檐头，大的网。难道蜘蛛会飞？要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发现蜘蛛走了许多弯路现蜘蛛走了许

21、多弯路从一个檐头起，打结，顺墙而下，从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。蜘蛛不会飞翔，度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。蜘蛛不会飞翔，但它能够把网结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚忍但它能够把网结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚忍的昆虫，它的网织得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得的昆虫，它的网织得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由得

22、想起那些沉默寡言的人到神助。这样的成绩，使人不由得想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。和一些深藏不露的智者。 温馨提示温馨提示 : 信念是一种无坚不摧的力量，当你坚信自己能信念是一种无坚不摧的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。成功时，你必能成功。 (信念、价值观、毅力信念、价值观、毅力)案例与思考-成功并不像你想像的那么难2006年，一个韩国学生到剑桥大学主修心理学。他常到学校的咖啡年，一个韩国学生到剑桥大学主修心理学。他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天，他们中有诺贝尔奖获得者，有学术权厅或茶座听一些成功人士聊天，他们中有诺贝尔奖获得者，有学术权威，还有一些创造了经济神话的

23、人。这些人幽默风趣、举重若轻，把威，还有一些创造了经济神话的人。这些人幽默风趣、举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，一些成功人士把自己的创业艰辛过分地夸大了。时，一些成功人士把自己的创业艰辛过分地夸大了。作为心理系的学生，他对韩国成功人士的心态进行了研究。作为心理系的学生，他对韩国成功人士的心态进行了研究。 2009年，他把年，他把成功并不像你想像的那么难成功并不像你想像的那么难作为毕业论文，提交作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。

24、布 雷登教授读后，大雷登教授读后，大为惊喜。这本书后来鼓舞了很多人，它从一个新的角度告诉人们，成为惊喜。这本书后来鼓舞了很多人，它从一个新的角度告诉人们，成功与功与“劳其筋骨，饿其体肤劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥头悬梁，锥刺股刺股”没有必然的联系，只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去没有必然的联系，只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，必有收获。就会成功，必有收获。 温馨提示温馨提示 : 人世中的许多事，只要想做，都能做到，用不着什么钢铁人世中的许多事，只要想做，都能做到，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶

25、有兴般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。 (兴趣与激励兴趣与激励) 二、当代人教育管理的方式方法二、当代人教育管理的方式方法 1 1、传统教育方法、传统教育方法 典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思甜。典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思甜。 实质：实质：“思维方式思维方式”的变化的变化 计划经济计划经济封闭封闭纵向思维；满足感；纵向思维；满足感； 市场经济市场经济开放开放横向思维；不满足感。横向思维；不满足感。 传统教育方式适应了传统教育方式适应

26、了“纵向思维纵向思维”的需的需要，但却满足不了要，但却满足不了“横向思维横向思维”的需求。的需求。 2 2、物质刺激方法、物质刺激方法 物质刺激的方法即用物质诱因，去驱动人的物质刺激的方法即用物质诱因，去驱动人的积极性。积极性。 物质刺激的方法并非调动人的积极性的唯一物质刺激的方法并非调动人的积极性的唯一动力；动力； 物质诱因与人的积极性并非直接因果关系。物质诱因与人的积极性并非直接因果关系。 3 3、硬的教育方法、硬的教育方法 硬的教育方法即惩罚的方法。硬的教育方法即惩罚的方法。 惩罚有两种：惩罚有两种： 精神惩罚精神惩罚纪律处分纪律处分 物质惩罚物质惩罚罚款罚款 4 4、软的教育方法、软的

27、教育方法 软的教育方法即做思想政治工作、学文件、软的教育方法即做思想政治工作、学文件、谈心，过支部生活，作报告谈心，过支部生活，作报告 由于客观的种种变化，以上方式方法满足不由于客观的种种变化，以上方式方法满足不了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职工教育管理的新方法。工教育管理的新方法。 三、教育管理的新方法三、教育管理的新方法（一）对职工的评价（一）对职工的评价 现在职工听话不听话？现在职工听话不听话？结论：结论： 现在的人不是不听话，关键是听谁现在的人不是不听话，关键是听谁的话；的话； 现在的人不是不听话，关键是听什现在的人不是不听话，关键是

28、听什么话。么话。v讲理想，让有理想的讲理想；讲理想，让有理想的讲理想；v讲纪律，让有纪律的讲纪律；讲纪律，让有纪律的讲纪律；v讲道德，让有道德的讲道德。讲道德，让有道德的讲道德。否则：否则：台上他讲，台下讲他！台上他讲，台下讲他！（二）当代人教育管理的新方法（二）当代人教育管理的新方法 结结 论：论： 对现代员工进行教育与管理，必须在对现代员工进行教育与管理，必须在原来一些有效方法的基础上，运用管理原来一些有效方法的基础上，运用管理心理学等现代理论和方法，了解和研究心理学等现代理论和方法，了解和研究人的心理与行为，研究组织行为及其规人的心理与行为，研究组织行为及其规律，并运用这些方法和规律去做

29、好人的律，并运用这些方法和规律去做好人的工作。用心管理，得人心者得天下。工作。用心管理，得人心者得天下。酸葡萄心理也称之为“心理防卫机制 从早上到现在，一点儿东西还没吃呢，肚皮早饿得瘪瘪的了。它走到葡萄架下，看到这诱人的熟葡萄，口水都出来啦！可葡萄太高了，够不着。怎么办？对！跳起来不就行了吗？狐狸向后退了几步，憋足了劲儿，猛然跳起来。可惜，只差半尺就够着了。再来一次！唉，越来越不行，差得更多，起码有一尺！还跳第三次？狐狸实在饿得没劲儿，跳不动了！一阵风吹来，葡萄的绿叶“沙沙”作响，飘下来一片枯叶。狐狸想：要是掉下一串葡萄来就好了！它仰着脖子，等了一阵，毫无希望，那几串葡萄挂在架上，看起来牢固得

30、很呢！“唉”狐狸叹了口气。忽然，它笑了起来，安慰自己说：“那葡萄是生的，又酸又涩，吃到嘴里难受死了，不呕吐才怪呢！哼，这种酸葡萄，送给我，我也不吃！”于是，狐狸饿着肚皮，高高兴兴地走了。酸葡萄心理也称之为“阿Q 精神”。 这则寓言故事反映了一个人们在日常生活中的心理。当工作、学习和交际过程中遇到各种各样的困难和阻力时，往往在内部心理活动中自觉或不自觉地产生一种解脱紧张状态，恢复情绪平衡与稳定的这样一种适应性的倾向，这是人类的一种自我保护的心理功能，在心理学上称之为“心理防卫机制”。即拿自己能够接受的、不是理由的“理由”来自圆其说、自我安慰，也即人们所谓的“阿Q 精神”。调节心态。再试一次 有个

31、年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招有个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理就随口糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理就随口应道应道 : “等你准备好了再来试吧。等你准备好了再来试吧。” 一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他

32、依然没一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样他的回答仍然同上次一样 : “等你准备好了再来试。等你准备好了再来试。”就就这样，这个青年先后这样，这个青年先后 5 次踏进微软公司的大门，最终被公次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，成为公司的重点培养对象。司录用，成为公司的重点培养对象。 温馨提示温馨提示 : 以勇敢者的气魄，坚定而自信地对自己说以勇敢者的气魄，坚定而自信地对自己说一声一声“再试一次再试一次”！再试一次，你就有可能到达成功的彼！再试一次，你就有可能

33、到达成功的彼岸！岸！ 第一章第一章 管理心理学导论管理心理学导论 何谓管理心理学其性质与研究对象何谓管理心理学其性质与研究对象 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展 研究管理心理学的意义研究管理心理学的意义 管理心理学面临的挑战与机遇管理心理学面临的挑战与机遇 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法一、何谓组织，何谓行为一、何谓组织，何谓行为 管理心理学的由来 管理心理学中“组织”的含义 管理心理学中“组织”的特点 管理心理学中“行为”的含义 管理心理学中“行为”的特点 管理心理学的概念1管理心理学的由来管理心理学的由来 管理心理学是个舶来品，其原文是：ORGNAZITIONAL B

34、EHAVIOR，简称OB。翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学” 字，因而形成了 “管理心理学”。 2管理心理学中管理心理学中“组织组织”的含义的含义 组织的一般意义组织的一般意义 静态的角度：静态的角度：组织是指社会集团，即人与人、人与事的关系的系统。 动态的角度：动态的角度：组织是一个开放的社会技术系统，是管理者把分散的、没有联系的人力、财力、物力、时间、信息、知识等因素，在一定的空间和时间内联系起来而创造的一个有机整体。2. 管理心理学中管理心理学中“组织组织”的含义（续）的含义（续） 管理心理学中的管理心理学中的“组织组织”的含义的含义 管理心

35、理学中的“组织”不是指所有的社会组织，而是指工作工作组织组织，如工商企业、政府机关、学校、医院等。3管理心理学中管理心理学中“组织组织”的特点的特点 组织能形成一种新的合力，即实现“1+12” 有效的组织不但可以提高效率，而且可以提高效果 组织能满足人的多种需求4管理心理学中管理心理学中“行为行为”的含义的含义 行为是一个极具普遍意义的概念 管理心理学中的行为是指人的有目的的活动 一般认为：人的行为是人的器官和机体在客观事物的刺激下所发生的反应形式。 德国著名心理学家勒温（K. Lewin）认为：人的行为是人与环境相互作用的结果。 或者说人的行为是由需要支配的。管理心理学的概念管理心理学的概念

36、 所谓管理心理学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，管理心理学侧重于： 研究人的行为规律； 研究工作组织中人的行为规律； 运用有关知识研究工作组织中人的行为规律； 其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。解释、预测、影响解释、预测、影响和管理和管理效果效益效能=目标效率。 组织行为直接关系到自身的生成和发展组织行为直接关系到自身的生成和发展管理组织行为管理组织行为 1 1、管理的本质是影响员工行为、管理的本质是影响员工行为 2 2、组织行为管理模式、组织行为管理模式 专

37、制模式专制模式 监护模式监护模式 支持模式支持模式 联盟模式联盟模式影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素（个人因素）（个人因素） 知觉的选择性 知觉的选择性是指在外界诸多刺激中有选择地反映或组织加工的过程。选择性注意选择性曲解选择性保留框架框架技术技术战略战略目标目标策略策略态度、态度、潜意潜意识识管理心理学的学科性质 管理心理学的跨学科性行为科学心理学、人类学、社会学管理学人力资源管理组织管理学生物学生理学伦理学历史学经济学政治学管理心理学消费心理学工程心理学组织心理学知觉、态度知觉、态度 个性个性 知觉知觉 学习学习价值观、动机、挫折价值观、动机、挫折群体行为、群体行为

38、、 类型、角色类型、角色 规模、决策、工作团队规模、决策、工作团队 管理者心理与行为管理者心理与行为指挥与激励别人工作指挥与激励别人工作解释、预测、影响和管理行为解释、预测、影响和管理行为管理心理学的层次性管理心理学的层次性个体心理与行为个体心理与行为群体心理与行为群体心理与行为从组织角度研究成员的行为，包括领导、权力、沟通、冲突、组织结构从组织角度研究成员的行为，包括领导、权力、沟通、冲突、组织结构组织发展与变革、组织与环境、组织文化与学习型组织组织发展与变革、组织与环境、组织文化与学习型组织管理心理学的三层次 个体个体行为模式行为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、

39、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因 群体群体行为模式行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； 组织结构与行为：组织组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。个体行为模式个体行为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因群体行为模式群体行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； 组织结构与行为：组织组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组

40、织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。管理心理学的两重性 1、多学科性 2、管理的两重性协调与指挥-自然属性监督劳动-社会属性什么是管理?你有怎样的理解？案例案例 擦玻璃的学问与管理的两重性擦玻璃的学问与管理的两重性 有一个留学生在日本留学期间在一家清扫公司打工。上班有一个留学生在日本留学期间在一家清扫公司打工。上班第一天，老板问他会不会擦玻璃？他心想：真是小看人，第一天，老板问他会不会擦玻璃？他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说：那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。他用了会。老板说：那你把这个窗

41、户的玻璃擦擦给我看。他用了半个小时时间把这个窗户的玻璃擦干净了。老板说：你再半个小时时间把这个窗户的玻璃擦干净了。老板说：你再看我给你擦玻璃。她只用了看我给你擦玻璃。她只用了10分钟就把另一个窗户的玻璃分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了。原来他们擦玻璃的方法不同。留学生是先把抹擦干净了。原来他们擦玻璃的方法不同。留学生是先把抹布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七八次，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，洗了七八次，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹布：第一好不容易才把玻璃擦干

42、净。而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以后就这样擦。后来留学生发现，这里的很多工作都有一套后就这样擦。后来留学生发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不可以随便更改的，而按着这些模式去干，固定的模式，不可以随便更改的，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。确实可以节省时间。擦玻璃的故事说明，管理具有双重属性

43、：擦玻璃的故事说明，管理具有双重属性： 一个是社会化的生产需要一个是社会化的生产需要“指挥劳动指挥劳动”，这样才能彼此协调提高效率，这是自然属这样才能彼此协调提高效率，这是自然属性；另一个是怕你干活偷懒，老板需要性；另一个是怕你干活偷懒，老板需要“监督劳动监督劳动”，这是社会属性。，这是社会属性。管理的概念 所谓的管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事” 从行为学的角度看管理管理就是不管不理二、管理心理学的产生与发展二、管理心理学的产生与发展

44、管理学发展历程的简管理学发展历程的简要回顾要回顾 霍桑实验与管理心理霍桑实验与管理心理学的产生学的产生组织行为作为一门学科组织行为作为一门学科 1、组织行为的学科起源 ：霍桑研究 2、组织行为研究的历史进程 古典管理理论 行为科学 管理科学 组织文化 数字管理 组织学习 管理学发展历程的简要回顾管理学发展历程的简要回顾 早期管理阶段（19世纪末20世纪初以前）。特点是凭经验管理； 古典管理阶段（20世纪初20世纪30年代前后）。特点是以物为中心的管理，即物本管理； 行为科学阶段（20世纪40年代50年代）。特点是以人为中心的管理，即人本管理； 管理理论丛林阶段（20世纪60年代70年代）。特点

45、是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷纭；形成众多学派； 新管理理论丛林阶段（20世纪80年代以后）。特点是反思传统，进行再造。 机械动力机械动力+ +劳动分工劳动分工= =工业工业革命（革命（18-1918-19世纪），世纪）， 制针厂：单独一人做制针厂：单独一人做1010道工序：道工序：2020根根/ /天、人；天、人； 1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/ /天、人。天、人。 案例案例 做针的学问做针的学问 18世纪时，英国的经济学家亚当世纪时，英国的经济学家亚当斯密曾用制针业的例子斯密曾用制针业的例子来说明分工协作能提高劳动生产率的道理。没有分工协作来说明分工协作能提高劳

46、动生产率的道理。没有分工协作时，一个工人既要把钢丝截成段，又要把一头磨尖，还要时，一个工人既要把钢丝截成段，又要把一头磨尖，还要把另一头穿眼，不断转换工作和工具，耽误时间，所以一把另一头穿眼，不断转换工作和工具，耽误时间，所以一天只能生产天只能生产20枚针。把工人组织起来实行分工协作后，有枚针。把工人组织起来实行分工协作后，有人专门把钢丝截成段，有人专门把一头磨尖，还有人专门人专门把钢丝截成段，有人专门把一头磨尖，还有人专门给另一头穿眼，效率大大提高，平均每人每天可以生产给另一头穿眼，效率大大提高，平均每人每天可以生产4800枚针。他认为分工的好处主要有以下三点：第一，枚针。他认为分工的好处主

47、要有以下三点：第一，增加了每一个专业工人的熟练灵巧程度；第二，节省了从增加了每一个专业工人的熟练灵巧程度；第二，节省了从一种工作转移到另一种工作的损失的时间；第三，发明了一种工作转移到另一种工作的损失的时间；第三，发明了许多便于工作和节省劳动的机器，使得一个人能做许多人许多便于工作和节省劳动的机器，使得一个人能做许多人的工作。的工作。 其次，通过组织能够把力量整合起来，同时提高组织成员其次，通过组织能够把力量整合起来，同时提高组织成员的士气。的士气。古典管理理论阶段古典管理理论阶段美国的泰罗美国的泰罗（F.W.Taylor）是是科学管理学派的奠基人。科学管理学派的奠基人。19111911年，泰

48、罗出版了年，泰罗出版了科学管理原科学管理原理理该书的出版标志着管理科该书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被学的正式诞生，泰罗也因此被称为称为 科学管理之父科学管理之父 。科学管理原理科学管理原理的主要思想：的主要思想：(1)(1)科学管理的中心问题是提高效率。科学管理的中心问题是提高效率。(2)(2)为工作挑选一流的人员。为工作挑选一流的人员。(3(3）实行标准化管理。）实行标准化管理。(4)(4)实行刺激性的计件工资制。实行刺激性的计件工资制。(5)(5)劳资双方为提高劳动生产率共同合作。劳资双方为提高劳动生产率共同合作。(6)(6)实行计划职能与执行职能的分离。实行计划职能与执行

49、职能的分离。(7)(7)使管理职能细化，在此基础上实行使管理职能细化，在此基础上实行“职能工长制职能工长制”。(8)(8)实行组织控制的例外原则。实行组织控制的例外原则。泰勒的科学管理四原则：泰勒的科学管理四原则： 1 1根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理 科学挑选员工，并加以培训科学挑选员工，并加以培训 根据形成的科学原则，协调员工的工作根据形成的科学原则，协调员工的工作 管理者与操作者的职责划分开管理者与操作者的职责划分开伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel CompanyBethlem Steel Company

50、）(1)(1)搬运生铁块试验搬运生铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重12.5T/12.5T/天天人人47 .5T/47 .5T/天天人人$1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人(2)(2)铁锹试验铁锹试验2121磅磅 铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400-600400-600人人140140人人 $1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人泰勒科学管理的贡献：泰勒科学管理的贡献：（1 1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；（2 2）讲求效